管理學(xué)第3章資料教學(xué)課件

計劃是對未來行動的預(yù)先安排

計劃是所有管理職能中最基本的方面第三章計劃與控制一、計劃的性質(zhì)和目的二、計劃的類型三、計劃的權(quán)變因素四、目標(biāo)管理(MBO)五、控制點與控制模式六、個人計劃指南計劃工作是一個過程，這一過程始于目標(biāo)，對實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、政策和祥細的計劃加以定義；這一過程建立起執(zhí)行決策的組織并包括有對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。喬治斯·A·斯坦納計劃的要素1、2、3、4、清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵計劃目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)要有何種組織結(jié)構(gòu)需要何種人員及何時需要如何最有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬通過提供控制標(biāo)準(zhǔn)這幫助我們知道這影響我們要有何種領(lǐng)導(dǎo)何指導(dǎo)為了保證計劃取得成功計劃作為管理的基礎(chǔ)HaroldKoontz&O’Donnel目的性首要性普遍性效率性企業(yè)計劃種類生產(chǎn)計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃市場拓展/開發(fā)計劃營銷/廣告計劃財務(wù)計劃資金籌措計劃薪酬計劃職工培訓(xùn)計劃……宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則策略程序方案預(yù)算計劃的表現(xiàn)形式影響計劃的權(quán)變因素1、組織的層次2、組織的生命周期3、環(huán)境的不確定因素4、未來許諾的期限戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃高層管理者中層管理者基層管理者組織等級結(jié)構(gòu)中的計劃指導(dǎo)性計劃短期的更具體的計劃長期的具體計劃短期的指導(dǎo)性計劃

形成成長成熟衰退績效計劃和組織的生命周期利潤率89增長率82市場占有率66社會責(zé)任65雇員福利62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)60研究與開發(fā)54多元化51效率50財務(wù)穩(wěn)定性49目標(biāo)承認目標(biāo)的程度（%）對一些大公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果企業(yè)的一些總目標(biāo)

獲得一定的利潤率和收益率重點研究連續(xù)開發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品擴大公眾持有的股票所有權(quán)主要通過利潤在投資和銀行貸款籌措資金在國際市場種銷售產(chǎn)品保證優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格取得行業(yè)中的優(yōu)勢地位遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的社會價值大學(xué)的一些總目標(biāo)

培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才發(fā)現(xiàn)造就對社會具有非凡貢獻人通過研究發(fā)現(xiàn)并組織新知識取得高水平的科研成果聘請有名望的教授鞏固和發(fā)展學(xué)科領(lǐng)域，提高教學(xué)水平通過收取學(xué)費和捐贈改善教學(xué)環(huán)境和教師福利PurposeorMissionObjectivesorgoalsStrategiesPoliciesProceduresRulesProgramsBudgets寶鋼股份5年（2019—2019）經(jīng)營規(guī)劃綱要核心價值觀：追求企業(yè)價值最大化公司目標(biāo)：成為全球最具競爭力的鋼鐵企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略——跨越式趕超競爭戰(zhàn)略——目標(biāo)集聚市場營銷

鋼鐵發(fā)展

科技創(chuàng)新

生產(chǎn)運行

采購供應(yīng)

財務(wù)管理

人力資源

企業(yè)文化指導(dǎo)思想工作目標(biāo)項目舉措工程開工初期，公司總承包事業(yè)部同項目經(jīng)理部簽定《工程項目管理責(zé)任目標(biāo)委托書》，項目經(jīng)理是企業(yè)法定代表在工程項目上的代理人，公司總經(jīng)理授權(quán)項目經(jīng)理對工程項目施工與經(jīng)營負責(zé)全面全過程管理，完成工程項目的各項管理責(zé)任目標(biāo)；代表企業(yè)法定代表人對業(yè)主承擔(dān)全面履約義務(wù)和接受政府的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府的有關(guān)法律、法規(guī)。項目管理責(zé)任目標(biāo)工程項目管理責(zé)任目標(biāo)委托書項目預(yù)算制造成本總額及收益率工程質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)內(nèi)部評審目標(biāo)合同質(zhì)量目標(biāo)資金回收施工安全目標(biāo)科技目標(biāo)質(zhì)量、環(huán)境、職衛(wèi)管理體系運行文明施工與CI戰(zhàn)略管理目標(biāo)中建一局四公司北小營綜合樓項目經(jīng)理部總體目標(biāo)、指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)“長城杯”、創(chuàng)北京市優(yōu)質(zhì)工程，獲國家級QC成果獎一項。經(jīng)營目標(biāo)：履行施工合同，完成公司預(yù)算指標(biāo)安全衛(wèi)生目標(biāo)：創(chuàng)北京市安全文明工地，無重傷、死亡事故?？萍寄繕?biāo)：完成新工藝總結(jié)一項，“四新”技術(shù)應(yīng)用六項工期目標(biāo)：總工期425天體系目標(biāo)：通過ISO14001及OHS18001體系外審服務(wù)目標(biāo)：提供超值服務(wù)，取得用戶滿意。項目總體方針目標(biāo)：項目階段考核質(zhì)量成本資金三否決。發(fā)生重大安全事故，扣除消費基金0.8~2萬元低于85分不予評獎低于75分給予黃牌警告階段性考核季度考核目標(biāo)管理綜合競賽一等獎工期消費基金工程竣工資料制造成本分包管理資金回收成本效益質(zhì)量目標(biāo)安全目標(biāo)科技進步工程質(zhì)量體系運行效果工期工程成本資金回收合同管理安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理及CI管理物資管理機電管理施工資料管理質(zhì)量成本資金三項考核二等獎三等獎每年的七月下旬和次年一月下旬各進行一次質(zhì)量目標(biāo)分解：施組、方案、交底三者層次清晰、具有嚴(yán)肅性、針對性、符合規(guī)范結(jié)構(gòu)長城杯、北京市優(yōu)質(zhì)工程一次驗收合格率：100%分部優(yōu)良率：100%分項優(yōu)良率：≥90%合格點率：≥94%結(jié)構(gòu)長城杯北京市優(yōu)質(zhì)工程施工組織管理鋼筋模板混凝土工程資料施工組織管理土建工程質(zhì)量電氣、電梯設(shè)備安裝水、暖、衛(wèi)、燃氣、通風(fēng)、空調(diào)、消防等設(shè)備安裝技術(shù)資料責(zé)任人：楊曉東分項優(yōu)良率：≥94%；合格點率：≥97%（見附表一）責(zé)任人：王振海分項優(yōu)良率：≥92%；合格點率：≥96%（見附表一）責(zé)任人：王振海分項優(yōu)良率：≥90%；合格點率：≥95%（見附表一）責(zé)任人：王振海杜絕公司其它項目長城杯檢查出現(xiàn)的問題，按長城杯檢查要求完成資料的收集整理。責(zé)任人：楊曉東所有施工組織設(shè)計、方案達結(jié)構(gòu)長城杯標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按所有施工組織設(shè)計、方案執(zhí)行，有異議時填寫《方案反饋表》向技術(shù)協(xié)調(diào)部提出明確書面理由，并按調(diào)整后施工組織設(shè)計、方案執(zhí)行，責(zé)任人：楊曉東責(zé)任人：彭守輝監(jiān)督并向總工反應(yīng)所有施工組織設(shè)計、方案執(zhí)行情況。責(zé)任人：王振海結(jié)構(gòu)裝修防水見附表一：土建分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見附表一：土建分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見附表一：土建分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：王振海責(zé)任人：王振海責(zé)任人：吳瑞電氣電梯見附表二：機電安裝分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表見附表二：機電安裝分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：吳瑞責(zé)任人：王振海見附表二：機電安裝分項工程質(zhì)量目標(biāo)分解表責(zé)任人：吳瑞基建文件監(jiān)理資料施工資料竣工圖土建工程機電安裝責(zé)任人：楊曉東責(zé)任人：吳瑞達《北京市建筑安裝工程資料管理規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)

MBO(managementByObjectives)

是由上級與下級共同決定具體的績效目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)的完成情況，據(jù)此進行獎勵，激勵組織成員為完成組織目標(biāo)而努力工作?！に雇吣嵋环N將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和每個成員目標(biāo)的有效方法?！说谩·德魯特

MBO(managementByObjectives)目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，有意識地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，并有效和高效率地實現(xiàn)它們?！_德·孔茨MBO的共同要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定時間反饋績效MBO計劃的典型步驟1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)3、各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門具體目標(biāo)4、部門的所用成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)5、管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃6、實施行動計劃7、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況并向有關(guān)單位和個人反饋8、基于績效的獎勵將促進目標(biāo)的成功實現(xiàn)目標(biāo)檢查表1、目標(biāo)是否包括了工作的主要特征？2、目標(biāo)的數(shù)目是否太多？3、是否是可考核的？4、是否包括了：數(shù)量；質(zhì)量；時間；成本5、是否有挑戰(zhàn)性？合理嗎？6、是否給這些目標(biāo)安排了優(yōu)先程序？7、是否包括：改進工作目標(biāo)；個人發(fā)展目標(biāo)？8、是否與其他組織單位和個人的目標(biāo)協(xié)調(diào)？目標(biāo)檢查表

9、是否已將目標(biāo)傳達所有要掌握這種信息的人？10、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)是否想一致？11、目標(biāo)依據(jù)的假定是否已清楚查明？12、是否隨時提供反饋從而采取必要的措施？13、目標(biāo)表達是否清楚并用文字寫出？14、所掌握的資源與權(quán)利是否足以實現(xiàn)這些目標(biāo)？15、是否考慮給予想實現(xiàn)目標(biāo)的個人機會提出來？16、分派給下屬的責(zé)任是否都能控制？APCD檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行分析現(xiàn)狀選定課題分析原因，找問題制定措施計劃對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理總結(jié)，不能按標(biāo)準(zhǔn)處理的轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)PDCA循環(huán)DCAPDCAP計劃工作的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)各工作步驟的操作工具工作步驟操作工具（具體介紹見方法篇）分析現(xiàn)狀統(tǒng)計分析表、排列圖、直方圖、控制圖找出原因因果圖找出主要原因排列圖、相關(guān)圖、因果圖制定措施計劃措施計劃表按措施計劃表執(zhí)行同上檢查執(zhí)行情況排列圖、直方圖、控制圖第七、八兩個步驟各單位自行制定戴明環(huán)的特征一環(huán)套一環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動大循環(huán)動態(tài)良性大循環(huán)循環(huán)要點邊計劃，邊執(zhí)行邊執(zhí)行，邊檢查邊檢查，邊處理邊處理，邊改進邊改進，邊修正計劃個人計劃的指南對于一個有事業(yè)心的人來說，時間是一種稀有資源。有效的時間管理：列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實現(xiàn)目標(biāo)所必須進行的活動次序?qū)γ總€目標(biāo)，給實現(xiàn)目標(biāo)所需進行的活動分派優(yōu)先級按優(yōu)先級安排活動遵循ABC法則了解你的生產(chǎn)率周期記住帕金森定律運用并行工作原理克服環(huán)境的干擾避免把整塊的時間拆散盡量減少會議所浪費的時間管理者的時間管理對于一個有事業(yè)心的人來說，時間是一種稀有資源

計劃提出了管理者追求的目標(biāo)。組織提供了領(lǐng)導(dǎo)和激勵的環(huán)境?？刂铺峁┝擞嘘P(guān)偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施?？刂凭褪歉鶕?jù)擬訂的計劃對實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況進行確定或衡量的過程，它與計劃、組織、指揮和人員配備目標(biāo)的實現(xiàn)密切相關(guān)?？刂祁A(yù)防控制，事先控制——預(yù)測過程控制——監(jiān)督事后控制——反饋計劃生產(chǎn)制造加工或裝配目標(biāo)糾偏偏差評估與決策控制過程相對于組織中其他活動的位置計劃執(zhí)行計劃控制：比較計劃與結(jié)果糾正措施新的計劃沒有與計劃不符的偏差不符合要求的偏差計劃與控制1建立標(biāo)準(zhǔn)2根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查或衡量業(yè)績3出現(xiàn)偏差時，采取糾偏措施4確保糾偏措施得以貫徹落實控制過程關(guān)鍵控制點的種類1、物理標(biāo)準(zhǔn)2、成本標(biāo)準(zhǔn)3、資本標(biāo)準(zhǔn)4、收益標(biāo)準(zhǔn)5、程序標(biāo)準(zhǔn)6、無形標(biāo)準(zhǔn)典型控制模式成本控制模式質(zhì)量控制模式效果控制模式公司范圍控制1）利益2）方針3）銷售4）財務(wù)5）在行業(yè)中的位置6）組織結(jié)構(gòu)7）采購8）研究分公司控制1）利益2）市場占有率部門控制1）產(chǎn)出2）產(chǎn)品質(zhì)量3）原料成本和人工成本運作控制1）人工標(biāo)準(zhǔn)2）間接變動成本3）原材料標(biāo)準(zhǔn)4）廢品職能控制1）銷售①產(chǎn)品②賒銷③產(chǎn)品組合④廣告⑤銷售人員2）采購①質(zhì)量②存貨③成本3）財務(wù)①現(xiàn)金②資本支出③應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款④資本結(jié)構(gòu)4）研究與開發(fā)①純理論和應(yīng)用型②降低成本③新產(chǎn)品④單個項目5）人事①選拔和培訓(xùn)②工資和薪水③激勵6δ質(zhì)量管理常識6δ質(zhì)量管理常識“6δ”其實是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的管理經(jīng)營方法。δ是一個描述運作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計術(shù)語。6δ質(zhì)量管理常識1δ=68.26%的產(chǎn)品達到要求2δ=95.45%的產(chǎn)品達到要求3δ=99.73%的產(chǎn)品達到要求4δ=99.99%的產(chǎn)品達到要求5δ=99.9995%的產(chǎn)品達到要求6δ=99.999997%的產(chǎn)品達到要求6δ質(zhì)量管理常識西格瑪是一個描述運作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計術(shù)語，計算西格瑪?shù)姆椒ㄈ缦?，將所加工的對象中實際所出現(xiàn)的失誤值，除以對象中總的可能產(chǎn)生缺陷的機會值，然后其商再乘以一百萬。這樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作機會中所產(chǎn)生的失誤。然后根據(jù)轉(zhuǎn)換表，該數(shù)值可轉(zhuǎn)變?yōu)閹讉€西格瑪?shù)倪\作能力6δ質(zhì)量管理常識6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會5個西格瑪＝230失誤/百萬機會4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會6δ質(zhì)量管理常識6δ意味著每100萬件產(chǎn)品之中只有3.4件殘次品，它是作為高質(zhì)量的水準(zhǔn)點而出現(xiàn)的——每百萬次品少于3.5件達到6δ的六個步驟明確你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確你的顧客是誰以及對于他們來說重要的是什么明確你需要什么才能向顧客提供令其滿意的產(chǎn)品/服務(wù)制定你的工作過程確保過程無差錯并杜絕無用功通過測量、分析并控制所改進的過程，保證品質(zhì)的不斷提高達到6δ的第一步明確你生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么這一步目標(biāo)是要能夠：明確你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么確定用以測量你的產(chǎn)品和服務(wù)的單位達到6δ的第二步明確你的顧客是誰以及對于他們來說重要的是什么這一步目標(biāo)是要能夠：明確你的客戶是誰明確顧客的關(guān)鍵要求明確缺陷、次品及DPU