全日空航空公司服務(wù)營銷概述課件

全日空航空公司服務(wù)營銷概述.全日空航空公司服務(wù)營銷概述.全日空航空公司服務(wù)營銷概述.ANA/全日空航空公司服務(wù)質(zhì)量研究余晟背景簡介B.服務(wù)營銷的3Ps目錄A∠C.服務(wù)質(zhì)量的五大維度CONTENSD.總結(jié)ANA化學(xué)課程由于其本身的特征，對很多學(xué)生都有很大的吸引力，特別是對初次接觸化學(xué)學(xué)習(xí)的初中生而言，新奇的實驗對他們有著巨大的吸引力，因此，創(chuàng)設(shè)合適的課堂教學(xué)情境，能夠培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力。然而現(xiàn)在在創(chuàng)設(shè)初中化學(xué)課堂教學(xué)情境時，遇到了一些列的問題，給老師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)都帶來了不小的負面影響。一、創(chuàng)設(shè)初中化學(xué)課堂教學(xué)情境遇到的問題（一）教學(xué)手段比較落后，學(xué)生課業(yè)任務(wù)偏重雖然我國已經(jīng)很大幅度的加大了對教育方面的投資，但由于我國學(xué)生眾多，很多初中的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)手段都比較落后。很多學(xué)校都沒有良好的化學(xué)教學(xué)設(shè)備。比如說多媒體教學(xué)根本沒有得到普及，即使有了多媒體的學(xué)校，為了控制教學(xué)成本也很少將多媒體運用到化學(xué)教學(xué)中。教學(xué)手段的落后造成了教學(xué)模式的單一化，加上很多學(xué)校課程設(shè)置不合理導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)過重，使得整個教學(xué)很難走出應(yīng)試教育的固定模式，對創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)情境非常不利。（二）化學(xué)實驗的演示和應(yīng)用不足，理論與實踐聯(lián)系較少化學(xué)是一門自然科學(xué)類學(xué)科，理論知識的學(xué)習(xí)非常重要，但化學(xué)實驗的學(xué)習(xí)對學(xué)生真正掌握化學(xué)原理以及利用所學(xué)的知識至關(guān)重要?？墒乾F(xiàn)在在初中化學(xué)課堂上很少看到實驗教學(xué)的身影，很多學(xué)校并不具備讓實驗走進教室的硬件基礎(chǔ)，即使是擁有良好化學(xué)實驗設(shè)備的學(xué)校，也有很大一部分因為考慮到化學(xué)實驗可能具有的危險性，并不支持將實驗帶入課堂教學(xué)情境之中。這些行為都沒有考慮到學(xué)生對化學(xué)實驗的喜愛，忽視了將理論知識的教學(xué)及時與化學(xué)實驗相結(jié)合的必要性，也非常不利于學(xué)生學(xué)好化學(xué)。（三）老師合理引入教學(xué)的觀點不強，化學(xué)課堂缺乏生動性老師和學(xué)生都是課堂上的主角，初中學(xué)生因為起年齡偏小，很容易被老師引導(dǎo)學(xué)習(xí)，特別是在化學(xué)這樣的新課堂上?？涩F(xiàn)在部分化學(xué)老師由于年齡偏大或者其他原因，并不樂意花費時間來進行良好的教學(xué)引入，及時有教學(xué)引入的，可能也不具有生動性和實用性。正是因為沒有合適的教學(xué)引入，很多老師教學(xué)時都不自主的將課堂變?yōu)榧兝碚撝R的灌輸，學(xué)生自然是不愿意接受這樣的教學(xué)。由于沒有調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，整個化學(xué)課堂缺乏生動性，這樣的課堂情境可以說是最失敗的。二、如何創(chuàng)設(shè)良好的初中化學(xué)課堂教學(xué)情境（一）改善教學(xué)手段，多運用多媒體教學(xué)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，國家加大對教育的投資特別是對偏遠地區(qū)的教育投資是很有必要的。我們的化學(xué)課堂應(yīng)該更多的采用新的教學(xué)方法，除去傳統(tǒng)的老師講學(xué)生聽，一定要盡快引進多媒體教學(xué)這樣的先進教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠自己看自己學(xué)。合理利用初中學(xué)生對新事物很好奇的心理特點，讓他們對化學(xué)課堂產(chǎn)生濃厚的興趣，對于比較簡單的化學(xué)知識，可以采用學(xué)生自己上臺講，然后相互探討學(xué)習(xí)的方法，盡可能的讓整個課堂的氣氛活躍起來。學(xué)生一旦真的融入到整個課堂之中，他們自我學(xué)習(xí)和對自己的渴望程度就能很大的提高，這對于我們合理的創(chuàng)設(shè)良好的初中化學(xué)課堂教學(xué)情境非常有利。（二）增強化學(xué)實驗的演示的運用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情想要讓學(xué)生真的學(xué)好化學(xué)，一定不能只看考試卷上的分數(shù)，更重要的是要看他們對化學(xué)知識的理解深度，這就需要我們設(shè)置實驗課，讓他們從本質(zhì)上理解化學(xué)的精髓。由于資源有限，學(xué)校只能為學(xué)生提供極少部分的實驗機會，因此，老師將實驗課帶進課堂，讓學(xué)生親眼看見化學(xué)反應(yīng)非常關(guān)鍵。學(xué)校應(yīng)該盡可能的為老師提供實驗設(shè)備和儀器，并支持老師在課堂上演示實驗。老師在上課時，一定要合理的讓實驗穿插在教學(xué)之中，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，對于一些沒有危險且操作簡單的實驗，老師可以邀請學(xué)生上臺在老師的指導(dǎo)下進行實驗演示，爭取為學(xué)生創(chuàng)造更多的學(xué)以致用的機會。有了實驗的帶動，整個課堂一定能夠更加的活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情也一定會非常高，學(xué)習(xí)效果也一定相當好。（三）進行合理的教學(xué)引入，增強課堂生動性化學(xué)課不同于其他基礎(chǔ)課，由于與現(xiàn)實生活很接近的優(yōu)勢，其教學(xué)引入的方法也非常多，之中具有趣味性的也非常多。老師在講授理論知識之前，一定要進行合理的教學(xué)引入，為學(xué)生理解和接受新知識打好基礎(chǔ)，同時也是創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)情境的重要一環(huán)。比如在講解化學(xué)燃燒這一課時，老師可以讓學(xué)生先回想自己家里做飯如果鍋里起火時家長采用的對策，大多學(xué)生肯定都能想到蓋上鍋蓋的辦法，自然而然就把化學(xué)燃燒的第一個必要條件引入到的課堂之中。這樣的方式學(xué)生不僅樂意學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果也非常好。加上有趣的化學(xué)故事和化學(xué)人物非常的多，合理的用這些故事和人來進行教學(xué)引入，一定能夠增強化學(xué)課堂的生動性，整個課堂情境和氛圍也非常的完美。三、總結(jié)課堂情境的設(shè)置對學(xué)生學(xué)習(xí)和老師教學(xué)都重要的意義。初中學(xué)生剛剛接觸化學(xué)學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)初中化學(xué)課堂情境有一定的優(yōu)勢但也有很多需要注意的地方。我相信，以后的初中生一定都能接觸到最好的化學(xué)教育，初中化學(xué)的課堂情境也一定能夠越來越好。青少年社會實踐活動對于延伸學(xué)校教育、銜接社會教育、實踐素質(zhì)教育有著重要的作用，是基礎(chǔ)教育不可缺少的重要組成部分，是全面實施素質(zhì)教育的具體實踐。我們貫徹“讓學(xué)生經(jīng)歷一次體驗、感受一次成功、嘗試一次創(chuàng)新”的理念，依托獨特的江南文化和長江自然資源，自主開發(fā)了“走進水鄉(xiāng)、走進生活、走向科學(xué)、走向社會”四大系列近百個實踐活動項目。其中，“走向科學(xué)”系列活動離不開科技教育、科普教育，而建立有效的、形式多樣的科普教育的教學(xué)新模式又是有效開展科技教育的前提和保證。一、創(chuàng)新資源建設(shè)三種方式，打造科普教育新亮點綜合實踐活動是一門綜合性、開放性很強的課程，它重視體現(xiàn)個人、自然、社會的內(nèi)在整合，重視考慮孩子的差異、地區(qū)的差異、環(huán)境的差異。綜合實踐活動這門課程對課程資源有很強的依賴性，要搞好科普教育，首先要開拓課程資源。1.共建資源共享共贏。為充分整合社會教育資源，搭建基地大教育的平臺，營造全社會共同關(guān)心青少年健康成長的良好氛圍，我們采用多家共建的運作模式。共建就是在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，由政府出面協(xié)調(diào)相關(guān)部門構(gòu)建未成年人思想道德教育的主陣地。其主要做法是在基地建設(shè)主題教育場館，依托場館資源研發(fā)主題教育課程。這種共建模式，既為一些本就需要承擔中小學(xué)生思想道德建設(shè)的機關(guān)事業(yè)單位提供了教育平臺，又增加了基地的課程資源；既整合了社會資源，發(fā)揮了資源效應(yīng)的最大化，又專業(yè)化地引領(lǐng)了基地主題教育活動的開展；既實現(xiàn)了中小學(xué)生教育的經(jīng)費保障、專業(yè)支持、服務(wù)合作，又形成了關(guān)注未成年人發(fā)展、提高學(xué)生素質(zhì)的社會綜合力量。2.外聯(lián)拓展合作互動。基地在引進資源的同時，積極對外拓展，實現(xiàn)資源的合作開發(fā)利用?！毒C合實踐活動指導(dǎo)綱要》指出，“要充分開發(fā)與利用各種教育資源（包括校內(nèi)資源、社區(qū)資源和學(xué)生家庭中的教育資源）落實課程計劃的要求；要積極創(chuàng)造條件開發(fā)與利用信息化課程資源，拓展綜合實踐活動的實施空間”。對照這些要求，在實際工作中，我們主動對外銜接，拓展學(xué)生活動空間；積極引進周邊的優(yōu)質(zhì)教育資源，不斷擴充實踐活動內(nèi)容；形成合作互動的機制，實現(xiàn)資源使用的最大化；與合作方一起研發(fā)活動課程，并把相關(guān)課程列為常態(tài)性課程。3.構(gòu)建體系形成特色。基地發(fā)展，課程是核心。我們建立以立德樹人為核心、以實踐育人為重點、以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨的課程體系。圍繞“學(xué)生與自然、學(xué)生與社會、學(xué)生與自我”三個維度，綜合考慮學(xué)生的期許和愿望，設(shè)計與學(xué)生學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的、與社會緊密相連的實踐活動課程，并加以系統(tǒng)化。同時，努力挖掘整合地方資源，建構(gòu)具有濃郁地方地域特色的課程體系。二、實施教師培養(yǎng)三種模式，提高科教隊伍新能力要搞好科普教育，相關(guān)的教師隊伍是關(guān)鍵。我們通過走出去、請進來、教師間相互培訓(xùn)這三種模式加大教師培養(yǎng)力度，加速科技教師的培養(yǎng)工作，從而推動全市科技教師乃至全省基地教師隊伍的建設(shè)與發(fā)展。1.請進來，定期邀請專家具體指導(dǎo)?；亟處煹陌l(fā)展決定了基地的發(fā)展，教師素養(yǎng)的提高決定了基地的可持續(xù)發(fā)展的后勁。目前，縱觀全國各地的青少年社會實踐活動基地，教師的專業(yè)化水平嚴重欠缺，教學(xué)能力尤其是科技教學(xué)水平亟待提高。為此，我們借助大學(xué)及科研院所的力量，開設(shè)專題輔導(dǎo)課；借助共建單位的專業(yè)人士加強對基地教師的培訓(xùn)。我們的“氣象觀測”和“長江魚類資源調(diào)查活動”獲評中科協(xié)科技教育培育項目，還是中科協(xié)“科技館活動進校園”試點項目，得到了省、市氣象局、環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局技術(shù)人員的悉心指導(dǎo)。請專家進基地，請專家?guī)дn題進基地，多形式多手段地加快了基地教師的專業(yè)能力提升。2.走出去，有計劃地送教師外出培訓(xùn)。讓教師走進其他基地，學(xué)習(xí)如何開展活動；走進科技場館，學(xué)習(xí)觀摩；走進科研院所，接受專項指導(dǎo)；走訪專業(yè)人士，合作研發(fā)課程。我們多次送教師到氣象部門、科藝中心培訓(xùn)。正是有了請進來和走出去，教師們的科學(xué)思維得到了強化，科技活動項目研發(fā)更有科技含量，對學(xué)生的科技指導(dǎo)有了高度。3.常態(tài)化，組織科技教師全員輪訓(xùn)。教師培訓(xùn)工作是長期的工作，需要常態(tài)化地開展?；鼗顒觾?nèi)容是動態(tài)變化的，科技活動作為基地學(xué)生活動的重要內(nèi)容之一，會隨著時間的推移和資源的豐富而變化。所以，教師的培訓(xùn)需要定期、定時、定目標、定任務(wù)，只有這樣，培訓(xùn)才能卓有成效，教師才能更好地服務(wù)學(xué)生。多年來，我們分別開展了備課組內(nèi)的指導(dǎo)輔導(dǎo)與研討，開展了通識培訓(xùn)與交流，開展了車模等專題系列培訓(xùn)，通過多層次多形式的培訓(xùn)，有效推動了基地科技活動的開展。三、落實科普活動三個要求，提升科普教育新特色科普教育要滿足素質(zhì)教育“以學(xué)生為主體，面向全體學(xué)生，促進學(xué)生全面發(fā)展”的基本要求。在此前提下，我們還在以下三個方面努力。1.落實科普活動常態(tài)化要求。綜合實踐活動是由國家設(shè)置、地方指導(dǎo)和學(xué)校根據(jù)實際開發(fā)與實施的一門課程。在實施綜合實踐活動課程的過程中，學(xué)校不能僅僅把綜合實踐活動的實施當作一個執(zhí)行的過程，更要結(jié)合學(xué)生特點、學(xué)校實際和社區(qū)背景，創(chuàng)造性地進行綜合實踐活動課程資源的開發(fā)與利用，確保綜合實踐活動課程常態(tài)、有效實施。青少年社會實踐活動基地作為中小學(xué)生的活動中心，要充分利用自身特有的、豐富的校外教育資源，面向參加實踐活動的小學(xué)、初中、高中（含中職）學(xué)段學(xué)生開展主題突出、特色鮮明、富有成效的常規(guī)性科普活動。要把這些活動排進課表，以常態(tài)化的形式覆蓋參訓(xùn)學(xué)生，起到潤物細無聲的效果。2.體現(xiàn)科普教育精品化要求。我們除組織常態(tài)的科普教育系列課程外，還擬定了“氣象觀測”“長江魚類現(xiàn)狀考察及特色水產(chǎn)養(yǎng)殖”“秸稈的綜合利用”三個重點項目，與部分特色學(xué)校進行長期的定時定點的科學(xué)探究，逐漸形成了活動基地的精品項目。這些項目的設(shè)置與活動的開展，為部分有此方面興趣愛好的學(xué)生提供了更多的體驗機會和更開闊的探究視野，為特色學(xué)校開辟了新的活動天地。ANA/全日空航空公司服務(wù)質(zhì)量研究余晟背景簡介B.服務(wù)營銷的3Ps目錄A∠C.服務(wù)質(zhì)量的五大維度CONTENSD.總結(jié)ANA全日空航空簡介全日空航空,簡稱全日空、ANA,是家日本航空公司,于1952年12月27日成立,為星空聯(lián)盟成員之一,是日本規(guī)模最大的航空公司。Skytrax于2013年3月29日將全日空航空評為五星級航空公司,是全球第7家獲此殊榮的航空公司共有22,170名雇員,機隊擁有210余架飛機ANA企業(yè)理念我們的承諾ANA集團以“安心”和“信賴”為基礎(chǔ)創(chuàng)建具有價值的時間和空間始終提供親切的服務(wù)為世界各地的人們送上“夢”和《感動MMC服務(wù)營銷的3PSANA//InspirationofJAPANANAn,DinspirationoAPAN1.有形展示2.服務(wù)人員3.服務(wù)過程ANA1有形展示ANAANA有形展示機隊規(guī)模日本第一,日本最大的航空公司老舊的波音747已經(jīng)全部淘汰,開始大規(guī)模換裝波音787-性能先進,乘坐舒適的長程中型客機ANAANA全日空早安。全日空3日31日新端早京0945正飛全日空航空有很廣泛的國內(nèi)線網(wǎng)絡(luò),幾乎覆蓋整中繩;而國際線網(wǎng)絡(luò)則覆蓋中國大陸、香港、臺灣、東南亞美洲及西歐441服務(wù)人員ANA員全日空乘人