領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論框架領(lǐng)導(dǎo)是影響群體或組織成員，使其為確定和實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程。一、東方：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者，帝王君臣的管理思想。民本，正己，謀勢二、西方：領(lǐng)導(dǎo)者，追隨者，環(huán)境2領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、斯托格蒂爾（R.M.Stogdill)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1)身體特征，2)社會背景特征，3）智力特征，4）個性特征，5）與工作有關(guān)的特征，6）社交特征。2、包莫爾(W.J.Baumol)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1）合作精神，2）決策能力，3）組織能力，4）精于授權(quán)，5）善于應(yīng)變，6）敢于創(chuàng)新，7）勇于負(fù)責(zé)，8）敢擔(dān)風(fēng)險，9）尊重他人，10）品德高尚3領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為3、鮑爾(MarvinBower)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1）值得信賴，2）公正，3）謙遜的舉止，4）傾聽意見，5）心胸開闊，6）對人的敏銳，7）對形勢要敏銳，8）進(jìn)取，進(jìn)取，進(jìn)??；9）卓越的判斷力，10）寬宏大量，11）靈活性和適應(yīng)性，12）穩(wěn)妥而及時的決策能力，13）激勵人的能力，14）緊迫感。4領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為二、領(lǐng)導(dǎo)類型理論加里.威廉斯（GaryA.Williams）和羅伯特.米勒（RobertB.Miller）根據(jù)決策風(fēng)格，將經(jīng)理人分成五種類型：

魅力型熱情、魅力四射、健談、有支配欲思考型理智、聰明、邏輯性強(qiáng)、重理論懷疑型要求苛刻、愛搗亂、脾氣暴躁、有強(qiáng)烈的叛逆心理追隨型有責(zé)任感、小心謹(jǐn)慎、崇尚品牌、精明控制型邏輯性強(qiáng)、理性、具有判斷力、仔細(xì)、力求準(zhǔn)確、分析能力強(qiáng)5領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為對各類型經(jīng)理人的描述（1999.1—2001.61684)魅力型經(jīng)理（25%）注重權(quán)衡各方面的信息之后作出決策思考型經(jīng)理（11%）欣賞有數(shù)據(jù)支持的論證，極討厭冒險，不能很快作出決策懷疑型經(jīng)理（19%）對每項數(shù)據(jù)都持有高度的懷疑態(tài)度，咄咄逼人追隨型經(jīng)理（36%）在決策時會參考自己或他們所信任的人過去的經(jīng)驗，討厭冒險控制型經(jīng)理（9%）討厭不確定性因素和模糊不清，注重純事實和科學(xué)分析方法6領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策類型調(diào)查%

2002.5130魅力型思考型懷疑型追隨型控制型中國企業(yè)30.016.910.823.119.2國企23.910.913.034.817.4民企52.93.810.013.320.0外企23.130.87.715.423.07領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為三、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的歸納總結(jié)1、超越金錢的高尚追求；2、高屋建瓴的哲學(xué)思考；3、敢冒風(fēng)險的經(jīng)營膽略；4、不斷超越的創(chuàng)新精神；5、求才若渴的博大胸懷；6、知人善任的駕馭能力；7、凝聚團(tuán)隊的人格力量。8領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式理論一、三極端理論〈美〉管理學(xué)家懷特(R.K.White)和李皮特(Ronald.Lippett)提出1、權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)2、民主式領(lǐng)導(dǎo)3、放任式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定位于員工個人放任專制權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)民主權(quán)力定位于群體下級自決作風(fēng)實行多數(shù)裁定原則家長式作風(fēng)9領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為二、管理系統(tǒng)理論〈美〉行為科學(xué)家倫西斯.利克特（R.Likert）提出的，又叫支持關(guān)系理論：相互支持原則：領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互支持。利克特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式由以下四種：1、壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)2、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)3、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)4、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)10領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為組織變數(shù)壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)上下關(guān)系信任程度對下屬無信心有主仆之間的信賴關(guān)系有相當(dāng)?shù)牡煌耆男湃斡型耆男湃谓煌鶚O少交往或交往在恐懼和不信任下進(jìn)行在上級屈就、下屬惶恐的情況下進(jìn)行適度的交往并在相當(dāng)?shù)男湃蜗逻M(jìn)行深入友善的交往，有高度的信任溝通程度只有自上而下的溝通有一定自下而上的溝通雙項溝通上下左右完全溝通工作激勵獎懲恐嚇威脅和偶爾的獎勵獎懲并用獎勵為主，偶爾懲罰獎勵，啟發(fā)自覺參與程度極少參與決策決策在上層下級在一定限度內(nèi)參與上層作主要決策，下層對具體問題作決策完全參與非正式組織與正式組織目標(biāo)相對立目標(biāo)不一定與正式組織對立可能支持重視組織目標(biāo)，偶然反對與正式組織融為一體利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式11領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為利克特進(jìn)一步提出了貫徹參與式民主領(lǐng)導(dǎo)的三條原則：①管理人員必須應(yīng)用支持關(guān)系原則；②應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督；③要給組織樹立高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。12領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

高高體貼體低組織貼低體貼低組織低低組織

高體貼高組織低體貼高組織高13領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為四、管理方格理論1.99.95.51.19.114領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為美國管理學(xué)家布萊克（RobertR.Blake)和穆頓（JaneS.Mouton)提出了管理方格理論。1.1型——貧乏型管理；9.1型——獨裁的重任務(wù)型的管理；1.9型——“鄉(xiāng)村俱樂部”型5.5型——中庸型管理9.9型——“戰(zhàn)斗集體型”“團(tuán)隊型”管理15領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論卡曼(A.K.Karman)首先提出,后由赫西(PaulHersey)和布蘭查德(KennethBlanchard)發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)行為的情境理論。16領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為17領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為五、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體由〈美〉管理學(xué)家坦南鮑姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）提出該理論。領(lǐng)導(dǎo)行為統(tǒng)一體實際是一種權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)者運用的職權(quán)下級享有的自由度①②③④⑤⑥⑦獨裁工作為重民主關(guān)系為重權(quán)威的來源權(quán)威的來源18領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為①領(lǐng)導(dǎo)者自行決策，并予以宣布。②領(lǐng)導(dǎo)者對部屬“推銷”其決策。③領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表他的意見，并征求有無意見。④領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時決策，接受修改意見。⑤領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，接受部屬建議，再做決策。⑥領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件，要求集體共同決策。⑦領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由行動。19領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為他們認(rèn)為：選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的最重要因素有以下三種：1、上司方面的因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀體系，對下屬的信任、對領(lǐng)導(dǎo)方式的偏好等。2、下屬方面的因素，如獨立性，興趣，對組織目標(biāo)的理解和認(rèn)識的程度，經(jīng)驗和知識。3、環(huán)境因素，如組織的價值準(zhǔn)則和傳統(tǒng)、問題的性質(zhì)、時間的壓力等。20領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為六種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專制型領(lǐng)導(dǎo)要求立即服從權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號召員工為之奮斗關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)建立情感紐帶，創(chuàng)造和諧關(guān)系民主型領(lǐng)導(dǎo)通過鼓勵下屬參與來達(dá)成共識領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)卓越，自我指導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)為未來發(fā)展培養(yǎng)員工21領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作氛圍的影響（相關(guān)度）專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責(zé)任感-0.370.210.160.230.040.08標(biāo)準(zhǔn)0.020.380.310.22-0.270.39獎勵-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.4222領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為表中項目的含義：靈活性：指員工不受條條框框束縛、銳意創(chuàng)新的靈活性。責(zé)任感：指員工對組織的責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn)：指員工設(shè)定工作的標(biāo)準(zhǔn)的高低獎勵：指績效反饋的準(zhǔn)確性與獎勵的恰當(dāng)性明確性：指員工對企業(yè)使命和價值觀的明確性投入程度：指員工對共同目標(biāo)的投入程度23領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）專制型權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式要求立刻服從強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號召員工為之奮斗慣用語“照我說的做。”“跟我來?！眱?nèi)含的情商能力成就導(dǎo)向，主動性，自我控制自信，同理心，變革催化劑最合適的運用時機(jī)發(fā)生危機(jī)時，開始轉(zhuǎn)型時，或處理問題員工時當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時，或一個明確方向時對工作氛圍的總體影響消極最積極24領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）關(guān)系型民主型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式建立情感紐帶創(chuàng)造一種和諧關(guān)系通過參與來達(dá)成共識慣用語“員工優(yōu)先?！薄澳阍趺纯矗俊眱?nèi)含的情商能力同理心，建立關(guān)系，交流與溝通合作，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，交流與溝通最合適的運用時機(jī)恢復(fù)團(tuán)隊的凝聚力時，或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵員工時籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識時，或征求骨干員工的想法時對工作氛圍的總體影響積極積極25領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（三）領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式設(shè)定很高的績效標(biāo)準(zhǔn)為未來培養(yǎng)員工慣用語“學(xué)我的樣，快?！薄霸囋嚳础！眱?nèi)含的情商能力勤勉盡職，成就導(dǎo)向，主動性培養(yǎng)他人，同理心，自我意識最合適的運用時機(jī)要求積極性高，能力強(qiáng)的團(tuán)隊立馬拿出結(jié)果時幫組員工提高績效或發(fā)展長期能力時對工作氛圍的總體影響消極積極26領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為關(guān)于情商的四個基本素質(zhì)自我意識自我管理社會意識社交技能情感的自我意識：覺察與理解自己的情感并認(rèn)識到他們對工作績效、人際關(guān)系的影響。準(zhǔn)確的自我評價：客觀評價自己的優(yōu)勢及不足。自信：對自身價值極強(qiáng)的正面認(rèn)識。自我控制：可信賴性：一貫表現(xiàn)出誠實和正直。盡職：管理自己，能恪盡職守及職責(zé)。適應(yīng)能力：成就導(dǎo)向：主動性：時刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇。同理心：能察覺他人情感，理解他人的觀點并關(guān)心他人的利益。組織意識：能洞察組織動態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力斗爭。服務(wù)意識：了解與滿足客戶需求。遠(yuǎn)見：影響力：培養(yǎng)他人：溝通：變革催化劑：擅長實施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人向著新方向前進(jìn)。沖突管理：能減少爭執(zhí)以及協(xié)調(diào)不同解決方案。建立紐帶：團(tuán)隊協(xié)作：27領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論權(quán)變理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做才有效的問題。E=f（L，F(xiàn)，S）E：領(lǐng)導(dǎo)的有效性；L：領(lǐng)導(dǎo)者；F：被領(lǐng)導(dǎo)者；S：環(huán)境。28領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為一、菲得勒模型〈美〉管理學(xué)家菲得勒（F.E.Fiedler）提出。他認(rèn)為任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。他以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC，leastpreferredco-worker)的問卷來反映和測試領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（見下頁）。即關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。29領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為菲德勒的LPC問卷快樂——87654321——不快樂友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無益不熱情—12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意無聊——12345678——有趣好爭——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開朗開放——87654321——防備30領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為菲德勒提出的決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素重要有三個：（1）上下級關(guān)系；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）職位權(quán)力。菲德勒將三種情境因素組合成8種情況，三種條件都具備或基本具備，是有利的領(lǐng)導(dǎo)情景（1，2，3）三種條件都不具備，是不利的領(lǐng)導(dǎo)情境（8），采用“任務(wù)導(dǎo)向”領(lǐng)導(dǎo)方式，而對于中間狀態(tài)的情境（4，5，6）采用“關(guān)系導(dǎo)向”的領(lǐng)導(dǎo)方式較好。見下頁圖。31領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為菲德勒模型32領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為二、途徑-目標(biāo)理論加拿大多倫多大學(xué)教授豪斯（R.J.House）把激發(fā)動機(jī)的期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖結(jié)合在一起，提出了途徑-目標(biāo)理論。這種理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵下級達(dá)成組織目標(biāo)并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。當(dāng)組織根據(jù)成員的需要設(shè)置某些報酬以激勵組織成員時，組織成員就萌發(fā)了獲得這些報酬的愿望，并開始作出努力。33領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為結(jié)果：績效滿意下屬的權(quán)變因素：教育程度對成就的需要領(lǐng)悟能力愿意承擔(dān)責(zé)任的程度對獨立性的需求程度環(huán)境的權(quán)變因素：工作的性質(zhì)正式權(quán)力系統(tǒng)非正式組織領(lǐng)導(dǎo)行為：指令型支持型成就導(dǎo)向型參與型途徑——目標(biāo)理論34領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為故事——分粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，每個人只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

36領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀和人員能動性一、兩種權(quán)威觀1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源①職位權(quán)力，②個人權(quán)力。2、兩種權(quán)威觀（1）正式極限論——職位權(quán)力——古典學(xué)派的權(quán)威觀；（2）權(quán)威接受論——個人權(quán)力——以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點。37領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為二、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的下級行為群體因素：群體結(jié)構(gòu)，群體發(fā)展，群體的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者特征：人格特征，需要、動機(jī)；過去的經(jīng)驗及累積。部下特征：人格特征，需要、動機(jī)；過去的經(jīng)驗及累積。組織因素：權(quán)力層級，規(guī)則制度，組織文化領(lǐng)導(dǎo)行為下屬行為：激勵生產(chǎn)率滿意度流動率缺勤率38領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為三種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，使下級行為具有不同的特點：（1）專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)——重獎重罰。（2）民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)——下級的物質(zhì)需要和精神需要同時得到滿足，高度的主觀能動性和創(chuàng)造精神。（3）放任作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)——工作效率最低。只有當(dāng)下屬素質(zhì)很高，均為自我實現(xiàn)人時，該作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)才可行。39領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立正確的權(quán)威觀1、領(lǐng)導(dǎo)者樹立權(quán)威的誤區(qū)（1）濫用職權(quán)；（2）討好下級；（3）背景襯托；（4）拉開距離；（5）自吹自擂。40領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為

2、樹立正確的權(quán)威觀（1）破除對職位權(quán)力的迷信；（2）正確認(rèn)識權(quán)力的來源；（3）正確地使用權(quán)力。41領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子的心理結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)集體的優(yōu)化一、領(lǐng)導(dǎo)班子心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)集體的心理結(jié)構(gòu)，是指由若干個不同心理特征的領(lǐng)導(dǎo)者按照一定的序列進(jìn)行組合，在集體心理過程的認(rèn)識系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)三方面形成的心理特征的動態(tài)綜合結(jié)構(gòu)。人的心理過程可以概括為三個系統(tǒng)：（1）認(rèn)識系統(tǒng)——心理定向作用——如感覺、知覺、記憶、想象、思維等。42領(lǐng)導(dǎo)心理和組織行為（2）動力系統(tǒng)——驅(qū)動作用——如需要，動機(jī)、情趣和興趣等。（3）調(diào)節(jié)系統(tǒng)——調(diào)節(jié)和控制作用——如意志、理想、信念、價值觀等。二、領(lǐng)導(dǎo)班子