2023年電信營業(yè)員年終總結樣本（二篇）

第3頁共3頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結樣本?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學習了客?戶關系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務，?在學習電?信業(yè)務的?同時我也?學習了服?務的規(guī)范?和服務態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經(jīng)驗。?接下來是?在設備維?護安裝監(jiān)?控組實習?，這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡結構?和各種業(yè)?務的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡?的組成，?設備類型?、功能，?及業(yè)務功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學習，我?學會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務，?并在老師?的帶領下?參觀了機?房，對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學習?了全球眼?的業(yè)務流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學習了?錄單對前?個階段在?設備維護?組的學習?有了更深?入的了解?。四個?月的實習?期就這樣?很快結束?了，我學?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學習。?在實習期?間同事之?間關系融?洽，各位?老師和各?位領導對?我們新員?工都非常?的關心，?不但在業(yè)?務上，在?生活上也?給于了極?大的關心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?年電信營?業(yè)員年終?總結樣本?（二）?一年來，?我們在公?司各級領?導的正確?領導和大?力支持下?，全面學?習___?_，結合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守勞?動紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻。?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學?習上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強?。今后，?