銷(xiāo)售員職業(yè)形象和禮儀

銷(xiāo)售員職業(yè)形象和禮儀第1頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀拜訪(fǎng)禮儀業(yè)務(wù)員了解國(guó)際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識(shí)和規(guī)范，提升個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對(duì)外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)關(guān)系的深入與維系

第2頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范

銷(xiāo)售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1第3頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范

養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀表的重要內(nèi)涵1.1第4頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2第5頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月T:

time時(shí)間P：place地點(diǎn)，場(chǎng)合，莊重，保守O:

object目的，對(duì)象職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝TOP原則1.3第6頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一般而言全身的色彩以不超過(guò)三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時(shí)出現(xiàn)的色彩種類(lèi)數(shù)量，跟個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對(duì)典雅型的人來(lái)說(shuō)，色彩種類(lèi)不宜太多；對(duì)藝術(shù)型的人來(lái)說(shuō)，再多的色彩只要搭配得宜，就會(huì)很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問(wèn)，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)1.4第7頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

干凈整潔大方符合場(chǎng)合職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝原則第8頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第9頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀(guān)不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第10頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月裙裝套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第11頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鞋女士：（1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第12頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第13頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月配飾女士以少為好，盡量不要超過(guò)三件；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致；職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第14頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月男士著裝目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡(jiǎn)約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢(qián)包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第15頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝、中山裝、正裝男士基本要求：不求華麗、鮮艷；“三色”原則職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第16頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月穿西裝的原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*要熨燙平整職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范銷(xiāo)售務(wù)員著裝原則第17頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第18頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良、外觀(guān)整潔、講究文明職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則第19頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

；*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用；*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范銷(xiāo)售員著裝原則第20頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月說(shuō)話(huà)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；第21頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（1）不可濫用雙手；（2）不可交叉握手；（3）雙眼要注視對(duì)方；（4）不可手向下壓；（5）不可用力過(guò)度。握手時(shí)注意事項(xiàng)3.2第22頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第23頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月24謹(jǐn)記50個(gè)忠告13、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，必須在約定時(shí)間之前打電話(huà)道歉。14、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，要先成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到熟悉、了解自己的客戶(hù)，甚至成為朋友。15、相信自己的產(chǎn)品，這份心信會(huì)傳給客戶(hù)。與其說(shuō)客戶(hù)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)邏輯水平高而被說(shuō)服，不如說(shuō)他是被銷(xiāo)售人員深刻的信心所說(shuō)服的。16、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。第24頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page25of10第25頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、銷(xiāo)售禮儀第26頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀表儀態(tài)第27頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月她們給你的感覺(jué)有什么不同？第28頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——男士男士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？第29頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——男士短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿(mǎn)、面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀(guān)大方襯衫白色或單色淺色，無(wú)污跡黑色或深色襪子工服平整、清潔口袋不放物品西褲平整、有褲線(xiàn)鞋面光亮、無(wú)灰塵正確佩戴公司徽標(biāo)短指甲、保持清潔領(lǐng)口袖口無(wú)污跡經(jīng)常刮胡須全身3種顏色以?xún)?nèi)第30頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——男士頭發(fā)臟亂西服全扣襯衫未扎齊襯衫褶皺鞋面不潔凈袖口卷起第31頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——女士女士?jī)x表有哪些注意事項(xiàng)？第32頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——女士發(fā)型文雅、莊重，整理齊化淡妝，面帶微笑工服，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油用自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色褲襪，無(wú)洞第33頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀表——女士穿著暴露開(kāi)衩過(guò)高披散頭發(fā)襪子太短濃妝指甲太長(zhǎng)第34頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銷(xiāo)售員職業(yè)形象儀表儀態(tài)第35頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約20％的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約80％的部分則由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。

儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。第36頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——站姿挺直、舒展，站得直，立得正，線(xiàn)條優(yōu)美，精神煥發(fā)。第37頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——站姿你遇到哪些常見(jiàn)的不良站姿？第38頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——坐姿入座輕輕靠椅背身體稍前傾第39頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——站姿你遇到哪些常見(jiàn)的不良坐姿？第40頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——垂手1、指尖朝下、掌心向內(nèi)、

手臂伸直、緊貼褲線(xiàn)；2、雙手伸直、掌心向內(nèi)、

相交小腹、上下疊放；3、雙手伸直、掌心向外、

相交背后、兩只相握。第41頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——微笑八顆牙和22.8度第42頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。說(shuō)“天逸”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

第43頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——目光目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上；當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀(guān)和理智第44頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、銷(xiāo)售員職業(yè)形象二、銷(xiāo)售禮儀第45頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銷(xiāo)售禮儀常用禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀第46頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用禮儀——握手站立對(duì)正，上身稍前，凝視對(duì)方，面帶微笑，右手齊腰，四指并齊，握住掌心，禮畢即松伸手順序上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。第47頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用禮儀——握手用力過(guò)大目視他人交叉握手手臟/戴手套還有哪些不好的握手方式？第48頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用禮儀——遞名片存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名第49頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用禮儀——電話(huà)接聽(tīng)1．鈴響三聲再接聽(tīng)；2．先要問(wèn)好再報(bào)名；3．語(yǔ)調(diào)稍高吐字清；4．聽(tīng)話(huà)認(rèn)真禮貌應(yīng)；5．通話(huà)簡(jiǎn)練等候短；6．禮告結(jié)束后放輕。第50頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銷(xiāo)售禮儀常用禮儀銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀第51頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月銷(xiāo)售人員店面銷(xiāo)售禮儀的原則尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范注意：自尊和尊重別人。第52頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月進(jìn)店問(wèn)候主動(dòng)迎上、面帶微笑、注視對(duì)方、真誠(chéng)問(wèn)好“您好！”

“歡迎光臨”

第53頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——指引橫擺式：指示方向；直臂式：指示物品；曲臂式：請(qǐng)人進(jìn)門(mén)；斜臂式：請(qǐng)人入座。第54頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——交談姿勢(shì)優(yōu)雅、距離適中、語(yǔ)速合適、吐字清晰、目光專(zhuān)注、仔細(xì)聆聽(tīng)、積極回應(yīng)、產(chǎn)生共鳴。第55頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——遞物雙手為宜，單手時(shí)用右手；將正面面對(duì)對(duì)方；切勿以尖、刃直指對(duì)方。第56頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)——道別言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)——周到的服務(wù)、熱情告別第57頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月頂級(jí)銷(xiāo)售人員的自畫(huà)像西裝革履大耳朵大嘴巴大腳苗條鼠目寸光禿頂?shù)?8頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月59謹(jǐn)記50個(gè)忠告17、接近客戶(hù)不可千篇一律公式化，必須事先有充分的準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客