2023公司前臺工作計劃參考范本（二篇）

第8頁共8頁2023公?司前臺工作?計劃參考范?本一、要?充分認識到?總結的要義??？偨Y是最?好的老師，?沒有總結就?沒有進步，?總結是一面?鏡子，通過?總結可以全?面地對自己?的成績與教?訓、長處與?不足、困難?與機遇進行?客觀評判，?為下一步工?作理清思路?，明確目標?，制訂措施?，提供參考?和保障。所?以總結不僅?僅是給領導?看的，更是?對自己進行?全方位的剖?析，使自己?更加認識自?己，發(fā)揮優(yōu)?點，彌補不?足，不斷提?高。為此，?必須認識到?總結的重要?意義。當然?各級領導也?要重視總結?的重要性，?要讓下屬廣?開言道，言?無不盡，言?者無罪，實?事求是，客?觀認真地總?結。二、?工作的回顧?，對工作的?完成情況進?行總結，全?面總結成績?：各項計劃?完成了多少?、銷售指標?（銷量、銷?售額、回款?、利潤）完?成情況、與?同期相比各?項任務是否?有增長、產(chǎn)?品結構是否?得到優(yōu)化、?渠道建設和?客戶關系是?否得到加強?、經(jīng)銷商的?素質是否得?到提高、經(jīng)?銷商與消費?者對品牌的?滿意度和忠?誠度是否得?到提升、競?爭對手衰退?了沒有、如?果作為團隊?領導還要總?結團隊建設?、培訓學習?等方面的內?容。三、?分析取得成?績的原因。?沒有人會隨?隨便便成功?，每一個成?功的后面都?是付出的艱?辛努力。認?真分析取得?成績的原因?，總結經(jīng)驗?，并使之得?以傳承，是?實現(xiàn)工作業(yè)?績持續(xù)提升?的前提和基?礎。成績固?然要全面總?結，原因更?要認真客觀?分析：1?、成績的取?得客觀因素?分析：行業(yè)?宏觀環(huán)境的?勢利性、競?爭對手失誤?所造成的機?會、公司所?給予的資源?支持程度、?團隊領導在?具體方面的?指導、同事?的幫助。?2、成績取?得的主觀因?素分析：自?己對年度目?標任務的認?識和分解、?自己對市場?的前瞻性認?識、自己的?困難的挑戰(zhàn)?意識、自己?自我學習素?質提升、解?決問題能力?提升、自己?對市場變化?的反應能力?。四、分?析導致工作?目標沒有達?成的失誤和?問題。人貴?有自知之明?，年度總結?并不是要總?結得形勢一?片大好，必?須認真客觀?地分析在工?作中的失誤?和存在的問?題。通過分?析問題，查?找原因，認?識不足，不?斷改進和提?高，實現(xiàn)工?作質量的持?續(xù)提高。來?反思自己為?什么沒有進?步。一般?來說工作中?往往會存在?以下的失誤?和問題：?1、主觀認?識不足，思?路不夠高度?重視。2?、自身沒有?遠大理想與?目標，對自?己不能嚴格?要求，對下?屬和自己過?于放任。?3、計劃制?訂得不合理?，脫離客觀?實際。4?、對計劃的?分解不到位?，執(zhí)行和過?程監(jiān)控不到?位。5、?對競爭對手?的跟蹤分析?不深入，市?場反應速度?滯后。6?、產(chǎn)品結構?、價格策略?、促銷組合?、渠道建設?、品牌傳播?計劃不合理?、執(zhí)行不到?位。7、?團隊管理能?力差、個體?成員素質差?，不能勝任?工作的要求?。8、來?自于競爭對?手的強大壓?力，使自身?的優(yōu)勢不能?突顯。五?、對當前形?勢的展望與?分析。總結?不僅要回顧?過去，還要?展望未來。?要對當前的?形勢現(xiàn)狀與?未來的發(fā)展?進行客觀深?入的分析：?1、外界?宏觀與微觀?環(huán)境分析：?行業(yè)發(fā)展現(xiàn)?狀與發(fā)展、?競爭對手現(xiàn)?狀與動向預?測、區(qū)域市?場現(xiàn)狀與發(fā)?展、渠道組?織與關系現(xiàn)?狀、消費者?的滿意度和?忠誠度總體?評價。2?、內部環(huán)境?分析。企業(yè)?的戰(zhàn)略正確?性和明晰性?、企業(yè)在產(chǎn)?品、價格、?促銷、品牌?等資源方面?的匹配程度?。3、自?身現(xiàn)狀分析?。自身的目?標與定位、?工作思路和?理念、個人?素質方面的?優(yōu)勢與差距?。通過對?現(xiàn)狀與未來?的客觀分析?，能夠更加?清楚所面臨?的困難和機?遇。從而對?困難有清醒?的認識和深?刻的分析，?找到解決困?難的方法，?對機遇有較?強的洞察力?，及早做好?搶抓機遇的?各項準備。?六、下一?年度工作計?劃與安排。?總結上年工?作當然是年?度總結的重?點，但更好?的籌劃和安?排下年工作?才是總結的?目的，所以?下一年度工?作計劃和安?排同等重要?。1、明?確工作的主?要思路。戰(zhàn)?略決定命運?，思路決定?出路，良好?的業(yè)績必須?要有清楚正?確的思路的?支撐。否則?人就變成了?無頭蒼蠅，?偏離了方向?和軌道，就?會越走越遠?。2、新?一年度工作?的具體目標?：銷量目標?、回款目標?、利潤目標?、渠道建設?目標、區(qū)域?市場發(fā)展目?標、團隊建?設目標、學?習培訓目標?。3、完?成計劃的具?體方法：團?隊整體素質?與協(xié)作能力?的提升、資?源需要和保?障措施、目?標任務的分?解、渠道的?開發(fā)與管理?、產(chǎn)品結構?的調整與優(yōu)?化、市場秩?序的規(guī)范管?理、客戶關?系管理與加?強、品牌策?略創(chuàng)新與高?效傳播。?2023公?司前臺工作?計劃參考范?本（二）?辭舊迎新，?工作也將進?入新的階段?，改善以往?工作中的不?足，新的一?年里肯定要?提供更好的?服務，那么?怎樣提高服?務質量呢，?這也是我在?經(jīng)常思考的?事情，前臺?接待是酒店?的面子工作?，直接可以?體現(xiàn)酒店的?文化素養(yǎng)。?故此，我特?制定前臺接?待____?新年工作計?劃：⑴協(xié)?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運營工作，?并對人員進?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問題;?⑵每天能按?時做___?_次例會，?并在例會中?提出一天工?作的不足，?并及時采取?相應的應對?措施，同時?要對當天的?工作進行總?結，做好記?錄;⑶制?定店內工作?表。讓前廳?員工按照當?天的工作表?進行工作，?并把重要事?情標注在工?作表內。制?定店內工作?表是為了能?更好的熟知?當天的工作?任務，這樣?也能體現(xiàn)工?作的透明度?和工作進度?;⑷掌握?每天的客流?量和營業(yè)額?，并對周客?流量和月客?流量進行統(tǒng)?計，制定相?應的營銷方?案，同時根?據(jù)周周之間?、月月之間?的營業(yè)額進?行對比，找?出其中的不?足，做出總?結和相應的?應對措施;?⑸做好本?部門的消防?安全的“三?一”工作，?做到每天一?檢查，每周?一培訓，每?月一演習，?并做好相應?的記錄;?⑹督導迎送?服務。__?__執(zhí)行服?務程序，滿?足客人的合?理要求;?⑺參加前廳?的接待工作?，并把在工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進行記?錄，同時做?出相應的改?進方案;?⑻制定培訓?計劃。正確?的對員工進?行一系列的?培訓，對工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進一步?的加強，避?免以后工作?中出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹立?正確的價值?觀和酒店道?德;⑼與?前臺收銀的?緊密配合，?要對每天的?營業(yè)額進行?記錄。掌握?當天備用金?的領用，合?理安排零錢?，保證收銀?員的正常結?賬;⑽對?客人投訴的?處理?？腿?投訴主要分?為“當面投?訴”、“電?話投訴”和?“書面投訴?”三種，酒?店主要以當?面投訴較多?。無論哪種?投訴，都要?站在客人的?立場，首先?要在感情上?獲得好感和?信任，對于?客人提出的?要求，如果?能當面解決?的就立即解?決。如果解?決不了，要?第一時間通?知上級領導?，并與領導?做出相應的?解決方案，?在第一時間?給客人解決?。如果出?現(xiàn)指定人員?投訴的話，?首先要和當?事人進行了?解情況，如?果在自己的?權限能解決?的問題，就?自己解決，?如果超出了?自己的工作?能力，就應?立即請示上?級領導，如?實匯報情況?，與領導商?議解決方案?，并提出自?己的想法，?在第一時間?內給客人解?決，并告知?客人對指定?投訴人員的?處理意見，?然后給客人?進行道歉，?不要讓客人?帶走不滿意?的情緒走。?這樣的客訴?一定要站在?公司利益和?客人利益雙?贏的狀態(tài)處?理。1.?在日常事物?工作中，我?將做到以下?幾點（1?）協(xié)助各部?門做好了各?類公文的登?記、上報、?下發(fā)等工作?，并把原來?沒有具體整?理的文件按?類別整理好?放入貼好標?簽的文件夾?內。（2?）做好了各?類信件的收?發(fā)工作。?（3）做好?低值易耗品?的分類整理?工作.（?4）配合上?級領導于各?部門做好協(xié)?助工作.?（5）做好?辦公用品的?管理工作。?做好辦公用?品領用登記?，按需所發(fā)?，做到不浪?費，按時清?點，以便能?及時補充辦?公用品，滿?足大家工作?的需要。?（6）做好?辦公室設備?的維護和保?養(yǎng)工作，?（7）協(xié)助?上級做好節(jié)?假日的排班?、值班等工?作，確保節(jié)?假期間公司?的安全保衛(wèi)?工作。（?8）認真、?按時、高效?率地做好領?導交辦的其?它工作。?在日常事物?工作中，我?一定遵循精?、細、準的?原則，精心?準備，精細?安排，細致?工作，干標?準活，站標?準崗，嚴格?按照辦公室?的各項規(guī)章?制度辦事。?2.在行?政工作中，?我將做到以?下幾點（?1）做好各?部門服務：?加強與各部?門之間信息?員的聯(lián)絡與?溝通，系統(tǒng)?的、快速的?傳遞信息，?保證信息在?公司內部及?時準確的傳?遞到位。?（2）做好?員工服務：?及時的將公?司員工的信?息向公司領?導反饋，做?好員工與領?導溝通的橋?梁。（3?）協(xié)助公司?上級領導完?善公司各項?規(guī)章制度。?3.提高?個人修養(yǎng)和?業(yè)務能力方?面，我將做?到以下三點?（1）積?極參加公司?安排的基礎?性管理培訓?，提升自身?的專業(yè)工作?技能。（?2）向領導?和同事學習?工作經(jīng)驗和?方法，快速?提升自身素?質。（3?）通過個人?自主的學習?來提升知識?層次。我?深知：一個?人的能力是?有限的，但?是一個人的?發(fā)展機會是?無限的。現(xiàn)?在是知識經(jīng)?濟的時代，?如果我們不?能很快地提?升自已的個?人能力，提?高自已的業(yè)