寶潔創(chuàng)新管理分析

目錄1 企業(yè)背景 22 寶潔的創(chuàng)新管理 22.1 聯(lián)發(fā)創(chuàng)新模式 22.2 創(chuàng)新流程 32.3 創(chuàng)新組織 42.3.1 創(chuàng)意采集網(wǎng)絡(luò) 52.3.2 內(nèi)部創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò) 62.3.3 外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) 73 寶潔開放式創(chuàng)新績效 74 寶潔實(shí)行開放式創(chuàng)新的風(fēng)險與建議 84.1 開放式創(chuàng)新的風(fēng)險 84.1.1 開放式創(chuàng)新的局限與負(fù)面影響 84.1.2 忽視創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的作用 84.2 對寶潔開放式創(chuàng)新的建議 84.2.1 加強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新的能力，提高企業(yè)知識吸收能力 84.2.2 重視及培養(yǎng)創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者 95 結(jié)束語 96 參考文獻(xiàn) 9企業(yè)背景創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是全世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2012年，寶潔公司銷售額為到836.8億美元。財富雜志稱其為財富500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)。如今，這家有175年歷史的老牌化工企業(yè)，重新煥發(fā)出活力，更引領(lǐng)著開放式創(chuàng)新的潮流，2010年商業(yè)周刊的最具創(chuàng)新企業(yè)排行榜位列25，并已連續(xù)10年入選該榜單。商業(yè)周刊如此評價：“2010年‘全球最具創(chuàng)新力的公司’榜上的所有公司中，沒有幾家比寶潔更加切中今天的創(chuàng)新精神”。當(dāng)多數(shù)公司還將創(chuàng)新停留在是發(fā)明一個新產(chǎn)品、推出一種新服務(wù)的認(rèn)識上，寶潔已深刻地領(lǐng)悟了創(chuàng)新的精髓與本質(zhì)，把創(chuàng)新融入公司的方方面面，使創(chuàng)新成為公司的血液。寶潔的創(chuàng)新管理2000年的寶潔遇到了前所未有的危機(jī)，日趨激烈甚至殘酷的競爭環(huán)境，業(yè)績預(yù)警，盈利下滑…此時，寶潔的前任CEO雷富禮臨危受命。這位CEO試圖打破寶潔傳統(tǒng)的商業(yè)模式。雷富禮及其管理團(tuán)隊(duì)決心挑戰(zhàn)公司的封閉式創(chuàng)新傳統(tǒng)，對創(chuàng)新模式進(jìn)行顛覆式的變革，大膽地采用外部創(chuàng)新戰(zhàn)略。雷富禮大刀闊斧地整頓寶潔的研發(fā)部門，將寶潔的心臟——研究和開發(fā)（reserch&develop,R&D）模式擴(kuò)展為聯(lián)系和開發(fā)（connect&develop，簡稱聯(lián)發(fā)C&D）模式，并力排眾議提出了“開放式創(chuàng)新”戰(zhàn)略，即打開公司圍墻，聯(lián)合外部研究機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、個人甚至競爭對手等松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，然后再通過技術(shù)信息平臺，讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)的配置。雷富禮認(rèn)為，“圍墻”不應(yīng)該是阻礙企業(yè)追求創(chuàng)新的障礙。同時，他提出到2010年公司50%以上創(chuàng)新來自企業(yè)外部的目標(biāo)，但早在2006年時，寶潔就實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。聯(lián)發(fā)創(chuàng)新模式寶潔公司的聯(lián)發(fā)創(chuàng)新模式，就是哈佛商學(xué)院Chesbrough教授提出的開放式創(chuàng)新模式，開放式創(chuàng)新模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以同時利用內(nèi)部和外部有價值的知識來加快內(nèi)部創(chuàng)新，并且利用外部的創(chuàng)新來拓展市場。開放式創(chuàng)新模式的意義有兩個方面：一方面，通過直接獲取外部的創(chuàng)意，節(jié)約企業(yè)研發(fā)成本，縮短新產(chǎn)品上市時間，從而降低企業(yè)成本；另一方面，企業(yè)也可以通過外部的渠道把企業(yè)內(nèi)限制的專利、技術(shù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部實(shí)現(xiàn)市場價值，從而獲得額外的收益。在寶潔聯(lián)系和開發(fā)創(chuàng)新的初始階段，寶潔主要從企業(yè)外部獲取資源，從而降低成本，即實(shí)行內(nèi)向開放式創(chuàng)新，隨著寶潔開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流程的成熟，寶潔開始實(shí)施外向開放式創(chuàng)新，寶潔利用現(xiàn)有成熟的開放式網(wǎng)絡(luò)，積極轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)部的限制知識產(chǎn)權(quán)，通過知識產(chǎn)權(quán)的外部商用化實(shí)現(xiàn)知識收入。寶潔的聯(lián)發(fā)創(chuàng)新模式強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新中加強(qiáng)跨技術(shù)、跨學(xué)科、跨地域和跨業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系。開放式創(chuàng)新是各種創(chuàng)新要素互動、整合、協(xié)同的動態(tài)過程，這要求企業(yè)與所有的利益相關(guān)者之間建立緊密聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新要素在不同企業(yè)、個體之間的共享，構(gòu)建創(chuàng)新要素整合、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)體系。在聯(lián)發(fā)的開放式創(chuàng)新中，除了積極發(fā)揮現(xiàn)有全體員工的創(chuàng)新能力外，寶潔還積極和其他利益相關(guān)者密切合作，以獲取外部創(chuàng)新的資源，包括消費(fèi)者、高校等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、政府資助的研發(fā)組織、企業(yè)或行業(yè)聯(lián)盟、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、中小企業(yè)，甚至包括競爭對手。創(chuàng)新流程從選擇創(chuàng)新項(xiàng)目、分配資源，到最終將最佳創(chuàng)新推向市場，寶潔建立了極為嚴(yán)格的開放式創(chuàng)新流程。階段一：搜尋與發(fā)現(xiàn)。寶潔在每個可能的創(chuàng)意源頭尋找創(chuàng)意，包括消費(fèi)者、供應(yīng)商以及其他合作伙伴。寶潔在行業(yè)內(nèi)外尋找，對成型的新創(chuàng)意的可行性進(jìn)行分析，每年對約5000個創(chuàng)意進(jìn)行一定程度的研究。 階段二：選擇資源分配。在這個階段，寶潔經(jīng)過選擇，將人力財力資源投入到那些最具有前景的創(chuàng)意，并將其與一些創(chuàng)新進(jìn)行結(jié)合，以構(gòu)成更大的機(jī)遇。至于剩下的創(chuàng)意，寶潔則選擇放棄，這是寶潔創(chuàng)新過程中非常重要的一部分。 階段三：設(shè)計(jì)與評審。在這個階段，來自產(chǎn)品研究、營銷、制造、工程、財務(wù)、設(shè)計(jì)及其他職能部門的多功能團(tuán)隊(duì)，按照非?？量痰膶徍藰?biāo)準(zhǔn)制定全面的計(jì)劃。這些計(jì)劃將通過一系列的虛擬和物理測試進(jìn)行鑒定。 階段四：開發(fā)與應(yīng)用。最終會有極少的創(chuàng)意能夠進(jìn)入產(chǎn)品化階段。在這個階段，寶潔將分析所有的市場相關(guān)細(xì)節(jié)：零售分銷、定價、消費(fèi)者試用、重復(fù)購買，以及最終的銷售和利潤等。 寶潔“聯(lián)系和開發(fā)”模式流程操作圖如下所示。圖1寶潔創(chuàng)新流程創(chuàng)新組織 為了實(shí)施“聯(lián)系和開發(fā)”創(chuàng)新模式，寶潔逐步建立了一個與創(chuàng)新緊密聯(lián)系的開放式組織，專門從外部尋找創(chuàng)新，并制定了相應(yīng)的考核機(jī)制。 寶潔開放式創(chuàng)新的實(shí)施有負(fù)責(zé)創(chuàng)新和知識管理的副總裁統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，寶潔專門成立了“聯(lián)系和開發(fā)”部，下轄獨(dú)立的人員編制，分別負(fù)責(zé)從寶潔專有網(wǎng)絡(luò)和外部開放網(wǎng)絡(luò)中尋找創(chuàng)意，并把這些創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)寶潔的內(nèi)生性增長，在寶潔的開放式創(chuàng)新組織中，該部門即創(chuàng)意采集網(wǎng)絡(luò)。同時，在寶潔企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門里也設(shè)立了相應(yīng)的創(chuàng)新組織，用于發(fā)現(xiàn)和搜集寶潔內(nèi)部產(chǎn)生的各種創(chuàng)意，寶潔稱之為內(nèi)部創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)。寶潔還積極地和上下游的各方合作，共同解決消費(fèi)者難題或者共同創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，從而擴(kuò)大市場需求的規(guī)模，這些網(wǎng)絡(luò)就是寶潔的外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。此外，寶潔還專門成立了內(nèi)部“公司創(chuàng)新基金”，用于投資高風(fēng)險高回報的創(chuàng)意，下圖為寶潔開放式創(chuàng)新組織中，創(chuàng)意采集網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)各種節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的示意圖。圖2寶潔公司的全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意采集網(wǎng)絡(luò) 為了更有效地網(wǎng)羅與其業(yè)務(wù)相關(guān)的各種技術(shù)，寶潔在其原有基礎(chǔ)上構(gòu)建了專有網(wǎng)絡(luò)和開放網(wǎng)絡(luò)，它們?yōu)椤奥?lián)系和開發(fā)”模式提供了實(shí)施平臺。 專有網(wǎng)絡(luò)，是指有寶潔獨(dú)立建立，專門為公司本身服務(wù)，不對外開放的網(wǎng)絡(luò)。主要包括以下兩方面。 第一，技術(shù)經(jīng)紀(jì)人寶潔的研究人員約有9300人，而公司外部相關(guān)領(lǐng)域的研究人員多達(dá)200萬人。寶潔聯(lián)系和開發(fā)的創(chuàng)新模式就是要利用這些人的智慧，需要一個流程來實(shí)現(xiàn)對這些外部智慧的尋找和利用，這就是技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)。他們處于新技術(shù)“聯(lián)系”這個環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)聯(lián)系寶潔的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)創(chuàng)新所取的業(yè)績來計(jì)算酬勞。他們借助復(fù)雜的搜索工具查看數(shù)以億計(jì)網(wǎng)頁、全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫、科學(xué)文獻(xiàn)以及其它數(shù)據(jù)資源，以大海撈針的方式，找到或許對公司有利的重大技術(shù)突破。他們通過與大學(xué)、工業(yè)研究者、供應(yīng)商等的交流創(chuàng)建外部聯(lián)合，積極促成寶潔相關(guān)人士與外部的聯(lián)合。迄今為止，這些技術(shù)創(chuàng)業(yè)家已經(jīng)為寶潔發(fā)現(xiàn)了10000多項(xiàng)產(chǎn)品、新想法和新技術(shù)，每一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)都通過了寶潔正規(guī)評估。第二，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)寶潔有選擇性地將自身價值鏈中的創(chuàng)新活動與其15家最大的供應(yīng)商的創(chuàng)新活動結(jié)合在一起，開發(fā)了電子化平臺用以傳遞相關(guān)技術(shù)信息，保證了合作開發(fā)的實(shí)時溝通。通過與供應(yīng)商連接而成的網(wǎng)絡(luò)，還能以互派人員的形式進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)。例如，如果寶潔需要研發(fā)一種香味持久的去污劑，那么化學(xué)方面的供應(yīng)商可以提供一些解決方案。自從創(chuàng)建供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以來，寶潔與供應(yīng)商的聯(lián)合創(chuàng)新增長了30%。寶潔和供應(yīng)商還會召開高層會議，交流思想、分享成果。這些方式促進(jìn)了寶潔和供應(yīng)商的良好關(guān)系，增加了新想法的交流，增加了公司之間能力的了解，有利于寶潔的創(chuàng)新。開放網(wǎng)絡(luò)，指由寶潔參與建立或參加的技術(shù)中介網(wǎng)絡(luò)，對成員乃至外界開放。其中一些具有特色的公司如下：1）NineSigma，NineSigma是涉及廣泛領(lǐng)域的獨(dú)立中介機(jī)構(gòu)，它發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)成員（技術(shù)需求方）與各種第三方研究機(jī)構(gòu)（技術(shù)供應(yīng)方）聯(lián)系起來。寶潔通過該中介向70萬人發(fā)放過求助的技術(shù)概要，促成了100多個項(xiàng)目，其中45%的項(xiàng)目促成了深度合作協(xié)議的達(dá)成。2）InnoCentive，InnoCentive是美國禮來公司的一家子公司，其運(yùn)作模式與NineSigma基本一致，只是服務(wù)集中于相對狹窄的專業(yè)領(lǐng)域——精細(xì)化工。寶潔通過它發(fā)布的技術(shù)問題有1/3得到了解決。3）YourEncore，YourEncore雇傭原先供職于某些聲名顯赫的公司，在專業(yè)研究上有較深造詣的退休科學(xué)家或工程師。他們可以為寶潔提供技術(shù)咨詢。4）Y，Y是一個進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)交易的在線市場，專門為公司、大學(xué)和政府實(shí)驗(yàn)室牽線搭橋進(jìn)行技術(shù)交換。如果某個會員對Y上的技術(shù)感興趣，那么Y會安排雙方直接協(xié)商。通過Y，寶潔獲得了一些專利，并且已經(jīng)應(yīng)用在其核心業(yè)務(wù)上；同時，通過轉(zhuǎn)讓公司內(nèi)部閑置的專利獲得了利潤。5）寶潔“聯(lián)系和開發(fā)”官方網(wǎng)站：除了通過以上外部的開放式網(wǎng)站獲取創(chuàng)新資源外，寶潔2007年開通了“聯(lián)系和開發(fā)”網(wǎng)站，用于公布寶潔和創(chuàng)新需求。無論大企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)還是普通消費(fèi)者，只要擁有符合寶潔需求的創(chuàng)新成果，可通過該網(wǎng)站提交方案，并在8周后獲得寶潔的回復(fù)。這種模式推出后，得到了積極響應(yīng)，網(wǎng)站上線后一年半，就收到了來自全球各地的3700多個創(chuàng)新方案。內(nèi)部創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)第一，F(xiàn)utureWorks——獨(dú)立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（或稱未來工廠）寶潔的FutureWorks事業(yè)部是一個由一名總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、各種學(xué)科小組共同組成的組織。該組織的主要目標(biāo)就是搜尋能夠制造新消費(fèi)的創(chuàng)新機(jī)會，并以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)建新業(yè)務(wù)。與與那些存在于各個業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新小組不同，F(xiàn)utureWorks不受既有規(guī)章的制約。相反，它會去探索一些突發(fā)奇想的點(diǎn)子，而這些點(diǎn)子可能就會創(chuàng)建一個新的門類或部門，或者創(chuàng)建一個與既有業(yè)務(wù)相鄰接的業(yè)務(wù)。這些點(diǎn)子包括建立新的商業(yè)模式和合作伙伴關(guān)系。重要的是，盡管FutureWorks是一個分離于各個業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立組織，但它所做出的創(chuàng)新成果卻并沒有落入“烏托邦”。FutureWorks的每個項(xiàng)目在啟動之初都會確定提供贊助的業(yè)務(wù)部門，由它們事先提供注重實(shí)效的商業(yè)投入。更重要的是，在FutureWorks證明其所創(chuàng)造的初始概念和產(chǎn)品原型符合要求之后，整個創(chuàng)新項(xiàng)目的商業(yè)化階段由“贊助者”負(fù)責(zé)實(shí)施。贊助者可以為顛覆式創(chuàng)新的開展提供一個“培育孵化器”。例如，家庭保健診斷的探索研究由FutureWorks來負(fù)責(zé)，后續(xù)的管理則有保健業(yè)務(wù)部門來負(fù)責(zé)。第二，NBD(newbusinessdevelopment)——業(yè)務(wù)部門里的新業(yè)務(wù)開發(fā)機(jī)構(gòu)每個業(yè)務(wù)單元里的NBD是促進(jìn)寶潔創(chuàng)新的另一個組織結(jié)構(gòu)。NBD的重點(diǎn)放在某一特定門類，如洗衣、家庭或皮膚護(hù)理的漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新上。其所主導(dǎo)的創(chuàng)新通常完全是以業(yè)務(wù)內(nèi)部形成的新點(diǎn)子、新產(chǎn)品和新技術(shù)為基礎(chǔ)的。第三，EBD(externalbusinessdevelopment)——創(chuàng)新“中介”或外部業(yè)務(wù)開發(fā)EBD介入了所有的業(yè)務(wù)部門，主導(dǎo)整個交易處理過程，并幫助確定和關(guān)閉與外部各方之間的交易。通過積極從外界搜尋創(chuàng)新點(diǎn)并進(jìn)行評估，然后從中引進(jìn)合適的創(chuàng)新點(diǎn)，并推薦給組織內(nèi)合適的業(yè)務(wù)部門，EBD促進(jìn)了各種合適創(chuàng)意的流動。對于那些風(fēng)險相對較低的創(chuàng)新項(xiàng)目，EBD就把它們派發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，而風(fēng)險較高的創(chuàng)新項(xiàng)目則派發(fā)給FutureWorks。第四，創(chuàng)新熱區(qū)除了以上公司內(nèi)的創(chuàng)新組織，寶潔還擁有許多遍布全球的創(chuàng)新熱區(qū)，每一個創(chuàng)新中心都具有各種模擬家中購物及店面購物的環(huán)境，可以用來識別并形成好的創(chuàng)意，目的就是從消費(fèi)者的視角來檢驗(yàn)創(chuàng)意。外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)在公司外部，寶潔通過合作開發(fā)、技術(shù)并購基金、專利知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)和捐贈等方式與超過400個國家實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、零售商、制造商甚至是競爭對手公司保持著聯(lián)系開放方面的合作關(guān)系。寶潔開放式創(chuàng)新績效大量文獻(xiàn)指出，對外部資源實(shí)行開放是提高組織創(chuàng)新績效的重要影響因素。文獻(xiàn)[4]和文獻(xiàn)[5]通過實(shí)證研究驗(yàn)證了企業(yè)從外部組織獲取、輸出及共享創(chuàng)新資源對其創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響作用。寶潔的開放式創(chuàng)新自2000年實(shí)施以來，也取得了非同凡響的效果。2009年，寶潔榮獲業(yè)界知名的“開放式創(chuàng)新首選合作伙伴”獎，說明了寶潔在開放式創(chuàng)新創(chuàng)新規(guī)則建設(shè)與實(shí)踐中的成就。實(shí)行開放式創(chuàng)新以來，寶潔降低了研發(fā)費(fèi)用和失敗的概率，縮短了從發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會到獲得收益的時間。在創(chuàng)新績效上，寶潔投放市場的新產(chǎn)品中采用外部技術(shù)成果或外部創(chuàng)意的比重，2000年為15%，2006年35%，截至2008年這一比重以提高到大約55%。2002年~2006年，寶潔和400多個公司、研究所及伙伴建立合作關(guān)系。在寶潔采用開放式創(chuàng)新之后，平均每周都有兩樁聯(lián)發(fā)交易達(dá)成，通過這些交易上市了200多種新產(chǎn)品，包括玉蘭油、佳潔士和潘婷等眾多品牌的產(chǎn)品。據(jù)寶潔2009年年報，通過開放式創(chuàng)新，創(chuàng)新成功率從2000年的35%提高到60%左右，而創(chuàng)新成本降低了20%。研發(fā)投入占銷售額的比例，則由2000年的5%下降2008年的2.6%。寶潔實(shí)行開放式創(chuàng)新的風(fēng)險與建議 雖然已有不少企業(yè)成功實(shí)行了開放式創(chuàng)新，并形成了一股熱潮，但有一些研究指出，開放式創(chuàng)新仍然存在局限性和風(fēng)險。開放式創(chuàng)新的風(fēng)險開放式創(chuàng)新的局限與負(fù)面影響 文獻(xiàn)[6]的研究結(jié)果指出，開放式創(chuàng)新在資源獲取方面仍然有其局限。第一，難以獲取對方企業(yè)的核心技術(shù)。第二，難以將合作獲取的技術(shù)作為己方的核心技術(shù)除此之外，開放式創(chuàng)新也會帶來一定的負(fù)面效應(yīng)。Biemans(1995)敏銳地指出合作產(chǎn)品開發(fā)中的缺陷，包括對外來技術(shù)的依賴性、協(xié)調(diào)成本的增加、合作管理的難度、對合作伙伴的控制以及技術(shù)知識的泄漏等[10]。其中一個關(guān)注重點(diǎn)是，對外部資源過度搜索和獲取也會對資源獲取和創(chuàng)新績效造成負(fù)面影響(Koput，1997)。對外部技術(shù)資源的轉(zhuǎn)化需要企業(yè)建立相應(yīng)的吸收能力(Cohen

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Levinthal，1990[11])，而認(rèn)知極限將限制企業(yè)處理信息的數(shù)量，過多的外部創(chuàng)意和創(chuàng)新資源將會造成管理注意力的配置問題(Ocasio，1997[12])。 文獻(xiàn)[7]對開放式創(chuàng)新的開放度和創(chuàng)新績效之間的關(guān)系做了研究，得出結(jié)論：科技驅(qū)動型企業(yè)的開放式創(chuàng)新中開放度對于創(chuàng)新績效的影響曲線呈倒U型，即存在“最佳開放點(diǎn)”，過度開放會造成負(fù)面效應(yīng)。忽視創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的作用許多試圖進(jìn)行開放式創(chuàng)新的組織遭遇了失敗。文獻(xiàn)[3]的研究指出：在企業(yè)的開放式創(chuàng)新組織中，往往存在著兩類角色。創(chuàng)意偵測者（IdeaScouts）和創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者（IdeaConnectors）。創(chuàng)意偵測者通過對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜索，識別新奇的創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)者往往重視創(chuàng)意偵測者，而忽視創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的重要性。實(shí)際上，對于開放式創(chuàng)新的成功，僅有優(yōu)秀的創(chuàng)意偵測者是不夠的，Whelan等人的研究表明，相對而言，擁有創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的組織能更好地促進(jìn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為成果，創(chuàng)意偵測者和創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的有效配合是激活員工網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)開放式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。對寶潔開放式創(chuàng)新的建議加強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新的能力，提高企業(yè)知識吸收能力 第一，開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略在寶潔的成功并不意味著企業(yè)應(yīng)該消弱對創(chuàng)新過程的控制，更不能理解為企業(yè)可以放棄內(nèi)部創(chuàng)新。恰恰相反，寶潔應(yīng)該通過有意識的選擇創(chuàng)新鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和活動，利用整個公司創(chuàng)新支持體系，使部分獨(dú)立的環(huán)節(jié)乃至整條創(chuàng)新鏈保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時仍然依附于自己，從而提高對創(chuàng)新過程的控制效率。寶潔的外部創(chuàng)新戰(zhàn)略要依托于其內(nèi)部創(chuàng)新的基礎(chǔ)才能得以有效實(shí)施，實(shí)施開放式創(chuàng)新的同時，注意開放度的問題，在實(shí)踐中找到“最佳開放點(diǎn)”。 第二，文獻(xiàn)[8]的研究表明，企業(yè)知識吸收能力對創(chuàng)新績效發(fā)揮顯著影響，所以，寶潔應(yīng)采取措施來提高企業(yè)員工的技術(shù)知識，如加強(qiáng)培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行內(nèi)部和外部技術(shù)交流等。重視及培養(yǎng)創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者由于創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者必須具備這樣的素質(zhì)：有效整合多個概念能力，將新知識與內(nèi)部語言形式、內(nèi)部同事聯(lián)系起來的能力，有效促進(jìn)組織成員采取行動的能力。在同事中有良好的技術(shù)勝任信譽(yù)。目前在寶潔內(nèi)部，創(chuàng)意聯(lián)結(jié)者的角色分散在各部門創(chuàng)新組織內(nèi)，寶潔應(yīng)該選拔具備這樣潛力的人才，將他們的職責(zé)定位明確。領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵他們參與跨職能的項(xiàng)目和工作輪換，幫助他們與創(chuàng)意偵測者進(jìn)行有效溝通、保證已確認(rèn)的創(chuàng)意有效傳達(dá)給合適的組織成員。結(jié)束語寶潔的聯(lián)發(fā)創(chuàng)新模式取得了巨大的成功，目前，寶潔新產(chǎn)品的成功率已經(jīng)上升到了90%，而行業(yè)平均水平只有50%左右，不過，由于寶潔的競爭對手迫于壓力開始反擊，實(shí)現(xiàn)增長越來越困難。從長期角度來看，寶潔需要繼續(xù)擴(kuò)展C&D的規(guī)模和范圍，積極從外界尋求可以改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品、概念和技術(shù)，才能抓住更多的機(jī)遇。參考文獻(xiàn)[1].馬勝陳紀(jì)文周思偉.企業(yè)開放式創(chuàng)新理論探析[J]《企業(yè)創(chuàng)新專題研究》2013年第7期[2].趙廣鳳馬志強(qiáng).開放式創(chuàng)新研究述評及展望[J]《科技進(jìn)步與對策》20