物業(yè)客服個人上半年總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個人上半?年總結(jié)范?文不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：1、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)2、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)3、?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題4、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。銀?行電話物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時間的?長短，電?話客服都?可以給人?很大的成?長。以下?是一位電?話物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?：從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有五個多?月的時間?了，在這?五個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨(dú)立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予?以表揚(yáng)，?對有進(jìn)步?的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾(?法制宣傳?活動總結(jié)?)個月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如?下計(jì)劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外__?__，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?三、增?強(qiáng)主動服?務(wù)意識，?保持良好?心態(tài);四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?物業(yè)客服?個人上半?年總結(jié)范?文（二）?上半年?即將過去?，回顧上?半年來我?從事客服?這個職位?的一些事?，不禁感?慨萬千，?現(xiàn)在上半?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、檔案管?理方面?檔案是在?物業(yè)管理?中直接形?成的文件?材料，嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定對業(yè)主?資料、各?部門檔案?、報(bào)修單?、工作聯(lián)?絡(luò)函、放?行條等資?料進(jìn)行較?徹底的分?類整理，?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各棟住戶?資料進(jìn)行?盒裝化、?各部門檔?案進(jìn)行袋?裝化管理?，按期、?細(xì)致的整?理完成。?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時制定?完善資料?的保密制?度，定期?檢查檔案?情況，改?動或缺少?及時完善?。上半年?共接到各?類報(bào)修共?64宗，?辦理放行?條___?_張，工?作聯(lián)絡(luò)函?____?張。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對外展?示的窗口?，也是樹?立企業(yè)形?象的平臺?。每個月?的月末，?我都要對?樣板間的?物品進(jìn)行?盤點(diǎn)，將?損壞的物?品記錄并?上報(bào)工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無損?。上半年?樣板間共?接到參觀?組數(shù)__?__組，?參觀人數(shù)?共計(jì)__?__人。?四、各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確保工作?持續(xù)正常?進(jìn)行。?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，并保?證按時足?額收繳。?上半年共?收取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?____?元。私?家花園養(yǎng)?護(hù)費(fèi)__?__元;?光纖使用?費(fèi)___?_元;預(yù)?存水費(fèi)_?___元?;有線電?視初裝費(fèi)?____?元;燃?xì)?初裝費(fèi)_?___元?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、經(jīng)驗(yàn)與?收獲半?年來，通?過努力學(xué)?習(xí)和不斷?積累，思?想認(rèn)識上?還是工作?能力上都?有了較大?的進(jìn)步，?已具備了?客服中心?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)