對(duì)評(píng)選星級(jí)護(hù)士的試探

對(duì)評(píng)選星級(jí)護(hù)士的思考關(guān)鍵詞：來源：（本文作：第四軍大學(xué)西醫(yī)院楊麗平等）護(hù)理工作面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的結(jié)果。醫(yī)院服務(wù)正處于由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中，始終圍繞在服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量?jī)煞矫娴奶岣呱?，怎樣使護(hù)理人員能夠更加自覺主動(dòng)的投入到工作中，更好的服務(wù)好每一位患者是護(hù)理工作的關(guān)鍵，也是護(hù)理管理的核心工作。1法考評(píng)對(duì)象和方法考評(píng)對(duì)象應(yīng)是所有臨床護(hù)士，常用的考評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)如下11制能務(wù)。發(fā)放調(diào)查問卷護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)住院患者或門診輸液患者發(fā)放患者問卷調(diào)查由患者對(duì)每個(gè)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)、中、差打分，每月一次向本科醫(yī)生發(fā)放問卷調(diào)查表對(duì)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技術(shù)進(jìn)行優(yōu)、中、差打分。其中患者考核0%，士考核3%，醫(yī)考核1%。進(jìn)行環(huán)節(jié)考核護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士平時(shí)的工作情況對(duì)護(hù)士進(jìn)行環(huán)節(jié)考核其中服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平各30%、服質(zhì)量40%。果者士態(tài)的率于80%，或者訴分技術(shù)水根理術(shù)考在90分以不護(hù)量護(hù)長(zhǎng)護(hù)在工是遵規(guī)、格護(hù)操序無錯(cuò)點(diǎn)作任完否善況考。計(jì)分方法患者問卷調(diào)查表分滿意、一般、差，滿意為5分，一般為3分差為0分者率加（5×總數(shù)×0%計(jì)方式=患者意×50+醫(yī)滿率×2%+護(hù)長(zhǎng)×30%。發(fā)論加：級(jí)加10分，部加5分，它加2分。考評(píng)標(biāo)①根據(jù)合考分在95分上每星護(hù)，50分以下職星顆以示警告，當(dāng)月票數(shù)低于總票數(shù)的50%，門護(hù)于票的6%取消選格出療事或理當(dāng)?shù)募m，錯(cuò)計(jì)3次及，年評(píng)資格發(fā)生醫(yī)療事故者，當(dāng)月為黃星；③患者投訴至院部或護(hù)士長(zhǎng)處，經(jīng)調(diào)查確系護(hù)士過錯(cuò)，或當(dāng)月缺點(diǎn)累計(jì)3次及以，當(dāng)取紅資情重造定者黃顆示。獎(jiǎng)罰措施各科室可以根據(jù)實(shí)際制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰方案。下述方案可供參考：①當(dāng)月紅星護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)在發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)上浮2%，黃者浮30%；年各據(jù)多評(píng)名星護(hù)年考核優(yōu)加優(yōu)星士選選院級(jí)給大彰重年星5顆上年考不，予或處。2義醫(yī)院開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)后，臨床護(hù)士感到壓力較大，責(zé)任比較重，危機(jī)感增強(qiáng)，但她們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也明顯加強(qiáng)，為爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)護(hù)士，護(hù)理工作由以往的隨叫隨到逐步向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，護(hù)士在服務(wù)態(tài)度上更熱情，操作更謹(jǐn)慎，與患者之間的溝通增加，護(hù)患關(guān)系得到了前所未有的融洽，特別是急診科護(hù)士，也能主動(dòng)與患者溝通，輸液前主動(dòng)交待注意事項(xiàng)，輸液過程中能做到勤巡視、勤問候，打破了輸液室無聲化操作的習(xí)慣。通過星級(jí)護(hù)士的評(píng)選，護(hù)士在操作中更慎獨(dú)、更規(guī)范，并不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以接受護(hù)理技能的考核，使護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平有了進(jìn)一步提高，一針見血的成功率明顯上升，有效地促進(jìn)了護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。護(hù)士長(zhǎng)的管理更深入、更全面。為了公平、公正的評(píng)選出星級(jí)護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)必須對(duì)護(hù)士進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量三方面的量化考核，在實(shí)際工作中充當(dāng)挑刺者，不斷地發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高，管理逐步走向完善。在星級(jí)護(hù)士評(píng)選過程中，護(hù)士長(zhǎng)是關(guān)鍵，在考核過程中一定要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，做到公開、公平、公正，所有扣分都要量化、明朗化、做到有理可依、有據(jù)可查，否則不但起不到激勵(lì)作用，反而影響了科內(nèi)團(tuán)結(jié)，影響護(hù)士的積極性。3能組織理知識(shí)與理技培訓(xùn)了"淺靜針"穿脫隔離衣、徒手心肺復(fù)、"臥床患者更換床單"、電動(dòng)吸引器吸痰法、口腔護(hù)理、體溫單繪制、"壓瘡預(yù)防與按、鋪備用"、"無菌技術(shù)操等考試，考評(píng)是對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握程度的檢驗(yàn)，也是能力訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)和必要方式，為加強(qiáng)創(chuàng)新能力特長(zhǎng)考核、心理素質(zhì)能力的培養(yǎng)，我們?cè)诒３珠]卷筆試的基礎(chǔ)上增加了直面口試考核。由此，鍛煉了護(hù)士鎮(zhèn)定、敏捷思維、快速反應(yīng)、語(yǔ)言表達(dá)等多種能力，使護(hù)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平顯著提高。積極撰論文，重總經(jīng)驗(yàn)在評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中星級(jí)護(hù)士要有國(guó)家級(jí)或省級(jí)論文公開發(fā)表，或參加過省、市學(xué)術(shù)交流。因此，通過星級(jí)護(hù)士評(píng)選可以促進(jìn)各科室護(hù)士積極撰寫論文，查找和學(xué)習(xí)相關(guān)科技知識(shí)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的知識(shí)來充實(shí)自己的頭腦，使業(yè)務(wù)水平有了提高。提高護(hù)理質(zhì)量由于星級(jí)護(hù)士佩星上崗，并與個(gè)人利益有關(guān)。實(shí)施星級(jí)評(píng)比后，護(hù)士責(zé)任心越來越強(qiáng)，巡視病房的次數(shù)增加了，對(duì)患者的教育貫穿患者的始終。實(shí)施星級(jí)評(píng)比后，護(hù)士工作接受患者監(jiān)督，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有了很大提高實(shí)行"首問負(fù)責(zé)護(hù)士要在第一時(shí)間內(nèi)解決患者提出的問題遇到緊急情況，及時(shí)通知值班醫(yī)生，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)之間的合作，提高了護(hù)理質(zhì)量。融洽護(hù)患關(guān)系增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)提高患者滿意度由于護(hù)理工作接受患者監(jiān)督，護(hù)士竭盡全力為患者服務(wù)，解決生活及心理上的問題。對(duì)于年齡較小的兒童，幫助他們復(fù)習(xí)功課，并講一些安全防范措施的知識(shí)，對(duì)于不同的患者進(jìn)行不同的健康教育，使患者得到了全方位的服務(wù)，在住院期間學(xué)到了很多知識(shí)，患者滿意度不斷提高。實(shí)施星級(jí)評(píng)比后護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)了專業(yè)理論，專種"超"取。醫(yī)院的服務(wù)理念是以患者的需要為前提，以滿足患者的需要為目標(biāo)。通過星級(jí)護(hù)士評(píng)選，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步深化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感增強(qiáng)，醫(yī)院的整體形象得到了提升，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之提高，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有了明顯提高。在整個(gè)活動(dòng)過程中，最終受益的是患者，更是護(hù)理人員本身。通過這次活動(dòng)，護(hù)理人員重塑了自己的形象，增加了職業(yè)成就感，護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力不斷增強(qiáng)，尊重患者，服務(wù)