展會銷售個人工作總結(jié)2023年范文

展會銷售個人工作總結(jié)2023范文

在公司做銷售這么多年，常常跟隨公司參與國內(nèi)各個行業(yè)舉辦的專業(yè)產(chǎn)品展現(xiàn)會，此刻的展覽會已經(jīng)不是簡潔好處上的展現(xiàn)產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品、購置商品的場所?，F(xiàn)代展覽會已經(jīng)快速進展為溝通和獲得信息的中心。參與展覽會也成為了企業(yè)整個市場拓展工作的重要組成局部，推廣和宣傳公司品牌展現(xiàn)企業(yè)實力和形象的絕好時機。

參與屢次的產(chǎn)品展會，略有心得，期望與同事共享。

一，展前的預備：細心籌劃。

銷售人員接到公司的參展通知時，就開頭預備本次參展的前期工作。首先就是：

客戶的邀請。展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時間，公司的展位號，參展人員及聯(lián)系方式，順便也可附帶一下最新推出的產(chǎn)品。邀請的時間一般在展會前一個月左右。這樣做的好處有許多，首先，你告知客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，應對面的溝通要比電話或郵件溝通要簡單的多。參展時公司往往配備專業(yè)的技術(shù)工程師，應對面的溝通更能了解客戶的產(chǎn)品需求及應用，能獲得事半功倍的效果。

產(chǎn)品學問再學習：對于參與專業(yè)產(chǎn)品的展現(xiàn)會，參展人員必需要對自我本公司的參展的產(chǎn)品學問有更多的了解，以便我們在會議期間正確的引導客戶。我們公司與其他公司不一樣，產(chǎn)品領(lǐng)域涉及比擬廣泛，因此要針對此次參展的重點來學習相關(guān)的產(chǎn)品。比方：光電展就多學習了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的學問。上海電子展多學習片容片阻方面的學問。LED展就多了解我們的LED陶瓷基座方面的學問以及他們?nèi)康膽玫取?/p>

二，展中細節(jié)：持續(xù)斗志，膽大心細。

如何會消失以上標題?參展前的各項細致的預備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的溝通至關(guān)重要。細節(jié)打算成敗，在參展過程度需要留意一些細節(jié)：

持續(xù)斗志：參展人員必需要留意自我在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但表達了公司的活力和蓬勃向上的氣氛，更能向客戶展現(xiàn)自我的良好素養(yǎng)提升客戶與我們合作的信念。

膽大心細：應對光臨展位的客戶，不要害怕，要主動打招呼，觀迎進來參觀。但是專業(yè)性的展會會有許多同行參展，所以對于與競爭對手的溝通，要做到有所保存，但更需要相互的溝通溝通，盡力從對方的言談中，了解到行業(yè)信息。做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此參展也是對同行進展全方位了解和摸底的關(guān)鍵時刻。

接待老客戶：1，詢問客戶對以前使用的產(chǎn)品有何推舉。2，詢問客戶將來需要的產(chǎn)品及詳細的數(shù)量。3，了解客戶與三環(huán)后續(xù)合作的份額及規(guī)劃。

接待新客戶：了解對方是廠家還是經(jīng)銷商，主要生產(chǎn)產(chǎn)品，所需求產(chǎn)品的數(shù)量。由于在展會期間來訪人員比擬多，不會溝通很長時間。因此要留下對方具體的聯(lián)系方式，若來訪人員不是選購，請對方推舉并索取選購人員的聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟蹤聯(lián)系。

資源收集：銷售人員信息渠道非常重要，因此在參展難得的時機中，建立后續(xù)行業(yè)信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產(chǎn)品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。

防備探子：展會上常常會遇到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產(chǎn)品宣傳資料及技術(shù)甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要持續(xù)高度的警覺性。對于索取我們資料的人員，我們需要具體詢問他的需求及他們公司狀況，依據(jù)打算來分析是否后續(xù)的進一步接洽。

三，展后總結(jié)：整理資料，準時跟進。

參展完畢，只能說工作只進展一半，真正起作用的是展后準時跟進。這時我們需要做到的是：

客戶分類：依據(jù)展會上與客戶談判的過程及結(jié)果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。那里的正式客戶是指老客戶。潛在客戶即指對我們的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進展過溝通，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進展梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。

聯(lián)系客戶：給客戶發(fā)郵件，郵件中表達出參展的資料，感謝客戶的關(guān)注。對重點客戶要重點聯(lián)系，先聯(lián)系重點客戶，分清主次。若參展中有與客戶的合影照片，順便發(fā)過去，做為紀念。

回復客戶：郵件發(fā)出去以后，間續(xù)會收到一些回復。對這些回復要仔細閱讀，把握客戶的真實的想法，針對客戶的回信資料準時復信。假如客戶需要就某產(chǎn)品的報價，那就特地為客戶制作報價單。

再次跟進：假如客戶對我們的產(chǎn)品及價格比擬滿足，我們就誘導他購置產(chǎn)品，根據(jù)公司銷售程序，進展初期合作。假如我們發(fā)了郵件，客戶沒有反響，一個禮拜后再發(fā)一封與上次有所變化的郵件或電話詢問結(jié)果。以便我們確定此客戶后續(xù)合作的可能性。

公司參與專業(yè)性的行業(yè)展，不但能在同行業(yè)中秀出自我公司的產(chǎn)品實力，更貼近的效勞于客戶，也并能從一樣參展的客戶當中，看到自我的缺乏，不斷完善自我。或許從某次的展會當中，不能立竿見影的見到成效，接到許多的訂單。但我信任透過公司的大力宣傳及推廣，再加上后續(xù)開發(fā)工作的跟進，多與行業(yè)里各方面的信息融匯溝通，讓專業(yè)的展會真正的成為效勞于我們的品牌的推廣，產(chǎn)品的展現(xiàn)及公司實力的呈現(xiàn)，因此讓三環(huán)的品牌效應遍布中國，走向世界。

展會銷售工作總結(jié)二

2023年初的時候，公司打算從新調(diào)整市場布局，把原來的華南區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起，成立為市場二部，由我來擔當二部經(jīng)理，說實話公司的這個打算讓我又喜又憂。2023年初，公司打算我離開華南，調(diào)往東南區(qū)。當時心里不太滿足。廣東地區(qū)，我在那里呆了5年的時間，從零開頭起步，當時為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在廣東。眼里，心里只有市場，客戶，銷售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情!能有訂單，能搶來客戶，累也覺得快樂。的壓力就是遇到大單，和對手焦灼的過程。最難過的是客戶被競爭對手搶去。

好在有公司的兄弟們，賜予了我很大的鼓舞，再苦，壓力再大，也挺過來了。在那艱難的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不負我們，我們也得到了應當有的回報，那就是公司的業(yè)績一步步在增長，公司一步步在壯大。萊恩，這個曾經(jīng)被別人猜測不會撐3年的就玩完的公司，也漸漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司!廣東的5年盡管很苦，但是時間長了也就有了感情。如今在再次調(diào)往華南，自然心里感到一陣喜悅!但是，冷靜下來細想，如今的華南已經(jīng)變了，客戶有了增減，物是人非，人走茶涼，兩年的時間變化是很大的。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數(shù)多，現(xiàn)在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬，能不能指揮好，能不能干出成績，都是不容樂觀的事情，所以喜悅過后，留在心里的更多的是擔憂!

華南區(qū)，始終給人感覺是比擬鎮(zhèn)靜的地方，市場競爭劇烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價格很低，嚴峻擾亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份額，很難!有時候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的方法根本上沒有!說到人員，年初華南區(qū)走了幾人，由上年的7個人，只剩下3個人，這叫什么事情，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當回事，市場也不會眷顧我們!此時，匆忙的我上陣了，公司信任我，大家似乎有些放心了。但是我心里明白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是能守住現(xiàn)在的客戶不丟，已經(jīng)謝天謝地了!根據(jù)年初的狀況，我們只能壓住陣腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟損失，更會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強調(diào)手下兵將們，先守好，在考慮進攻，信任大家也認為我這樣做是對的!半年下來，老客戶算是沒有什么動亂，根本很穩(wěn)定，始終懸著的心算也就放下一多半了。

2023年，公司的人員都是很緊急，申請加人都是遲遲不能到位。許多次，深圳佛山的辦事處都是一個人在值班，一個人連售后效勞都應付不好，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停頓了前進的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的擔心，這能叫做市場嗎，這叫的等死，太被動了!可能不身臨其境不知道廣東人員缺乏的嚴峻，每當這時候，我心里就不停埋怨，公司的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導是怎么調(diào)整的，哪里狀況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道!肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得，莫非誰咋呼的響，就給誰加人嗎，不應當這樣!公司整體利益高于一切!為什么我們有時候被迫無視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么?

緣由還是利益本身，由于個體的利益來源于自己的那一片區(qū)域，而不是從公司整體去套取。所以區(qū)域間的協(xié)作不多，區(qū)域調(diào)貨依舊存在，不開心的事情依舊消失不少，整體合理的資源調(diào)配就這樣被爭爭吵吵的方式替代了!我們這方面的才智顯得太少了!2023年最終一個上辦公會上，今年市場部的有了一個新的做法，公司整體增長額作為獎金的發(fā)放依據(jù)，這真是太好了，這樣做的直接好處就是，都能削減不少的臉紅脖子粗的開會過程，爭來爭去，不爭心里難過，爭也爭不來，自己給自己罪受，好在，這種狀況完畢馬上了，理論上能使我們增加2年壽命，才智菩薩顯靈啊!寫到這里感覺不太像是述職報告，提到公司得事情比擬多，又一想，我也是公司一分子，對公司的看法與我個人的做法息息相關(guān)，也就算是側(cè)面的述職報告吧，連續(xù)!

2023年是不平凡的一年，這樣說倒不是由于銷售增長了60%，據(jù)了解鍛壓機床行業(yè)，整體增長也有70%多。2023年的不平但凡由于我們公司許多工作做的有聲有色。開會，不再扯淡，不再埋怨，不再指責，開的實實在在，過程快樂，結(jié)果滿足，問題也得到解決，從今后不在談開會而色變!會議中，談到市場的局部，我們分析每個區(qū)的主機配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術(shù)局部我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動一切部門和人員。生產(chǎn)，緊急有序進展，沒有耽誤市場的要貨。新廠房的建立過程，我們也是克制種種困難，爭取早一天投入建立，新人如何增加，車輛如何治理，培訓，從高層究竟層，我們都有了可行的規(guī)劃!想想這一年，我們真的沒扯淡!

2023年，我?guī)е匿N售區(qū)，也是這樣。銷售會議，辦事流程，新員工的帶著，能做到不玩虛的，實實在在。

銷售會議是很重要的，每次開會，先解決上月遇到的問題，哪個人哪方面做得不對，我平?？吹交虬l(fā)覺后，除了當時批判指出改正外，我還把他記在電腦上，到開會是當著大家的面再說一下，為的是這樣的錯誤事情，讓其他人也能留意。上半年會議的內(nèi)容多半是強調(diào)老客戶的走訪，穩(wěn)定老客戶。下半年的會議內(nèi)容多半強調(diào)如何按規(guī)劃做事，如何制定合理的銷售規(guī)劃，規(guī)劃是做任何事情的都必需的第一步驟，不光制定規(guī)劃，規(guī)劃還要合理，怎樣都完不成的規(guī)劃，不要制定，假如每個月，規(guī)劃完成都不到50%，說明沒有慎重去制定規(guī)劃，不輕易放棄每一個規(guī)劃的工作工程，假如長期完不成自己的規(guī)劃，會對自己的信念帶來打擊，輕易放棄自己的規(guī)劃，會使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工，敬重自己的規(guī)劃!

規(guī)劃有了，過程也是很重要的，我制定了個《工作記錄表》，其中涉及到的就是工作過程的記錄，內(nèi)容包括：1、銷售規(guī)劃與行動2、來電信息跟蹤3、清欠規(guī)劃與推動4、售后效勞流水賬5、銷售回款流水賬。每個人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看，我看這個表的目的有3個：第一監(jiān)視，假如沒有工作，這張表就會一片空白。從表中我能看你哪天在干什么。其次是指導，客戶的跟蹤是有過程的，在看他們的過程時，我會依據(jù)狀況，對他們指導，哪個階段，該怎樣做，該找誰，該給點什么建議，等等，究竟我這幾年的閱歷，還是有值得他們學的地方。第三個目的就是，為了公司客戶的安全，換句話說，不管誰的客戶，換人之后，我能立馬接上，由于整個過程都在我的記錄當中，公司大了，業(yè)務(wù)員的風險以后是必需要考慮的事情!《工作記錄表》記錄簡潔，使用便利，對業(yè)務(wù)員來講，幫忙的意義更大，他們可以連貫的做好不同客戶的跟蹤工作，避開忘了，錯過時機的等現(xiàn)象，避開工作雜亂無章，沒規(guī)劃，沒頭緒，等不該有的種種狀態(tài)!

規(guī)劃和過程打算了工作的全部，做好做差，與這個過程執(zhí)行的好與差息息相關(guān)!然而還有一個方面的事情重要性不次于它。那就是士氣，帶兵打仗要有士氣，勝不驕敗不餒。單子被人爭去了，不要灰心，市場大得很，不在乎一城一池，我是過來人，知道這種味道，我們的員工同樣會遇到這樣的事情，要鼓舞他們，給他們信念，多大的單子拿下，快樂，拿不下，總結(jié)教訓，下次再來!開會時常常這樣鼓舞他們，常常這樣，遇到類似的事情員工們心里也有底了，所以這方面也是銷售會議的重要內(nèi)容!

流程其實就是治理，好的流程可以提高工作效率制定。我其實很崇尚高效簡潔的工作流程。人不是電腦，我認為流程的規(guī)律性并不比流程的模糊可行性重要，有的治理方法有時候會把我們框死，由于這些治理方法說白了就是一個數(shù)學公式，公式中的abcd各種因素都涉及到了，看似合理，但是得出的結(jié)論卻是錯的，最終一句話錯的也要執(zhí)行!我盼望做事能事半功倍，最起碼不要事倍功半，這或許是我懶的毛病引起的，但是我懶在當面，不裝勤，對大家沒有哄騙性。該做的該考慮的，甚至得到的結(jié)果，我沒有少!碌碌無為，不知所云，不是萊恩全部員工該做的事，更好的流程是做好這些的保障，我在探究，同時也在找時機學學別人，誰的好就拿來為我所用。培訓自己，培訓員工!

面對正確批判要能夠坦然承受，知錯能改既是敬重別人更是敬重自己。我情愿連續(xù)承受全部人的監(jiān)視和批判。對于心清如水的人，批判比表揚更寶貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學習，別人優(yōu)點都值得去學的。2023年我也在向四周的教師們偷偷學習了許多東西。也贊美過別人，我喜愛與人友善，喜愛和素養(yǎng)高的人打交道，喜愛虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認為有所提高，這與我們8個兄弟多年在一起做事是分不開的!假如我有好的一面，我會用來影響我的部門的人，做好事，做好人!

展會銷售工作總結(jié)三

在_月的試用期中，我在領(lǐng)導和同事的幫忙下學習到了許多銷售方面的學問，并且對公司的銷售流程有了肯定的熟悉;對于自己的銷售崗位的工作也有了肯定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，缺乏之處盼望領(lǐng)導指正，以便得以更好的學習和進步。

由于手頭上有點客戶資料，剛開頭做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，由于在電話里客戶不會和你說得很具體，但隨之我卻發(fā)覺這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必需要面對的。沒有人教導我應當怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有急躁，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告知你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要常常和客戶照個面讓他記做你。由于客戶每天會見到許多的銷售人員，所以肯定要讓客戶記得住你。對此我感到特別快樂，由于我一去客戶就知道我是誰。

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的熟悉，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導和同事還常常傳授些閱歷給我，并且會帶我一起去訪問一些客戶及領(lǐng)導，回公司后認真地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫忙作用。

其次，就是專業(yè)學問的學習。作為一名銷售人員專業(yè)學問的學習是不行欠缺的，假如對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應用狀況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶詢問時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失時機，所以在空閑時我就會學習公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。

經(jīng)過這幾個月的熬煉，我將目前的銷售工作歸納為首先肯定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷售狀況，在了解狀況的同時也就能順便摸清一些工程信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以到達以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特殊需要良好的溝通力量。眼下我最主要的努力方向就是改良自己的工作方法、深入學習公司產(chǎn)品學問，充分利用廠家資源將被動銷售模式漸漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。

過去的幾個月里在領(lǐng)導和同事的幫忙下我學習到了許多學問，對銷售這個崗位的工作有了肯定的體會和熟悉，我要以更飽滿的精神和充足的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。

展會銷售工作總結(jié)四

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié):

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必需留意以下幾個方面：

1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品

假如公司以小規(guī)模進展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面對更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學問來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是供應優(yōu)質(zhì)的效勞，如這點做不到，是無法贏得客戶信任的。

報價并不是一個很簡潔的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以肯定的數(shù)量為根底，供應一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進展策略的一局部。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進展了定位。不同的價格就會培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進展方向，產(chǎn)品/效勞策略，進展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經(jīng)過認真和仔細的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠懇性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，鋪張時間。

外貿(mào)競爭特別急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特殊留意效勞和常常學習，避開出錯。

2、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司效勞怎樣?信念和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員精確快捷的效勞。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)固然價格是否有競爭力是不行少的必要條件。

要做到以上4點你就必需做大量的資料搜尋，收集，比擬工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)學問。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何掌握，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，準備訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長期等。

3、你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤會或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)如何)?

對客戶的任何信息要準時響應并回復;對客戶的回復不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不行啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的時機。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供給商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1)、做好質(zhì)量營銷。

2)、樹立“客戶至上”效勞意識。

3)、強化與客戶的溝通。

4)、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、效勞、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善效勞和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購置產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣本錢。從而來影響客戶的滿足度和雙方深入合作的可能性。

5)、建立良好的客情關(guān)系。