淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文話?也需要技?巧的，尤?其是淘寶?客服說話?技巧更加?重要，打?動(dòng)買家下?單的關(guān)鍵?就是客服?在交談過?程中能不?能打動(dòng)顧?客，與客?戶溝通時(shí)?，要把握?言語的分?寸，要知?道什么話?應(yīng)該說，?什么話不?應(yīng)該講。?如果不小?心踩到了?溝通的地?雷，即使?客戶購買?的意愿再?強(qiáng)烈，也?會(huì)拂袖而?去，奔向?其他賣家?的懷抱。?因此，在?和顧客溝?通的時(shí)候?，必須注?意一下幾?點(diǎn)。首?先，不要?與客戶爭?辯。銷售?中，我們?經(jīng)常會(huì)遇?到一些對(duì)?我們銷售?的產(chǎn)品挑?三揀四的?客戶，此?時(shí)我們難?免想與他?爭辯。但?是，我們?的目的是?為了達(dá)成?交易，而?不是贏得?辯論會(huì)的?勝利。與?客戶爭辯?解決不了?任何問題?，只會(huì)招?致客戶的?反感。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時(shí)?候即使面?對(duì)的是電?腦我們也?要保持微?笑，因?yàn)?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時(shí)?，要理解?并尊重客?戶的觀點(diǎn)?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認(rèn)?為我們的?產(chǎn)品不是?正品諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動(dòng)?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實(shí)?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實(shí)際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因此?，我們銷?售時(shí)首先?應(yīng)該傾聽?客戶的心?聲，了解?他的需求?，然后我?們?cè)傧蚩?戶推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解?決實(shí)際的?問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個(gè)?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達(dá)?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點(diǎn)?，那么我?相信，店?里的生意?不會(huì)差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進(jìn)?步一點(diǎn)，?不斷的加?強(qiáng)自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動(dòng)買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動(dòng)?顧客，與?客戶溝通?時(shí)，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強(qiáng)烈，?也會(huì)拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時(shí)?候，必須?注意一下?幾點(diǎn)。?首先，不?要與客戶?爭辯。銷?售中，我?們經(jīng)常會(huì)?遇到一些?對(duì)我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時(shí)我們?難免想與?他爭辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會(huì)?的勝利。?與客戶爭?辯解決不?了任何問?題，只會(huì)?招致客戶?的反感。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時(shí)?候即使面?對(duì)的是電?腦我們也?要保持微?笑，因?yàn)?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時(shí)?，要理解?并尊重客?戶的觀點(diǎn)?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認(rèn)?為我們的?產(chǎn)品不是