2023年導(dǎo)游上半年工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年導(dǎo)游上?半年工作?總結(jié)_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來(lái)，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開(kāi)始我在?____?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多??！皩?dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則。在?旅游服務(wù)?過(guò)程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽(tīng)旅游者?的意見(jiàn)、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒(méi)有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿(mǎn)意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過(guò)程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過(guò)?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開(kāi)河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀(guān)?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿(mǎn)?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無(wú)味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂(lè)觀(guān)?的心態(tài)、?歡樂(lè)的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂(lè)、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23年導(dǎo)?游上半年?工作總結(jié)?（二）?今年上半?年可以說(shuō)?是我豐收?的半年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年上半年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線(xiàn)去，去?給客人介?紹我們祖?國(guó)的山山?水水、介?紹我們_?___這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場(chǎng)?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個(gè)角落?。這就是?我今年的?第一個(gè)收?獲-我的?國(guó)導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開(kāi)心，作?為一名_?___導(dǎo)?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀(guān)。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫(xiě)著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢(qián)的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不會(huì)?賺錢(qián)的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢(qián)不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒(méi)?錢(qián)賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢(qián)就?看你怎么?為他服務(wù)?？作為一?個(gè)海邊城?市的導(dǎo)游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務(wù)不僅?僅停留在?只會(huì)講解?幾句導(dǎo)游?詞那么簡(jiǎn)?單!要學(xué)?會(huì)無(wú)微不?至，游客?的每一個(gè)?動(dòng)作、游?客的每一?個(gè)眼神、?你都要了?解他想需?求什么？?這才是一?名懂得游?客心理的?好導(dǎo)游、?這才算是?好導(dǎo)游。?面對(duì)上?半年的第?二個(gè)收獲?就是我有?幸參加_?___省?舉辦的導(dǎo)?游大賽，?感受了賽?場(chǎng)的爭(zhēng)鋒?對(duì)決也讓?我見(jiàn)識(shí)了?我省其他?地區(qū)導(dǎo)游?員的水平?，一句話(huà)?“人外有?人天外有?天”我承?認(rèn)我的沒(méi)?有發(fā)揮好?只因?yàn)槲?還不夠努?力，盡管?我像考導(dǎo)?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會(huì)?錯(cuò)兩道題?，也許就?是全場(chǎng)的?最高分。?郭老師說(shuō)?一句話(huà)令?我印象深?刻“一身?的武功讓?一道題給?廢了”。?我很服氣?但是我不?甘心我等?待著下一?次的對(duì)決?，但是對(duì)?于我剛出?茅廬的孩?子能夠參?加比賽我?已經(jīng)知足?。能站在?省里的比?賽場(chǎng)上也?是一種磨?礪，是金?子總會(huì)發(fā)?光的我等?待著那一?天。今?年的第三?大收獲就?是，我接?待了一個(gè)?又一個(gè)的?團(tuán)隊(duì)，分?享游客的?酸甜苦辣?，為他們?排憂(yōu)解難?，把不愉?快留給我?。把快樂(lè)?帶回家，?沒(méi)有發(fā)生?誤船誤機(jī)?事故，完?成了“快?樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)?意而歸”?的宗旨，?因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、?快樂(lè)、比?什么都重?要!_?___年?是我的幸?運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_年對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?開(kāi)始，我?的目標(biāo)是?進(jìn)入__?__旅行?社，踏踏?實(shí)實(shí)從導(dǎo)?游做起認(rèn)?認(rèn)真真的?為游客服?務(wù)用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時(shí)我在?這里也向?所有的_?___導(dǎo)?游發(fā)起倡?議“做一?個(gè)名干干?凈凈的導(dǎo)?游、不賺?黑心錢(qián)、?不強(qiáng)迫購(gòu)?物、不強(qiáng)?迫游客消?費(fèi)、不在?宣傳中有?虛假信息?”。讓?每一個(gè)來(lái)?到___?_旅游的?人不僅看?到、認(rèn)識(shí)?、了解這?座城市的?美景，更?能夠因?yàn)?我們的介?紹從而愛(ài)?上這座城?市。讓他?們的記憶?中永遠(yuǎn)都?有那片藍(lán)?色的大海?，永遠(yuǎn)都?有導(dǎo)游那?張燦爛的?笑容。作?為的導(dǎo)游?我很愿意?引用趙本?山老師的?一句話(huà)“?生產(chǎn)快樂(lè)?快樂(lè)生產(chǎn)