2023酒店服務(wù)員年終總結(jié)范文（三篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)范文?____?年即將度?過(guò)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，過(guò)?去的一年?，我酒店?全面詮釋?了"安全?、經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)"三?大的主題?，并且全?年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)?完成得較?為理想。?值此辭舊?迎新之際?，回顧總?結(jié)過(guò)去一?年的工作?、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)?進(jìn)取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績(jī)。以?下是我的?工作總結(jié)?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)業(yè)績(jī)?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。透過(guò)?引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)?化《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于"?儀表、微?笑、問(wèn)候?"等的培?訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺(tái)待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?此外，在?接待服務(wù)?中，銷售?、前廳、?客房等部?門全體出?動(dòng)，大家?齊心協(xié)力?，使我們?能夠圓滿?地完成每?次的接待?認(rèn)任務(wù)”?。安全創(chuàng)?穩(wěn)定。透?過(guò)制定"?安保方案?"等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?，杜絕意?外安全事?故的發(fā)生?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了每?日工作萬(wàn)?無(wú)一失和?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。二?、與時(shí)俱?進(jìn)，提升?發(fā)展，大?廈突顯改?觀結(jié)合?酒店經(jīng)營(yíng)?、管理、?服務(wù)等實(shí)?際狀況，?與時(shí)俱進(jìn)?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中?求生存，?使酒店突?顯了可喜?的改觀。?主要表此?刻全體員?工精神狀?態(tài)用心向?上。酒店?經(jīng)常召開?大會(huì)、小?會(huì)反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，管理?層有緊迫?感，具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)"精氣?神"。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒(méi)有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問(wèn)。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)真諦?的理解及?其運(yùn)用。?三、存?在的問(wèn)題?員工素?質(zhì)整體水?平不高，?個(gè)性是缺?乏具有專?業(yè)水平的?管理人才?，造成管?理上的漏?洞，服務(wù)?質(zhì)量時(shí)有?低下，服?務(wù)意識(shí)時(shí)?有淡薄，?客人投訴?時(shí)有發(fā)生?。營(yíng)銷力?度還不夠?，營(yíng)銷意?識(shí)欠缺，?營(yíng)銷手段?單一，固?定的客戶?群體不大?。規(guī)章制?度落實(shí)的?不夠堅(jiān)決?，有隨意?性和照顧?面子的現(xiàn)?象。未能?真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶?，仍然存?在著干好?干壞一個(gè)?樣的現(xiàn)象?。管理機(jī)?制上還有?待于進(jìn)一?步完善。?管理費(fèi)用?和營(yíng)業(yè)外?費(fèi)用仍然?偏高，成?本費(fèi)用也?還有壓縮?的空間。?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)成?本核算，?節(jié)支增效?。上述問(wèn)?題的存在?主要是領(lǐng)?導(dǎo)層缺乏?酒店經(jīng)驗(yàn)?，業(yè)務(wù)技?術(shù)不夠熟?練，管理?工作沒(méi)跟?上所造成?的，在新?的一年里?要轉(zhuǎn)變觀?念、加大?力度，克?服存在問(wèn)?題，使酒?店的工作?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?。四、?明年主要?工作全?方位加大?管理力度?，按照星?級(jí)酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，繼?續(xù)完善各?種規(guī)章制?度，工作?流程，逐?步建立起?以“制度?管人”和?以“工資?拉開檔次?”為主要?資料的獎(jiǎng)?罰激勵(lì)管?理機(jī)制。?加大培訓(xùn)?力度，采?取走出去?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?辦法進(jìn)一?步對(duì)廣大?員工進(jìn)行?在崗訓(xùn)練?。個(gè)別中?層骨干還?要有計(jì)劃?的外派培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?同時(shí)要舉?行崗位大?練兵，每?月每季進(jìn)?行考核考?試，以競(jìng)?賽活動(dòng)樹?立崗位標(biāo)?兵，鞏固?業(yè)務(wù)技能?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?準(zhǔn)確定?位，轉(zhuǎn)變?觀念，加?大營(yíng)銷力?度。2?023酒?店服務(wù)員?年終總結(jié)?范文（二?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進(jìn)行年終?總結(jié)，酒?店服務(wù)行?業(yè)也不例?外，在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握七?大要素。?現(xiàn)將我的?酒店服務(wù)?員工作情?況總結(jié)如?下。一?、微笑?在酒店日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞。?二、精?通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧。“千?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對(duì)提高?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要?作用。?三、準(zhǔn)備?即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?四、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺(jué)沒(méi)?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對(duì)穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少。我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?五、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?六、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?七、真?誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在酒店也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果。2?023酒?店服務(wù)員?年終總結(jié)?范文（三?）一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對(duì)待工?作在來(lái)?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?對(duì)于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒(méi)朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時(shí)常?覺(jué)得孤獨(dú)?，可是到?了___?_這個(gè)大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因?yàn)?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛(ài)?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會(huì)也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會(huì)，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時(shí)刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊(duì)精神?在一個(gè)?團(tuán)隊(duì)中如?果有成績(jī)?那么是大?家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的?辛勤成果?，如果出?現(xiàn)了問(wèn)題?那就是我?及我這樣?的基層負(fù)?責(zé)人做的?不夠好沒(méi)?能夠讓我?的員工真?正學(xué)到、?學(xué)會(huì)她們?應(yīng)該掌握?的知識(shí)并?能熟練的?運(yùn)用到工?作中。因?為在基礎(chǔ)?的工作就?是要每時(shí)?每刻都要?和大家在?一起，熟?知每位員?工的一切?工作情況?。了解她?們每個(gè)人?的長(zhǎng)處和?短處，盡?量的在工?作中發(fā)掘?展現(xiàn)她們?的長(zhǎng)處，?避其短板?，這樣才?能有效的?、合理的?、運(yùn)用勞?動(dòng)資源。?將工作盡?可能的做?到周全。?三、工?作存在不?足在工?作中我太?急于工作?的成功度?，有時(shí)疏?于全局細(xì)?節(jié)的布署?。接下來(lái)?的工作中?，我先將?自己的急?性子盡量?穩(wěn)住，做?事前仔細(xì)?分析、周?密安排，?最主要的?是要有大?局意識(shí)。?本著對(duì)本?職工作認(rèn)?真的態(tài)度?和責(zé)任心?，把工作?做好做精?做細(xì)。所?有的事情?在大家或?者彼此間?都能夠有?正確的、?有效的溝?通，一切?困難都會(huì)?迎刃而解?的，一個(gè)?人的力量?是渺小的?，集體的?力量是無(wú)?限的。在?工作中一?定要多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，多?和其他部?門學(xué)習(xí)溝?通，學(xué)習(xí)?他們的長(zhǎng)?處補(bǔ)其自?己的短處?，為以后?能更好的?工作奠定?基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)交?予的事務(wù)?和部門發(fā)?生的事務(wù)?中只是完?成了基礎(chǔ)?工作，沒(méi)?有創(chuàng)新和?精細(xì)的工?作內(nèi)容，?為此我一?定要改掉?粗心的毛?病。不但?能有效的?完成工作?更要將酒?店的宗旨?“溫馨細(xì)?微，追求?卓越”的?精神理念?運(yùn)用到實(shí)?際的工作?當(dāng)中。我?最終的目?標(biāo)是我自?己以及我?的同事們?都能達(dá)到?精品服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)。?在工作和?對(duì)員工的?培訓(xùn)中前?期的安排?工作還勉?強(qiáng)算是較?穩(wěn)定，但?是后期跟?進(jìn)力度不?夠不能將?事情安排?過(guò)了就視?為已經(jīng)完?成，任何?事一定要?持之以恒?，有始有?終。并且?我深深的?體會(huì)到所?有重要接?待或會(huì)議?一定要自?己親力親?為，即使?安排的在?穩(wěn)妥也不?如自己親?眼看到親?手做的比?較放心。?總之，?我將以公?司的經(jīng)營(yíng)?理念為標(biāo)?準(zhǔn)，將自?己的知識(shí)?背景和酒?店的具體?環(huán)境相互?融合，不?斷充實(shí)自?己，提高?自身綜合?能力，為?酒店、為?部門的繁?榮而