保險話務員個人年度工作總結（二篇）

第3頁共3頁保險話務?員個人年?度工作總?結可是?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了.只?要什么都?準備好了?.一切就?不會有問?題了，可?是結果.?...卻?總不是我?們想象中?的那么好?，詳細內(nèi)?容請看下?文保險話?務員個人?年度工作?總結。?平時幾個?新同事一?起模擬練?習的時候?，都覺的?可以了，?不會有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?及時按下?應答主叫?，有時候?會忘記了?及時看下?面的溫馨?提示。還?好服務用?語及操作?沒什么問?題，不過?也因為前?面的緊張?而影響了?操作速度?。后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數(shù)?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?就像我們?班長陳超?說的那樣?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。是的，?我絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，相信?自己一定?能行!后?來我試著?每次坐電?腦前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調(diào)?整好心態(tài)?，慢慢的?次數(shù)多了?，就感覺?一切都習?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。?____?月___?_號經(jīng)過?緊張的全?體話務員?的考試后?，我們終?于可以單?獨的上班?了。雖然?因為緊張?，考試的?結果并不?是自己最?好的表現(xiàn)??？蛇@并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學習，并?努力做好?自己的本?份工作。?這周開?始單獨上?崗了，工?作中因暫?未碰到特?殊情況，?所以還算?很平穩(wěn)的?轉接好了?每一個電?話。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務員。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?保險話?務員個人?年度工作?總結（二?）保險?分公司自?成立以來?，認真_?___執(zhí)?行保監(jiān)局?關于服務?體系建設?和服務創(chuàng)?新的指示?精神，始?終堅持把?國家利益?放在首位?，以社會?責任感和?客戶利益?為重，下?面是為大?家準備的?保險話務?員個人年?終工作總?結。一?、領導重?視，組織?有力_?___保?險___?_分公司?自成立之?日起，始?終把“服?務第一、?客戶至上?”作為自?己的品牌?定位和不?懈的追求?，在公司?的經(jīng)營戰(zhàn)?略中，十?分注重管?理、服務?和業(yè)務三?個方面的?共贏，專?門成立客?戶服務公?司領導小?組，由總?經(jīng)理擔任?組長，總?經(jīng)理助理?擔任執(zhí)行?組長，中?層干部組?成督察員?，負責指?導、監(jiān)察?、考核、?懲罰等工?作，隨時?發(fā)現(xiàn)客戶?服務工作?存在的問?題和漏洞?，及時進?行有效的?處理和解?決，并對?服務質(zhì)量?有問題的?員工實行?“輕、中?、重”的?處罰，確?保服務通?道更為順?暢，服務?流程更為?簡潔，為?保證我公?司的服務?品質(zhì)奠定?了堅實的?基礎。?二、強化?制度，規(guī)?范服務?以客戶為?導向建立?工作流程?和制度是?我司客戶?服務工作?的一大特?色。我們?堅持寓管?理于服務?之中，一?手抓管理?一手抓服?務，最大?限度降低?出錯率，?減少或杜?絕投訴，?壓縮客戶?上門的現(xiàn)?象，保證?客戶服務?中心的工?作井然有?序。建立?客戶服務?工作手冊?，確定標?準，明確?權責，在?所有與客?戶接觸的?工作環(huán)節(jié)?上從儀表?、語言、?行為、時?效等方面?提出具體?的要求，?樹立統(tǒng)一?、標準的?對外服務?形象。加?強與總部?和分公司?各部門的?溝通與協(xié)?調(diào)，建立?快速服務?機制，及?時解決在?對外服務?過程中存?在的問題?和困難，?提高服務?效率和質(zhì)?量。通過?標準化、?規(guī)范化的?服務，配?以嚴格高?效的管理?，___?_保險客?戶服