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第06章客戶關(guān)系管理》61客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)目錄62顧客分析與打標(biāo)簽CONTENTS63維護(hù)好客戶關(guān)系64打造顧客忠誠度65記錄詳細(xì)的顧客信息66物流告知體驗67主動詢問體驗》》)6.11什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是通過對顧客詳細(xì)資料的深入分析,來提高顧客的滿意程度,從而提高網(wǎng)店競爭力的種手段?？蛻絷P(guān)系的核心是顧客價值管理,通過“一對“營銷原則,滿足不同價值的個性化需求,提高顧客的忠誠度和保有率》》)6.1.2如何做好客戶關(guān)系管理為顧客著想真誠待人買得放心價格合理接受差評》》》6.1.3老顧客具有哪些優(yōu)勢老顧客的回頭率超過20%.9老顧客是忠實的新款體驗者,他們的評價總是最豐富、最能打動人的。老顧客會不斷地把網(wǎng)店宣傳給身邊的人,維護(hù)老顧客的好處老顧客會不斷地幫網(wǎng)店指出問題同時鼓勵網(wǎng)店進(jìn)步。老顧客和商家會慢形成朋友關(guān)系會和商家分享生活中的酸甜苦辣》》》6.1.3老顧客具有哪些優(yōu)勢既然老顧客的優(yōu)勢如此之多,那么網(wǎng)店就應(yīng)該努力留住老顧客,并同時發(fā)展新顧客。留住老顧客的方法有以下幾種。購物滿500元享有9.5折優(yōu)惠滿1000元享有85折優(yōu)惠多次購買者免運費?！范啻钨徺I者送禮品?！贰贰?.14影響顧客回以率的因素合5服務(wù)要有保障6不能不思進(jìn)取1專業(yè)知識要熟悉4顧客反饋信息要重視7貨源要可靠2敢于承擔(dān)責(zé)任3不做損害他人的事合目錄6.1客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)CONTENTS62顧客分析與打標(biāo)簽63維護(hù)好客戶關(guān)系64打造顧客忠誠度65記錄詳細(xì)的顧客信息》》)62.2使用千牛為顧客打標(biāo)簽為了便于分辨顧客,提供更好的服務(wù),客服人員會給顧客打上標(biāo)簽,將同類的顧客放在一起,以便將來針對同類顧客做促銷活動的推送。當(dāng)客服與顧客溝通時,可以通過千牛給顧客簡單地打上標(biāo)簽。登錄干牛
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