倉(cāng)庫(kù)物料管理概述課件

倉(cāng)庫(kù)物料管理概述倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)物料管理第一頁(yè)，共八十九頁(yè)。目錄第一講：倉(cāng)庫(kù)物料管理的意義第二講：物料驗(yàn)收及入倉(cāng)程序(chéngxù)第三講：物料發(fā)放及操作程序第四講：退貨及呆廢料處理操作程序第五講：保管維護(hù)及物料編碼第六講：倉(cāng)庫(kù)人事管理第七講：成功法則第二頁(yè)，共八十九頁(yè)。倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)管理概念

倉(cāng)庫(kù)是儲(chǔ)存物資的場(chǎng)所，是物資管理的陣地，是各種物資周轉(zhuǎn)的儲(chǔ)備環(huán)節(jié)(huánjié)，是企業(yè)生產(chǎn)管理的組成部分，是保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的重要條件，搞好倉(cāng)庫(kù)物資管理，才能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，加速資金周轉(zhuǎn)，增加盈利，有著重要的作用，倉(cāng)庫(kù)物資管理的好壞，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)正常運(yùn)行和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞，管好廠必須先管好倉(cāng)，搞好倉(cāng)庫(kù)物資管理必須首先正確認(rèn)識(shí)，物料供應(yīng)同生產(chǎn)之間的辨證關(guān)系，堅(jiān)持以產(chǎn)定供，以供保產(chǎn)的原則，避免和克服脫離生產(chǎn)的傾向，在保證產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)的前提下，加強(qiáng)定額，限額的管理、管供、管用、管節(jié)約，創(chuàng)造合理利用物資的條件，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第三頁(yè)，共八十九頁(yè)。第一講：倉(cāng)庫(kù)物料管理(guǎnlǐ)的意義物料一詞從狹義上解釋(jiěshì)，通常稱之為材料，一般生產(chǎn)所需的材料可從下列方式加以區(qū)分:1、從功用上區(qū)分：將材料分為主要材料與輔助材料，主要材料是加工附屬于制造的產(chǎn)品上，如辦公家具的主要材料為木材，那么油漆、配件及包裝用的等材料為輔助材料。2、從形態(tài)上區(qū)分：將材料分為素材與成型材，素材是還需要加工的材料，它又分為料材與粗型材，成型材為已加工的材料，它又分為配件、零件、組合件。第四頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、從成本管制上區(qū)分：將材料分為直接材料與間接材料，直接材料是直接供作制品制造的材料，其消耗與產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比，間接材料是間接幫助制品的材料，其消耗不一定與產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比。4、從調(diào)度方法上區(qū)分：將材料分為公司外部調(diào)度與公司內(nèi)部調(diào)度，公司外部調(diào)度是指公司內(nèi)購(gòu)、外購(gòu)的材料與已加工的材料，公司內(nèi)部調(diào)度是由一個(gè)部門的材料調(diào)至另一個(gè)部門使用。5、從準(zhǔn)備工作上區(qū)分：將材料分為常備材料與非常備材料，常備材料為庫(kù)存量管制之原理，定時(shí)購(gòu)買一定數(shù)量的材料，儲(chǔ)備(chǔbèi)這些材料以供生產(chǎn)之需求，有些特殊材料不能事先購(gòu)買儲(chǔ)存，必須根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃隨時(shí)決定購(gòu)買的材料，為非常備材料。第五頁(yè)，共八十九頁(yè)。

凡是生產(chǎn)所需的物資在未正式入庫(kù)前必須按照一定的程序和手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和驗(yàn)收入庫(kù)工作，驗(yàn)收入庫(kù)前首先(shǒuxiān)確定供應(yīng)商交貨日期及辨認(rèn)物產(chǎn)從何而來，有無(wú)錯(cuò)誤，注意一批物料向多家廠商采購(gòu)或同時(shí)數(shù)種不同之物料，再確定物料名稱與物料品質(zhì)是否與訂購(gòu)單相符并決定收或拒收，驗(yàn)收工作分兩方面：一是數(shù)量、品種、規(guī)格的驗(yàn)收，二是質(zhì)量的驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，把好數(shù)量關(guān)，質(zhì)量關(guān)和單據(jù)關(guān)

第二講：物料(wùliào)驗(yàn)收及入倉(cāng)程序

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A、辯認(rèn)供貨商物產(chǎn)是從何而來，如一批物料分別向多家供貨廠商采購(gòu)，同時(shí)數(shù)種不同的物料進(jìn)廠時(shí)，驗(yàn)收工作更應(yīng)注意。B、確定交運(yùn)日期與驗(yàn)收完工日期，交運(yùn)日期為交易的重要依據(jù)，予以判定供貨商的交期是否延誤，有時(shí)可作為延期罰款之依據(jù)。C、決定物料名稱與物料品質(zhì)，是否與所訂購(gòu)(dìnggòu)物料相符合，并決定收或拒收之判斷依據(jù)。D、清點(diǎn)數(shù)量，查對(duì)實(shí)際交貨數(shù)量與訂購(gòu)數(shù)量是否符合，對(duì)短交的物料即刻催促供貨商補(bǔ)足，對(duì)超交的物料在不缺料之正常情況下予以退回。1、驗(yàn)收工作主要(zhǔyào)內(nèi)容

原材料入倉(cāng)程序(chéngxù)

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E、將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告通知相關(guān)部門，倉(cāng)庫(kù)予以進(jìn)一步核對(duì)物料之進(jìn)倉(cāng)數(shù)量，采購(gòu)部門得以洽談短交或超交物料的追蹤處理，財(cái)務(wù)部門可根據(jù)驗(yàn)收的結(jié)果決定如何付款。F、供貨商交運(yùn)來的物料因品質(zhì)不良時(shí)應(yīng)即刻(jíkè)通知供貨商將此批不良物料退回，或催促供貨商前來以良品交換并重新檢驗(yàn)。D、驗(yàn)收合格的物料按實(shí)數(shù)收貨入倉(cāng)，按規(guī)劃歸類擺放、入賬，當(dāng)面與供貨商核對(duì)簽單。第八頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、原材料入倉(cāng)操作程序A、倉(cāng)庫(kù)收到供應(yīng)商送來貨時(shí)，第一時(shí)間通知IQC驗(yàn)貨，倉(cāng)管核對(duì)來貨數(shù)量是否與《采購(gòu)訂單》數(shù)量相符，是否與供應(yīng)商隨貨同行的《送貨單》數(shù)據(jù)一致，先點(diǎn)大數(shù)，保留48小時(shí)追回細(xì)數(shù)的權(quán)力，待IQC檢驗(yàn)確認(rèn)后決定收或拒收，如確認(rèn)收貨，倉(cāng)管當(dāng)面與供貨商核對(duì)簽單，按實(shí)數(shù)歸類進(jìn)倉(cāng)，根據(jù)物品的不同(bùtónɡ)規(guī)格，不同(bùtónɡ)性能，不同(bùtónɡ)特點(diǎn)分開擺放，將某種物品所在的庫(kù)、架、層、位或區(qū)，點(diǎn)、排、位實(shí)行對(duì)號(hào)入庫(kù)，固定貨位，定位、建立料牌和立卡，拒收的貨當(dāng)時(shí)退回供應(yīng)商。

第九頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、因特殊情況暫收的貨品，倉(cāng)管在4小時(shí)之內(nèi)通知IQC檢驗(yàn)，如驗(yàn)收合格由倉(cāng)管安排歸類進(jìn)倉(cāng)、入賬(rùzhànɡ)，如驗(yàn)收不合格就通知供應(yīng)商將貨提走。C、現(xiàn)金外購(gòu)，外采的貨品，采購(gòu)員將隨貨同行的《送貨單》交于倉(cāng)管核對(duì)是否與《采購(gòu)訂單》數(shù)量相符，是否與隨貨同行的《送貨單》數(shù)據(jù)一致，同時(shí)通知IQC驗(yàn)貨，如驗(yàn)收合格就歸類進(jìn)倉(cāng)，如驗(yàn)收不合格就及時(shí)通知負(fù)責(zé)外購(gòu)的采購(gòu)員將不合格的貨品退回相關(guān)供貨商，倉(cāng)庫(kù)憑單作業(yè)，無(wú)單或單據(jù)不全拒絕收貨。第十頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、輔助材料入倉(cāng)操作程序

A、倉(cāng)庫(kù)收到供應(yīng)商送來貨時(shí)，第一時(shí)間通知IQC驗(yàn)貨，倉(cāng)管核對(duì)來貨數(shù)量是否與《采購(gòu)訂單》數(shù)量相符，是否與供應(yīng)商隨貨同行的《送貨單》數(shù)據(jù)一致，先點(diǎn)大數(shù)，保留(bǎoliú)48小時(shí)追回細(xì)數(shù)的權(quán)力，待IQC檢驗(yàn)確認(rèn)后決定收或拒收，如確認(rèn)收貨，倉(cāng)庫(kù)按實(shí)數(shù)收貨入賬，按規(guī)劃歸類進(jìn)倉(cāng)，當(dāng)面與供貨商核對(duì)簽單，拒收的貨當(dāng)時(shí)退回供應(yīng)商。

第十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、因特殊情況暫收的貨品，倉(cāng)管在4小時(shí)之內(nèi)通知IQC檢驗(yàn)，如驗(yàn)收合格由倉(cāng)管安排歸類進(jìn)倉(cāng)、入賬，如驗(yàn)收不合格就通知供應(yīng)商將貨提走。C、現(xiàn)金外購(gòu)，外采的貨品，采購(gòu)員將隨貨同行的《送貨單》交于倉(cāng)管核對(duì)是否與《采購(gòu)訂單》數(shù)量相符，是否與隨貨同行的《送貨單》數(shù)據(jù)一致，同時(shí)通知IQC驗(yàn)貨，如驗(yàn)收合格就歸類進(jìn)倉(cāng)，如驗(yàn)收不合格就及時(shí)通知負(fù)責(zé)(fùzé)外購(gòu)的采購(gòu)員將不合格的貨品退回相關(guān)供貨商，倉(cāng)庫(kù)憑單作業(yè)，無(wú)單或單據(jù)不全拒絕收貨。第十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。

4、外發(fā)半成品入倉(cāng)操作程序倉(cāng)庫(kù)收到外發(fā)加工商送來已加工好的半成品時(shí)，第一時(shí)間通知外發(fā)QC驗(yàn)貨，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)(héduì)是否與《生產(chǎn)制造單》的數(shù)量相符，是否與加工商隨貨同行的《送貨單》數(shù)據(jù)一致，全點(diǎn)細(xì)數(shù)，當(dāng)面與加工商核對(duì)簽單，如驗(yàn)收合格就歸類進(jìn)倉(cāng)、入賬，如驗(yàn)收不合格就馬上退回加工商返工，隨貨同行的《送貨單》原單退回。第十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。

A、本廠成品入倉(cāng)，生產(chǎn)車間按照PMC下達(dá)的《生產(chǎn)制造單》制造完成包裝好的產(chǎn)品，車間物料員填寫好《成品入庫(kù)單》，并注明訂單號(hào)、名稱、編碼、規(guī)格、入庫(kù)箱數(shù)及數(shù)量，由品管部門QA檢驗(yàn)合格，蓋上合格PASS章，生產(chǎn)車間主任簽名核準(zhǔn)(hézhǔn)，物料員送到成品倉(cāng)當(dāng)面與倉(cāng)管簽名核對(duì)，如數(shù)據(jù)無(wú)誤就歸類進(jìn)倉(cāng)、入賬，如數(shù)據(jù)有疑問，倉(cāng)管與車間物料員當(dāng)面核對(duì)《生產(chǎn)制造單》查實(shí)清楚才交接進(jìn)倉(cāng)、入賬。

5、成品(chéngpǐn)入倉(cāng)操作程序

第十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、外采成品入倉(cāng)，采購(gòu)員書面通知成品倉(cāng)負(fù)責(zé)人/倉(cāng)管，加工商送貨來廠或本廠自提的隨貨同行《送貨單》應(yīng)注明訂單號(hào)、名稱、編碼(biānmǎ)、規(guī)格、箱數(shù)及數(shù)量，倉(cāng)管核對(duì)是否與訂單數(shù)據(jù)相符，同時(shí)通知QA驗(yàn)貨，如驗(yàn)貨合格由品管部門QA蓋上合格PASS章，倉(cāng)管簽名核對(duì)數(shù)量，如數(shù)據(jù)無(wú)誤就歸類進(jìn)倉(cāng)、入賬，如數(shù)據(jù)有疑問，由倉(cāng)管核對(duì)《生產(chǎn)制造單》并查明清楚，如驗(yàn)貨不合格就通知負(fù)責(zé)外采的人協(xié)助處理或退回加工商返工處理。第十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。

凡是生產(chǎn)所需的物品必須按照一定的程序和手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)控制發(fā)放，發(fā)放工作分兩方面：一是發(fā)料，二是領(lǐng)料(lǐnɡliào)，倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存之物料必須通過發(fā)料或領(lǐng)料(lǐnɡliào)制造部門才能進(jìn)行產(chǎn)品之制造工作，從物料管理的有效性來言，發(fā)料要比領(lǐng)料(lǐnɡliào)來得適當(dāng)。第三講：物料(wùliào)發(fā)放及操作程序

第十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、什么(shénme)是發(fā)料？什么(shénme)是領(lǐng)料？

A、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)生管部門的生產(chǎn)計(jì)劃將倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物料直接(zhíjiē)向制造部門及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之發(fā)放現(xiàn)象，稱之為發(fā)料。B、由制造部門現(xiàn)場(chǎng)物料員在某項(xiàng)產(chǎn)品制造之前根據(jù)生管部門的生產(chǎn)計(jì)劃填寫好領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料的現(xiàn)象稱之為領(lǐng)料。第十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、發(fā)料的優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)1、倉(cāng)庫(kù)能夠積極、主動(dòng)、直接掌握物料的儲(chǔ)存情況，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)生管部門的生產(chǎn)計(jì)劃制造通知單備料發(fā)放(fāfàng)，只要生產(chǎn)計(jì)劃穩(wěn)定，發(fā)料自然能夠順利，倉(cāng)庫(kù)也能夠直接掌握。2、倉(cāng)儲(chǔ)管理也較為順利，倉(cāng)庫(kù)可根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃或制造通知單備料并一次性發(fā)放，因此倉(cāng)庫(kù)工作人員將有余力去進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)之整理及實(shí)施各項(xiàng)改善措施。3、加強(qiáng)控制了制造部門用料損耗及不良率的增多，由于倉(cāng)庫(kù)對(duì)制造部門直接根據(jù)制造通知單一次發(fā)料，制造部門不的不加強(qiáng)用料損耗及不良率增長(zhǎng)的控制，如制造部門現(xiàn)場(chǎng)由于某種因素造成損耗，不良率高第十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。于既定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，制造部門勢(shì)必要到倉(cāng)庫(kù)要求補(bǔ)料，高于既定的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)料往往需要(xūyào)公司最高層核準(zhǔn)或在廠部會(huì)議檢討超出損耗原因，因此制造部門不得加強(qiáng)用料損耗的控制了。4、有利于生管部門制作日程之安排，物料用料損耗及不良也易于控制。第十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、物料(wùliào)發(fā)放與領(lǐng)料之適用范圍物料發(fā)放適用范圍，并非所有物料的需求方式都可以由倉(cāng)庫(kù)發(fā)料，在制造行業(yè)里物料的需求方式通?？蓞^(qū)分為直接需求與間接需求，物料之發(fā)放用于對(duì)物料的直接需求，對(duì)物料之間接需求根本無(wú)法采取由倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)放之方式，只能采用物料需求部門(bùmén)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料的方式。所謂物料的直接需求是指生產(chǎn)計(jì)劃、工作指派，制造部門對(duì)物料所產(chǎn)生的需求，除此之外任何部門對(duì)物料的需求都稱之為間接需求。第二十頁(yè)，共八十九頁(yè)。管理指引(zhǐyǐn)圖片第二十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。

管理指引：給

予從前有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，于是他告訴老闆說：要離開建築行業(yè)回家與妻子兒女享受天倫之樂，老板好捨不得他走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以，但是大家都看得出來他的心已不在工作上，他用的是最差材料，做出的是粗活，當(dāng)房子建好的時(shí)候老闆就把大門的鑰匙送給他說：“這房子是我送給你的禮物?！彼痼@(zhènjīng)得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容，如果他早知道是在給自己建房子，他會(huì)這樣做嗎？現(xiàn)在他得到的是一幢粗製濫造的房子，生活中又何嘗不是這樣，如果我們漫不經(jīng)心的建造自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不精益求精、不能盡最大努力，等覺醒處境時(shí)自己早已深困在自己建造的房子里了。把自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者蓋起一片瓦，筑起一棟墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，生活是自己創(chuàng)造出來的。

第二十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。

第二十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。4、影響(yǐngxiǎng)發(fā)料、領(lǐng)料的因素物料直接需求宜采取發(fā)料方，但不少工廠發(fā)料方式無(wú)法進(jìn)行，不得不采取領(lǐng)料(lǐnɡliào)方式，則發(fā)料方式要比領(lǐng)料(lǐnɡliào)方式來得恰當(dāng)，影響的因素如下：A、生產(chǎn)計(jì)劃穩(wěn)定的有效性。B、采購(gòu)之合理化。C、驗(yàn)收入庫(kù)之高效率。D、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃之合理化。E、料品發(fā)放之切實(shí)性。F、帳、物相符之重要性。

第二十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。車間物料員根據(jù)《生產(chǎn)制造單》填寫好《領(lǐng)料單》由車間主任簽名核準(zhǔn)，物料員隨單到倉(cāng)庫(kù)與發(fā)料員當(dāng)面核對(duì)進(jìn)行交接(jiāojiē)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)料員收到車間填寫好的《領(lǐng)料單》及時(shí)找出相應(yīng)的《生產(chǎn)制造單》核對(duì)清楚數(shù)量，訂單號(hào)、規(guī)格、名稱、顏色等；憑單作業(yè)、按單發(fā)料，禁止無(wú)單發(fā)料，禁止私自借料。

5、生產(chǎn)(shēngchǎn)車間領(lǐng)料出倉(cāng)操作程序第二十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。6、外發(fā)廠領(lǐng)料(lǐnɡliào)出倉(cāng)操作程序倉(cāng)庫(kù)根據(jù)PMC的生產(chǎn)計(jì)劃《生產(chǎn)制造單》及外發(fā)部的出貨(chūhuò)通知單備料，倉(cāng)管員按照《生產(chǎn)制造單》的要求核對(duì)清楚數(shù)量，訂單號(hào)、規(guī)格、名稱、顏色等；發(fā)料時(shí)倉(cāng)管員同外發(fā)加工商提貨人或外發(fā)部指定的負(fù)責(zé)人當(dāng)面核對(duì)進(jìn)行交接并簽名確認(rèn)。

第二十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。

成品倉(cāng)收到業(yè)務(wù)部發(fā)出的出貨通知單，單上要求注明：物料名稱、編碼、訂單號(hào)、出貨時(shí)間、客戶名稱、總箱數(shù)及（細(xì)數(shù)）安排(ānpái)備貨，備好之后待業(yè)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，備貨時(shí)成品倉(cāng)庫(kù)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的《產(chǎn)品出庫(kù)單》核對(duì)清楚客戶訂單、數(shù)量及總箱數(shù)，如本廠送貨上門，送貨人必須同客戶當(dāng)面核對(duì)簽名，回單交回業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部門存檔，如發(fā)零擔(dān)貨運(yùn)，送貨人必須同貨運(yùn)公司當(dāng)面核對(duì)箱數(shù)并簽名，并簽回貨運(yùn)憑據(jù)交回倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)存檔，由業(yè)務(wù)員將貨運(yùn)憑據(jù)傳真給相關(guān)客戶,外籍客戶裝柜，成品倉(cāng)庫(kù)須將裝柜資料（裝柜方法、總箱數(shù)、細(xì)數(shù)、訂單號(hào)及裝柜完成時(shí)間）交給業(yè)務(wù)員，以便同客戶有核對(duì)數(shù)量之憑據(jù)。

7、成品(chéngpǐn)出倉(cāng)操作程序第二十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。凡生產(chǎn)車間制造中的不良品及呆廢料，外協(xié)廠在制造中的不良品及呆廢料，客戶(kèhù)退回的不良產(chǎn)品及車間多領(lǐng)用余下的良品材料必須按照一定的程序和手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)控制。第四講：退貨及呆廢料(fèiliào)處理操作程序第二十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。

生產(chǎn)車間制造中的不良品及多領(lǐng)用余下的良品材料，生產(chǎn)車間填寫好《退換料單》由車間主任簽名、由品質(zhì)部門品管員現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，品質(zhì)主任/經(jīng)理簽名確認(rèn)并注明退貨原因（良品或不良品），PMC經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn)，材料倉(cāng)庫(kù)將收貨入倉(cāng)待用或退回相關(guān)供應(yīng)商，倉(cāng)庫(kù)不允許存放不良品，倉(cāng)管每周將《材料退貨追蹤表》上報(bào)物控部門，以便達(dá)到物料控制(kòngzhì)之合理利用的效果。1、原材料退倉(cāng)操作程序

第二十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、成品(chéngpǐn)不良品退倉(cāng)操作程序

A、凡是客戶退回的產(chǎn)品必須具備相關(guān)業(yè)務(wù)部經(jīng)理級(jí)含以上發(fā)出的書面簽名通知單，成品倉(cāng)庫(kù)才可接收退貨，退貨方的隨貨同行《退貨單》上必須附帶相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理及指定的負(fù)責(zé)人發(fā)出的簽名傳真，方可具備退貨條件，業(yè)務(wù)部門并要求退貨方將退回的貨品盡可能按整件/箱數(shù)包裝，分別標(biāo)明（品名、款式、數(shù)量、顏色）及不良原因，退回貨品為同一產(chǎn)品只能有一個(gè)尾數(shù)箱，成品倉(cāng)收到退貨時(shí)第一時(shí)間通知QA進(jìn)行檢驗(yàn)，如檢驗(yàn)為客戶在銷售過程中因自身(zìshēn)的人為原因造成的不良品,第三十頁(yè)，共八十九頁(yè)。

成品倉(cāng)庫(kù)將收到的貨品打包好并附帶《成品退貨驗(yàn)貨報(bào)告》退回給相關(guān)的客戶，如QA檢查為本廠的質(zhì)量問題而退回的不良品，成品倉(cāng)庫(kù)收到的退貨須馬上退回到相關(guān)制造單位返工，返工好之后按成品入倉(cāng)操作程序入倉(cāng)，品質(zhì)部門如實(shí)填寫《成品退貨報(bào)告》交到PMC經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理及指定(zhǐdìng)的負(fù)責(zé)人簽署處理意見，成品倉(cāng)庫(kù)才可執(zhí)行有效的指令，成品倉(cāng)將每次的退貨《單單清退貨跟蹤表》上報(bào)給總經(jīng)辦及相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理以便做出相應(yīng)的處理。

第三十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。返回(fǎnhuí)目錄3、呆廢料(fèiliào)的預(yù)防與處理A、所謂的呆料是指物料庫(kù)存量過多，耗用量極少、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率極低的物料，這種物料可能偶爾耗用少許，很可能不知何時(shí)才能動(dòng)用(dòngyòng)甚至根本不在動(dòng)用(dòngyòng)的可能，只能呆置在倉(cāng)庫(kù)里占據(jù)有效空間。B、所謂廢料是指報(bào)廢的物料，即經(jīng)過相應(yīng)的使用，本身已是殘破不堪及磨損過甚，甚至失去原有的功能及已無(wú)利用價(jià)值的物料，有用之不能，棄之可惜的感覺，存在倉(cāng)庫(kù)里占據(jù)有效空間。第三十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。4、管理(guǎnlǐ)指引：預(yù)防重于治療

從前有一位客人到某人家里做客，看見主人家的煙囪旁邊有很多木材，這位客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能(kěnéng)會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有任何表示。不久這家果然失火，鄰居都趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，於是主人宰羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰以酬謝他們救火的功勞，但並沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走將煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且也不會(huì)造成火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞應(yīng)該是原先給你建議的人，主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒，俗話說：“預(yù)防重於治療”，能防患於未然之前，更勝於治亂于已成之後，由此可見企業(yè)問題的預(yù)防者是優(yōu)勝于企業(yè)問題的解決者。第三十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。5、呆廢料(fèiliào)的處理1、對(duì)于呆料、廢料的處理，最終還是免不了向外低價(jià)出售，如與先前高價(jià)買進(jìn)相比，其損失無(wú)法成正比，因此為了避免這種損失，宜在事前預(yù)防設(shè)法采取有效的預(yù)防措施，避免呆料、廢料的產(chǎn)生，2、呆料、廢料的預(yù)防是物料管理部門職責(zé)所在，責(zé)無(wú)旁貸的工作，要將呆料、廢料的預(yù)防工作做好，相關(guān)部門必須作出綜合性的管理，從銷售部門之接收訂單、設(shè)計(jì)部門之設(shè)計(jì)產(chǎn)品、生管/物控部門之材料計(jì)劃、采購(gòu)部門之購(gòu)買物料、倉(cāng)庫(kù)部門之庫(kù)存管理、生產(chǎn)(shēngchǎn)部門之制造，都要對(duì)呆料、廢料的預(yù)防第三十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。下一番工夫，否則預(yù)防措施難以做到徹底。3、呆廢料處理之目的，物料既已成事實(shí)成為呆廢料，其價(jià)格已急劇下降，但倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用并不因?yàn)槲锪系膬r(jià)值下降得到減少，呆廢料之所以要處理，其目的在于（A、物盡其用；B、減少資金的呆滯；B、節(jié)省人力(rénlì)費(fèi)用；D、減少倉(cāng)儲(chǔ)空間）第三十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。6、呆廢料發(fā)生(fāshēng)的原因解鈴還需系鈴人，為了防止呆料的產(chǎn)生最好的方法是找出呆料產(chǎn)生的原因，徹底消除解決(jiějué)這些原因，則呆料產(chǎn)生才能得到有效的預(yù)防，原因分析如下：第三十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。返回(fǎnhuí)目錄A、銷售部門：1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)欠佳，以致造成銷售計(jì)劃不確定，致使工廠準(zhǔn)備過多的物料而造成呆料的產(chǎn)生。2、銷售計(jì)劃的變更，造成生產(chǎn)計(jì)劃的變更，但銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的變更亦造成物料計(jì)劃的落空而產(chǎn)生生產(chǎn)線停工待料的現(xiàn)象，同時(shí)也是呆料增加的原因。3、顧客訂貨不確定，往往客戶訂單的取消、訂單的更改或多次的修改，生產(chǎn)計(jì)劃部門來不及調(diào)整物料需求計(jì)劃，于是產(chǎn)生大量的呆料。4、顧客時(shí)常變更產(chǎn)品的型號(hào)或規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的變更影響較少，特殊訂單產(chǎn)品的變更常常使已準(zhǔn)備好的零件或包裝材料成為呆料，從而難以利用。5、銷售部門接受訂單時(shí)沒有弄清楚顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，產(chǎn)品條件及其它訂貨內(nèi)容，或者銷售人員沒有將完整的訂貨情報(bào)(qíngbào)傳遞給生管部門，致使制造出來的產(chǎn)品慘遭退貨，產(chǎn)品在返工過程容易產(chǎn)生呆料。第三十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、設(shè)計(jì)部門：1、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，等到生產(chǎn)時(shí)才發(fā)覺，因此所準(zhǔn)備的物料有一部分就要變成呆料。2、設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)變更來不及修正，采購(gòu)回來的物料時(shí)常會(huì)造成呆料的產(chǎn)生。3、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)能力不足(bùzú)，造成不切實(shí)的設(shè)計(jì)，也容易產(chǎn)生呆料。4、設(shè)計(jì)時(shí)欠缺標(biāo)準(zhǔn)化，而造成材料零配件種類過多，也是增加呆料的機(jī)會(huì)。第三十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。C、生管部門：1、生產(chǎn)與銷售協(xié)調(diào)不良，引起生產(chǎn)計(jì)劃變更頻繁(pínfán)而容易造成呆料增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。2、生產(chǎn)計(jì)劃錯(cuò)誤，造成備料錯(cuò)誤、發(fā)料錯(cuò)誤，生產(chǎn)部門制造錯(cuò)誤，這也是呆料產(chǎn)生的原因之一。3、生產(chǎn)線的管理活動(dòng)不順，對(duì)生產(chǎn)線物料的發(fā)放或領(lǐng)取以及退料繳庫(kù)管理不暢，而造成生產(chǎn)線呆料的產(chǎn)生。第三十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。D、采購(gòu)部門：1、物料部門物料請(qǐng)購(gòu)記錄不完善。2、采購(gòu)部門物料采購(gòu)不當(dāng)，如交期延誤、品質(zhì)低劣，數(shù)量過多……等也亦造成呆料的原因。3、對(duì)外協(xié)供貨廠商輔導(dǎo)不足，產(chǎn)生(chǎnshēng)外協(xié)供貨廠商對(duì)品質(zhì)、交期、數(shù)量、規(guī)格……等不易予配合的事情容易發(fā)生，也隨之出現(xiàn)呆料的現(xiàn)象。第四十頁(yè)，共八十九頁(yè)。E、物料部門：1、材料計(jì)劃不當(dāng)容易造成呆料的產(chǎn)生。2、庫(kù)存管理不完善(wánshàn)，存量控制不當(dāng)，呆料也容易因此而產(chǎn)生。3、帳物不準(zhǔn)亦為呆料產(chǎn)生的原因之一。4、因設(shè)備/設(shè)施不理想或人為疏忽而造成損壞的物料。如：倉(cāng)庫(kù)屋頂或門窗漏雨，或在儲(chǔ)存過程中混入有雜物，致使物料失去了原有的用途。第四十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。F、驗(yàn)收部門：1、來料檢驗(yàn)時(shí)的疏忽(shūhu)。2、采取抽樣檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，合格品?dāng)中仍然留有不合格品。3、來料檢驗(yàn)執(zhí)行不夠到位。4、物料的變質(zhì)。5、檢驗(yàn)儀器不夠精良。第四十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。案例(ànlì)1

某工廠發(fā)現(xiàn)呆料相當(dāng)嚴(yán)重，從事呆料原因之探討，而將此呆料發(fā)生之特性加以分析，則獲悉設(shè)計(jì)問題占呆料發(fā)生原因之37%，要解決呆料問題勢(shì)必從設(shè)計(jì)問題著手，要解決設(shè)計(jì)問題必須消減所有造成(zàochénɡ)設(shè)計(jì)問題的原因。只要將設(shè)計(jì)問題加以消減，設(shè)計(jì)問題就可解決，呆料之發(fā)生至少可減少三成了。第四十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。值得(zhídé)一看值得(zhídé)深思第四十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。

返回(fǎnhuí)目錄A、銷售部門：1、加強(qiáng)銷售計(jì)劃的穩(wěn)定性，對(duì)銷售計(jì)劃要加以規(guī)劃，切忌使銷售計(jì)劃變更太頻繁，因此采購(gòu)(cǎigòu)回來的材料變成了倉(cāng)庫(kù)中的呆料。2、顧客的訂貨應(yīng)確實(shí)把握，尤其是特殊訂貨不宜讓客戶隨意取消，否則材料準(zhǔn)備下去就容易造成呆料。3、消除顧客百分之百的優(yōu)先主義，顧客訂貨的產(chǎn)品或規(guī)格減少變更，尤其是特殊型號(hào)或規(guī)格之產(chǎn)品變更，應(yīng)設(shè)法降低顧客變更的機(jī)會(huì)，否則會(huì)造成很多的呆料庫(kù)存于倉(cāng)庫(kù)。4、銷售人員接受訂貨時(shí)內(nèi)容應(yīng)確實(shí)把握，并把正確而完整的訂貨內(nèi)容傳送到生管部門。7、呆廢料(fèiliào)的預(yù)防第四十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、設(shè)計(jì)部門：1、加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員(rényuán)能力的提升，減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，避免因設(shè)計(jì)而造成產(chǎn)生大量的呆料。2、設(shè)計(jì)力求完整，設(shè)計(jì)完成后先經(jīng)過試驗(yàn)/檢測(cè)過程才加以應(yīng)用，如此可以避免呆料的產(chǎn)生。3、設(shè)計(jì)時(shí)要加強(qiáng)零配件、包裝材料等標(biāo)準(zhǔn)化的建立，避免因零配件與包裝材料種類過多而增加呆料的機(jī)會(huì)。第四十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。C、生管部門：1、加強(qiáng)生產(chǎn)與銷售(xiāoshòu)的協(xié)調(diào)，增加生產(chǎn)計(jì)劃的穩(wěn)定性，對(duì)緊急訂單應(yīng)妥善處理，如此可減少呆料的產(chǎn)生。2、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)合乎現(xiàn)狀，如生產(chǎn)計(jì)劃錯(cuò)誤，則會(huì)造成備料錯(cuò)誤、發(fā)料錯(cuò)誤及生產(chǎn)部門制造錯(cuò)誤，自會(huì)產(chǎn)生呆料。3、加強(qiáng)生產(chǎn)線發(fā)料、退料管理，則生產(chǎn)線上的呆料自然會(huì)減少。4、新舊產(chǎn)品的更換，生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)十分周密，以防止舊的材料變成呆料。第四十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。D、采購(gòu)部門：1、物料的請(qǐng)購(gòu)，減少訂購(gòu)不當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)(jīhuì)。2、加強(qiáng)輔導(dǎo)外協(xié)供貨廠商的不足，將外協(xié)供貨廠商拿入本廠供應(yīng)鏈管理。第四十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。E、物料部門：1、加強(qiáng)材料的訂購(gòu)計(jì)劃，消除因訂購(gòu)計(jì)劃不當(dāng)造成的呆料產(chǎn)生。2、加強(qiáng)庫(kù)存量管制之控制，勿使庫(kù)存量過多，減少發(fā)生呆料的機(jī)會(huì)。3、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)帳、物管理，確保(quèbǎo)帳、物一致的準(zhǔn)確性。第四十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。F、驗(yàn)收部門：1、來料檢查驗(yàn)收時(shí)，避免混入不合格物品，加強(qiáng)來料檢驗(yàn)并切實(shí)執(zhí)行。2、加強(qiáng)檢測(cè)儀器的校正并標(biāo)準(zhǔn)化，減少因檢測(cè)儀器不精良而造成的不良物品混入倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)的機(jī)會(huì)。第五十頁(yè)，共八十九頁(yè)。A、將庫(kù)存量降低在有效限度；B、排除停工，待料的困擾；C、提高物料有計(jì)劃的有效性；D、加強(qiáng)采購(gòu)之合理化；E、驗(yàn)收入庫(kù)之高效率；F、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃之合理化；G、料品發(fā)放之切實(shí)(qièshí)性；H、帳、物相符之重要性；I、呆廢料處理（變無(wú)用為有用、變小用為大用、變害為利、變廢為寶）；8、降低呆廢料(fèiliào)的有效方法第五十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。任何物品在驗(yàn)收入庫(kù)未發(fā)出之前就需倉(cāng)庫(kù)妥善保管，根據(jù)不同的規(guī)格，不同的性能(xìngnéng)，不同的特點(diǎn)結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件對(duì)其合理存放。第五(dìwǔ)講：保管維護(hù)及物料編碼第五十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、分區(qū)(fēnqū)合理規(guī)劃物品存放的固定區(qū)域，根據(jù)物品的不同規(guī)格，不同性能，不同特點(diǎn)分開擺放，將某種物品所在的庫(kù)、架、層、位或區(qū)、點(diǎn)、排、位實(shí)行對(duì)號(hào)入庫(kù)，固定貨位，定位的各種物品建立(jiànlì)料牌和立卡，料牌上寫明物料名稱、編號(hào)、到貨日期等，卡牌上寫明物品的進(jìn)出和結(jié)存數(shù)量。第五十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。返回(fǎnhuí)目錄2、分類(fēnlèi)

A：從功用上分；主要(zhǔyào)材料，輔助材料；B：從成本上：直接材料，間接材料；C：從形態(tài)上分：素材，成型材；D：從調(diào)度上分：外部調(diào)度，內(nèi)部調(diào)度；E：從準(zhǔn)備上分：常備材料，非常備材料；第五十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。3、維護(hù)(wéihù)

對(duì)庫(kù)存的物品進(jìn)行定期或不定期的清查盤點(diǎn)，主要內(nèi)容是：檢查帳、物、卡是否相符，檢查物品的收發(fā)工作有無(wú)差錯(cuò)，各種物品有無(wú)超儲(chǔ)變質(zhì)和損壞，在清點(diǎn)(qīngdiǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題即刻查明原因追查到底，及時(shí)處理，確保帳、帳相符，帳、物一致的準(zhǔn)確性，認(rèn)真做好十防工作（防火、防盜、防潮、防水、防爆、防震、防腐、防磨、防銹、防塵）維護(hù)料品原有的品質(zhì)。第五十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。物料編碼是以簡(jiǎn)短的文字、符號(hào)、數(shù)字、號(hào)碼來代替物料品名、規(guī)格及其他有關(guān)事項(xiàng)(shìxiàng)的一種管理工具，例如，電腦軟硬件的普及，使得工作效率有相當(dāng)?shù)母挠^，物料編碼的功能如下：4、物料(wùliào)編碼的意義第五十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。A、增強(qiáng)物料活動(dòng)資料的正確性，物料的領(lǐng)用及發(fā)放、驗(yàn)收、請(qǐng)購(gòu)、跟催、盤點(diǎn)、儲(chǔ)存、料帳、記錄……等一切物料，都能用編碼可以查核，避免(bìmiǎn)很多物料一物數(shù)名、一名數(shù)物或物名錯(cuò)亂的現(xiàn)象發(fā)生。B、提高物料活動(dòng)的工作效率，物料既有系統(tǒng)的排列，以物料編碼代替文字的記述，物料活動(dòng)簡(jiǎn)便省事，效率得以提高。第五十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。C、物料管理在物料編碼推行徹底之后，方能進(jìn)一步作更有效的處理，以達(dá)到物料管理的效果。D、降低物料庫(kù)存量、降低成本，物料編碼有利于物料庫(kù)存量的控制，同時(shí)有利于控制呆料的產(chǎn)生，并提高物料活動(dòng)工作的效率，減輕(jiǎnqīng)資金的積壓，降低成本有著重要的作用。第五十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。E、防止物料(wùliào)舞弊的事件發(fā)生，物料(wùliào)一經(jīng)編碼后，物料(wùliào)的記錄正確而迅速，物料(wùliào)儲(chǔ)存井然有序，可以減少舞弊事件的發(fā)生。F、便于物料的領(lǐng)用及發(fā)放，庫(kù)存物料均有正確統(tǒng)一的名稱及規(guī)格予以編碼，對(duì)用料部門領(lǐng)用物料及倉(cāng)庫(kù)的發(fā)料都十分方便。第五十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。第六講：倉(cāng)庫(kù)(cāngkù)人事管理所謂成也在人、敗也在人、好也在人、壞也在人、需要什么樣的人才，可以從下面五點(diǎn)來考慮：A、有好的工作(gōngzuò)態(tài)度、敬業(yè)精神B、好的團(tuán)隊(duì)合作精神C、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可塑性高D、穩(wěn)定性高，能配合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃E、專業(yè)能力強(qiáng)第六十頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、員工的教育(jiàoyù)訓(xùn)練新進(jìn)員工的教育一般包含三個(gè)階段，報(bào)到、基礎(chǔ)教育(jīchǔjiàoyù)、實(shí)務(wù)教育。

第六十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。一般(yībān)由人力資源部門負(fù)責(zé)員工報(bào)到的適宜，除辦理正常手續(xù)以外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、了解員工的簡(jiǎn)歷和背景2、準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介3、準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說明書4、以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎5、發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況6、詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題7、介紹公司上、下班打卡和作息時(shí)間規(guī)定A、報(bào)到第六十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。

基礎(chǔ)教育應(yīng)包括基本觀念、基本知識(shí)兩方面，其中基本觀念的教育大致有下列內(nèi)容：1、公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等；2、公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望，培養(yǎng)新進(jìn)員工（尤其剛從學(xué)校跨入社會(huì)者）具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神(jīngshén)；3、基本的職業(yè)道德培訓(xùn)。B、基礎(chǔ)教育(jīchǔjiàoyù)第六十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。1、公司(ɡōnɡsī)的基本制度(人事、獎(jiǎng)罰等等)2、服裝、文化等日常要求3、公司產(chǎn)品知識(shí)介紹4、公司各部門的簡(jiǎn)況5、工業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)基本知識(shí)一般(yībān)包括下列內(nèi)容第六十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。由新員工任職部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)務(wù)教育，包括常識(shí)教育與技能教育，其中常識(shí)教育一般有下列事項(xiàng)：1、向新員工介紹本部門的概況（組織結(jié)構(gòu)、人員狀況、工作任務(wù)）；2、介紹新員工擬任的工作有哪些具體的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限；3、將新員工介紹給其他同事，必要時(shí)可召開(zhàokāi)歡迎會(huì)，或在部門早會(huì)上做介紹，并請(qǐng)新員工自我介紹；4、說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚；5、強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)。C、實(shí)務(wù)(shíwù)教育第六十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。2、技能(jìnéng)、安全操作、崗位技能(jìnéng)教育1、安全生產(chǎn)(shēngchǎn)責(zé)任制2、安全常識(shí)3、消防器材之使用4、崗位安全規(guī)范第六十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。A、崗位(gǎngwèi)技能教育應(yīng)按照下列步驟進(jìn)行1、準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)(jìshù)文件、手冊(cè)2、準(zhǔn)備必要的工具、設(shè)備3、將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工使之了解4、操作示范（可由資深員工進(jìn)行）5、說明工作標(biāo)準(zhǔn)；由新員工試做，并予以糾正6、告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫忙7、指定協(xié)助督導(dǎo)人員，進(jìn)行必要的查核第六十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、新進(jìn)員工(yuángōng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)1、了解新員工的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助其盡快融入團(tuán)隊(duì)2、指導(dǎo)其了解作為企業(yè)人應(yīng)有的常識(shí)(chángshí)3、協(xié)助其養(yǎng)成隨時(shí)報(bào)名、聯(lián)絡(luò)、商量的習(xí)慣4、提醒員工應(yīng)注意的事項(xiàng)5、避免一味要求、強(qiáng)迫、多給予激勵(lì)和鼓舞第六十八頁(yè)，共八十九頁(yè)。6、幫助新員工創(chuàng)造良好的人際氛圍7、工作上要嚴(yán)格要求，絕不妥協(xié)8、對(duì)新員工的缺點(diǎn)，應(yīng)予指出并要求限期改善9、新員工的評(píng)價(jià)，不能側(cè)重成果，應(yīng)考慮其過程的努力程度10、在不違反原則的基礎(chǔ)上，予以適當(dāng)(shìdàng)的授權(quán)第六十九頁(yè)，共八十九頁(yè)。A、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，有些企業(yè)的管理者出了問題不敢承擔(dān)責(zé)任，在上司(shànɡsī)面前也把部門的工作業(yè)績(jī)不佳歸于下屬的不努力、無(wú)能和不用心，事實(shí)上下屬的問題、部門的問題，歸根到底是部門負(fù)責(zé)人的問題，是管理者教導(dǎo)不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、關(guān)心不足、能力不夠所致，因此不愿承擔(dān)責(zé)任的管理者決不是一個(gè)好的管理者。3、管理者對(duì)員工(yuángōng)的教導(dǎo)第七十頁(yè)，共八十九頁(yè)。然而，沒有一個(gè)人能真正的去承擔(dān)責(zé)任，真正勇于承擔(dān)責(zé)任的管理者，除了在事情發(fā)生之后，不往上司或部屬、同事身上推，敢于面對(duì)問題，承認(rèn)過失之外，更重要的是在事情沒發(fā)生之前就能夠采取措施(cuòshī)加以防范，防范的措施(cuòshī)有很多，最重要的一點(diǎn)就是培養(yǎng)下屬，營(yíng)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。第七十一頁(yè)，共八十九頁(yè)。B、下屬教育是身為管理者的義務(wù)和責(zé)任，教育不只是口頭上講一講，或隨便應(yīng)付一下培訓(xùn)計(jì)劃(jìhuà)而已，教育應(yīng)是管理者發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的工作指導(dǎo)，期望下屬能于自己一樣的出色，甚至超過自己。第七十二頁(yè)，共八十九頁(yè)。4、教導(dǎo)(jiàodǎo)原則A、教育別人以前先教育自己，自己不愿意做的事，又如何要求別人去做？自己不會(huì)做的事情又如何教會(huì)別人做？B、教導(dǎo)從基本開始，教導(dǎo)應(yīng)從品質(zhì)觀念、成本意識(shí)、奉命報(bào)告、企業(yè)文化等基本行為觀念入手；C、教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心負(fù)責(zé)，如心存應(yīng)付，就會(huì)影響教導(dǎo)之過程、行為、自然會(huì)影響效果；D、管理者應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)向下屬宣傳和灌輸觀念與能力，隨時(shí)查核工作中的不足與問題(wèntí)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深其印象，以提升教導(dǎo)效果。第七十三頁(yè)，共八十九頁(yè)。E、因人施教，并能結(jié)合部屬的生涯規(guī)劃，做中長(zhǎng)期的培養(yǎng)(péiyǎng)計(jì)劃，可以適當(dāng)借用外力，如其他部門干部、公司資深干部、外聘講師等。

第七十四頁(yè)，共八十九頁(yè)。F、言傳不如身教：干部的一舉一動(dòng)，潛在默化中都是下屬的學(xué)習(xí)榜樣，因?yàn)閼?yīng)以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來感化下屬，教導(dǎo)是為了員工的發(fā)展需要(xūyào)，教導(dǎo)的結(jié)果要考核，考核可以發(fā)展下屬的不足，從而為進(jìn)一步的教導(dǎo)指明方向，達(dá)到其發(fā)展的目的。第七十五頁(yè)，共八十九頁(yè)。G、教導(dǎo)的重要方法：1、工作對(duì)調(diào)，增加了下屬學(xué)習(xí)(xuéxí)的機(jī)會(huì)2、可以擊發(fā)員工原來潛在的能力3、為資深員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)4、給資格“老化”的部門注入新血液5、增加了員工升遷的渠道6、培養(yǎng)了員工多方面的能力，減少了員工的依賴性第七十六頁(yè)，共八十九頁(yè)。

思考(sīkǎo):

1、員工為什么會(huì)流失?

A、外因B、內(nèi)因2、如何提高(tígāo)工作效率？

A、信息分享B、經(jīng)驗(yàn)交流C、啟發(fā)思想D、企業(yè)文化E、復(fù)制模式第七十七頁(yè)，共八十九頁(yè)。責(zé)備是一種期許，不是管理者濫用權(quán)力的發(fā)泄，期許下屬(xiàshǔ)能夠認(rèn)識(shí)到問題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善，管理者對(duì)下屬(xiàshǔ)的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有哪些本來應(yīng)該做好的事情，卻由于下屬(xiàshǔ)的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)：