第 5 章 網(wǎng)店交易、客服與物流

第5章網(wǎng)店交易、客服與物流第1節(jié)網(wǎng)店交易管理第2節(jié)網(wǎng)店客服工具使用第3節(jié)網(wǎng)店物流管理第1節(jié)?網(wǎng)店交易管理一、修改交易價(jià)格

對(duì)于等待買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家可以修改訂單的價(jià)格。二、選擇物流方式發(fā)貨

買(mǎi)家付款后，商品的交易狀態(tài)變成“買(mǎi)家已付款”，此時(shí)賣(mài)家可以進(jìn)行發(fā)貨操作。三、為買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。第2節(jié)?網(wǎng)店客服工具使用一、阿里旺旺的使用1.?阿里旺旺的功能（1）廣交好友（2）買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通（3）提供豐富的表情（4）阿里旺旺群（5）交易工具（6）快速通道（7）文件傳輸2.?阿里旺旺的操作（1）打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)，單擊右側(cè)的“阿里旺旺”圖標(biāo)（2）進(jìn)入阿里旺旺產(chǎn)品頁(yè)面，單擊“立即下載”按鈕（3）下載安裝完畢，運(yùn)行阿里旺旺（4）創(chuàng)建聯(lián)系人列表，進(jìn)行多級(jí)分組（5）即時(shí)回復(fù)買(mǎi)家留言三、千牛工作臺(tái)的使用1.千牛平臺(tái)簡(jiǎn)介2.阿里旺旺與千牛的區(qū)別3.千牛的優(yōu)勢(shì)4.使用千牛平臺(tái)訂閱消息5.千牛平臺(tái)常規(guī)功能設(shè)置第3節(jié)?網(wǎng)店物流管理一、商品出庫(kù)發(fā)貨基本流程

出庫(kù)發(fā)貨是指庫(kù)房根據(jù)出貨指令對(duì)從倉(cāng)庫(kù)挑選完畢的訂單進(jìn)行打包并裝車(chē)的一系列操作過(guò)程，其中還會(huì)伴有稱(chēng)重和與物流公司交接的業(yè)務(wù)行為。打包稱(chēng)重交接裝車(chē)二、推薦物流

淘寶“推薦物流”模式的實(shí)施保障了用戶(hù)能享受更好的物流服務(wù)和盡可能低的價(jià)格。淘寶網(wǎng)與物流公司簽約，簽約的物流公司進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過(guò)與淘寶網(wǎng)對(duì)接的信息平臺(tái)接受其用戶(hù)的訂單。三、快遞打包參考標(biāo)準(zhǔn)四、網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置五、網(wǎng)店包郵和不包郵設(shè)置（1）設(shè)置包郵，選擇“賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”