淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析論文

淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析論文淺談企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析論文對于當(dāng)代企業(yè)來講，危機(jī)變得越來越不可避免了，因而企業(yè)的危機(jī)公關(guān)就越來越重要了。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的企業(yè)危機(jī)公關(guān)論文，供大家參考。企業(yè)危機(jī)公關(guān)論文范文篇一：（淺析危機(jī)公關(guān)中的傳統(tǒng)美德因素）論文關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)誠信仁義論文摘要：在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)組織無時(shí)無刻不遭到內(nèi)在因素和外在因素的侵?jǐn)_而導(dǎo)致危機(jī)事件。在社會(huì)組織進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的經(jīng)過中，傳統(tǒng)美德發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也體現(xiàn)了社會(huì)組織公關(guān)能力的高下。危機(jī)公關(guān)，指社會(huì)組織針對危機(jī)事件采取預(yù)防、控制、拯救和恢復(fù)的措施。核心問題是從公關(guān)的角度對突如其來的危機(jī)事件進(jìn)行有效處理，危機(jī)公關(guān)的主要目的是：控制危機(jī)事件，使公眾正確認(rèn)識危機(jī)事件，盡量減少損失，十分是形象損失，更高一層的是利用危機(jī)事件帶來發(fā)展時(shí)機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)首先考慮什么是最重要的?消費(fèi)者的親身利益才是最重要的，企業(yè)的品牌形象才是最重要的。而企業(yè)的短期利益，所受的損失是次要的，千萬不要以小失大!企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最后目的講到底就是在公眾中重建企業(yè)的形象，恢復(fù)社會(huì)組織在公眾心目中原有的美譽(yù)度。由于導(dǎo)致危機(jī)的原因復(fù)雜多樣，致使危機(jī)的發(fā)生也帶有很大的不確定性。因而，危機(jī)公關(guān)對每一個(gè)社會(huì)組織都有非常現(xiàn)實(shí)的意義。社會(huì)組織不僅需要合適對其可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查，最主要的是提高其對危機(jī)的公關(guān)處理能力。在社會(huì)組織開展危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)充分融合中華民族的傳統(tǒng)美德。費(fèi)孝通以為法人即是企業(yè)在法律上的人格化，社會(huì)組織的經(jīng)營也好像為人。在處理和公眾的關(guān)系經(jīng)過中，中華民族的傳統(tǒng)美德無時(shí)無刻不在發(fā)揮宏大的積極作用。一、誠信是解決危機(jī)的根本原則誠信歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是中國傳統(tǒng)商人的為商之道。危機(jī)就是對社會(huì)組織誠信度的考驗(yàn)。一個(gè)社會(huì)組織假如能以誠待人，就能博得公眾的心。在危機(jī)公關(guān)的經(jīng)過中，社會(huì)組織的態(tài)度是很重要的。由于危機(jī)發(fā)生以后，公眾首先關(guān)注的是社會(huì)組織的態(tài)度，能否能勇于承當(dāng)責(zé)任，能否尊重事實(shí)，提出切實(shí)解決問題的措施和方法，履行承諾。因而，危機(jī)事件發(fā)生以后，逃避責(zé)任是大忌。固然可能一時(shí)能免于承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失，但從長遠(yuǎn)的角度，終將會(huì)影響組織的發(fā)展。南京冠生園月餅陳餡事件的處理違犯了誠信這一傳統(tǒng)美德。2001年9月，南京冠生園被揭露使用陳餡做月餅，遭到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評。面對即將掀起的產(chǎn)品危機(jī)，南京冠生園這家一向有著良好品牌形象的老字號企業(yè)，做出了讓人不可思議的反響：不是主動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行好心溝通、坦承錯(cuò)誤、博得主動(dòng)，把危機(jī)制止在萌芽階段，反而振振有詞地宣稱使用陳餡做月餅是行業(yè)普遍的做法。這種不負(fù)責(zé)任的言詞，激起公眾一片喧嘩。一時(shí)間，譴責(zé)、批評、起訴、退貨、索賠接踵而來。事情發(fā)生后，南京冠生園總經(jīng)理始終強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一，使用陳餡這種做法在行業(yè)內(nèi)非常普遍。這種講法非但與己無利，還引發(fā)了行業(yè)危機(jī)，可謂害人害己。二，在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對月餅有保質(zhì)期的要求，但對餡料并沒有時(shí)間要求。言下之意，用陳陷并不違規(guī)，而是消費(fèi)者和媒體小題大作了。還講中央電視臺的報(bào)道是刻意扭曲、誤導(dǎo)消費(fèi)者，卻始終沒有向消費(fèi)者作任何道歉。企業(yè)的百般抵賴不僅令消費(fèi)者愈加寒心，也進(jìn)一步將本身信譽(yù)喪失殆盡。為什么一家有著80多年歷史、良好品牌形象的老企業(yè)，竟然毫無抵抗力地被一場小危機(jī)輕易擊倒了呢?外表看，擊倒南京冠生園的直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。但是細(xì)究事件的深層原因不難發(fā)現(xiàn)，真正把南京冠生園致于死地的不是陳年老餡，而是冠生園脆弱、落后的危機(jī)公關(guān)意識。對于企業(yè)來講，危機(jī)公關(guān)意識就像攔洪大壩一樣，能夠在對企業(yè)不利消息如洶涌澎湃的洪水席卷而來之時(shí)，有效地進(jìn)行疏導(dǎo)分流，將危害降低到最小程度。南京冠生園缺乏的恰恰是這種危機(jī)公關(guān)處理能力，危機(jī)發(fā)生以后第一時(shí)間是逃避責(zé)任，缺乏誠信，沒有對公眾做出應(yīng)有的交代和提出相應(yīng)的措施。百年基業(yè)也因而一夜間毀于一旦。相比擬而言，肯德基進(jìn)入中國以后，處理危機(jī)公關(guān)的手法越來越融入了中國傳統(tǒng)美德。當(dāng)蘇丹紅事件在中國沸沸揚(yáng)揚(yáng)之時(shí)，很多企業(yè)避之不及，但在這個(gè)時(shí)候肯德基卻主動(dòng)公開發(fā)表聲明，在全國所有的餐廳停止銷售新奧爾良烤雞腿堡和新奧爾良烤雞翅這兩種產(chǎn)品。并且找出事件的源頭，第一時(shí)間更換調(diào)料供給商，同時(shí)就此次事件向公眾道歉，聲稱確保以后不會(huì)發(fā)生類似事件。這份聲明能夠講是肯德基誠信態(tài)度的表現(xiàn)。誠，和本人的思想相符合;信，和本人的行動(dòng)相符合?？系禄幌蛐Q致力打造中國健康新快餐，并一直把健康二字掛在嘴邊。此次蘇丹紅事件固然是自曝其短，但其效果和外界公眾發(fā)現(xiàn)蘇丹紅并監(jiān)督其改良是不可同日而語的。自己發(fā)現(xiàn)，自己改正，能夠講是誠信的一個(gè)重要組成方面。從蘇丹紅事件能看出肯德基的態(tài)度是誠懇的并向公眾負(fù)責(zé)的。在發(fā)表聲明之后，肯德基一直把整個(gè)事件公開化透明化，請媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)來監(jiān)督事件的改良結(jié)果。由始至終，肯德基的態(tài)度是明確的。以既誠又信的態(tài)度來改正本人的過錯(cuò)，挽回公眾的心。所以，誠信是解決危機(jī)的根本原則。二、仁義是解決危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)孔子的思想核心為仁，仁的核心就是愛人。仁是一種符合禮義，發(fā)而中節(jié)的情感?？酌纤v的仁愛是互相之愛，而互相之愛又是一種人道主義之愛，是互愛。仁愛情感是關(guān)系性現(xiàn)象，它詳細(xì)表如今五倫關(guān)系中。在傳統(tǒng)社會(huì)，君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友稱為五倫。家族的人倫之情是知足情感的基本環(huán)境和基本手段，借以維系家族、社會(huì)的聯(lián)絡(luò)。儒家的情感教育始于家族，孔子講：君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!孝敬父母和敬愛兄長是仁愛的根本。儒家明仁倫是要學(xué)會(huì)愛人，愛人要從身邊最切近的人做起，孝敬父母便是愛人的人手處和根本點(diǎn)?？鬃又v：弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。孟子發(fā)展了孔子的思想，他提出：仁之實(shí)，事親是也。進(jìn)而到達(dá)老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼的境地。儒家思想是建立在血親情感基礎(chǔ)上的，但又超越了這種血親情感。愛人以親子關(guān)系為基礎(chǔ)由親子之愛通過推己及人擴(kuò)大到天倫之樂，擴(kuò)大到姻婭之情，再擴(kuò)大到民族認(rèn)同感。這種情感遷移使個(gè)體道德修養(yǎng)逐步升級：修身，齊家，治國天下，最后升華為一種對人類命運(yùn)的關(guān)心的激情，促使個(gè)體投向社會(huì)，儒家不僅要求把血親之愛推廣到一切人身上，愛一切人，而且還要愛一切物。親親而仁民，仁民而愛物。如今，仁愛之心仍然有其強(qiáng)大的親和力和凝聚力。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，人們越來越認(rèn)識到傳統(tǒng)美德的重要作用。己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。一個(gè)組織，首先必須立于公眾的立場，使公眾利益得以立得以達(dá)，本人的利益才有可能實(shí)現(xiàn)。而公眾對社會(huì)組織的存在和發(fā)展的作用是不言而喻的。很多時(shí)候，在危機(jī)發(fā)生以后，社會(huì)組織只關(guān)注本身利益而忽視公眾利益，或者缺乏基本的仁義之心，而使得原有良好的組織形象在公眾心目中一落千丈。2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭論。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開場關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客紛紛離座回避。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店。女顧客非常憤慨，立即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，假如餐廳經(jīng)理能知足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打向（南昌晚報(bào)）和（江西都市報(bào)）兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持本人的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是以為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對此事作了報(bào)道，結(jié)果引起諸多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被以為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對此也都作了后續(xù)報(bào)道。從危機(jī)公關(guān)的角度，肯德基是管的越早越好。最好的危機(jī)公關(guān)是把可能發(fā)生的事件扼殺在搖籃之中，而不是出現(xiàn)問題解決問題。但此次危機(jī)公關(guān)，我們看到了肯德基公關(guān)培訓(xùn)的失誤與傳統(tǒng)美德的缺失。培養(yǎng)員工的公關(guān)意識特別重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，舍本逐末，就緣于公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的宏大價(jià)值。同樣，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有親親而仁民，仁民而愛物，莫以善小而不為，萬事德為先的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。企業(yè)形象終將會(huì)外化到每個(gè)員工身上。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座經(jīng)過中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)兩名顧客爭的不過是一個(gè)座位罷了，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其聽任不管的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。即便從個(gè)人角度出發(fā)，員工也應(yīng)該發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神，老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。但是肯德基非但沒有以仁愛之心事人，反而拒絕顧客的合理要求，逃避社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，最終把事件上升到群眾傳播層面，進(jìn)一步使本人立于不利地位。萬事以和為貴，傳統(tǒng)美德中的仁要求社會(huì)組織把公眾利益置于本身利益的同等地位，和公眾和諧相處共同發(fā)展。因而，仁義是解決危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)。中國傳統(tǒng)美德是在古代封建社會(huì)的土壤中成長起來的。但在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的條件下也發(fā)揮著越來越大的作用。只要以誠信仁義的態(tài)度，才能更好地處理危機(jī)公關(guān)，進(jìn)一步樹立良好的組織形象。而一味逃避責(zé)任，鴕鳥公關(guān)，終將會(huì)使社會(huì)組織在危機(jī)事件中滅亡。企業(yè)危機(jī)公關(guān)論文范文篇二：（淺析體育企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理）摘要：作為轉(zhuǎn)型期的我國體育企業(yè)正如火如荼的開展，在各類大型國內(nèi)外體育比賽活動(dòng)中，伴隨著賽場暴力、假球黑哨、贊助商利益、體育明星丑聞等危機(jī)事件頻發(fā)，體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)正日益成為學(xué)界研究的焦點(diǎn)。鑒于大多數(shù)體育企業(yè)對危機(jī)公關(guān)意識不強(qiáng)，危機(jī)處理能力飽受詬病。文章以耐克公司成功處理劉翔事件危機(jī)公關(guān)為例，試著從中探索我國體育企業(yè)在體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略，對加強(qiáng)我國體育企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理和今后的發(fā)展有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：體育企業(yè);公關(guān)危機(jī);處理;劉翔事件2021年8月7日下午5?45，倫敦奧運(yùn)會(huì)110m欄預(yù)賽，劉翔首欄摔倒，無緣晉級的消息引發(fā)微博網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注，大量網(wǎng)友通過微博表達(dá)可惜和敬意。15min后，耐克官方微博JustDoIt快速作出反響，果斷出手啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，發(fā)出誰敢拼上所有尊嚴(yán)/誰敢在巔峰從頭來過/哪怕會(huì)一無所獲/誰敢去闖/誰敢去跌/偉大敢，讓13億人都用單腳陪你跳到終點(diǎn)的人文關(guān)心廣告語，表達(dá)了對飛人的問候，表示將來將堅(jiān)定不移的與中國最偉大的運(yùn)發(fā)動(dòng)之一繼續(xù)展開合作，成功并及時(shí)拯救了飛人的再摔事故可能造成的巨額損失。劉翔摔倒是一次典型的體育企業(yè)成功應(yīng)對體育危機(jī)公關(guān)事件，耐克公司面對飛人帶來的危機(jī)，運(yùn)用人性化公關(guān)戰(zhàn)略和完備公關(guān)預(yù)案及快速響應(yīng)機(jī)制、多渠道營銷覆蓋，是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。1從危機(jī)公關(guān)看劉翔事件的成功處理危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的經(jīng)過中發(fā)揮積極的作用。危機(jī)公關(guān)遵循3T5S原則。體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)是危機(jī)公關(guān)的一個(gè)分支，危機(jī)公關(guān)的原則對處理體育企業(yè)的危機(jī)事件有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。但是體育賽事有其本身特點(diǎn)，照搬危機(jī)公關(guān)原則并不完全合適體育企業(yè)。1.1主動(dòng)責(zé)任承當(dāng)原則(Shoulder)主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任是處理危機(jī)事件中的一項(xiàng)處理原則。是危機(jī)事件發(fā)生后，作為體育組織不能推卸責(zé)任或拒不承當(dāng)責(zé)任和至拒不成認(rèn)責(zé)任。相反響該勇于承當(dāng)本人該負(fù)的責(zé)任，以挽回信譽(yù)。眾所周知，早在2020年北京奧運(yùn)會(huì)上，劉翔就曾因傷退賽，據(jù)相關(guān)媒體推估，劉翔2020年的意外退賽讓贊助商的市場損失達(dá)30億元。然而，遺憾退賽的飛人并未遭商家無情拋棄，相反，耐克廣告贊助商和其團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間通過新聞發(fā)布會(huì)，向公眾致歉，公布劉翔摔倒真相，通過更改廣告詞，走勵(lì)志道路，傳遞正能量，得到觀眾的支持與同情，以真正的競技，有順勢，亦有逆境，有輝煌，也難免跌倒的人文關(guān)心廣告語粉碎了劉翔假摔的傳言。進(jìn)而淡化賽場表現(xiàn)，躲避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，樹立了飛人正面形象，博得公眾的理解和信任。在漫長的發(fā)展歷程中，都會(huì)碰到挫折與困難，企業(yè)是這樣，體育賽事也是如此。關(guān)鍵是面對質(zhì)疑與非議，采取的是逃避，隱藏，還是英勇面對，能否化干戈為玉帛，及時(shí)扭轉(zhuǎn)乾坤，是衡量和考驗(yàn)體育組織危機(jī)公關(guān)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。1.2速度第一原則(Speed)危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生24h內(nèi)應(yīng)做出反響，及時(shí)、準(zhǔn)確地把危機(jī)事件的真相告訴公眾和媒體，把握處理危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，這樣才能在第一時(shí)間博得公眾的理解和支持，耐克公司做到這點(diǎn)。2020年，劉翔的退賽給耐克帶來了公關(guān)危機(jī)。當(dāng)時(shí)耐克公司迅速反響，與騰訊QQ聯(lián)合展開了危機(jī)公關(guān)營銷。團(tuán)隊(duì)針對衛(wèi)冕或失利這兩種情況做了事先準(zhǔn)備，但是沒有想到結(jié)果會(huì)是退賽。在很多品牌還在措手不及的時(shí)候，當(dāng)天，耐克就與騰訊合作設(shè)立了QQ愛墻――祝福劉翔，一經(jīng)推出立即遭到了網(wǎng)友的強(qiáng)烈響應(yīng)。耐克公司通過QQ網(wǎng)絡(luò)通信平臺，使得耐克的營銷信息迅速傳播擴(kuò)散，數(shù)百萬QQ用戶在最短的時(shí)間內(nèi)接收到此信息。1.3真誠溝通原則(Sinceritv)真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指三誠，即誠意、誠懇、誠實(shí)。假如做到了這三誠，則一切問題都可迎刃而解。2021年8月7日劉翔摔倒事件，有了北京奧運(yùn)會(huì)的前車之鑒，劉翔此次面對危機(jī)，應(yīng)該講還是比擬理性，首先從劉翔單腿蹦到終點(diǎn)，劉翔輕吻欄架、到劉翔被對手扶著，最后跳著來到整條跑道的最后一個(gè)欄前，親吻，離開。這些場景，億萬觀眾開場為劉翔感動(dòng)、落淚。盡管劉翔團(tuán)隊(duì)在危機(jī)公關(guān)方面動(dòng)作還是慢了一些，劉翔送進(jìn)診療室的同時(shí)，國家體育總局田徑管理中心副主任、中國田徑隊(duì)主教練馮樹勇在新聞發(fā)布會(huì)上透露，劉翔初步診斷有可能是跟腱斷裂，用事實(shí)來緩解群眾內(nèi)心的疑惑矛盾。從劉翔摔倒畫面上的一點(diǎn)一滴動(dòng)作到通過媒體召開新聞發(fā)布會(huì)證明傷情，組辦方、廣告商都是在以誠意、誠懇、誠實(shí)的態(tài)度及時(shí)與公眾溝通，以事實(shí)真相消除疑慮和不安，博得同情與理解，同時(shí)獲得受眾與粉絲的人文關(guān)心與支持。危機(jī)是危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)。首先要避免危機(jī)，其次要減少危機(jī)造成的損失，第三要將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展時(shí)機(jī)。透過劉翔腳傷事件，我們能夠看到，在處理危機(jī)事件經(jīng)過中，遵守必要的危機(jī)公關(guān)原則，能及時(shí)有效地化解危機(jī)，有利于塑造和保持組織的良好形象。2從劉翔危機(jī)公關(guān)事件看體育企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略危機(jī)公關(guān)是體育賽事公共關(guān)系中的重要組成部分。體育賽事的成功舉辦關(guān)系著能否比照賽中出現(xiàn)的危機(jī)事件施行有效的危機(jī)處理。一方面我們除了遵循體育賽事中的危機(jī)公關(guān)原則外，另一方面怎樣運(yùn)用和把握好危機(jī)公關(guān)的方法和手段也是尤為重要的。2.1重視合作伙伴的利益體育賽事危機(jī)不僅蔓延到主體，還可能傷害合作伙伴的利益。危機(jī)主體應(yīng)該抱著坦誠的態(tài)度向合作伙伴檢討本人的過失、爭取合作伙伴的理解和配合。假如合作伙伴不原諒，應(yīng)該盡量知足合作伙伴賠償條件，為了今后繼續(xù)合作和可持續(xù)發(fā)展。我國體育企業(yè)起步較晚，低水平的市場操作和較差的意識，只能使危機(jī)爆發(fā)后顧此失彼，忽視了對合作伙伴的利益的保護(hù)，不利于危機(jī)管理的施行。在這點(diǎn)上，耐克公司在對待劉翔摔倒事件危機(jī)公關(guān)中的處理就是一個(gè)典范。2.2建立危機(jī)系統(tǒng)預(yù)案體育賽事屬于大型的公共活動(dòng)，涉及各個(gè)利益群體的運(yùn)作與協(xié)調(diào)，體育運(yùn)動(dòng)的劇烈性與對抗性的特點(diǎn)，以及上萬的觀眾介入，危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)都遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。只要制定危機(jī)系統(tǒng)預(yù)警處置預(yù)案，才不會(huì)措手不及，有利于危機(jī)的化解。首先在方法處理上要對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)與評估，同時(shí)做出有效的應(yīng)對預(yù)案，這樣才可能在危機(jī)發(fā)生時(shí)沉穩(wěn)應(yīng)對，處理得法。2.3注重時(shí)效――第一時(shí)間采取行動(dòng)危機(jī)公關(guān)的初衷就是要避免危機(jī)形態(tài)的進(jìn)一步加深，在范圍和程度上減少和限制危機(jī)所造成的損失及危害，并有效地解決危機(jī)。而危機(jī)成敗在很大程度上取決于相關(guān)部門采取措施的速度，反響越迅速越有利于危機(jī)的解決，因而，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)相關(guān)人員、部門要在第一時(shí)間出如今公眾面前，解決問題、消除疑慮。2.4協(xié)調(diào)與媒體之間的良好合作關(guān)系建立良好的媒體關(guān)系是體育賽事危機(jī)公關(guān)體系中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，擅長同媒體進(jìn)行溝通是建立良好媒體關(guān)系的前提，通太多種溝通渠道接受媒體問詢，保持積極的溝通態(tài)度是非常必要的。媒體擁有明顯的傳播優(yōu)勢，體如今下面幾方面：①擁有更為豐富的媒介資源。②新聞的敏感度較為明顯。③在第一時(shí)間及時(shí)給予報(bào)道，以較快速度產(chǎn)生傳播效應(yīng)。④公眾對媒體依靠程度越來越高媒，已成為社會(huì)生活不可缺少的一部分。2.5妥善處理好危機(jī)后的形象修復(fù)美國傳播學(xué)者Benoit以為，形象修復(fù)無論對于個(gè)人還是組織來講都是重要且普遍的現(xiàn)象，要加強(qiáng)受眾對于主體的