收銀員年終工作總結(jié)范本（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)范本?時(shí)光荏苒?,___?_年已經(jīng)?過去一半?,有成功?,有收獲?;有失敗?,有教訓(xùn)?。當(dāng)然在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?,在兩位?主管的帶?領(lǐng)下,我?們一樓圓?滿完成了?收銀管理?任務(wù)，我?也慢慢的?成長(zhǎng)起來??；厥鬃?過的路感?慨頗多。?下面就上?半年的得?失做以下?總結(jié)：?一、團(tuán)結(jié)?并帶領(lǐng)一?樓所有收?銀員，保?證收銀工?作正常開?展。一樓?收銀員承?擔(dān)著鞋帽?，黃金珠?寶，化妝?，煙酒等?商場(chǎng)主要?銷售大戶?的收銀任?務(wù)，金額?大、筆數(shù)?多，由此?也帶來發(fā)?生的特殊?矛盾多、?管理難度?大、管理?工作量大?，工作時(shí)?間長(zhǎng)等問?題，但我?積極響應(yīng)?石書記“?要發(fā)揮主?觀能動(dòng)性?”的要求?，不怕苦?，不怕累?，不在困?難面前低?頭，勇敢?面對(duì)，圓?滿完成了?收銀任務(wù)?，基本完?成了“保?證收銀工?作正常開?展是工作?中心，維?穩(wěn)和提升?服務(wù)水平?為工作重?點(diǎn)”的工?作目標(biāo)。?二、加?強(qiáng)員工的?思想教育?，使一樓?收銀員“?顧客至上?”的服務(wù)?理念得到?升華。治?人在于治?心，要提?高員工的?服務(wù)水平?就要讓他?們?cè)谛睦?樹立服務(wù)?至上的價(jià)?值觀，樹?立顧客至?上的服務(wù)?理念。為?此，我們?一樓充分?利用早會(huì)?這一有力?宣傳陣地?，積極宣?講服務(wù)，?通過績(jī)效?考核進(jìn)行?引導(dǎo)，以?工作現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)和個(gè)?別談心相?結(jié)合的方?式來改變?收銀員“?只收錢”?的片面崗?位認(rèn)識(shí)。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)工?作，從思?想到行為?，從業(yè)務(wù)?技能到服?務(wù)技能全?方位開展?培訓(xùn)工作?。收銀?員的工作?在我看來?分為兩部?分，一部?分是體力?勞動(dòng)，也?就是指正?常的收銀?勞動(dòng);一?部分是感?情勞動(dòng)，?就是我們?的服務(wù)。?在體力勞?動(dòng)方面，?我們積極?培訓(xùn)收銀?員“支票?填寫”、?“儲(chǔ)值卡?驗(yàn)證碼操?作”、“?真假鈔辨?別”、“?銀行卡操?作規(guī)范”?等內(nèi)容，?同時(shí)我們?又充分利?用“違規(guī)?代卡販子?驗(yàn)卡”事?件邀請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)全員?進(jìn)行培訓(xùn)?，以鮮活?的實(shí)例作?為例證，?收銀員易?于接受并?改變，現(xiàn)?在大部分?收銀員都?能做到使?用托盤，?唱收唱付?。另一方?面服務(wù)水?平提升的?培訓(xùn)也是?我們的工?作重點(diǎn)，?為了配合?商場(chǎng)提檔?升級(jí)的要?求，完成?部門提升?服務(wù)水平?的工作目?標(biāo)，我們?在___?_月和_?___月?分別就“?服務(wù)語(yǔ)言?”、“服?務(wù)態(tài)度”?、“服務(wù)?流程二十?一步”、?“微笑服?務(wù)”等方?面進(jìn)行培?訓(xùn)。涌現(xiàn)?了像李茜?、高萍、?潘萍等服?務(wù)水平較?高的收銀?員。四?、主動(dòng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?能和管理?技巧，提?升管理水?平。二樓?在冬天是?銷售旺季?，發(fā)生的?事情也多?，這給我?學(xué)習(xí)收銀?技能提供?了很好的?平臺(tái)，我?充分利用?這一機(jī)會(huì)?學(xué)習(xí)“電?子券轉(zhuǎn)儲(chǔ)?”、“特?殊退換貨?操作方法?”、“隔?日調(diào)賬”?等基本業(yè)?務(wù)技能，?我想只有?自己的業(yè)?務(wù)技能熟?練了，收?銀員才會(huì)?佩服你，?才會(huì)找你?解決問題?。我想我?做到了。?____?月中旬，?由于工作?需要我被?抽調(diào)到一?樓。雖然?一樓總體?來講面臨?收銀壓力?大，涉及?部門多，?收銀員結(jié)?構(gòu)復(fù)雜等?諸多困難?，同時(shí)又?是商場(chǎng)的?服務(wù)窗口?等客觀條?件，它卻?是我提升?管理水平?的絕佳機(jī)?會(huì)。我積?極融入一?樓的管理?，學(xué)習(xí)管?理知識(shí)，?融入收銀?員當(dāng)中，?與收銀員?建立了良?好的關(guān)系?。在工作?實(shí)踐中提?高自己。?管理的?對(duì)象是收?銀員，因?此首先要?和收銀員?處好關(guān)系?，融入他?們，建立?良好的溝?通交流平?臺(tái)，我想?沒有人愿?意信任一?個(gè)“陌生?人”。為?此，我每?天都會(huì)花?一定的時(shí)?間與他們?進(jìn)行溝通?，慢慢的?我的電話?多了，他?們找我處?理的問題?多了，這?是他們相?信我的能?力!我的?付出終于?得到了回?報(bào)!到?現(xiàn)在，我?總共親身?跟四個(gè)主?管學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能和?管理水平?，開始的?時(shí)候分別?在楊蕓芬?主管和任?佳主管學(xué)?習(xí)管理技?能，然后?是王群主?管和高磊?主管，各?有管理特?色，這也?給我一個(gè)?學(xué)習(xí)多樣?化管理的?機(jī)會(huì)，我?也認(rèn)真聽?取他們的?經(jīng)驗(yàn)和指?導(dǎo)，提升?管理藝術(shù)??；蛟S這?是我的一?個(gè)優(yōu)勢(shì)吧?。五、?協(xié)助主管?針對(duì)一樓?出現(xiàn)的“?不穿工作?服”和“?空崗”等?現(xiàn)象狠抓?紀(jì)律，加?強(qiáng)走動(dòng)式?管理。由?于一樓收?銀員人數(shù)?多，人員?結(jié)構(gòu)復(fù)雜?，來自不?同的部門?，收銀員?的素質(zhì)參?差不齊，?所以在保?持紀(jì)律方?面還有所?欠缺，為?此到一樓?后，在主?管的帶領(lǐng)?下加強(qiáng)巡?場(chǎng)力度，?對(duì)違紀(jì)現(xiàn)?象零容忍?，多盯，?緊盯，盯?到改正為?止，增加?檢查次數(shù)?，防止違?紀(jì)現(xiàn)象死?灰復(fù)燃。?針對(duì)空崗?現(xiàn)象，充?分利用“?BFV6?00”系?統(tǒng)，在后?臺(tái)查詢交?易明細(xì)，?找出充分?的證據(jù)，?用事實(shí)說?話，讓收?銀員心服?口服。收?到很好的?效果。同?時(shí)針對(duì)部?分員工個(gè)?別談心，?說明商場(chǎng)?的現(xiàn)狀和?要求，講?清利害關(guān)?系，部分?落后人員?的收銀素?質(zhì)有了很?大提高。?六、協(xié)?助主管處?理好人員?協(xié)調(diào)安排?和處置突?發(fā)狀況。?由于商場(chǎng)?裝修，從?____?月份開始?我們一樓?就開始休?年假，到?____?月份，休?假人數(shù)過?度集中，?排班難度?大，不過?我們本著?“以人為?本，人性?化排班”?的原則，?對(duì)班次，?對(duì)人員做?出合理協(xié)?調(diào)。既保?證了收銀?工作的正?常開展又?滿足了收?銀員的實(shí)?際需求。?___?_月，暢?寧師傅家?突遭變故?，我們立?即協(xié)調(diào)人?員班次，?保證收銀?秩序，安?撫員工情?緒，配合?部門組織?完成愛心?募捐。并?及時(shí)關(guān)注?事態(tài)發(fā)展?，上報(bào)部?門。七?、及時(shí)調(diào)?整心態(tài)，?化解浮躁?心理，將?抱怨化為?工作動(dòng)力?。在工作?中由于事?情繁瑣，?經(jīng)常會(huì)產(chǎn)?生浮躁心?理，但絕?不能把情?緒帶到工?作中，作?為管理者?這是決不?允許的，?這樣很容?易造成惡?性循環(huán)導(dǎo)?致與員工?的關(guān)系惡?化，甚至?會(huì)把這種?情緒帶給?員工。學(xué)?會(huì)調(diào)節(jié)心?情，面帶?微笑，將?好心情帶?給員工，?那么我的?員工就會(huì)?帶著好心?情去服務(wù)?。許多?時(shí)候，我?也在抱怨?，抱怨工?作中的一?切，抱怨?不公平。?但換一種?眼光看周?圍的一切?，我就會(huì)?有另外一?種心情。?剛畢業(yè)充?滿夢(mèng)想，?這是件好?事。但是?我懂得夢(mèng)?想只有在?腳踏實(shí)地?的工作中?才能得以?實(shí)現(xiàn)。浮?躁的人也?都有自己?美好夢(mèng)想?，但始終?無(wú)法實(shí)現(xiàn)?，最后剩?下的只有?滿腹的牢?騷和無(wú)邊?的抱怨。?只有在工?作中才能?沉淀自己?，用自己?的工作成?果來實(shí)現(xiàn)?自己的價(jià)?值。八?、繼續(xù)學(xué)?習(xí)新知識(shí)?，充實(shí)自?己，提高?人文修養(yǎng)?。(1?)向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。領(lǐng)?導(dǎo)之所以?是領(lǐng)導(dǎo)，?是因?yàn)樗?必然有過?人之處，?有許多我?不具備的?特質(zhì)。如?果能隨時(shí)?隨地向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?那么我想?我會(huì)在以?后的工作?中做事會(huì)?更盡心盡?力。只有?這樣我才?會(huì)知道什?么是自己?應(yīng)該做的?，什么是?自己不應(yīng)?該做的。?反之，如?果只是為?了工作而?學(xué)習(xí)，就?會(huì)得過且?過，不負(fù)?責(zé)任，認(rèn)?為自己永?遠(yuǎn)是打工?者，永遠(yuǎn)?是基層人?員，自己?永遠(yuǎn)也沒?有發(fā)展機(jī)?會(huì)。(?2)向同?事學(xué)習(xí)?每一個(gè)人?身上都存?在著不同?的優(yōu)點(diǎn)，?同事或者?在業(yè)務(wù)技?能上強(qiáng)于?我，或?者在思想?認(rèn)識(shí)上高?于我，那?么，向他?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)他的業(yè)?務(wù)技能，?學(xué)習(xí)他的?思想認(rèn)識(shí)?，對(duì)我的?工作都能?提供極大?的幫助。?作為一?名新入職?的管理人?員，要保?持一種低?姿態(tài)，多?向老師傅?學(xué)習(xí)，不?僅能在業(yè)?務(wù)水平上?提高自己?，而且還?有助于自?己處理好?同事關(guān)系?，為自己?營(yíng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍。?虛心向別?人學(xué)習(xí)，?人人都有?錯(cuò)誤，但?人人也都?有可學(xué)之?處。(?3)向工?作中的所?有事情學(xué)?習(xí)所謂?“吃一塹?、長(zhǎng)一智?”，世上?所有的經(jīng)?驗(yàn)，都是?由“事情?”積累而?來的。在?我的成長(zhǎng)?過程中，?每經(jīng)歷一?件事情，?都是給我?提供了一?次極好的?直接學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?實(shí)踐是學(xué)?習(xí)的最高?境界，而?“事情”?所體現(xiàn)出?來的，就?是實(shí)踐。?收銀管理?工作可能?較為繁瑣?，也會(huì)遇?到各種各?樣的矛盾?和問題。?所以我想?在工作中?做的每一?件事，都?是學(xué)習(xí)和?鍛煉自己?的機(jī)會(huì)，?如果能夠?充分利用?這些機(jī)會(huì)?，在每一?件事情被?解決的過?程中，所?學(xué)得的知?識(shí)與技能?必然會(huì)有?所增加。?書籍是?人類的朋?友，多讀?書可以提?高自己的?修養(yǎng)，且?不談“書?中自有顏?如玉、書?中自有黃?金屋”等?功利驅(qū)動(dòng)?的學(xué)習(xí)理?念，就是?在日常的?交往過程?中也沒有?人會(huì)和一?個(gè)沒有修?養(yǎng)的人建?立朋友的?關(guān)系吧。?所以每個(gè)?月我都會(huì)?購(gòu)買大約?一百元左?右的書籍?，來充實(shí)?自己，更?新自己，?提高自己?。在我看?來現(xiàn)階段?最有價(jià)值?的投資莫?過于書籍?與知識(shí)。?當(dāng)然，現(xiàn)?在我是一?名基層管?理者，書?以致用，?所以購(gòu)買?的書籍大?多是管理?工具書和?心理研究?的書籍，?當(dāng)然也不?乏歷史知?識(shí)和飲食?方面的。?著實(shí)受益?匪淺。?收銀員年?終工作總?結(jié)范本（?二）一?年來，在?科長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng).總?結(jié)起來收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無(wú)論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無(wú)?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?做為一?個(gè)領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。通?過年終的?總結(jié)，我?有幾點(diǎn)感?觸：其?一是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。因?yàn)?公司經(jīng)營(yíng)?不是個(gè)人?行為，一?個(gè)人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對(duì)?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團(tuán)隊(duì)精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動(dòng)的發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢具體?到各個(gè)部?門，如果?你努力的?工作，業(yè)?績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，勢(shì)?必會(huì)影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進(jìn)步?無(wú)形的帶?動(dòng)了大家?共同進(jìn)步?。反之，?別人取得?的成績(jī)也?會(huì)成為你?不斷進(jìn)取?的動(dòng)力，?如此產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性循?環(huán)。其二?是要學(xué)會(huì)?與部門、?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通。?公司的機(jī)?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個(gè)?部門看似?獨(dú)立，實(shí)?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿財(cái)務(wù)部?來說，日?常業(yè)務(wù)和?每個(gè)部門?都要打交?道。與部?門保持聯(lián)?系，聽聽?它們的意?見與建議?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾?正。這樣?做一來有?效的發(fā)揮?了監(jiān)督職?能，二來?能及時(shí)的?把信息反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?層，把工?作從被動(dòng)?變?yōu)橹鲃?dòng)?。其三是?要有一顆?永攀高峰?的進(jìn)取之?心。這就?給我們財(cái)?務(wù)人員提?出了更高?的要求-?-逆水行?舟，不進(jìn)?則退。如?果想在事?業(yè)上有所?發(fā)展，就?必需武裝?自己的頭?腦，來適?應(yīng)優(yōu)勝劣?汰的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?。人生?能有幾回?博，在今?后的日子?里，我們?要化思想?為行動(dòng)，?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來的藍(lán)圖?。對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無(wú)?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個(gè)人在這?一年工作?時(shí)間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?：1、?急客人之?所急，想?客人之所?想。(?每天都會(huì)?接觸到不?同類型的?客戶，針?對(duì)不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務(wù)。其?服務(wù)本宗?旨不變：?客戶是_?___!?)2、?對(duì)顧客笑?臉(以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無(wú)?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?)3、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握的?承諾。?(當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?的是最準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無(wú)論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實(shí)在盡力?幫助他。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我們