領導心理和組織行為培訓課件

領導心理和組織行為第一節(jié)領導行為的理論框架領導是影響群體或組織成員，使其為確定和實現組織或群體目標而作出努力和貢獻的過程。一、東方：領導——領導者，帝王君臣的管理思想。民本，正己，謀勢二、西方：領導者，追隨者，環(huán)境2領導心理和組織行為第二節(jié)領導特質理論一、領導特質理論1、斯托格蒂爾（R.M.Stogdill)的領導特質理論1)身體特征，2)社會背景特征，3）智力特征，4）個性特征，5）與工作有關的特征，6）社交特征。2、包莫爾(W.J.Baumol)的領導特質理論1）合作精神，2）決策能力，3）組織能力，4）精于授權，5）善于應變，6）敢于創(chuàng)新，7）勇于負責，8）敢擔風險，9）尊重他人，10）品德高尚3領導心理和組織行為3、鮑爾(MarvinBower)的領導特質理論1）值得信賴，2）公正，3）謙遜的舉止，4）傾聽意見，5）心胸開闊，6）對人的敏銳，7）對形勢要敏銳，8）進取，進取，進取；9）卓越的判斷力，10）寬宏大量，11）靈活性和適應性，12）穩(wěn)妥而及時的決策能力，13）激勵人的能力，14）緊迫感。4領導心理和組織行為二、領導類型理論加里.威廉斯（GaryA.Williams）和羅伯特.米勒（RobertB.Miller）根據決策風格，將經理人分成五種類型：

魅力型熱情、魅力四射、健談、有支配欲思考型理智、聰明、邏輯性強、重理論懷疑型要求苛刻、愛搗亂、脾氣暴躁、有強烈的叛逆心理追隨型有責任感、小心謹慎、崇尚品牌、精明控制型邏輯性強、理性、具有判斷力、仔細、力求準確、分析能力強5領導心理和組織行為對各類型經理人的描述（1999.1—2001.61684)魅力型經理（25%）注重權衡各方面的信息之后作出決策思考型經理（11%）欣賞有數據支持的論證，極討厭冒險，不能很快作出決策懷疑型經理（19%）對每項數據都持有高度的懷疑態(tài)度，咄咄逼人追隨型經理（36%）在決策時會參考自己或他們所信任的人過去的經驗，討厭冒險控制型經理（9%）討厭不確定性因素和模糊不清，注重純事實和科學分析方法6領導心理和組織行為中國企業(yè)領導決策類型調查%

2002.5130魅力型思考型懷疑型追隨型控制型中國企業(yè)30.016.910.823.119.2國企23.910.913.034.817.4民企52.93.810.013.320.0外企23.130.87.715.423.07領導心理和組織行為三、對企業(yè)領導者素質的歸納總結1、超越金錢的高尚追求；2、高屋建瓴的哲學思考；3、敢冒風險的經營膽略；4、不斷超越的創(chuàng)新精神；5、求才若渴的博大胸懷；6、知人善任的駕馭能力；7、凝聚團隊的人格力量。8領導心理和組織行為第三節(jié)領導方式理論一、三極端理論〈美〉管理學家懷特(R.K.White)和李皮特(Ronald.Lippett)提出1、權威式領導2、民主式領導3、放任式領導權力定位于員工個人放任專制權力定位于領導民主權力定位于群體下級自決作風實行多數裁定原則家長式作風9領導心理和組織行為二、管理系統(tǒng)理論〈美〉行為科學家倫西斯.利克特（R.Likert）提出的，又叫支持關系理論：相互支持原則：領導者與員工相互支持。利克特認為領導方式由以下四種：1、壓榨式的集權領導2、仁慈式的集權領導3、協(xié)商式的民主領導4、參與式的民主領導10領導心理和組織行為組織變數壓榨式的集權領導仁慈式的集權領導協(xié)商式的民主領導參與式的民主領導上下關系信任程度對下屬無信心有主仆之間的信賴關系有相當的但不完全的信任有完全的信任交往極少交往或交往在恐懼和不信任下進行在上級屈就、下屬惶恐的情況下進行適度的交往并在相當的信任下進行深入友善的交往，有高度的信任溝通程度只有自上而下的溝通有一定自下而上的溝通雙項溝通上下左右完全溝通工作激勵獎懲恐嚇威脅和偶爾的獎勵獎懲并用獎勵為主，偶爾懲罰獎勵，啟發(fā)自覺參與程度極少參與決策決策在上層下級在一定限度內參與上層作主要決策，下層對具體問題作決策完全參與非正式組織與正式組織目標相對立目標不一定與正式組織對立可能支持重視組織目標，偶然反對與正式組織融為一體利克特的四種領導方式11領導心理和組織行為利克特進一步提出了貫徹參與式民主領導的三條原則：①管理人員必須應用支持關系原則；②應用集體決策和集體監(jiān)督；③要給組織樹立高標準的目標。12領導心理和組織行為三、領導行為四分圖

高高體貼體低組織貼低體貼低組織低低組織

高體貼高組織低體貼高組織高13領導心理和組織行為四、管理方格理論1.99.95.51.19.114領導心理和組織行為美國管理學家布萊克（RobertR.Blake)和穆頓（JaneS.Mouton)提出了管理方格理論。1.1型——貧乏型管理；9.1型——獨裁的重任務型的管理；1.9型——“鄉(xiāng)村俱樂部”型5.5型——中庸型管理9.9型——“戰(zhàn)斗集體型”“團隊型”管理15領導心理和組織行為領導生命周期理論卡曼(A.K.Karman)首先提出,后由赫西(PaulHersey)和布蘭查德(KennethBlanchard)發(fā)展為領導行為的情境理論。16領導心理和組織行為17領導心理和組織行為五、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體由〈美〉管理學家坦南鮑姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）提出該理論。領導行為統(tǒng)一體實際是一種權變理論。領導者運用的職權下級享有的自由度①②③④⑤⑥⑦獨裁工作為重民主關系為重權威的來源權威的來源18領導心理和組織行為①領導者自行決策，并予以宣布。②領導者對部屬“推銷”其決策。③領導者發(fā)表他的意見，并征求有無意見。④領導者提出臨時決策，接受修改意見。⑤領導者提出問題，接受部屬建議，再做決策。⑥領導者提出限制條件，要求集體共同決策。⑦領導者允許下屬在允許的范圍內自由行動。19領導心理和組織行為他們認為：選擇哪種領導方式時需要考慮的最重要因素有以下三種：1、上司方面的因素，如領導者的價值觀體系，對下屬的信任、對領導方式的偏好等。2、下屬方面的因素，如獨立性，興趣，對組織目標的理解和認識的程度，經驗和知識。3、環(huán)境因素，如組織的價值準則和傳統(tǒng)、問題的性質、時間的壓力等。20領導心理和組織行為六種截然不同的領導風格專制型領導要求立即服從權威型領導強調遠景目標，號召員工為之奮斗關系型領導建立情感紐帶，創(chuàng)造和諧關系民主型領導通過鼓勵下屬參與來達成共識領跑型領導強調卓越，自我指導教練型領導為未來發(fā)展培養(yǎng)員工21領導心理和組織行為領導風格對工作氛圍的影響（相關度）專制型權威型關系型民主型領跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責任感-0.370.210.160.230.040.08標準0.020.380.310.22-0.270.39獎勵-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.4222領導心理和組織行為表中項目的含義：靈活性：指員工不受條條框框束縛、銳意創(chuàng)新的靈活性。責任感：指員工對組織的責任感標準：指員工設定工作的標準的高低獎勵：指績效反饋的準確性與獎勵的恰當性明確性：指員工對企業(yè)使命和價值觀的明確性投入程度：指員工對共同目標的投入程度23領導心理和組織行為六大領導風格一覽表（一）專制型權威型領導者的工作方式要求立刻服從強調遠景目標，號召員工為之奮斗慣用語“照我說的做?！薄案襾??！眱群那樯棠芰Τ删蛯?，主動性，自我控制自信，同理心，變革催化劑最合適的運用時機發(fā)生危機時，開始轉型時，或處理問題員工時當變革需要新的遠景目標時，或一個明確方向時對工作氛圍的總體影響消極最積極24領導心理和組織行為六大領導風格一覽表（二）關系型民主型領導者的工作方式建立情感紐帶創(chuàng)造一種和諧關系通過參與來達成共識慣用語“員工優(yōu)先?！薄澳阍趺纯?？”內含的情商能力同理心，建立關系，交流與溝通合作，團隊領導，交流與溝通最合適的運用時機恢復團隊的凝聚力時，或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵員工時籠絡員工或力求達成共識時，或征求骨干員工的想法時對工作氛圍的總體影響積極積極25領導心理和組織行為六大領導風格一覽表（三）領跑型教練型領導者的工作方式設定很高的績效標準為未來培養(yǎng)員工慣用語“學我的樣，快?！薄霸囋嚳??！眱群那樯棠芰η诿惚M職，成就導向，主動性培養(yǎng)他人，同理心，自我意識最合適的運用時機要求積極性高，能力強的團隊立馬拿出結果時幫組員工提高績效或發(fā)展長期能力時對工作氛圍的總體影響消極積極26領導心理和組織行為關于情商的四個基本素質自我意識自我管理社會意識社交技能情感的自我意識：覺察與理解自己的情感并認識到他們對工作績效、人際關系的影響。準確的自我評價：客觀評價自己的優(yōu)勢及不足。自信：對自身價值極強的正面認識。自我控制：可信賴性：一貫表現出誠實和正直。盡職：管理自己，能恪盡職守及職責。適應能力：成就導向：主動性：時刻準備抓住機遇。同理心：能察覺他人情感，理解他人的觀點并關心他人的利益。組織意識：能洞察組織動態(tài)，建立決策網絡并駕馭內部權力斗爭。服務意識：了解與滿足客戶需求。遠見：影響力：培養(yǎng)他人：溝通：變革催化劑：擅長實施新思想，領導他人向著新方向前進。沖突管理：能減少爭執(zhí)以及協(xié)調不同解決方案。建立紐帶：團隊協(xié)作：27領導心理和組織行為第四節(jié)領導的權變理論權變理論主要研究領導者應該怎么做才有效的問題。E=f（L，F，S）E：領導的有效性；L：領導者；F：被領導者；S：環(huán)境。28領導心理和組織行為一、菲得勒模型〈美〉管理學家菲得勒（F.E.Fiedler）提出。他認為任何形態(tài)的領導方式都可能有效，其有效性完全取決于領導方式與環(huán)境是否適應。他以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC，leastpreferredco-worker)的問卷來反映和測試領導者的領導風格（見下頁）。即關系導向和任務導向。29領導心理和組織行為菲德勒的LPC問卷快樂——87654321——不快樂友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無益不熱情—12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意無聊——12345678——有趣好爭——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開朗開放——87654321——防備30領導心理和組織行為菲德勒提出的決定領導方式有效性的環(huán)境因素重要有三個：（1）上下級關系；（2）任務結構；（3）職位權力。菲德勒將三種情境因素組合成8種情況，三種條件都具備或基本具備，是有利的領導情景（1，2，3）三種條件都不具備，是不利的領導情境（8），采用“任務導向”領導方式，而對于中間狀態(tài)的情境（4，5，6）采用“關系導向”的領導方式較好。見下頁圖。31領導心理和組織行為菲德勒模型32領導心理和組織行為二、途徑-目標理論加拿大多倫多大學教授豪斯（R.J.House）把激發(fā)動機的期望理論和領導行為的四分圖結合在一起，提出了途徑-目標理論。這種理論認為：領導者的效率是以能激勵下級達成組織目標并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。當組織根據成員的需要設置某些報酬以激勵組織成員時，組織成員就萌發(fā)了獲得這些報酬的愿望，并開始作出努力。33領導心理和組織行為結果：績效滿意下屬的權變因素：教育程度對成就的需要領悟能力愿意承擔責任的程度對獨立性的需求程度環(huán)境的權變因素：工作的性質正式權力系統(tǒng)非正式組織領導行為：指令型支持型成就導向型參與型途徑——目標理論34領導心理和組織行為故事——分粥

有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，每個人只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

36領導心理和組織行為第五節(jié)領導者的權威觀和人員能動性一、兩種權威觀1、領導者影響力的來源①職位權力，②個人權力。2、兩種權威觀（1）正式極限論——職位權力——古典學派的權威觀；（2）權威接受論——個人權力——以巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派的觀點。37領導心理和組織行為二、不同的領導行為導致不同的下級行為群體因素：群體結構，群體發(fā)展，群體的任務領導者特征：人格特征，需要、動機；過去的經驗及累積。部下特征：人格特征，需要、動機；過去的經驗及累積。組織因素：權力層級，規(guī)則制度，組織文化領導行為下屬行為：激勵生產率滿意度流動率缺勤率38領導心理和組織行為三種不同的領導行為，使下級行為具有不同的特點：（1）專制作風的領導——重獎重罰。（2）民主作風的領導——下級的物質需要和精神需要同時得到滿足，高度的主觀能動性和創(chuàng)造精神。（3）放任作風的領導——工作效率最低。只有當下屬素質很高，均為自我實現人時，該作風領導才可行。39領導心理和組織行為三、領導者應樹立正確的權威觀1、領導者樹立權威的誤區(qū)（1）濫用職權；（2）討好下級；（3）背景襯托；（4）拉開距離；（5）自吹自擂。40領導心理和組織行為

2、樹立正確的權威觀（1）破除對職位權力的迷信；（2）正確認識權力的來源；（3）正確地使用權力。41領導心理和組織行為第六節(jié)領導班子的心理結構與領導集體的優(yōu)化一、領導班子心理結構的內涵領導集體的心理結構，是指由若干個不同心理特征的領導者按照一定的序列進行組合，在集體心理過程的認識系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、調節(jié)系統(tǒng)三方面形成的心理特征的動態(tài)綜合結構。人的心理過程可以概括為三個系統(tǒng)：（1）認識系統(tǒng)——心理定向作用——如感覺、知覺、記憶、想象、思維等。42領導心理和組織行為（2）動力系統(tǒng)——驅動作用——如需要，動機、情趣和興趣等。（3）調節(jié)系統(tǒng)——調節(jié)和控制作用——如意志、理想、信念、價值觀等。二、領導班子