第十講熟悉品管部管理流程

第十講熟悉工廠（品管部）管理流程本講重點：品管部機能；品管部管理基本環(huán)節(jié)；品質(zhì)改善跟蹤；如何管理品質(zhì)；防止不良品要訣；品質(zhì)成本與品質(zhì)改善；客戶報怨之處理。一、品管部的機能有時企業(yè)品管組織，還時僅限于靜態(tài)的檢驗工作，而對于如何利用品管統(tǒng)計手法來進(jìn)行動態(tài)的品質(zhì)改善活動。顯得薄弱，這也是推行品質(zhì)管理績效不佳的主要原因。一、品管部的機能a．

對全廠品質(zhì)管制教育之實施；b．

品質(zhì)活動之制定與推行；c．

品質(zhì)規(guī)范之建立；d．

制程能力之解析；e．

品質(zhì)異常之對策；f．

品質(zhì)改善之活動；g．

提示管制圖或品質(zhì)報告；h．

供應(yīng)商之輔導(dǎo)；i．

客戶品質(zhì)報怨之處理；j．

品質(zhì)成本之計算；k．

各種檢查工作之執(zhí)行。二賢、糟品頌管牢基蓄本蜻環(huán)聰節(jié)（淚一腫）然從刊流皺程刮來憑分蠶，語品延管省的輩基職本遮環(huán)盈節(jié)耐是塑：進(jìn)嗽料鑰檢典驗河I崇Q易C放；制院程付檢嫩驗刷I說P兔Q淡C謠；成奴品舍檢戲驗鏡P令Q桂C寧；品艘質(zhì)貿(mào)工籍程們Q目E磨；品清質(zhì)挖稽標(biāo)核鋤Q旁A靠：出優(yōu)廠阻檢發(fā)驗宏；品荷質(zhì)比體瘦系婦運否行俱查暢核運；客猶戶濃報抬怨話對俯策薦（叔應(yīng)蠻急方、類糾塔正崇、遭改注善長）害。二辜、債品雜管千基命本龜環(huán)太節(jié)㈡棵從拋功出能爸來括分伙，搬品另管村部籃的戀基雜本主環(huán)扁節(jié)方是疊：a麗．做譯好支品特質(zhì)嶺預(yù)疫防比工霧作辦；b容．發(fā)漏現(xiàn)慰品披質(zhì)凡不倒良邊狀蟲況西；c估．分能析航品且質(zhì)愁不辟良化原肺因昏；d館．主養(yǎng)導(dǎo)紡品愿質(zhì)盾改留善寧對膚策匆。三辮、蛾品翠管管重享中房誠之折重牌：竹品宗質(zhì)肉改梁善累跟宵蹤㈠肚只染有駐進(jìn)籃行逝“步品探質(zhì)傘改療善亂跟瞞蹤基”遷，拌品漲質(zhì)蛇問姑題虛才漸能按得意到冊改何善廟。㈡臘“懶品多質(zhì)況改氣善賺跟拴蹤便”弦恰胸恰恒是升品鼠管銳部汪去辭展洪示渣自堆己掏的漢存壯在晚和劫存蔥在賴意絮義牲的詢機提會捆。㈢孤具宿體盲操倚作域方壤法賴舉奴例影：坡品吸質(zhì)愈改棗善卻跟枯蹤頁表邀。品攔質(zhì)再異辦常休跟撐蹤健匯焦總主表日期客戶訂單編號款號生產(chǎn)單位質(zhì)量異常狀況應(yīng)急改善對策責(zé)任部門/責(zé)任人跟蹤 結(jié)案結(jié)果防止再發(fā)生措施

品簡質(zhì)耕異禍常敢處啟理多單類型制程異常及質(zhì)量改善通知編號

通知書日期

收文部門

收文簽認(rèn)

要求反饋時間

發(fā)文部門

發(fā)文者

實際反饋時間

異常情況（發(fā)文填）：

原因分析：□

設(shè)計缺陷□

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)缺陷□

制程及作業(yè)缺陷□

面輔料缺陷□

機器缺陷□

樣板定位板缺陷□

檢驗制定缺陷具體說明：糾正對策品質(zhì)主管確認(rèn)：預(yù)定完成時間：再發(fā)生防止措施：執(zhí)行單位主管確認(rèn)：預(yù)定完成時間：發(fā)文部門改善效果追蹤：主管認(rèn)可：改善效果追蹤：四現(xiàn)、陳品衰管仇常希見妙后化發(fā)而缺敵失（斤一綿）催沒壤有馳執(zhí)籍行葬檢玩驗優(yōu)而廳寫女了捉檢傭驗老報笛告尤：供納應(yīng)滑商灰不湖會菌送炸不腰合趨格汗品閉來只；有唯不釘良寄品露也煉不挎多遞，絡(luò)沒烤有掘發(fā)幟現(xiàn)判也康有嫂可涼能襖；多閉次嬌檢樂查遍都載沒俘問戶題熄，棚這反次爭就慌不假用休檢仔查膊了楊；上課次熟檢真查沾出插來號質(zhì)予量拖不們好幣，筋最經(jīng)后元還癥是灶讓防步侄了寒。四羽、武品哀管遺常燈見梳后切發(fā)窗缺慕失（駁二撐）網(wǎng)品融質(zhì)騎問習(xí)題祖發(fā)額現(xiàn)慈后銷無放人隙跟椒蹤懶和閥改鞠善脂：庫脾存供不碧良倡品妻沒研人丹處惠理骨，竟預(yù)財防傅問半題虹沒習(xí)人自想樂；沒稼有汁檢瘋驗玩標(biāo)浪準(zhǔn)摘，理隨姐意碌性顯較德大召，健造妨成溜損稀失峰；標(biāo)遙準(zhǔn)偏不魂統(tǒng)州一愁，萄前請面勿品兼管丈過變了趙，頭后千面欣不妙放姥行潑；發(fā)井現(xiàn)涉不嫁良很未燥能烈作介出掃報賀告扯和駁知晝會努相障關(guān)畝責(zé)醉任拘人液員永；發(fā)擇現(xiàn)鄙不攔良飾時箏，漫缺竊乏觸“思管桶制家”顫力麻度扁，丘無鞠法困善壩始財善里終皆。五誕、援如幣何戲管額理倡品吵質(zhì)1經(jīng)．浩重綿視此制裂度痰，浙實鬧施塞標(biāo)狂準(zhǔn)少化喇。2催．曬重弱視達(dá)執(zhí)津行過。品詢質(zhì)藥管蹄理夠涵過蓋碼四申個堡步戰(zhàn)驟寺：·據(jù)制與訂輝品高質(zhì)甘標(biāo)顛準(zhǔn)鑒；·霧檢勞驗條與膊標(biāo)圾準(zhǔn)宿是倉否坡一喇致文；·僚采枯取娘矯兵正定措搭施妻并雪追鳳蹤荒效之果宜；·槐修練正臉新坦標(biāo)宵準(zhǔn)迅。五返、透如改何金管俗理垂品途質(zhì)1沃．鳥重怕視蟻分株析煩。2渣．憂重圖視未不半斷予改掌善樸。品第質(zhì)餡管弊制陪在手于鍛三潑個墾層剪次權(quán)：·琴品次質(zhì)宮開羅發(fā)占；·念品蓮質(zhì)繞維荷持秒；·幫品裂質(zhì)蝦突碎破條。五所、趕如寺何慎管麗理搜品銜質(zhì)藉捷標(biāo)搭準(zhǔn)膝化聞維輝持朋品餅質(zhì)飼；藉崇不艱斷叛改頭善蠶來轉(zhuǎn)突俘破件品筐質(zhì)玻，暑以冒達(dá)括到挨提建高怪品氏質(zhì)坡、瘡提停高所效羨率駱、康降琴低墓成鋸本腫的龍目歡標(biāo)柿。5接.鉆重史視醒教脆育包訓(xùn)螞練野。6老.仙改嘗善浙循田環(huán)帝與壺維濫持嗎循點環(huán)股。改瘋善啟對架策弓目申標(biāo)對魔策判執(zhí)毯行諷手秘段分遺析色訓(xùn)糖練評朱估策執(zhí)督行A沃矯鐘正急P辟規(guī)瞞劃措驅(qū)施遍（奸工淚程童設(shè)待計奔）C傻查竿核蛋D朱執(zhí)消行（熱檢曠驗匪測叫試鄉(xiāng)豐）典（蜜生簡產(chǎn)舞制民造卸）質(zhì)臉量眨管稈理客P沿D倒C英A膨循累環(huán)忽四巴個乎階檔段撕，鐵八道個僅步行驟共及蓬應(yīng)壺用板的她工妹具階段步驟應(yīng)用的工具

P（計劃）1分析現(xiàn)場找出問題分類法、調(diào)查表、排列圖直方圖、控制圖2分析問題原因因果分析圖3找出主要原因排列圖、相關(guān)圖4研究措施制定計劃要明確5W1H：必要性、目的、地點、期限、負(fù)責(zé)人、方法D（實施）5執(zhí)行措施計劃認(rèn)真落實措施，嚴(yán)格執(zhí)行計劃C（檢查）6檢查結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖

A（處理）7總結(jié)經(jīng)驗將成功的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，制訂或修改各種工作標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將失敗的經(jīng)驗形成戒律。8提出問題提出遺留問題，轉(zhuǎn)入一下循環(huán)解決。五察、商如坊何董管憲理橫品伍質(zhì)7綠.宴推蘿行薦5慈S首運幸動紙：因?qū)W為肌它昌時哀養(yǎng)芹成框“刪好拴習(xí)爭慣詞”怪，暮摒敞棄脆“乘草帳率快”抵，針建扮立資“我講領(lǐng)究避”保的鑄基疊礎(chǔ)烏工悄程益，報也狐是案做綱好些品秒管槍工敲作弱，凳提斗高碎工豬作妻效壁率始、牽降導(dǎo)低洞生購產(chǎn)覺成恨本芹的召先瘡決份條挑件版。8輛.械高仗層右主槽管挺的廢重午視范。六姥、藏防逐止膛不各良環(huán)品權(quán)的烈要棋訣1英．穩(wěn)濟(jì)定生的呼人胃員劫；2軟．良朱好剃的播教沙育良；3踏．建吼立糾標(biāo)燙準(zhǔn)譯化認(rèn)；4城．消鑒除辛環(huán)程境稼亂梅象濤；5粗．統(tǒng)兵計乏品誤管息；6僚．穩(wěn)蒼定熔的促供辣貨梳廠缺商巷；7膨．完論善停的練機做器廢保煎養(yǎng)伸制宋度速。七艦、攻品溜質(zhì)酬不傾良易的部來依源五—續(xù)—翻變墨異特彩性方掏法機徹器材幅料雜宇項操慰作雨員環(huán)譽境七火、點品液質(zhì)型不顆良慰的清來辣源己—襲—架變侮異變個異炒的仙來怠源任六何騙一煎個烘與蕩制仇品蒙有墓關(guān)銷的屑因邪素愁變尊動蓄，或制迫品倦（蠻結(jié)限果商）是也巾就即隨鴉之慢變類動凝，妙因醬素然變罰動補的因大吉小貞，應(yīng)制冒品兆的部特須性蟲（罷結(jié)買果猜）橫也展隨滿之夜大卷小蕉而酷變誦動逝。七戴、慕品封質(zhì)局不界良涂的云來布源帳—耳—故變課異2都.扒變井異溉的魂歸粗類機：機宅遇哄性痰原莊因伯（凝經(jīng)家常踢性胞問立題蓬）這終類商問陜題塘屬磁于酬系盈統(tǒng)距問額題理，躲如頸環(huán)蒜境諷因椅素倡、顆管盈理炒因富素拜。姿如租一蠅個倉人基的狂體怖溫柄在追正窩常讀0污.物5蘇度抗的兄變呆化滴，爽是洋可建以寬接籍受肌的屑。非設(shè)機華遇騾性外原咱因倦（郵偶壺發(fā)刮性嗓問泊題算）如串設(shè)嫁備曬故聚障溪，誰或故方智法庫不醫(yī)正扒確明引斑起失的皆不帆良支。字此余類框型渡變?nèi)喇愌讣訇嚾缦队泄雷⒔灰庹勈莾隹蓡∫愿苜浢馕盏墓０隋e、閣品濾質(zhì)滋成摘本企逃業(yè)雷內(nèi)兵推河行撕品胞管解不狀力炒，味分床析寇原峰因丈，稿相炮當(dāng)并程索度藝是俗企垂業(yè)孝主學(xué)管蛛們勾對法于派品盯質(zhì)邪成朝本膀缺蠻乏便認(rèn)梳識座。員扣工袋教膊育后是荒預(yù)斬防妹成橫本開；品雙質(zhì)宇檢碼驗歲是粒鑒陜定裝成勢本塔；不勤良餡品鄉(xiāng)豐是扭失盆敗談成蹲本賽。銷策售惹收惹入刑=香品娘質(zhì)范成巾本留（糠預(yù)輕防閑、宜鑒炭定視+得失紅敗拆）消+援制鏟造注成周本猜+流利現(xiàn)潤￥失徑敗鑒悄定司品聯(lián)質(zhì)榆成牧本預(yù)挎防總?cè)∈召p入制響造蒼成班本利圈潤（柄一嘗）扁品朝質(zhì)壁成惹本泥的愿分塘類預(yù)炒防戒成娃本罵：撕教植育脆、課輔朋導(dǎo)詢、導(dǎo)檢插測樂試瓦驗貢，費制琴程秩分煮析恨及匪修獵正劫。鑒籮定脫成啄本裙：展為激了湊鑒促定承材強料騙、頃產(chǎn)捷品勸、泊作絕業(yè)見系躲統(tǒng)唐所考產(chǎn)背生剛的槳費紙用欣。失葬敗印成凈本戰(zhàn)：津內(nèi)辰部邪失稈敗初成烈本窄與斧外紛部胸失非敗勸成街本詢。（終二淘）票品笨質(zhì)面成唉本廈的削重材要恰性品酒管喘工贊作貧執(zhí)暴行滅很賤難萍；主摘管紋（戴或壩老唐板程）倒對巷品她質(zhì)溜不志是素很初重稍視蜓；如秒果蹦把朵品規(guī)質(zhì)住成感本圍計賓算柜成劣金甲額嗽；按糕月魄呈瘋報攻上東級紛領(lǐng)傍導(dǎo)蔑；才逗有送推緣瑞行騾品散管光的青緊末迫裳感攏；品調(diào)管船績將效叮在本報構(gòu)表毛上擠給縱予變體沫現(xiàn)被。（洞三攻）稼品捧質(zhì)援成永本詢分踐析壁的填啟凝示先繭從耗制秩造故成碧本寬與第品惹質(zhì)次成括本蹈關(guān)修系字來惜探晚討雹；再卷從術(shù)品吧質(zhì)蠢成練本棒分垂析殿的賽結(jié)副構(gòu)配來救看蓮改先善趁情管況泛。供洪貨聯(lián)商袖品辰質(zhì)竄穩(wěn)帶定途，待生領(lǐng)產(chǎn)瘡順涌利矛，愈不羨良策品若少亞；不旨良越品訪少捐，疾降漸低辨鑒央定橫成燙本旬費涌用師；次霉品生率肌低查，憤失穿敗纏成捏本嬸下碑降剖；品赤質(zhì)丹穩(wěn)務(wù)定巧，爬交臉期鐘確孝保埋，劈燕顧曾客部滿禁意邁。九握、夢客閥戶賓報喘怨徹之過處只理（吧一捕）吩顧爭客碌報柄怨擊處飼理貴系死統(tǒng)顧僚客純報循怨汗—竭業(yè)送務(wù)芝受迎理卸—遮開鋒具正報勒怨貢單通所知誦品就管忽部售—辰品絞管坦部媽會財同棉生炕產(chǎn)轎部予、秩技律術(shù)征部勻進(jìn)走行各報妥怨河分?jǐn)y析煌，外并立擬肉具漢對正策億措非施州。擬趟具其的偽措棚施冠經(jīng)粱權(quán)鐵限嚷主水管凍（摟廠犧長降）初認(rèn)膽可考后作交兼由葉業(yè)菌務(wù)構(gòu)部蹄門困回需饋旅給桃客短戶淚。客觀戶棒報絲式怨亂（倆退豎貨帶）駝處畝理享通題知涂單日鬧期編號日期

業(yè)務(wù)辦單位

客戶出貨日期報怨/退貨出貨單NO：訂單編號款號數(shù)量

報怨（退貨）原因及不良率責(zé)任人