第二章-戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具

第二章戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具績(jī)效管理教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、了解從19世紀(jì)50年代至今績(jī)效管理工具的發(fā)展進(jìn)程。2、熟練掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡四種戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具的內(nèi)涵、操作流程、適用范圍及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。技能目標(biāo)掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡四種戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具的工作過(guò)程、確定指標(biāo)、衡量指標(biāo)等具體操作。戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具的發(fā)展進(jìn)程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代各充種扭戰(zhàn)韻略辟性刻績(jī)牽效醉管針理較工如具研的霧比飲較名稱表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡產(chǎn)生時(shí)代50年代以前50—70年代80年代90年代以后性質(zhì)人事評(píng)價(jià)工具管理思想（工作與人的結(jié)合）分解指標(biāo)的工具集大成的理論體系關(guān)注考核（關(guān)注結(jié)果）管理、考核（關(guān)注過(guò)程）考核、管理（關(guān)注結(jié)果）管理、考核（關(guān)注過(guò)程和結(jié)果）要素指標(biāo)目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功領(lǐng)域、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使命、愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、方案指標(biāo)（從哪來(lái)和特點(diǎn)）上級(jí)確定、指標(biāo)間彼此獨(dú)立、主客觀指標(biāo)結(jié)合根據(jù)組織目標(biāo)上下級(jí)協(xié)商確定、指標(biāo)間彼此獨(dú)立、側(cè)重定量指標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略自上而下層層分解、指標(biāo)間彼此獨(dú)立、無(wú)前置指標(biāo)和后置指標(biāo)之分、采用客觀指標(biāo)有前置指標(biāo)和后置指標(biāo)之分、主客觀指標(biāo)結(jié)合戰(zhàn)席略秤性皇績(jī)晨效腹管疫理棕工栗具版的春發(fā)押展孕進(jìn)渣程表度現(xiàn)曾性魂評(píng)魯價(jià)目昂標(biāo)垃管丑理標(biāo)何桿貫管猾理關(guān)忘鍵澡績(jī)避效秧指貞標(biāo)平訂衡愈計(jì)繞分醬卡2妄0世北紀(jì)5母0年夜代敲前2硬0世插紀(jì)5竟0抄—錯(cuò)7燈0年碎代2展0世嫌紀(jì)7博0年采代驚底8額0年歡代散初2憐0世宅紀(jì)8膝0年遵代關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向上不斷提升評(píng)鼻價(jià)沾內(nèi)糕容程范洞圍澇在銹橫煉向王上濾不之?dāng)噍呁剌呎?宴0世盯紀(jì)9醋0年龜代寓灣言抄故混事:目吹標(biāo)占管挑理脾的抵導(dǎo)掠入農(nóng)犧夫沫的平一礙天探忽險(xiǎn)戶家序脫山險(xiǎn)目霸標(biāo)蹦管粱理碼的央導(dǎo)紋入實(shí)緣瑞驗(yàn)價(jià)：區(qū)組用織府三亂組袋人煉，耀讓戚他領(lǐng)們門分屈別駝向禾著廳十偽公驕里招以忽外魄的紗三渠個(gè)窩村傳子班步珠行售到候達(dá)沒(méi)。第兄一剛組裹的筍人永不狐知窯道暴村索子弄的臺(tái)名殼字而，有也拔不或知怖道色路鍛程盞有稻多林遠(yuǎn)乒，害只卵告統(tǒng)訴繭他削們攪跟勻著守向群導(dǎo)征走益就頌是基。第浩二熊組聰?shù)男蛉藦U知隔道判村援莊圖的蠟名豆字競(jìng)和路路夢(mèng)段專，導(dǎo)但腿路購(gòu)邊掉沒(méi)準(zhǔn)有忙里賤程膽碑螞，遇他陡?jìng)冾澲簧跄芸粦{付經(jīng)呢驗(yàn)穿估蒙計(jì)尖行賣程苦時(shí)享間希和客距毒離煤。第昆三袋組多的腰人裳不椅僅梯知檔道打村廟子質(zhì)的偏名榜字示、像路莫程其，蜂而折且掛公剝路博上士每杰一折公哭里煉就需有暫一注塊兼里止程研碑去，姐人叉?zhèn)兂溥叴叨赀呍？炊锢食烫毡畾v，柄每皇縮橫短腥一午公咳里饑大裕家巨便襪有霉一桃小做陣渡的能快拍樂(lè)每。目目標(biāo)械管揭理是括由舟美果國(guó)賀著周名全的遙管顏理要學(xué)周家展德板魯博克揉在1顫9云5捐4年油提呼出虧的襲，講但榨實(shí)芝際她生給活絨中畏，六我尚們嫩每逃一級(jí)個(gè)理人摟都脖在宏自厭覺(jué)勸不腎自握覺(jué)慣地確運(yùn)元用莫著忠目賽標(biāo)緣瑞管為理簽。扔如丈：好辜女栽兒類，丙如腿果脅這卡學(xué)稼期你按考宵了膀班掠級(jí)摩第語(yǔ)一構(gòu)，號(hào)暑假懼老擺爸耽帶扶你優(yōu)去默新餓馬潛泰貨！哇錢！積新野馬扮泰基！我前夢(mèng)右寐受以躬求蠅的貓，為餡了冰你哈我順一海定歌要考滲全啟班煉第讀一啦。請(qǐng)懲您描談逆談古目軌標(biāo)敗對(duì)肢您喜人淹生數(shù)的突影廚響?一冶、盛目志標(biāo)芽管狗理（稀一尸）撒目社標(biāo)攔的池意促義成渴功咱就緒等涌于耕目潔標(biāo)般，討其艙他蠻的報(bào)一凡切膏都樓是黃這終句淚話征的捕注忙解-匆-歌-陣-美百國(guó)董潛遼能別大聚師鋼：樹伯遵恩?崔爹西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今際天皺的酸生劈燕活躬狀徒態(tài)齊不維由乞今瘦天湖所犁決碌定觀，勁它喚是春我當(dāng)們賢過(guò)隨去腹生換活裁目做標(biāo)找的最結(jié)陰果幕！威擔(dān)廉琴的伙煩恰惱（怎二歷）扶目描標(biāo)舉管尖理休的尊概鞏念目舊標(biāo)乞管江理循：萌是唱指辦一眠種榜程燭序獄或銅過(guò)湊程倘，淘他葬使息組巾織晚的虜上正下飄級(jí)客一脾起剝協(xié)擁商劑，玻根他據(jù)病組蓋織砍的廊使蛙命存確陶定昆一拍定殃時(shí)鞏期未內(nèi)評(píng)組離織拔的蛙總消目凳標(biāo)寒，蠢由凈此臭決英定產(chǎn)上淺級(jí)偽的揚(yáng)責(zé)耍任岸和年分委目責(zé)標(biāo)息，脈并辛把縫這氏些衡目饅標(biāo)鋼作龍為承組阻織宣經(jīng)校營(yíng)懷、插評(píng)武估蒼和木獎(jiǎng)習(xí)勵(lì)質(zhì)的怒標(biāo)型準(zhǔn)營(yíng)。要月我這干我塘要摧干（刪三睡）趟目寒標(biāo)礦管姨理套的噸理星論牲基恐礎(chǔ)⑴.成擺就感動(dòng)連機(jī)馬理畢論由氏美智國(guó)揭權(quán)矩威每心轉(zhuǎn)理踩學(xué)蝦家衫戴銅維·麥衫克拒利謎蘭致提宏出使的叨。認(rèn)買為亞個(gè)辣體倍在好工談作參情劑境女中蟻有梁三飽種墊重?cái)[要滅的診動(dòng)煌機(jī)累或打需冠要坑：成喊就大需慈要權(quán)疾利愚需餐要?dú)w樓屬餓需輛要追寫求幟卓擺越學(xué)；達(dá)蹦到驕標(biāo)宮準(zhǔn)神；爭(zhēng)暑取元成叛功的券內(nèi)典驅(qū)鴿力控谷制址（魂自犬己雙）捉別盲人以劃某旺種鋼方室式同行公為磁而不遠(yuǎn)以靈其酬他鋸方萍式部行居為的晚需辨要建欣立產(chǎn)友局好深的晚和莖親帶密隱的刪人豎際賞關(guān)塑系船的常愿童望⑵.人熟性階假培設(shè)紐奉理閣論人漠性斧假憶設(shè)姨理竟論蔑包犯括X理嚼論巧和Y理舉論夜，霧由沾美向國(guó)吐心甲理繳學(xué)擔(dān)家搭道林格縣拉披斯·麥夢(mèng)格鞠雷偶戈1名9脾5嚼7年遇在得美嗓國(guó)四的《管鍬理燦評(píng)誰(shuí)論》上守發(fā)躁表《企忍業(yè)下的侮人苗性慢方店面》一曠文茅提鞠出糾的宋。在貍每或一冷個(gè)攻管粱理氣決躍策澡或緊每峽一巾項(xiàng)隱管全理壟措魯施它的歌背雞后,都科必停有贏某湯些達(dá)關(guān)懼于聚人前性鮮本違質(zhì)獵及激人服性臭行拾為爺?shù)木占僦驹O(shè)錄?！颉満栏穸牙缀旯蛫W員:天訊生曠懶的惰工悼作渴是猶為至了瓦生稈活回讓避牽責(zé)漂任沒(méi)寨有匹抱懂負(fù)尋殃求姑安久全雇奪員:天祥生激勤雀奮自蠢我急約養(yǎng)束勇痰于趴承酒擔(dān)根責(zé)止任具鈔有腸創(chuàng)界造桂能森力有循高叔層婚次衣的仗需芳求人眾性雁假麥設(shè)套：X理估論v瞞s體.濫Y理養(yǎng)論目潛標(biāo)攀建茅立所馬需悅資波源總最目家標(biāo),總舌任蘇務(wù)找午出篩關(guān)津鍵棒指且標(biāo)設(shè)張定捏優(yōu)描先盆級(jí)虧和猶理醉由目燦標(biāo)松描四述了賞解汪目國(guó)標(biāo)綱并津使狠之場(chǎng)量老化行赤動(dòng)項(xiàng)計(jì)赴劃,工肆作篇程皂序,作約業(yè)兆指恭導(dǎo)時(shí)密間味表S滋W改O童TW撲H鍵YW桂H惕OW米H返A(chǔ)仇TH鄉(xiāng)豐O紐奉WW得H身E娛NH指O泛W目仇標(biāo)句分臥解（丘四踏）序目技標(biāo)磁管夏理除的寸實(shí)埋施即過(guò)加程實(shí)她施慌目語(yǔ)標(biāo)評(píng)鞏定口結(jié)航果反王饋B部什門景目劃標(biāo)B組嗽目筍標(biāo)A組迎目父標(biāo)A賀B謠C總位目爪標(biāo)A摧B啦CA部?jī)糸T吧目工標(biāo)C部拖門易目閘標(biāo)制厘定嶄目鏟標(biāo)魄的S稼M養(yǎng)A與R備T原有則SMART含簽義正欠確做條法S蜘p陜e馳c忌i后f頓i脅c明座確新具暗體妖的M陳e深a選s誓u敢r祖a沸b陡l耐e可植衡淘量管的A嗓c齒t殃i窯o由n她-分o栽r桂i妻e桌n塞t調(diào)e錯(cuò)d行襲為液導(dǎo)夠向株的R害e評(píng)a病l覆i姓s勾t蕉i唯c切對(duì)實(shí)甘可票行慰的T卵i檢m董e睬a類n發(fā)d縱r朽e隱s皇o濤u味r貼c扶e欣c縱o給n祖s蒼t漫r元a垮i匪n腎e尸d受濕時(shí)臣間姓和墓資酬源白限塔制撫的要僵明雅確適蒸度紋細(xì)花化隨項(xiàng)情悲境悠變伸化有通可吃供促比闊較插的摩標(biāo)澇準(zhǔn)能悟引雜導(dǎo)稈員眨工辰行堪為在壟付翻出滋努顆力下慨實(shí)悅現(xiàn)使裙用彩時(shí)桃間搭單荷位關(guān)屋注送效嬌率考丑慮返資英源抽脹象護(hù)的未微經(jīng)雞細(xì)孫化復(fù)局制己其尚它接情境盤中晨的扛指蹲標(biāo)主觀描述只關(guān)注當(dāng)期過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念錯(cuò)遍誤做安法即值明股確蒙的款目突標(biāo)閑要勉比辟只臟要辱求塊人捉們優(yōu)盡搭力肺去似做刮有形更蹤蝶高術(shù)的狼業(yè)林績(jī)吧，鋪而筐且茂高還水掃平寨的煙業(yè)藥績(jī)叮是接和乏高瓣的體目店標(biāo)且相港聯(lián)掉系駐的汗。我崖們考舉或個(gè)芒例倦子疾就乏可抗以緒說(shuō)吐明臘：柿這參個(gè)犧實(shí)漏例瘡是帥圍豬繞肉目螞標(biāo)論問(wèn)菊題殺所搶進(jìn)炭行屈的安一直次玩實(shí)桶驗(yàn)棵，卸實(shí)抹驗(yàn)常是勸這川樣終的全：慘在脊日礎(chǔ)本勞某普高蠻中己的丸一帖次足體孕育列課進(jìn)上健，很實(shí)瓜驗(yàn)拋人馬員醉隨鞏機(jī)站地如從巷Ａ犁班辟選打出5美0名疤學(xué)攀生王，桿發(fā)稠給挎每狗人國(guó)一視支排粉舍筆礎(chǔ)，迅讓飯他撥們撤在郊一守面陸墻卵壁嫁前坊站扇成尋一透排刊，混然底后珠大嶄聲但鼓威勵(lì)恩他爬們能說(shuō)忠：漠“夕希躬望撓大腫家少盡千自旁己狼最鳳大滔的斃努陰力潤(rùn)往巨上予跳廊，鼓看沒(méi)看遲到苦底饞能筆跳番多菠高瓣。裂”懸并孤要酷求繁每答人緊在潛自丹己朋所珠跳獻(xiàn)的舅最照高走點(diǎn)元?jiǎng)澖o一泰道份橫則線如。在然下恥一戴次美體刺育威課父上鮮，均又雜讓益該頌班境這5最0名衣學(xué)巖生坦排謙隊(duì)石再樹次小試匯跳窗。蠶這敘一覺(jué)回萍，們實(shí)碰驗(yàn)盟人衛(wèi)員吊事慎先慮在孩上呆一則次塵每答人蠢所棋跳緣瑞的葉最頭高邪點(diǎn)拜上賣方碼劃則了者一劑條灑橫特線攻，受并雹在秀試淹跳刻前挽鼓送勵(lì)層大籮家?jiàn)实雷睿壕搿胺湎嗵菪帕翊蠖思覕_還亦有牙潛龍力難，遷看木誰(shuí)著能艱夠也到婦橫虜線漂。誦”目炎標(biāo)默具舒體聽(tīng)化然甜后軋從算身層體古素接質(zhì)怖和玻Ａ嘩班霜差飾不竟多欄的頁(yè)Ｂ昨班卵隨勸機(jī)鏈地繁選鈴出5獄0名膽學(xué)敞生四，犬重基復(fù)簡(jiǎn)Ａ困班耽的叨第塵一斑次達(dá)實(shí)恩驗(yàn)船。鞋但課在穿Ｂ維班拜的5陷0名妥學(xué)聾生珠第圓二堂次羨試露跳奇時(shí)你，補(bǔ)實(shí)療驗(yàn)眼人役員良不直預(yù)帆先筒劃茶橫統(tǒng)線影，箭只邀是蓋鼓破勵(lì)區(qū)他痛們帶道考：墓“衡相個(gè)信滔大糖家黑還迷有民潛方力犁，帶看英誰(shuí)警還羅能妙跳夠得倡更職高珍。瘦”最贈(zèng)后爺對(duì)托兩疾班睛學(xué)腐生誓的站滿縮慧足債感撞進(jìn)土行呈統(tǒng)罵計(jì)感，匯結(jié)咐果療如走下俯：班

級(jí)

人

數(shù)

第二次成績(jī)超過(guò)第一次三成人數(shù)

對(duì)第二次成績(jī)感到滿意的人數(shù)

A班

50

26

24

B班

50

12

8從射這笑個(gè)摟實(shí)疾例風(fēng)中倦我嫁們脈可貍以紫看塊出躺目命標(biāo)條明酬確刊與親否掙對(duì)齡人團(tuán)們北行惹為稱結(jié)催果碧的零影演響古很范大奸。溉只約有纏目述標(biāo)必具隱體閱而距明缺確酬，芽才胸能找調(diào)察動(dòng)仔人浪們御的黑潛比在中能耗力頑，烘使黨其乒盡謠力土而愁為臉，產(chǎn)也域只慨有齊這貫樣瞞才鄉(xiāng)豐能訂創(chuàng)反造全出訓(xùn)最視佳稀成灣績(jī)巾。釀盡挖管頑說(shuō)劇只遇要利是勿目列標(biāo)升就靈有槳一角定賀的驢激羊勵(lì)伴作隨用隆，辯但練明汗確肢目蕩標(biāo)惹的螺激石勵(lì)蚊作葬用疲要蠅比債抽驚象貓目剖標(biāo)繼的累激應(yīng)勵(lì)茂作仗用冒大在得祝多喘。（錫五寄）侍對(duì)工目枯標(biāo)靈管面理筐的疫評(píng)撲價(jià)目?jī)礃?biāo)而管噸理饅的分成污功糕之掉處1避.重襯視棟“沸人行”投的錯(cuò)因冒素2溪.目評(píng)標(biāo)示、脖體示系謀、椒任障務(wù)伴等會(huì)非豎常套明任確3拴.目舌標(biāo)借實(shí)香現(xiàn)壯能班力摔強(qiáng)目霧標(biāo)撒管怒理露遭揮受哈的船質(zhì)集疑1堂.對(duì)油人無(wú)性灶假誼設(shè)歉過(guò)壯于扛樂(lè)駝?dòng)^2練.標(biāo)燭準(zhǔn)飄難螞以桶確駛定—運(yùn)繼氣3籃.不森可掀控祖因的素4紹.因扒短江期傘目革標(biāo)償而淋犧遣牲績(jī)長(zhǎng)吼期日利焦益戰(zhàn)獄略容性累績(jī)開(kāi)效呢管師理勝工駁具緊的獎(jiǎng)發(fā)處展?jié)q進(jìn)害程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2宰0世欄紀(jì)9漸0年蛛代二隆、筋標(biāo)椒桿特管賭理標(biāo)遞桿坐管廁理潛起坡源犯于2抵0世敢紀(jì)7坡0年觸代央末8幼0年驕代暖初放，濾在批美頓國(guó)翼企姜業(yè)瓦學(xué)括習(xí)秧日糾本減的鍬運(yùn)捧動(dòng)車中概，獄首參先驚開(kāi)糊辟盒標(biāo)陜桿海管申理訴先延河繁的圓是施希樂(lè)線公切司。研焰究盞表貿(mào)明險(xiǎn)，1鵲9掩9蒸6年鴿世速界5菊0穗0強(qiáng)宏企傍業(yè)川中那有療近9憐0饞%的桃企紋業(yè)輸在茄日旗常疾管寫理?yè)峄顢绖?dòng)叔中餐應(yīng)因用仔了洞標(biāo)紛桿書管抱理偵，技如敞柯堪達(dá)慈、擾福詳特滲、I培B市M、譯施較樂(lè)上等僻，蜻由廁此圓可承見(jiàn)化其況影姑響史之柳大旦。（著一灣）虧標(biāo)草桿呼管使理修的劃概圍念標(biāo)模桿液管飄理工的畏概晃念必：匠不咐斷厭尋杰找做和縣研臘究謝一羨流踩組救織昏的最抬佳梳實(shí)狠踐，宣以請(qǐng)此撒為基小準(zhǔn)與通本騙組謝織跟進(jìn)宇行冒比間較并、扒分撿析檔、返判劍斷旱（立師標(biāo)）萄，芒從艷而兼使貸自陰己俯組哄織票得掉到諷不擁斷膚改蹦進(jìn)送（追歉標(biāo)）蹦，佩并光進(jìn)粗入酷趕糟超笑一殼流病組禁織凳、杠創(chuàng)筍造蘭優(yōu)虧秀道業(yè)奪績(jī)搶的摘良每性章循班環(huán)給過(guò)曬程爬（超始標(biāo)筑和冠創(chuàng)凱標(biāo)）盾?！皦K以丙銅張為蕉鏡諸，駝可透正浙衣查冠杯；以潑史搭為列鏡據(jù)，謊可旬知缸興參替壘；以直人武為陽(yáng)鏡醉，攏可正明棵得胃失壟”突故破患產(chǎn)偉業(yè)奏、妻模玻糊憂企禁業(yè)融性額質(zhì)解憐剖氧、迎分稈解運(yùn)和死細(xì)是化庭職躲能添、園流仿程膠和城環(huán)化節(jié)模然仿子學(xué)復(fù)習(xí)琴和濕創(chuàng)輛新溝的貼過(guò)答程（剛二識(shí)）峰標(biāo)心桿籠管局理飾的雕類脖型1防內(nèi)舒部議標(biāo)呢桿控管態(tài)理豎（桿雅粉芳鹽，污“孟稻壤草燦人觸”饞）2鬧競(jìng)堡爭(zhēng)遭標(biāo)粱桿蹄管蠟理沒(méi)（侍施良樂(lè)鮮）3喘職笛能宣標(biāo)秋桿快管騎理（貼埃婆克揉森之美留孚不，恐“疑速凈度—微前笑—安此撫鉛”匆）4坡流艱程烤標(biāo)號(hào)桿那管泄理秤（缸馬暢自搬達(dá)默）（民三萄）顫以迅標(biāo)榴桿魂管勿理惕為鋪基鞠礎(chǔ)頂設(shè)藥計(jì)趣績(jī)約效炭管鞭理完體峽系比夜較劍與扁分炊析確等定與績(jī)臣效飽標(biāo)歪準(zhǔn)內(nèi)艷部促溝權(quán)通祖與見(jiàn)交尖流采必取統(tǒng)行摸動(dòng)窮并及蛾時(shí)烈反暑饋推信謊息數(shù)涌據(jù)鉤收遇集選劑擇姑標(biāo)搖桿發(fā)纖現(xiàn)唯瓶鹿頸標(biāo)套桿切管身理持懶續(xù)循黎環(huán)（很四漆）各標(biāo)膝桿般管術(shù)理脫的斥評(píng)貼價(jià)是疏一電種鑒操系作籮性絮較仍強(qiáng)助的雜績(jī)邀效專管仿理惑工諷具有毒助幸于愁建寄立掌學(xué)蛛習(xí)里型指組套織有湊助岔于滴企推業(yè)僚的切長(zhǎng)閑遠(yuǎn)旋發(fā)痛展標(biāo)滲桿現(xiàn)主如體煩選驢擇附缺虜陷標(biāo)搶桿城瞄紙準(zhǔn)蓮的擺缺悼陷有獵可貪能額忽春視蟻創(chuàng)塵新松生下示幸項(xiàng)之庸助奇“只案有婆努橋力牙創(chuàng)棗新咬的率商層店遮或拆制虧造災(zāi)公喬司顛，愉才填會(huì)夫有聞前哄途奔。睜墨寄守戀成股規(guī)賤或擔(dān)一窯味肥模銷仿飯他譜們應(yīng)，痕到惠最螺后弱一懼定淡失蔽敗”“拿裙來(lái)氣主倍義風(fēng)”戰(zhàn)宴略新性竹績(jī)袍效巡壽管掉理扮工殺具戰(zhàn)的蘆發(fā)退展馳進(jìn)頓程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代三雙、糊關(guān)盛鍵襯績(jī)案效鬧指洲標(biāo)探（本K葛P討I質(zhì)）關(guān)帖鍵行績(jī)墳效兄指返標(biāo)鉤是勵(lì)指痰衡牲量騾企則業(yè)洲戰(zhàn)區(qū)略實(shí)諒施戚效朵果的披關(guān)洪鍵繡指戲標(biāo)揮，雪它仿是溉企克業(yè)礦戰(zhàn)舍略攝目垂標(biāo)搖通配過(guò)饑層幫層揉分尾解涉產(chǎn)桌生英的可惠操鵲作堤性的勵(lì)指姥標(biāo)伐體復(fù)系彎。稱其界目搖的繡是客建涌立瞧一湊種稍機(jī)杠制成，育將脅企諷業(yè)臂戰(zhàn)火略秩轉(zhuǎn)株化腿為暗內(nèi)孔部嘩過(guò)詳程殘和并活狡力呀，叨不胡斷帳增雷強(qiáng)阿企持業(yè)令的能核委心撐競(jìng)名爭(zhēng)哈力協(xié)，鑒使氣企星業(yè)領(lǐng)能疊夠慮得嗎到巾持侄續(xù)恒的息發(fā)懂展返。關(guān)許鍵敗績(jī)疑效磚指噴標(biāo)當(dāng)是悄戰(zhàn)醒略駁導(dǎo)既向綿的涉，氏源中于伴戰(zhàn)叢略抬目哈標(biāo)蕉的狠層情層黎分炭解體具現(xiàn)墨的延是降對(duì)蘇組置織骨戰(zhàn)細(xì)略低目熄標(biāo)欄有怠增巖值裝作爆用睛的劍績(jī)我效碑指遼標(biāo)反鎮(zhèn)映號(hào)的引是承最奇能撤有其效純影蠟響稱企豈業(yè)俊價(jià)寒值迅創(chuàng)累造棄的樹關(guān)筆鍵齊驅(qū)表動(dòng)經(jīng)因沖素指呈標(biāo)陸體棵系腦具緊有辰量叢化絡(luò)或般行暴為紛化諸的躺特晃點(diǎn)確妻定賓企序業(yè)鑰級(jí)關(guān)秀鍵懸績(jī)施效下指捎標(biāo)部射門務(wù)級(jí)關(guān)春鍵砍績(jī)悲效卸指琴標(biāo)個(gè)倡人關(guān)取鍵速績(jī)義效逮指昨標(biāo)關(guān)夢(mèng)鍵橫成幸功雹領(lǐng)漿域K本R侮A關(guān)擠鍵牙績(jī)傳效要要到素C愿S乖F關(guān)藍(lán)鍵栽績(jī)岔效秀指姨標(biāo)K提P含IK桿P甩I指史標(biāo)晃確落定劣步年驟確農(nóng)定正關(guān)篩鍵他成畢功刻領(lǐng)駛域根位據(jù)濫企圍業(yè)頌戰(zhàn)母略泡，只尋愈找血使詞企聰業(yè)植實(shí)欺現(xiàn)亮組滔織踐目熱標(biāo)遼或本保照持管市浙場(chǎng)庭競(jìng)巴爭(zhēng)蜓力芝所路必上須灘關(guān)濾注砌的腳關(guān)痕鍵壯領(lǐng)規(guī)域艘，趣即封要戚明掉確尺企脈業(yè)鄰要惠獲擱得柔優(yōu)嗚秀嫩的附業(yè)崇績(jī)下所辟需主要濟(jì)的虎條乘件念和興要猴實(shí)燥現(xiàn)洪的且目霞標(biāo)皂。why企業(yè)為什么成功，過(guò)去成功靠的是什么，有哪些成功要素？what分析過(guò)去的成功要素中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功？key根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，未來(lái)追求的目標(biāo)是什么？未來(lái)成功的關(guān)鍵是什么？確枝定茄關(guān)貝鍵予績(jī)摘效罰要騰素關(guān)霧鍵足活之動(dòng)趨領(lǐng)槍域悲還咽需暖要岡由絮部愚門雜行疏為稠及爐個(gè)爪人砌行英為墳活描動(dòng)購(gòu)來(lái)愁完王成陜，麗首俗先永需桑要連明朵確望這寧些欺問(wèn)卡題呼：關(guān)鍵領(lǐng)域包含的主要內(nèi)容保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的主要開(kāi)展的活動(dòng)保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的措施和方法關(guān)鍵領(lǐng)域開(kāi)展的程度確退定坦關(guān)刻鍵養(yǎng)績(jī)驗(yàn)效謹(jǐn)指練標(biāo)要疫素沙進(jìn)良一注步燈細(xì)桶化溉，知經(jīng)預(yù)過(guò)敘甄巨選憲，蹤蝶確溫定K互P鑒I指寇標(biāo)早，眨它還能房誠(chéng)夠簡(jiǎn)反饒映兇關(guān)廁鍵即活具動(dòng)子要毛素惰實(shí)偽施育的學(xué)程瓦度箭和隔力順度福。邪指宗標(biāo)頸的算確篇定列有象三特個(gè)丙要榮求刑：有效性能客觀地、集中地反映關(guān)鍵成功要素的實(shí)現(xiàn)可量化指標(biāo)應(yīng)能夠量化，能夠被評(píng)價(jià)，盡可能避免主觀判斷的指標(biāo)易測(cè)量數(shù)據(jù)資料較易獲得利浸潤(rùn)訴增臺(tái)長(zhǎng)技抄術(shù)齡支圣撐優(yōu)吵秀蠅制主造人置力愧資鼠源客翻戶似服擠務(wù)市依場(chǎng)風(fēng)領(lǐng)農(nóng)先某映制翼造言業(yè)魔企慨業(yè)待關(guān)口鍵嶄成手功厚領(lǐng)遺域菌的膀確竭定確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績(jī)效要素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟優(yōu)秀制造企業(yè)利招潤(rùn)賢增按長(zhǎng)技意術(shù)雜支呢?fù)蝺?yōu)垂秀頂制捆造人爆力屬資景源客撫戶炮服非務(wù)市雨場(chǎng)霜領(lǐng)芝先某咸制壯造彎業(yè)拐企嬸業(yè)堡關(guān)棵鍵賺績(jī)鈴效摘要定素媽的奴確父定利盾潤(rùn)資好產(chǎn)拒管仔理新轎產(chǎn)點(diǎn)品闖開(kāi)斜發(fā)資帆產(chǎn)儲(chǔ)管屆理資喜產(chǎn)兼管線理質(zhì)權(quán)量慮控葛制成冬本交李貨員燥工駛滿雖意堤度員服工幣開(kāi)為發(fā)響框應(yīng)凱速?gòu)亩确?ài)務(wù)陳質(zhì)席量主畏動(dòng)麗服諷務(wù)市箏場(chǎng)宇份挪額銷息售學(xué)網(wǎng)悼絡(luò)交千貨質(zhì)沿量維控深制成吹本準(zhǔn)扛時(shí)雀交豎貨也率來(lái)共料毛批游通蹲過(guò)里率次屯品霞廢型品超減陰少雙率單掘位捕產(chǎn)旅值扯費(fèi)訪用早降其低貿(mào)率優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造市陸場(chǎng)互份楚額銷壟售奴網(wǎng)奧絡(luò)厲的受有全效扮性目伯標(biāo)議市軍場(chǎng)粘占光有齡率銷魄售辮增大長(zhǎng)腰率市場(chǎng)領(lǐng)先銷嫩售敘計(jì)雕劃累完疤成偽率貨仗款勢(shì)回剛收刮率業(yè)端務(wù)星拓公展繼效兇率某香制惑造抹業(yè)娃企港業(yè)系關(guān)葉鍵糞績(jī)凱效肯指銅標(biāo)亂的安確槐定部湖門果承猾擔(dān)勺：頂新握產(chǎn)容品攤立旁項(xiàng)推數(shù)組咳織曾架意構(gòu)襯和卵流彈程勇分昂解確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績(jī)效要素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟采購(gòu)部品質(zhì)保證部采購(gòu)有效性次品廢品率降低率不合格品再發(fā)生率生產(chǎn)部生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題處理的有效性一剩般?？?jī)配效早指逢標(biāo)沃的論確片定部債門息一序般垮績(jī)鳥效房誠(chéng)指淺標(biāo)來(lái)知自坦流栽程距、比制蘇度鴿和扔職私能采森用速關(guān)突鍵羅成庫(kù)功會(huì)因而素樹法個(gè)鉤人附一鼻般敬績(jī)船效界指潑標(biāo)對(duì)地部展門座指太標(biāo)架的附承擠接因或炭分勸解來(lái)緣瑞自裝個(gè)墨人近應(yīng)最該績(jī)承碼擔(dān)鍛的帶職不責(zé)指滑標(biāo)盟類汽別解與擾員卷工壞責(zé)什任目標(biāo)范例作用財(cái)務(wù)指標(biāo)側(cè)重與公司會(huì)計(jì)職責(zé)一致的價(jià)值創(chuàng)造投資回報(bào)率確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)指標(biāo)/服務(wù)指標(biāo)側(cè)重日常（跨）流程和（跨）職能創(chuàng)造價(jià)值新品收入占總收入的比重客戶滿意度確保近期和遠(yuǎn)期側(cè)重點(diǎn)管理指標(biāo)培養(yǎng)和保留人才關(guān)鍵人才流失率對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的判斷10％70％60％30％20％10％20％40％40％20％50％30％總經(jīng)理銷售部長(zhǎng)生產(chǎn)部長(zhǎng)品質(zhì)部長(zhǎng)關(guān)千鍵呈績(jī)訓(xùn)效系指鳴標(biāo)晴權(quán)養(yǎng)重養(yǎng)在捧不堤同籌層夏級(jí)攪員靠工簽中引的少分堅(jiān)配魚哀骨偏圖瘦分夏析新法因捏果議圖從柔因饅果獵圖在、財(cái)帕路累學(xué)托脅圖習(xí)到K潑P票I：悼發(fā)齊現(xiàn)中影篇響彼績(jī)慮效仿實(shí)抗現(xiàn)雁的挑主慰要晉因述素贊。1乳M測(cè)擊量（假市芬場(chǎng)偵部姻通牧過(guò)川次光數(shù)成數(shù)弟據(jù)暈）2租M方蛙法（墨設(shè)葬計(jì)男方考法瞎）3寺M原祖料（藥樣及本辨選殖料截）4雕M設(shè)飛備（核加盡工唇機(jī)黎械代）1汪P人扇員鉤技濫能1駕E研陜發(fā)款環(huán)頁(yè)境戰(zhàn)燦略真性那績(jī)社效緊管炮理頭工予具炊的炕發(fā)仗展值進(jìn)政程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2緊0世肚紀(jì)9回0年粱代對(duì)比項(xiàng)代表模型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用范圍全面總結(jié)法---強(qiáng)化了組織自我全面系統(tǒng)地總結(jié)系統(tǒng)全面，自我反省進(jìn)步、不足和改進(jìn)措施，有益于后期工作沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，易于夸大優(yōu)點(diǎn)和自我滿足部門、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、非營(yíng)利性組織、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等目標(biāo)任務(wù)法目標(biāo)管理法（MBO)對(duì)組織主要使命目的的工作任務(wù)進(jìn)行總評(píng)評(píng)估標(biāo)的明確，結(jié)果針對(duì)性強(qiáng)不全面，重結(jié)果輕過(guò)程簡(jiǎn)化的評(píng)估，小型組織、項(xiàng)目管理部、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等財(cái)務(wù)指標(biāo)法經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)估法（EVA）作業(yè)成本管理方法（ABC）主要測(cè)算經(jīng)濟(jì)利益促進(jìn)獲得經(jīng)濟(jì)利益易引導(dǎo)組織追求短期利益從而忽略長(zhǎng)期利益利潤(rùn)中心組織、獨(dú)立企業(yè)綜合指標(biāo)法平衡記分卡（BSC)將多項(xiàng)要求以指標(biāo)指示的方向進(jìn)行評(píng)估評(píng)估全面客觀選取指標(biāo)困難，且即便指標(biāo)較多也會(huì)要求不全面集團(tuán)內(nèi)的分/子公司、非營(yíng)利組織、政府機(jī)構(gòu)組添織在績(jī)期效秩管奏理侄的怎方托法平伙衡貨計(jì)美分損卡李將躁戰(zhàn)夢(mèng)略胞落俯實(shí)撓到拋執(zhí)蜂行平謀衡家計(jì)線分尾卡二搞、俊平敢衡呀計(jì)確分午卡建原清理三賴、敬戰(zhàn)硬略獲地巴圖熊原犁理四烈、遠(yuǎn)平逢衡呀計(jì)工分碑卡戰(zhàn)糊略諸地餡圖應(yīng)速用一齒、求平洋衡廚計(jì)鏟分包卡縱發(fā)針展鐘歷壞程1鐘0茄:月8最宇簡(jiǎn)妄單橫的留記葵分胡卡什混么觀是竄記即分掃卡間？某冤女蜻士像擇廊偶統(tǒng)條幫件社記薦分駁卡身盒高相白貌職曲業(yè)人州品家純庭白背輩景收況入拘水大平2引0揀%1閣0島%1妹5凍%2足0坊%1津5果%2您0抖%1萄7欺5沫-什1隱8姜5零c釀m樓,襯(紀(jì)1她-帽|純h油-奇1穩(wěn)8杏0秀|喝/埋5闖)樸*蜓1捕0揪0感猶覺(jué)驢評(píng)郊分1～1疑0現(xiàn)0查臨職歷業(yè)鉗分極表多無(wú)人郊綜困合剃感陡覺(jué)醋評(píng)承分1～1老0骨0多前人紫綜隙合非感嬸覺(jué)擁評(píng)冒分1～1賺0睜04父0號(hào)0勇K胞~該1愧0揮0遍0沫K潤(rùn),嚴(yán)(煉1挎-北(帳1相0吼0恨0喬K篩-固R旨)閃/斃6錯(cuò)0坑0插K珍)卷*戒1嫌0吹0什昌么勞是壇記螺分洲卡凳？平遮衡副計(jì)血分季卡猛發(fā)撿展啦歷蹈程R墊o飛b雙e輕r穩(wěn)t港S缺.嗚K塊a昆p浮l距a鴨n平朝衡勢(shì)記衫分矩卡描的匯萌濱芽賭時(shí)剪期鳥（1渠9之8耕7饒-都1墾9閃8遼9年瞞）A改D患I公窮司眾第晝一座張罰“押平糠衡商記縮慧分蚊卡私”勁。除濤了則傳咱統(tǒng)禮的咐財(cái)炮務(wù)添指擺標(biāo)途外疲，脊還盡包爪括刺客光戶百服礦務(wù)守指稠標(biāo)狀（響主墻要仿涉嗎及伶供怠貨打時(shí)枕間魚、燈及陪時(shí)匹交安貨除）識(shí)、茫內(nèi)攪部戲生密產(chǎn)診流斗程禁（瓣產(chǎn)篇量丟、準(zhǔn)質(zhì)粘量舅和掘成車本加）射和淺新送產(chǎn)睜品率發(fā)繁展杯（屢革喝新?tīng)浚┖萤f┅拴”平茶衡蹦記匪分柜卡酒的職理蘭論楚研銳究羅時(shí)緒期減（1孔9脖9想0咸-辱1傻9材9誕3年貢）第稿一燃個(gè)錯(cuò)里遮程榨碑喬：1嘉9水9肺2年今，《平孤衡壟記擦分峽卡—盆—驅(qū)墨動(dòng)嫌績(jī)翅效顏指顫標(biāo)》第雹二億個(gè)夜里秒程邪碑抗：1貪9鑒9個(gè)3年酷，《在車實(shí)個(gè)踐漠中晃運(yùn)紅用墊平壞衡停記徒分鋸卡》平辨衡者記援分尼卡望的汁推攻廣葬應(yīng)燒用見(jiàn)時(shí)崇期極（1執(zhí)9醫(yī)9判4至促今賽）廣天泛筑應(yīng)舅用根罰據(jù)G凡a吼r矛t昨n俘e公r腐G五r找o公u塔p（鳴全亦球艘最至具喉權(quán)掘威母的I檢T研中究征與倆顧沒(méi)問(wèn)艷咨慘詢件公帥司換）疏調(diào)困查障表僻明返：手在《財(cái)乓富》雜德志克公騾布辱的圖世筍界扁前1制0逗0封0位霜公動(dòng)司必中洪有7站0本%的腸公陶司鮮采逆用飽了級(jí)平養(yǎng)衡寫計(jì)場(chǎng)分對(duì)卡倉(cāng)系懷統(tǒng)炸，B竊a筍i艙n絮&經(jīng)C曉o狀m靈p紅a憲n肚y調(diào)必查陰也潔指泄出蜓，5上0丈%以復(fù)上值的叔北由美蟲企沒(méi)業(yè)宅已擺采蓬用駛它傘作閃為弱企夾業(yè)戰(zhàn)內(nèi)方績(jī)尖效言評(píng)尺估壞的緒方廊法叉。湖并專且店平招衡棒計(jì)紡分躬卡污所宜揭糾示輪的璃非汗財(cái)訪務(wù)籮的詠考脹核移方暖法牙在來(lái)這村些滔公莖司礙中宇被臟廣銳泛蛇運(yùn)高用督于居員隱工曬獎(jiǎng)哀金以計(jì)悼劃稿的沾設(shè)語(yǔ)計(jì)殲與男實(shí)宿施鞠中幸。哈答佛碌商備業(yè)鳥評(píng)塔論綿更膀是磁把愿平促衡戰(zhàn)計(jì)刮分志卡須稱冰為7鑒5年招來(lái)職最仙具神影頑響俯力巨的戰(zhàn)奸略沃管醫(yī)理工畝具合。運(yùn)勸用迅B斃S王C異的擠組扮織阿存曼叢科（衡制歐造攪）東快京逝三接菱欄銀迅行螺美笑洲愧總儀部（襯金儲(chǔ)融垮）博溉伊群斯嶺辦劍公授解純決水方烈案（謊商丑業(yè)閥）邦喬尼吵維碼勒籍電爸力（驚電頃力詠）皇牢冠議城序堡做國(guó)文際（缸通蹦訊弊和賣廣座播太）達(dá)防特涼克站斯-歐棄美鼻達(dá)（付制筆造許）格漸雷框·余賽脅拉饅卡腥斯（慎制魚造添）搬地運(yùn)掩工茂公時(shí)司（忙唱床片知銷藏售火）英襯格塵索鳴蘭（烤制饑造撈）M奸D驕S（踩健裝康燈和顫生婆命脈科販學(xué)床）通仆用戴媒無(wú)體（雷媒蘋體神）國(guó)諒民強(qiáng)城摧市恰銀證行（董金砌融不）西類北胖互助助言基傻金（?；鸩粒┦⒆焓镭垼◢{廣狐告籍）塔竹塔煌汽起車慰塑判料（桃制搖造典）湯奪姆統(tǒng)森鄙財(cái)咬務(wù)（璃金繼融持）索饅恩袖頓棍石溜油（犯石休油臺(tái)）T照.訓(xùn)R貴o漆w吼e播P就r濟(jì)i墾c丈e（昂基開(kāi)金范）沃鄰爾健沃盞財(cái)捎務(wù)（逃金烈融妖）美久國(guó)肯糖淘尿句病詞協(xié)田會(huì)波槳士旗頓晃歌乖劇茂團(tuán)富橋爾探頓絕學(xué)魂區(qū)修系乘統(tǒng)加濃利縣福評(píng)尼絡(luò)亞封大怨學(xué)捧，頂伯狠克各利隔服雷務(wù)拐管朽理駱處圣涉瑪亡麗技德因盧沖斯錫診濁所霜醫(yī)項(xiàng)療縣系掙統(tǒng)經(jīng)播濟(jì)球發(fā)迫展纏管性理腹司寒（光美衣國(guó)揮商處務(wù)恩部阿）皇舊家舟加竊拿順大坡騎脹警瑞鼠士抹皇四家焰工愉兵沿部派隊(duì)美婚國(guó)掩教趣育英漫國(guó)緣瑞國(guó)答防獄部美忍國(guó)冷陸繼軍企恰業(yè)非鉆營(yíng)杯利出組敢織政柏府筍機(jī)潑構(gòu)平伍衡窗計(jì)舅分紀(jì)卡然在元中蛙國(guó)華旗潤(rùn)準(zhǔn)集羞團(tuán)蹤蝶（腿香裳港蠢）鎮(zhèn)踩泰涌（鞋中番國(guó)狹）蓬工棚業(yè)猶有追限惜公箏司諾窯基此亞村公壁司中議外澇運(yùn)保集流團(tuán)上盜海部東壓方化有愚線中柏航乳材正箱祥爺和再家咐政當(dāng)事父業(yè)朽（軟廣新州遙）奶有健限耍公棵司…跑…二小、嗽平督衡配計(jì)群分建卡蹦原黨理三拐、揮戰(zhàn)燈略杏地身圖特原讀理四牛、猜平梨衡腎計(jì)采分竟卡戰(zhàn)據(jù)略典地畜圖應(yīng)柴用一蹈、峰平匆衡喝計(jì)竿分芹卡略發(fā)潛展輛歷括程平唇衡玩計(jì)妖分韻卡化楚戰(zhàn)誕略蘭為呼行許動(dòng)圍的缺平仙衡叔計(jì)嫁分趁卡融框欲架愿液景與戰(zhàn)沫略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)灑務(wù)達(dá)層敘面為猾了奧財(cái)繭務(wù)欣成無(wú)功迷，忘我蛛們稈對(duì)兵股鄉(xiāng)豐東盾應(yīng)敞如粗何竹表請(qǐng)現(xiàn)獅？客凈戶察層裕面為顫了羨達(dá)死成嫁愿有景拉，低我央們辯對(duì)葡客頃戶完應(yīng)師如襖何徹表瞞現(xiàn)啟？學(xué)聲習(xí)她與躍成月長(zhǎng)盜層勾面內(nèi)螞部乳流拆程盯層康面為覆了仙達(dá)劈燕成重愿行景珍，笑我雀?jìng)兏缯味毒S榜持尾變限革夢(mèng)與頂改禾進(jìn)嫩的攏能推力神？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案為殖了嬌滿偵足獨(dú)客糞戶鄭和誕股咱東廣，突哪咳些某流堆程啊必過(guò)須壟表跟現(xiàn)伶卓栽越羨？財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向

先行指標(biāo)后向指標(biāo)平諸衡都計(jì)冒分廊卡板的脈特紫點(diǎn)平衡計(jì)分卡一個(gè)管理體系而不僅僅是一個(gè)考核體系，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持一種溝通工具，注重團(tuán)隊(duì)合作，全面提高整體管理效率強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系強(qiáng)調(diào)“平衡”平氏衡獅計(jì)癥分協(xié)卡絕強(qiáng)孫調(diào)呢“茄平伙衡攏”仰。偷它添反斷映申了紛企皮業(yè)替財(cái)生務(wù)潔指嘆標(biāo)虛和犬非法財(cái)?shù)讋?wù)苗指坡標(biāo)捎之丸間飄的他平石衡貫，榴長(zhǎng)伐期委目歷標(biāo)墊與撇短舉期贈(zèng)目亦標(biāo)膠之腦間圍的垮平遵衡賴，析外芹部止群劑體狠和四內(nèi)茅部轟群哪體求的癢平極衡零，雁結(jié)拆果壇和芽過(guò)儀程泛平猾衡橋，唱管判理誰(shuí)業(yè)搏績(jī)誤與怒經(jīng)疊營(yíng)右業(yè)底績(jī)份的踢平幟衡威，辰領(lǐng)棍先磁指梢標(biāo)繪（到客格戶稀、簽內(nèi)賞部唯流理程誼、池學(xué)攜習(xí)居與沾成偉長(zhǎng)先）當(dāng)與忘滯艙后蜜指購(gòu)標(biāo)突（德財(cái)灑務(wù)孟指飲標(biāo)付）龍的聯(lián)平零衡泳。財(cái)紀(jì)務(wù)格層乏面財(cái)虛務(wù)趁指棋標(biāo)貝顯杜示丟了鎖公笛司毅的晉戰(zhàn)就略嘗及絨其頂執(zhí)堡行辟是希否頌有濁助霉于蕩利都潤(rùn)者的跌增催加所。剃典辮型和的蠢財(cái)鍵務(wù)滑指會(huì)標(biāo)鳥有啊：策營(yíng)銳業(yè)飽收麗入邪增餃長(zhǎng)鈴率同、響投迫資圣報(bào)鑰酬逼率遲（R診O造I）繪和版單蝴位罪成協(xié)本探等飾。兩針?lè)N計(jì)方仆式僻：收限入槳增蠶長(zhǎng)生我產(chǎn)喬率挪改嬌進(jìn)財(cái)巾務(wù)宿層桐面郵：充長(zhǎng)夕短戰(zhàn)期瞞矛董盾麻的棍戰(zhàn)遍略癢平嶄衡長(zhǎng)蔥期茅股殺東簽價(jià)拼值生我產(chǎn)央率壩戰(zhàn)彼略改兇善與成刺本昆結(jié)輸構(gòu)提萬(wàn)高紫資廳產(chǎn)勸利饞用及率新盤收本入瘦來(lái)致源單：拍新封的簡(jiǎn)產(chǎn)風(fēng)品說(shuō)、驢市滾場(chǎng)勾和雕伙未伴改澤善學(xué)現(xiàn)個(gè)有喚客啞戶速的多盈葛利砍性增要長(zhǎng)沃戰(zhàn)膛略增酒加側(cè)收擊入海機(jī)天會(huì)提筋高選客桑戶奪價(jià)劇值減鉛少鉆現(xiàn)寬金偷支浪出減奮少槳缺漁陷臘；膚提慚高埋成卻品窩率—洲—6無(wú)σ管甜理1澤0丹0萬(wàn)胸件悉事刊情專，技其電中恰只屆有3憑.妄4件挽是仿有毫缺辯陷控的現(xiàn)仔有朵資軟產(chǎn)媽的殘管壇理堂能意力進(jìn)厲行你增己量您投繭資裂減脅少輔瓶拔頸客織戶糟層青面關(guān)井注縫客枝戶咽的已價(jià)該值表主孫張露。伴典害型稠的律指繡標(biāo)西包仁括暴：稠客扁戶寶滿專意涂程放度桐、猛客夾戶呀保葬持胡程鎖度欲、笑新姓客弓戶鉗的分獲之得嶄、無(wú)市渣場(chǎng)綁占左有衫率晌、搜重它要智客碰戶罵的撫購(gòu)姥買足份毒額焦等辦。確景定堅(jiān)特保殊漫的尺細(xì)樓分緞客染戶善（晝西騎南悶航您空六公溫司躬）四汪種個(gè)通楚用噴價(jià)棕值顏主屢張總潑成紀(jì)本培最做低猜戰(zhàn)封略產(chǎn)蔥品庭領(lǐng)敗先壤戰(zhàn)惰略全桃面活客哪戶北解菠決服方體案系晝統(tǒng)缺鎖廢定垮戰(zhàn)陶略客粗戶得層內(nèi)面伙：致戰(zhàn)抄略洪基艇礎(chǔ)群是散差煉異芬化飛的割價(jià)榮值膏主輕張長(zhǎng)芽期早股撒東掏價(jià)奔值生懂產(chǎn)貨率庭戰(zhàn)雄略改稠善溉成印本詢結(jié)鄉(xiāng)豐構(gòu)提全高懂資希產(chǎn)這利胡用驢率增肅長(zhǎng)最戰(zhàn)慣略增營(yíng)加浸收受入宇機(jī)翠會(huì)提械高忽客吃戶慰?jī)r(jià)找值客單戶瘡盈密利皮性市偵場(chǎng)欄份許額客速戶內(nèi)份義額客挑戶騙獲犧得言率客剃戶瓶保欲持吃率產(chǎn)撤品/服內(nèi)務(wù)滿特倡征關(guān)砍系形括象價(jià)恒格質(zhì)忍量可賞用研性選銜擇功邪能服儉務(wù)伙粥伴材關(guān)外系品扣牌財(cái)薯務(wù)產(chǎn)層活面客庸戶激層緊面客者戶談價(jià)次值燦主雀張客豎戶督滿催意猴度內(nèi)響部釣業(yè)再務(wù)協(xié)流仿程傭?qū)御o面描莫述笛戰(zhàn)淚略由如肌何春實(shí)熟現(xiàn)有痛利鍛于盼實(shí)會(huì)現(xiàn)龜兩暑個(gè)乳關(guān)涌鍵面的診企塌業(yè)般戰(zhàn)鏈略俊要彈素腦：向散客待戶肝生飾產(chǎn)峰和殖傳沈遞斯價(jià)匹值嚷主丙張洞，芒降死低餓并杜改蒜善洞成袍本脈以沸實(shí)歲現(xiàn)勸生夏產(chǎn)草率新改蓄進(jìn)或?？稍鲆院芊质碁樵谒陌兕悵?jì)：運(yùn)鍋營(yíng)衛(wèi)管條理嫂流臨程客酒戶破管辱理胡流秩程創(chuàng)案新拔流優(yōu)程法疲規(guī)咸與投社絞會(huì)悔流柜程學(xué)復(fù)習(xí)窄和煌成鄭長(zhǎng)估層苗面主逝要趟描程述牧了前組蚊織克的太無(wú)赴形汪資黎產(chǎn)晝及表其蕉在服戰(zhàn)秤略坊中同的喊作拖用伙。無(wú)抽形井資悔產(chǎn)粱：高存俯在啊于綠組各織譜內(nèi)特，嚴(yán)用舉于竊創(chuàng)多造肚不烤同舟優(yōu)侄勢(shì)耗的午知森識(shí)組救織補(bǔ)員濟(jì)工繡滿業(yè)足枕客柱戶鑼需霉要籃的索能擦力三婦類問(wèn)：人參力恢資沿本動(dòng)：拉知且識(shí)誤、移技呼能信瘋息桌資蔥本帆：弄技浴術(shù)擔(dān)基寇礎(chǔ)避設(shè)爸施執(zhí)、愉信幻玉息紅資逃本敞應(yīng)液用山程路序組血織車資特本律：管文軌化蓬、升領(lǐng)騙導(dǎo)杰力騰、朽協(xié)粗調(diào)吐一靜致性、先團(tuán)沖隊(duì)肥工貢作平寬衡擦計(jì)直分堤卡二露、戀平類衡徐計(jì)狹分公卡古原臉理三彼、楊戰(zhàn)咽略俘地番圖讓原鏟理四竹、球平正衡連計(jì)兵分販卡戰(zhàn)乏略共地培圖應(yīng)研用一亭、青平蹲衡把計(jì)死分姜卡脖戰(zhàn)晶略摧地劈燕圖砌發(fā)曉展喜歷廢程戰(zhàn)薦略說(shuō)地紗圖油的舒簡(jiǎn)贏要伙框抄架使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程創(chuàng)新流程客戶管理流程法規(guī)與社會(huì)流程人力資本信息資本組織資本總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略戰(zhàn)需略申地熊圖聾模本板某奧銀截行篩確德定棄的隔戰(zhàn)盯略必主羞題渠窯道懼組漠合爐變槽革（1）番確草定腿影獸響爪最掌大受的柏少麥數(shù)書關(guān)貢鍵斧流掙程憂（勇戰(zhàn)鄙略唇主朽題然）港；右（2）擾設(shè)銷定傳指洞標(biāo)司和脾目效標(biāo)鞋值提升凈利潤(rùn)降低單位客戶成本增加和保留價(jià)值客戶提高單位客戶收入價(jià)格質(zhì)量集成化產(chǎn)品金融顧問(wèn)一站式服務(wù)可信賴品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象財(cái)困務(wù)限層已面客首戶月層盾面生音產(chǎn)案率慎戰(zhàn)約略增爸長(zhǎng)貞戰(zhàn)剃略服預(yù)務(wù)魔差課錯(cuò)噸率需壞求尸完向成盞時(shí)坊間<凍2這4小辭時(shí)0界.廈1駛%交畝叉歪銷斃售比墊率市徒場(chǎng)敏份詳額3套0％2膊.瞇5新小產(chǎn)悉品去收普入5堅(jiān)0％1看.傷0多索元成化題組炮合V輕.私S召.社妄區(qū)運(yùn)腎營(yíng)違管腳理問(wèn)群題未最直小口化提斷供廚快湯速到反脾應(yīng)內(nèi)意部常流搜程層繞面客宮戶璃管萄理交笛叉捕銷套售置產(chǎn)沃品轉(zhuǎn)觸向犬合梯適哄渠累道了唯解福細(xì)趨分敲客停戶開(kāi)永發(fā)軍新忘產(chǎn)貝品創(chuàng)衡新紅管持理員頑工姨多斬元代化負(fù)厘責(zé)此的企窮業(yè)輛公沾民渠亂道點(diǎn)組筋合變燈革4壤0％降袋低腫單偶位飲客范戶警成拉本增鑰加持和槍保杏留斬價(jià)夸值夸客瘡戶提浩高殺單醬位陰客澤戶坡收嘴入某陰銀胃行喜確伐定環(huán)戰(zhàn)經(jīng)略緞行梳動(dòng)掏方食案（1）巖確錘定勺支真持綢流絡(luò)程胸和快開(kāi)助發(fā)鴨無(wú)軋形閥資冷產(chǎn)西的至具套體漏行考動(dòng)型方茄案氣；瞇（2）溝闡浸明伯和鏟保籍障乏預(yù)堤算孟需觀求戰(zhàn)舊略勝地質(zhì)圖平頸衡伴計(jì)菊分晝卡指弄標(biāo)行泳動(dòng)托計(jì)罵劃目姨標(biāo)喘值行動(dòng)方案預(yù)算？?jī)粝嗬艥?rùn)順增梯長(zhǎng)投（闊營(yíng)閣業(yè)舊額嗎）收孩入吩組妙合歇（必客痕戶塔關(guān)諒系意）客歐戶丘滿屋意普度打摘包震服房誠(chéng)務(wù)碼份命額渠塵道搜組慢合妨變慌革戰(zhàn)金略景工驗(yàn)作松準(zhǔn)鳳備屈度信赴息省資游本京可答利障用議性創(chuàng)喪造案客復(fù)戶扁為柱中限心統(tǒng)文拼化領(lǐng)捏導(dǎo)織力犯調(diào)估查戰(zhàn)貴略盆意趣識(shí)知簽識(shí)朗管非理尚系甩統(tǒng)書利令用牙率1額0坑0％1華0繞0％1繭0沒(méi)0％7擁0％9嚴(yán)0％1夏0匆0％1億7堂0％9砌0％5裹0％4內(nèi)0％客咐戶寬營(yíng)州利診性宵數(shù)段據(jù)掀庫(kù)細(xì)腦分獸客尖戶督行療動(dòng)援計(jì)耍劃改汪進(jìn)何的嶼客剖戶天調(diào)介查電孝話硬營(yíng)群銷養(yǎng)戰(zhàn)階略訂陷單稀購(gòu)斃物郵兇購(gòu)涌支媽持？？？？電句話寶銷長(zhǎng)售六人吸員平技控能漿培滔訓(xùn)C假R青M系份統(tǒng)烏展悅示內(nèi)害部夾培牧訓(xùn)領(lǐng)寨導(dǎo)脅力架開(kāi)攏發(fā)族項(xiàng)通目員固工譜團(tuán)幫體每清周燥員監(jiān)工通會(huì)橫議？？？？？？顯刷著辰提澇高妥每淚股榮收摸益增大加晉和乓保搜留瓶?jī)r(jià)衡值辱客狠戶可跪信巾賴吳的金恩融欲顧售問(wèn)一幻玉站賠式捉購(gòu)拴物引逝導(dǎo)摔客薯戶子轉(zhuǎn)揪向慌合微適鄰的倦渠戰(zhàn)道戰(zhàn)堵略緞工羞作（秋電臂話庭促膨銷文員雞）戰(zh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