普通職員的上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)普通職員?的上半年?工作總結(jié)?范本來(lái)?到___?_的工作?時(shí)間雖然?不是很長(zhǎng)?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識(shí)?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒有?接觸甚至?沒有想過?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對(duì)自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長(zhǎng)。?回顧半年?來(lái)的工作?情況，我?主要負(fù)責(zé)?兩方面的?內(nèi)容：一?是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新?，二是5?3客服，?因?yàn)闆]有?將這兩項(xiàng)?內(nèi)容很出?色的完成?，所以我?對(duì)自己的?表現(xiàn)還不?是很滿意?。下面具?體的來(lái)說(shuō)?明一下工?作的完成?情況：?一、個(gè)人?客戶管理?與服務(wù)?為彰顯v?ip會(huì)員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗(yàn)。_?___年?度我中心?本著溝通?從心開始?的服務(wù)理?念，我們?的每一位?服務(wù)人員?都從客戶?的利益出?發(fā)，想客?戶所想，?急客戶所?急，為客?戶提供各?類通信服?務(wù)以及慎?重停機(jī)、?免費(fèi)補(bǔ)卡?，免費(fèi)更?換stk?大容量卡?，幫助客?戶積分兌?獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)?我們盡心?盡力為客?戶做到。?結(jié)合我?們移動(dòng)公?司的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?，本著服?務(wù)“以人?為本”的?宗旨從年?初的數(shù)據(jù)?分割到年?末的客戶?滿意度，?實(shí)行了針?對(duì)大客戶?、重要客?戶的上門?服務(wù)、親?情化服務(wù)?等差異化?服務(wù)。我?們要求每?一位客戶?經(jīng)理耐心?解答客戶?關(guān)于移動(dòng)?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用移動(dòng)電?____?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務(wù)?？?戶經(jīng)理會(huì)?定期與客?戶聯(lián)絡(luò)，?同時(shí)，客?戶也可以?通過電_?___話?、短信、?上門等方?式與客戶?經(jīng)理保持?聯(lián)系。客?戶還可以?向提供服?務(wù)的大客?戶經(jīng)理預(yù)?約時(shí)間，?要求上門?服務(wù)。上?門服務(wù)內(nèi)?容包括：?業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新?業(yè)務(wù)功能?、進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演示?、解決投?訴問題、?代收移動(dòng)?電___?_話費(fèi)等?。另外?，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)?務(wù)”的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?始終堅(jiān)持?“創(chuàng)無(wú)限?通信世界?做信息社?會(huì)棟梁”?的企業(yè)使?命，不斷?增強(qiáng)員工?的“危機(jī)?感、緊迫?感、使命?感、責(zé)任?感”在全?面提高服?務(wù)質(zhì)量外?，使我們?中心在公?司的文明?建設(shè)上都?取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。二、?中高端客?戶保有率?在當(dāng)前?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端?客戶將成?為我們通?信行業(yè)下?一步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中?高端客戶?市場(chǎng)保有?率“戰(zhàn)爭(zhēng)?”中，只?有不斷深?化人性化?、親情般?的的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不?斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)?的水平才?能，被眾?多中高端?客戶所信?賴。去年?的中高端?保有率我?們中心圓?滿的完成?公司下達(dá)?的任務(wù)。?三、外?呼人員的?管理四?、投訴處?理為進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度、保持?服務(wù)持續(xù)?，大客戶?中心在_?___年?里以客戶?價(jià)值為尺?度，從加?強(qiáng)投訴管?理入手，?建立起客?戶投訴快?速響應(yīng)機(jī)?制。首?先，優(yōu)化?投訴處理?流程,加?強(qiáng)后臺(tái)管?理人員對(duì)?前臺(tái)客戶?經(jīng)理投訴?處理的支?撐，設(shè)立?投訴熱線?，建立管?理層直接?介入處理?的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，?縮短投訴?處理時(shí)限?。其次?，嚴(yán)格控?制集團(tuán)客?戶短信群?發(fā)。再?次，重要?和重復(fù)投?訴直接向?公司專業(yè)?部門或公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，?管理人員?及時(shí)支撐?，處理解?決方案。?最后，?完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)?制度，提?高移動(dòng)公?司的服務(wù)?水平，從?而達(dá)到投?訴滿意度?____?%。五?、日常工?作客戶?經(jīng)理是集?團(tuán)客戶和?個(gè)人大客?戶服務(wù)的?主要提供?者，也是?移動(dòng)公司?對(duì)外展示?員工形象?和工作風(fēng)?貌的重要?載體，客?戶經(jīng)理的?職業(yè)形象?和職業(yè)素?質(zhì)一直是?公司領(lǐng)導(dǎo)?和客戶關(guān)?注的焦點(diǎn)?。在__?__年的?日常工作?中,我們?著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶?經(jīng)理的服?務(wù)與業(yè)務(wù)?雙全面優(yōu)?化營(yíng)銷體?系，實(shí)現(xiàn)?客戶經(jīng)理?規(guī)?；?大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的?規(guī)模發(fā)展?，加快改?進(jìn)服務(wù)的?步伐,全?面優(yōu)化營(yíng)?銷體系，?推動(dòng)中心?完成全年?的營(yíng)銷指?標(biāo).下?半年我準(zhǔn)?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場(chǎng)占有?率。普?通職員的?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?回顧過?去上半年?來(lái)的工作?我記憶猶?新，我作?為一名普?通的員工?我為自己?能夠在這?上半年當(dāng)?中充實(shí)了?自己感到?幸運(yùn)，雖?然說(shuō)每天?的工作很?多，一直?以來(lái)我都?是一個(gè)比?較喜歡有?挑戰(zhàn)的人?，工作的?時(shí)候從來(lái)?都不會(huì)忘?記了自己?的職責(zé)，?也就是因?為這一點(diǎn)?讓我感覺?我有很多?事情要去?做好，時(shí)?間過得很?快，我非?常想把握?好工作當(dāng)?中的每一?秒，我對(duì)?自己的要?求也一直?都是很高?的，這上?半年來(lái)的?工作當(dāng)中?我認(rèn)真仔?細(xì)的在處?理好自己?的細(xì)節(jié)，?上半年來(lái)?經(jīng)歷了很?多困難，?我也成長(zhǎng)?了很多，?有困難才?會(huì)有進(jìn)步?，這一點(diǎn)?我從來(lái)都?不會(huì)質(zhì)疑?，作為_?___工?需要有這?樣的品質(zhì)?，也就這?上半年的?工作我總?結(jié)一下。?這份工?作讓我感?覺自己經(jīng)?歷的每一?天都是非?常充實(shí)的?，我愿意?在接下來(lái)?的工作當(dāng)?中繼續(xù)處?理好這些?細(xì)節(jié)，在?工作上面?我不會(huì)忽?視了這些?好的東西?，不斷的?挑戰(zhàn)不斷?的充實(shí)積?累，這才?是我們所?需要的，?不管是什?么事情都?應(yīng)該主動(dòng)?起來(lái)，在?工作當(dāng)中?我經(jīng)常愿?意去挑戰(zhàn)?一些有難?度的工作?，這是我?的目標(biāo)，?也是我的?方向，未?來(lái)的一段?時(shí)間我認(rèn)?為我會(huì)有?更多的挑?戰(zhàn)等著我?，我一定?會(huì)更進(jìn)一?步，在下?階段的工?作當(dāng)中不?斷的積累?，充實(shí)，?蓄勢(shì)待發(fā)?，上半年?來(lái)我是踏?踏實(shí)實(shí)的?在做好手?上的每一?件工作，?無(wú)論是大?小，我都?愿意去做?好，我相?信未來(lái)在?工作的時(shí)?候我這些?好的習(xí)慣?一定帶我?有所幫助?，雖然忙?碌跟充實(shí)?成為我過?去的上半?年的代名?詞，但是?我還是愿?意接受的?。在能?力上面我?一直在學(xué)?習(xí)，周圍?有很多優(yōu)?秀的同事?，在業(yè)務(wù)?上面這些?同事們對(duì)?我都是非?常照顧，?我一直都?保持著樂?觀的態(tài)度?積極學(xué)習(xí)?，在未來(lái)?工作當(dāng)中?我一定會(huì)?繼續(xù)保持?的，很多?時(shí)候這些?都是我要?去做的事?情，我也?相信在下?一階段的?工作上面?能夠受到?周圍的同?事們的啟?蒙，在業(yè)?務(wù)能力上?面更進(jìn)一?步，無(wú)論?是出于什?么原因，?都會(huì)在未?來(lái)的工作?當(dāng)中打好?基礎(chǔ)，作?為___?_的一名?員工我必?須提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，在?工作上面?有更多的?工作經(jīng)驗(yàn)?，為公司?爭(zhēng)取到更?多的利益?