銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料

銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料1

李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農(nóng)商銀行農(nóng)金員以來，堅持真心實意待儲戶，全心全意搞服務(wù)，贏得了本村及周邊儲戶的心。通過從事農(nóng)金員工作，為老百姓供應(yīng)心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任，攬儲業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農(nóng)金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲增長在全區(qū)農(nóng)金員中名列前茅，被評為周村農(nóng)商銀行優(yōu)秀農(nóng)金員。

一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來

農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，李愛蘭內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農(nóng)商銀行，為其獻身，不負厚望，不辱使命，肯定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱忱和劇烈的事業(yè)心、責(zé)任感，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，李愛蘭始終堅決自己的信念，堅持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干究竟。

對工作有一種不示弱、不服輸?shù)妮厔藕推磩拧７部偛肯逻_的指標(biāo)、支配的任務(wù)都要無條件地聽從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿意、奮勉進取的不懈追求。剛擔(dān)當(dāng)農(nóng)金員工作的初期，盡管是新手，攬儲余額不高，但是李愛蘭想：別人辦到的我也要辦到，并且肯定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲額超過四周的幾位同志。兩年來，就這樣靠著對工作的好勝心、好強心，李愛蘭使自己的攬儲業(yè)務(wù)工作始終保持了全區(qū)領(lǐng)先水平。

二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域

多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，李愛蘭堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

（一）講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，李愛蘭始終堅持以守信為本、以信譽興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的動身點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)整資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。

（二）熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在李愛蘭看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠意和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。李愛蘭堅持一有空閑，就走村串戶，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。李愛蘭依托在村內(nèi)開設(shè)的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，。只要真心對儲戶，儲戶也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，李愛蘭一動員讓他們存，他們就樂觀響應(yīng)。切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找她代勞，有些不準(zhǔn)備存的款子憑感情也存上了。

通過兩年的儲蓄工作，李愛蘭深深地感到，通過農(nóng)金員工作得到了熬煉。正由于干上了儲蓄工作，才能夠常常性地深化群眾，與老百姓談心溝通，培育了誠懇守信意識，提高了自己的組織協(xié)調(diào)力量。

（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。李愛蘭所在的劉家村群眾并不富有，村經(jīng)濟也不算發(fā)達。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李愛蘭在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、伴侶、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，李愛蘭非常注意與周邊地區(qū)村莊的村民來來往往，溝通思想，建立感情，進展儲戶。常常與周邊村莊村民交談，以誠意換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。

路遙知馬力，日久見人心，他們見李愛蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都情愿和她打交道，有錢也情愿交給她存。

三、注意學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，李愛蘭堅持不懈加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作力量和自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施來抓，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進，并注意學(xué)以致用，以理論學(xué)問指導(dǎo)工作實踐，在實踐中提高力量；既注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，又注意學(xué)習(xí)政治理論，加強思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅持向書本學(xué)，又堅持向?qū)嵺`學(xué)。正是靠著自己刻苦努力，堅持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步嫻熟起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中消失過一筆差錯。

長期的工作實踐，使李愛蘭深刻體會到：當(dāng)好農(nóng)金員，就要做到“三講”、“三勤”?！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違反儲戶的意愿，以儲戶最大滿足為追求；講感情就是以誠意贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品行贏得群眾對你的信任?！比凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思索、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，進展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣揚存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動儲戶，拓展業(yè)務(wù)。

銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料2

在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，xx年我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。

完成這些指標(biāo)主要實行了如下幾點的工作措施：

一、是親密商戶關(guān)系，實現(xiàn)銀商共贏。

支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行準(zhǔn)時與廣闊客戶進行面對面地溝通溝通，召開了商戶見面會并樂觀宣揚我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣揚過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊急，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解狀況，并具體介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并快速放款，事后石大哥感謝地說：“郵行這種放貸快、還款敏捷的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。

二、提高員工的業(yè)務(wù)學(xué)問水平，加強風(fēng)險防范意識。

我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場考試，使每位員工嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及各種產(chǎn)品的特點和適用人群，在向客戶作共性化的推介。使員工嫻熟把握了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的力量，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。

三、是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對形狀象。

首先，是堅固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分熟悉服務(wù)工作的重要性，堅固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生氣勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)嫻熟，不讓用戶排隊久等，柜員臉上絢爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分別出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)待服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)覺后立刻向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負責(zé)的精神，支行仔細查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此特別感謝并要予以x元現(xiàn)金做為答謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，其次天他特地制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神

以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的樂觀性，“內(nèi)抓管理，外抓營銷．用制度來規(guī)范行為，營造出溫馨和氣、友愛互助的`工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也?！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中，少了誰都不行，熬煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營銷力量過強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實干，郵行工作將來更有干頭，也肯定會越來越有奔頭。

在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點，以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓。

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自今年參與工作以來，我始終嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和才智為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評。

剛走上工作崗位的時候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶常常排長隊的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，把握快捷、精確?????、周到的服務(wù)學(xué)問。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章，練習(xí)點鈔和微機操作?？嗑毘龀晒淮我晃粋€體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我用心快速整理清點打捆，很快把精確?????數(shù)字告知了顧客，顧客連聲贊揚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地熟悉到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本事，提高自身素養(yǎng)，才能為客戶供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都領(lǐng)先準(zhǔn)時學(xué)習(xí)，把握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強的同事學(xué)習(xí)請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素養(yǎng)。

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更需要能給客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、共性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便準(zhǔn)時捕獲來自各方面的信息。工作中，我本著“熱忱、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能急躁解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平常總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并根據(jù)省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱忱，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，急躁解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶興奮而來，滿足而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的嘉獎，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。

成果只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的進展做出更加突出的貢獻。

銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料4

最近我通過仔細學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟會議精神，我進一步熟悉到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻熟悉到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。

一、提高思想素養(yǎng)，增加依法合規(guī)操作的理念。

我平常加強自身對法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必需把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增加風(fēng)險防范意識和自我愛護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，從自身做起，增加規(guī)章制度的執(zhí)行。

作為服務(wù)窗口的一名員工，我在仔細做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也會牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們常常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要供應(yīng)服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡潔生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的緣由，在防范風(fēng)險的同時依舊供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益動身，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金平安；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和進展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行現(xiàn)實表現(xiàn)事跡材料5

大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完善的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把仆人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持長久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員共享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合力量，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的