小區(qū)物業(yè)維修工作程序及維修承諾

小區(qū)物業(yè)維修工作程序及維修承諾維修工作程序①申報(bào)A.故障維修由使用部門電話申報(bào)，調(diào)度員按要求填寫維修單，計(jì)劃維修由機(jī)電運(yùn)行部和使用部門共同商定；B.設(shè)備技術(shù)改造、移位、功能變更由使用部門申報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行；C.申報(bào)應(yīng)該認(rèn)真、準(zhǔn)確、防止誤報(bào)。②維修單運(yùn)作程序A.故障維修由使用部門電話申報(bào)，調(diào)度員填寫報(bào)修單，報(bào)修單一式四聯(lián)，由機(jī)電運(yùn)行部值班人員簽字確認(rèn)后，第一聯(lián)由維修人員在維修時(shí)義報(bào)修部門留底，其余三聯(lián)留存機(jī)電運(yùn)行部；B.報(bào)修單填寫應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確，注明報(bào)修部門、日期時(shí)間、報(bào)修人、批準(zhǔn)人、設(shè)備損壞地點(diǎn)、故障說明及數(shù)量；C.因客觀原因如無配件等，維修時(shí)間可適當(dāng)j頃延，維修人員要注明原因，同時(shí)要將信息反饋給總調(diào)度及報(bào)修部門；D.維修人員領(lǐng)用材料時(shí)，必須按照?qǐng)?bào)修單上所列維修項(xiàng)目申領(lǐng)，倉(cāng)管員要注明領(lǐng)用物品名稱、型號(hào)、數(shù)量，并要求申領(lǐng)人簽字；E.當(dāng)天因特殊原因完不成的維修單，要注明原因交調(diào)度員，調(diào)度員做好記錄，第二天再組織處理。③修理A.調(diào)度員接到報(bào)修后，立即通知相關(guān)專業(yè)組，下達(dá)維修指令；B.各班組按維修單內(nèi)容組織維修工作，十分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；C.故障維修：應(yīng)當(dāng)天下單，當(dāng)天完成；(二)安全管理1．護(hù)管服務(wù)內(nèi)容①大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作；②確保大樓外側(cè)道路交通順暢；③執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等；④及時(shí)處理大樓設(shè)施是否完好；⑤負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；⑥護(hù)管監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作；⑦檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作，按客戶要求及大樓二次裝修手冊(cè)監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。2．護(hù)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①護(hù)管人員基本要求A.上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不允許手插入口袋；B.護(hù)管人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留鬢腳，不留長(zhǎng)指甲；C.立崗時(shí)，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；D.對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話；E.上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；F.不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服；G.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；H.值崗態(tài)度認(rèn)真，做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)代他人填寫。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)與崗。②交接班規(guī)范A.當(dāng)班護(hù)管站在原位，接班護(hù)管面對(duì)當(dāng)班護(hù)管走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮；B.敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右；C.禮畢，當(dāng)班護(hù)管以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況：“本班情況正常：”或“本班發(fā)生某件事情，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄；”D.接班護(hù)管聽明白后，回答“明白”；E.交接雙方站在原位完成護(hù)管器材移交；F.雙方再次敬禮；G.禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班護(hù)管向右橫跨一步后立正，接班護(hù)管向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。下班護(hù)管方可離崗。③門崗服務(wù)A.門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗護(hù)管服務(wù)；B.在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)肅脫崗；C.立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。④巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天侯護(hù)管巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。A.樓宇巡視a.巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾餓塑料袋；b.巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場(chǎng)所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場(chǎng)等；c.按護(hù)管服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)；d.發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并報(bào)告護(hù)管服務(wù)部作出相應(yīng)處理；e.巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的果殼內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；f.巡視結(jié)束后，交接巡視器材；B.夜間巡視夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理。C.突發(fā)事件的處理為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。D.發(fā)生火警a.立即用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；b.通知火災(zāi)周圍客戶撤離危險(xiǎn)區(qū)；c.做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。E.發(fā)生刑案a.立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員；b.向發(fā)現(xiàn)人和周圍客戶了解情況并記錄；c.向公安人員提供情況，協(xié)助破案；F.發(fā)生盜、搶事件a.用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；b.對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；c.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。G.發(fā)現(xiàn)有人觸電切斷電源，使觸電者脫離電源；a.報(bào)告監(jiān)控中心，同時(shí)施行人工急救；b.引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；c.無救護(hù)車時(shí)，臨時(shí)