商務(wù)禮儀及形象管理課件

商務(wù)禮儀及形象管理1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)?！ぜs翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切?！髻?、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘壬虅?wù)禮儀及形象管理商務(wù)禮儀及形象管理1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)?！ぜs翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切?！髻?、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘壬虅?wù)禮儀與形象管理0709.22主講:李頤您的形象就是您的第一張名片成功人只想和成功人打交道一、農(nóng)村初中地理課堂教學(xué)存在的問題1.學(xué)生不重視地理學(xué)科對(duì)于農(nóng)村初中生來說，地理學(xué)科是增加負(fù)擔(dān)的“副科”，這個(gè)觀念已經(jīng)根深蒂固。筆者曾對(duì)所在縣某中學(xué)初一、初二共687名學(xué)生作了不計(jì)名問卷調(diào)查。樣卷內(nèi)容包括：你喜歡上地理課嗎？你抱著一種什么心態(tài)上地理課？你會(huì)認(rèn)真完成地理作業(yè)嗎？上學(xué)期地理考試成績(jī)?nèi)绾危偡?00分）？對(duì)于地理考試成績(jī)有什么想法？從收回的有效問卷658份中可看出，喜歡地理學(xué)科并會(huì)認(rèn)真完成作業(yè)的學(xué)生考試成績(jī)都較好，但這類學(xué)生所占比重不大。而無(wú)所謂喜歡與不喜歡地理學(xué)科的學(xué)生，他們對(duì)待上課、做作業(yè)和考試，都是一副漠不關(guān)心的態(tài)度，這類學(xué)生所占比重最大，為69.4%，說明大部分學(xué)生不重視地理學(xué)科，還有12.7%學(xué)生不喜歡地理學(xué)科，這些學(xué)生大部分為學(xué)困生，可能對(duì)每一科學(xué)習(xí)都不重視。從以上調(diào)查分析結(jié)果看，由于受“不中考”的影響，大部分學(xué)生不重視地理學(xué)科學(xué)習(xí)。2.教師專業(yè)素養(yǎng)欠缺筆者也曾對(duì)任教地理學(xué)科的教師作了調(diào)查，大多數(shù)地理教師的專業(yè)不是地理，有的是其它“主科”教師因課時(shí)不夠兼任地理教師，有的是年齡較大臨近退休，有的是教“主科”時(shí)教學(xué)成績(jī)不太好。因此，很多教師沒有把精力放在地理教學(xué)上，也不愿意下功夫。再加上很多教師沒有學(xué)過地理專業(yè)，在教學(xué)中經(jīng)常出現(xiàn)一些科學(xué)性錯(cuò)誤及不規(guī)范的語(yǔ)言。現(xiàn)在部分農(nóng)村中學(xué)幾乎沒有獨(dú)立的地理教研組，平時(shí)的教研活動(dòng)無(wú)法正常開展，不少教師連教學(xué)常規(guī)都不懂。即使有教研活動(dòng)也敷衍了事，許多教學(xué)中出現(xiàn)的問題根本沒有解決。在外派教師學(xué)科培訓(xùn)或教育教學(xué)研討等方面，很多學(xué)校也只注重派出“主科”教師，地理學(xué)科教師很難有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。地理教師學(xué)不到新的教學(xué)理念和方法，就不善于向科研要質(zhì)量和效益，必然觀念陳舊、教法落后，從而使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣。3.教學(xué)設(shè)施設(shè)備條件較差地理教學(xué)很多內(nèi)容需要借助多媒體課件或有效教具來完成，便于學(xué)生理解掌握。但大多數(shù)農(nóng)村中學(xué)教學(xué)硬件設(shè)施薄弱，地理教學(xué)設(shè)備嚴(yán)重不足，在某些學(xué)校連最基本的掛圖、資料模型、地球儀和經(jīng)緯網(wǎng)儀都沒有，使得教師課堂教學(xué)手段單調(diào)，缺乏靈活性和多樣性。這嚴(yán)重制約了學(xué)生學(xué)地理的興趣及對(duì)地理知識(shí)的理解。大多農(nóng)村初中只有教材，缺少配套的輔助材料，有的連教師的參考書都沒有。生活在農(nóng)村的學(xué)生缺乏對(duì)家鄉(xiāng)的了解，“鄉(xiāng)土”教材的編寫可以使學(xué)生對(duì)自己生存的環(huán)境有初步了解，這對(duì)學(xué)生將來的發(fā)展，對(duì)家鄉(xiāng)的改造建設(shè)都十分有利，“大綱”中專門提到“鄉(xiāng)土地理是必學(xué)內(nèi)容，鄉(xiāng)土地理教材的編寫應(yīng)納入地方課程開發(fā)計(jì)劃，并切實(shí)加以落實(shí)”。但很多學(xué)校根本沒有真正實(shí)施，以至于“標(biāo)準(zhǔn)”和“大綱”對(duì)“鄉(xiāng)土”地理的要求，形同虛設(shè)。二、農(nóng)村初中地理課堂教學(xué)對(duì)策探析要想盡可能改變地理教學(xué)目前狀況，使地理學(xué)科發(fā)揮更大作用，也使地理課堂教學(xué)變得更輕松更容易，地理教師自己先要重視起來，在現(xiàn)有教學(xué)條件下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)提高自身教學(xué)素養(yǎng)，在地理教學(xué)對(duì)策上多下功夫，吸引學(xué)生，讓學(xué)生把一堂“反正不中考，可學(xué)可不學(xué)”的地理課變成“雖然不中考，但地理課太有意思了，我喜歡學(xué)”的地理課。筆者在地理課堂教學(xué)中運(yùn)用以下方式，取得了比較好的效果。1.運(yùn)用多樣教學(xué)方法（1）“讀、議、講、練”相結(jié)合。為改變教師上課一講到底或只重知識(shí)輕能力培養(yǎng)的教學(xué)模式，教師可采用“讀、議、講、練”相結(jié)合方式，讓學(xué)生參與到教學(xué)中，調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性。例如，在講中國(guó)主要山脈分布時(shí)，首先，要求學(xué)生用5分鐘左右時(shí)間認(rèn)真閱讀“中國(guó)主要山脈分布圖”；然后，給每位學(xué)生一張中國(guó)輪廓的空白圖，再把他們分成四組，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把我國(guó)主要山脈名稱及其走向填在空白圖相應(yīng)的位置上；最后，小組內(nèi)互相評(píng)改，評(píng)出優(yōu)勝者，給予表?yè)P(yáng)。這就用到“讀、議、練”的教學(xué)手段，學(xué)生通過訓(xùn)練既落實(shí)對(duì)這一知識(shí)的學(xué)習(xí)，又通過分組競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。事實(shí)證明這節(jié)課學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提高了、主動(dòng)性增加了，教學(xué)的目的也達(dá)到了。（2）“故事法”引人入勝。故事喜聞樂見，生動(dòng)形象，對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力，能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍學(xué)生的思維。例如，學(xué)習(xí)“時(shí)區(qū)和日界線”時(shí)，教師開篇就說：“有位母親在遠(yuǎn)洋輪船上生下一對(duì)雙胞胎，人們記錄下來的生日是姐姐出生的日期比妹妹晚，這是怎么一回事？”一個(gè)奇異的故事帶學(xué)生進(jìn)入濃厚的探究狀態(tài)，教師適時(shí)引出本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生的好奇心一但被激發(fā)，就會(huì)很認(rèn)真去聽老師后面所講的內(nèi)容，被老師所講內(nèi)容深深吸引。（3）“詩(shī)歌諺語(yǔ)”創(chuàng)設(shè)課堂情境。在地理教學(xué)過程中，有些地理概念、原理、規(guī)律等學(xué)生比較難以理解，教師可以充分利用地理方面的詩(shī)歌、諺語(yǔ)來創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，使學(xué)生耳目一新加深印象，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。例如，用“人往高處走，水往低處流”來描述地勢(shì)對(duì)河流流向的影響；用“羌笛何須怨楊柳，春風(fēng)不度玉門關(guān)”來描述夏季風(fēng)對(duì)我國(guó)哪些地區(qū)影響最大；用“馬前桃花，馬后雪”來夸張地表現(xiàn)秦嶺南北兩邊自然景觀的差異；用“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開”來講述地勢(shì)對(duì)氣溫的影響等。這些詩(shī)歌諺語(yǔ)加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶與理解，也讓他們感受到學(xué)科之間有很大的聯(lián)系，地理知識(shí)也會(huì)對(duì)其它學(xué)科學(xué)習(xí)有幫助，從而改變對(duì)地理學(xué)科的認(rèn)識(shí)。2.緊密聯(lián)系生活實(shí)際學(xué)生的生活環(huán)境、個(gè)人知識(shí)和直接經(jīng)驗(yàn)也是重要的地理課程資源，它們最容易激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。因此，地理教師要充分利用好這些資源，通過它們來形成良好的教學(xué)情境。例如，用居民主食“南米北面”、傳統(tǒng)民居“南尖北平”等，生活中的地理知識(shí)來讓學(xué)生明白地理與日常生活、生產(chǎn)密切相關(guān)，人們的衣、食、住、行各方面受多種氣候、地形等因素影響。同時(shí)，還可以運(yùn)用相關(guān)地理知識(shí)來進(jìn)行房屋建筑、橋梁設(shè)計(jì)、環(huán)境監(jiān)測(cè)和整治、資源開發(fā)和利用等，讓學(xué)生明白地理知識(shí)可以指導(dǎo)人類生產(chǎn)、生活。初中地理教材中有許多與日常生活緊密聯(lián)系的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教學(xué)中應(yīng)合理選擇與利用，激發(fā)學(xué)生地理學(xué)習(xí)興趣，使其體會(huì)地理學(xué)的價(jià)值。3.營(yíng)造和諧課堂氣氛和諧的課堂氣氛才能使學(xué)生愿意融入，去領(lǐng)悟地理知識(shí)的奧妙。良好的師生關(guān)系是和諧地理課堂教學(xué)的基礎(chǔ)，教師要善于營(yíng)造和諧的課堂氣氛。古語(yǔ)道“親其師，而信其道”，在課堂上教師要放下架子，用親切和善的教態(tài)、生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，以及鼓勵(lì)的目光、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等體態(tài)語(yǔ)言，積極參與到與學(xué)生的平等對(duì)話和交流中，拉近師生距離，消除學(xué)生對(duì)教師的畏懼、對(duì)地理學(xué)科的冷淡和學(xué)習(xí)興趣的低落等現(xiàn)象，讓學(xué)生積極主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中來。尊重每一位學(xué)生，尤其是學(xué)困生，當(dāng)學(xué)生在課堂上得到了尊重，才會(huì)更愿意融入課堂學(xué)習(xí)。例如，筆者在講“人口過多帶來的社會(huì)問題”時(shí)，一位平時(shí)調(diào)皮愛惹事的后進(jìn)生，突然冒出一句話，本想在班上嘩眾取寵。此時(shí)并沒有嚴(yán)厲批抨他，而是態(tài)度中肯地就他的觀點(diǎn)分析哪些方面對(duì)本問題有針對(duì)性，哪些沒有關(guān)系，該怎么修改。讓這位學(xué)生感受到尊重，自此以后，這位學(xué)生上地理課時(shí)變得積極認(rèn)真了。雖然不是每一個(gè)后進(jìn)生都能得到改變，但如能在和諧的課堂氛圍中讓更多學(xué)生愛上學(xué)習(xí)地理，就是地理教學(xué)的一大進(jìn)步。總之，地理學(xué)科在培養(yǎng)和提高公民整?w素質(zhì)方面具有其它學(xué)科不可替代的作用，作為農(nóng)村初中地理教師，應(yīng)摒棄以前的消極思想，正確認(rèn)識(shí)地理新課程的要求，因地制宜，為創(chuàng)設(shè)一個(gè)“健康”的地理課堂而努力。作文教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，也是語(yǔ)文教學(xué)中需要下工夫訓(xùn)練的一個(gè)重要內(nèi)容，它與閱讀教學(xué)幾乎構(gòu)成了語(yǔ)文教學(xué)的全部，又因其在培養(yǎng)良好品質(zhì)、健全人格、提高交流表達(dá)的能力、發(fā)展學(xué)生的認(rèn)識(shí)能力等方面具有特殊作用，一直在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中占有特殊的地位。所以師生在寫作方面傾注了極大的精力和心血，一月兩大作文，一周一小作文，學(xué)生寫得洋洋灑灑，教師改得密密麻麻，以為量的積累就會(huì)達(dá)到質(zhì)的突變，結(jié)果卻不盡人意，試卷上的作文失分率往往很高。究其原因就在于缺乏科學(xué)有序的寫作訓(xùn)練和作文輔導(dǎo)，學(xué)生沒有形成憑借閱讀積累提高寫作水平的作文訓(xùn)練意識(shí)。一、作文的基礎(chǔ)在于閱讀，在于積累閱讀與寫作雖然是兩個(gè)不同心理過程，但兩個(gè)心理過程是互相溝通的，可以相互促進(jìn)，相互發(fā)展。大量的閱讀不僅為寫作提供素材基礎(chǔ)，而且提供結(jié)構(gòu)范式；更重要的是閱讀可以幫助學(xué)生完成寫作必要的語(yǔ)匯儲(chǔ)備。因此要讓學(xué)生寫好作文，首先讓學(xué)生多讀文章，如一周一節(jié)閱讀課，給學(xué)生制定閱讀計(jì)劃，每次閱讀要帶上筆記，摘記名言名句或精彩片段。課內(nèi)閱讀時(shí)間有限，學(xué)生的閱讀應(yīng)以課外為主。教師可以規(guī)定學(xué)生每人手頭有一本喜愛的雜志，還可以開展讀書薦書活動(dòng)，并定期舉辦讀書交流課。這樣的積累方式比較受學(xué)生歡迎，不僅培養(yǎng)了他們的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且開闊了眼界，拓展了知識(shí)面，陶冶了情操，提高了鑒賞力。多讀、多看、多講才能使語(yǔ)言豐富，思維深刻。“讀書破萬(wàn)卷，下筆若有神”。魯迅先生說過：“文章怎樣做，我說不出來，因?yàn)樽约旱淖魑氖怯捎诙嗫春途毩?xí)，此外并無(wú)心得和方法的”。可見讀是寫的基礎(chǔ)，讀寫結(jié)合仍是作文教學(xué)訓(xùn)練的途徑。二、作文的源泉在于生活，在于真實(shí)我們反思作文教學(xué)的問題，都認(rèn)為學(xué)生生活范圍過于狹窄，寫作情感過于虛假。確實(shí)，生活面狹窄，過于單調(diào)，見識(shí)有限，作文就沒有內(nèi)容寫；缺乏真實(shí)，情感虛假，就顯得矯情造作，無(wú)法打動(dòng)讀者。真實(shí)的生活一切文藝創(chuàng)作的源泉，我們要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)觀察、學(xué)會(huì)體驗(yàn)。羅丹說過：“美是到處有的，對(duì)于我們的眼睛不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”。而學(xué)生還不善于觀察發(fā)生在周邊的事情，即使觀察了也不善于記錄。針對(duì)這種情況，教師可以引導(dǎo)學(xué)生通過日記、周記、隨筆等形式，隨時(shí)記錄生活中個(gè)性鮮明，特點(diǎn)突出的人和事。讓學(xué)生走進(jìn)自然，融入生活，留心觀察，真切體驗(yàn)。鼓勵(lì)他們感受生活之真，學(xué)會(huì)用文字作畫筆，描繪自然之狀貌；引導(dǎo)他們感受生活之真，學(xué)會(huì)用思想做杯酌，品位生活之細(xì)節(jié)。還要鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)注國(guó)家大事。這樣學(xué)生的話題就多了，不愁沒有題材可寫。通過對(duì)自然、生活、社會(huì)的觀察思考，學(xué)生的文章里飄來了田野風(fēng)味，充滿了時(shí)代氣息，具有了社會(huì)責(zé)任感；蓬勃著生命的激情，表現(xiàn)著真實(shí)的自我。所以豐富多彩的生活是寫作的源頭活水，為寫作積累“取之不盡，用之不竭”的生活素材，從而產(chǎn)生“創(chuàng)作激情常有，寫作內(nèi)容常新”的良好心態(tài)。只有如此，學(xué)生才可以帶著雙眼去觀察，帶著思想去思考，寫出真情實(shí)感的文章來，感動(dòng)自己，感染讀者。三、作文的生命在于個(gè)性，在于創(chuàng)新古代科舉考試的思想禁錮表現(xiàn)為“代圣人立言”，寫文章有許多條條框框限制，僵化為“八股文”，這樣的模式自然被歷史淘汰。今天在應(yīng)試教育的壓力下，作文教學(xué)也有這樣的發(fā)展趨勢(shì)，主題已規(guī)定了價(jià)值取向。諸如近年高考話題作文，都是把考生的思想納入一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的，與社會(huì)道德相符合的模式中，學(xué)生面對(duì)這樣的題目，幾乎沒有自己的個(gè)人意志表現(xiàn)，沒有想象創(chuàng)造的空間。教師怪學(xué)生無(wú)真情，不解感悟，關(guān)鍵在于老師對(duì)學(xué)生的移情興趣點(diǎn)缺少發(fā)現(xiàn)，忽略了中學(xué)生的心理需求。要改變這種情況，須做到：①命題設(shè)計(jì)要適合學(xué)生的心理特征。高中生已初具成人個(gè)性，有了較強(qiáng)的獨(dú)立性和自覺性，喜歡思考人生哲理。教師針對(duì)這一特征可以出一些適合他們心理需求，符合他們年齡特征的題目。葉圣陶先生說過：“教者命題，題目所含，要學(xué)生所能思”?！靶挠兴迹橛兴?，而后有撰作”。因此作文訓(xùn)練的命題設(shè)計(jì)要從“要我寫”轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生見題后“我要寫”。成功的訓(xùn)練設(shè)計(jì)就是一把文思之泉的開掘之鏟。②多練習(xí)無(wú)命題作文。教師放開手腳讓學(xué)生寫自己所想、所悟、所愛的東西。提倡寫隨筆、讀后感，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，讓學(xué)生去充分展示自己的寫作才華。在所有展示寫作才華的機(jī)會(huì)中，學(xué)生的“自主”意識(shí)又是一種永遠(yuǎn)不可撼動(dòng)的“人本”基素。所以教師給學(xué)生自主權(quán)，以及學(xué)生自覺運(yùn)用“自主權(quán)”的能力越大，機(jī)會(huì)就越可觀，學(xué)生寫作才華的最大展示也就愈有可能性。張揚(yáng)個(gè)性，培養(yǎng)創(chuàng)造力，是中學(xué)生寫作教學(xué)的終極目的?？傊恼率巧鐣?huì)生活的概括反映，只有廣泛深入的閱讀積累，真實(shí)深切地體悟生活；才能用個(gè)性之筆抒寫精彩人生。商務(wù)禮儀與形象管理0709.22主講:李頤您的形象就是您的第一張名片成功人只想和成功人打交道商務(wù)禮儀即商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中過程中及商務(wù)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。清潔清潔要求:潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn):發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等儀表的功能從外表可對(duì)一個(gè)人作出十方面的推斷您的可信度您的文化程度您家族的經(jīng)濟(jì)地位您的經(jīng)濟(jì)水平您的社會(huì)地位您的老練程度您受教養(yǎng)的程度您是否是成功人士您家族