物業(yè)管理處主任工作總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?處主任工?作總結(jié)?去年是飛?躍發(fā)展的?一年,上?臺階,上?檔次的一?年,豐收?的一年。?在這一年?里,__?__物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下,在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下,?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神,?根據(jù)__?__的實?際情況,?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?,初步達(dá)?到'工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化'的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道,物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績,?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評,現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞?好此項工?作,我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?,制定了?房屋管理?制度,編?制了詳細(xì)?的管理計?劃,并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞,外觀?統(tǒng)一,無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為,空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?,在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面,我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案,?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?,全年完?成小型檢?修工作_?___次?,應(yīng)急維?修工作_?___次?,達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?,維修及?時,正常?運行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境,我們?嚴(yán)格落實?了綠化管?理措施,?積極配合?監(jiān)督綠化?公司,施?工及養(yǎng)護(hù)?工作,針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題,及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議,?督促其整?改,并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下,制作?簡易警示?牌、圍欄?,加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作,?使綠地基?本無破壞?,踐踏及?公用現(xiàn)象?,綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面,?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況,?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除,制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法,并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放,集?中清運管?理,并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作,保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境,我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作,?對保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn),智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核,制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn),并?堅持每日?早操、早?會,提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理,嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查,文明?執(zhí)勤,禮?貌訓(xùn)導(dǎo),?遇到壞人?壞事大膽?管理,使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進(jìn)駐_?___后?,我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況,設(shè)?備安裝情?況,我處?工作人員?不怕苦、?不怕累,?頂著烈日?跑工地,?爬高樓,?掌握了大?量的一手?資料,為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?,并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?根據(jù)小區(qū)?實際情況?,完成工?作預(yù)案,?提出合理?的建議;?在熟悉?小區(qū)各項?情況后,?我們針對?小區(qū)的實?際情況,?完成了小?區(qū)各項管?理工作預(yù)?案,如：?車輛管理?方案,治?安管理方?案,裝修?管理方案?等,共計?____?項,并提?出合理化?建議__?__項,?開發(fā)商采?納___?_項,即?報奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi),安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng),部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口,為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?,我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月,?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法,加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能,保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù),保安?隊的工作?受到一致?好評。?配合開發(fā)?商的售樓?工作;?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?,我處在?前期人員?不足的情?況下,安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作,耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問,?制作了二?塊___?_宣傳牌?,宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作,并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部,全?體員工還?放棄節(jié)日?休息,配?合銷售部?'十一'?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作,順利?完成交房?工作;?為迎接業(yè)?主入住,?順利完成?交樓工作?,在公司?的指導(dǎo)和?幫助下,?我們做了?大量的前?期準(zhǔn)備工?作,整理?準(zhǔn)備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則,?我處針對?小區(qū)的實?際情況,?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程,和?崗位,設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?,入住手?續(xù)辦理流?程圖,裝?修須知,?裝修手續(xù)?辦理流程?圖,使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進(jìn)行?,目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶,辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作,?提高服務(wù)?質(zhì)量;?樹立小區(qū)?家園化,?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐___?_后,我?們堅持實?施家園化?,人性化?的管理,?'以人為?本'的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心,為?開展服務(wù)?,讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺,我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù),?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主,?在生活上?給予關(guān)心?與照顧,?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù),如_?___業(yè)?主老公是?____?,因工作?長期不在?家,家中?只有業(yè)主?和小孩,?針對這種?情況,我?們對此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù),給其?解決一些?生活上的?困難,受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外,我?們還開展?免費代辦?服務(wù),如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?,使業(yè)主?有一種'?有困難,?找物業(yè)'?的感受,?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。搞?好維修服?務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié),為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作,我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手,?確定了維?修程序和?辦法,圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計?接到維修?投訴__?__起,?完成__?__起,?及時完成?____?起,完成?率為__?__%,?及時率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?,我們及?時定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查,?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?,及時處?理,如_?___月?____?日,小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?,管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后,為?讓業(yè)主正?常用水,?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?,再通知?廠家到場?調(diào)查原因?,保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié),它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀,這方?面我們做?了大量的?工作,并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?,與管理?要求,我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度,?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等,?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作,做?好記錄,?遇到問題?及時解決?,及時處?理,堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起,均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好,在房?屋外觀方?面,我們?堅持制度?,保證小?區(qū)外觀整?齊劃一,?完好美觀?。認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見,及?時為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議,?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄,及?時處理,?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通,耐心?為業(yè)主作?解釋工作?,并及時?為住戶排?憂解難,?如入住業(yè)?主車輛停?放問題,?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種'為業(yè)?主著想,?以業(yè)主為?中心'的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?,受到業(yè)?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?,促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次;?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn),提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量,水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況,并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進(jìn)員?工,接觸?物業(yè)管理?時間短的?實際情況?,我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計劃?和考核辦?法,定期?對員工進(jìn)?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn),并定?期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技?能考試,?使員工在?思想上得?到充實,?管理技能?上得到了?提高,去?年共組織?人員培訓(xùn)?____?次,技能?考核__?__次。?利用先?進(jìn)的管理?手段,建?立健全科?學(xué)的管理?方式;?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐,使?用電腦,?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?,大大提?高了工作?效率,使?管理處的?基礎(chǔ),工?作達(dá)到一?個新起點?,為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作;?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵,?為此,我?們緊密與?開發(fā)商配?合,積極?主動與洪?山房地局?,城管局?,電信局?聯(lián)系,并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開辦?;申請門?牌、委托?合同、服?務(wù)協(xié)議備?案,電信?局協(xié)議的?簽定等工?作。三?、存在的?問題和教?訓(xùn)雖然?,我們在?去年的工?作中取得?了一定成?績,但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?,服務(wù)意?識不強(qiáng)各?方面考慮?不全面,?實際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;第?二,與業(yè)?主的溝通?不夠,了?解不足。?第三,?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng),針對?以上幾個?問題,在?二零零二?年工作中?,我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓(xùn),?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?,把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐,?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?,不斷完?善小區(qū)各?項管理工?作,為使?____?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn),?為___?_物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?管理處主?任工作總?結(jié)（二）?不知不?覺，__?__年的?腳步聲已?徐徐踱來?，回首望?，我在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，在工作?模式上有?了新的突?破，在工?作方式上?有了較大?的改變，?嚴(yán)格按照?公司及管?理處的工?作要求，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?。下面將?一年來的?工作履職?情況匯報?如下：?一、規(guī)范?客服服務(wù)?物業(yè)管?理服務(wù)，?只有不斷?創(chuàng)新，才?能贏得業(yè)?主，實現(xiàn)?物業(yè)管理?保值增值?的目的，?前臺接待?是管理處?的服務(wù)窗?口，保持?信息渠道?暢通，監(jiān)?督區(qū)域管?理、調(diào)度?和協(xié)調(diào)各?部門工作?，是前臺?接待的主?要職責(zé)，?在日常服?務(wù)中，我?帶領(lǐng)員工?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項管理?服務(wù)工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質(zhì)?量有較高?評價。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時;業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃;?工作計劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。_?___年?____?月業(yè)委會?成立，_?___月?份與業(yè)委?會簽訂服?務(wù)合同，?物業(yè)費的?收繳率達(dá)?到%，對?業(yè)戶滿意?都進(jìn)行征?詢，滿意?度帶到%?，二、?抓好保潔?服務(wù)保?潔工作是?物業(yè)管理?的一個重?要的服務(wù)?內(nèi)容，一?是做好日?常保潔。?有效的物?業(yè)保潔工?作使得小?區(qū)看上去?舒適、祥?和，富有?生命力。?它是一個?住宅區(qū)溫?馨、用心?的標(biāo)志。?所以，保?潔滿足了?客戶對物?業(yè)管理最?基本和最?迫切的要?求，為了?給客戶創(chuàng)?造一個清?潔、美觀?、舒適、?安全的理?想環(huán)境，?我牽頭負(fù)?責(zé)，帶領(lǐng)?保潔人員?打掃衛(wèi)生?，使區(qū)域?內(nèi)的各種?設(shè)施、設(shè)?備一塵不?染，光潔?明亮，并?使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)?施、設(shè)備?處于正常?運轉(zhuǎn)的狀?態(tài)，并做?好病蟲害?衛(wèi)生防疫?，根據(jù)蟲?、鼠等生?活習(xí)慣和?繁殖周期?，科學(xué)性?的定期對?小區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，以?藥餌、器?具相結(jié)合?的方式進(jìn)?行滅害，?防止和控?制小區(qū)內(nèi)?蟲害的發(fā)?生，讓小?區(qū)環(huán)境時?刻處于潔?凈、舒適?、優(yōu)雅、?宜人的狀?態(tài)之中。?二是做好?家政服務(wù)?。保潔人?員在工作?時往往會?接觸到客?戶，是被?服務(wù)對象?看得見、?摸得著、?最貼近日?常生活的?重要組成?部分，所?以服務(wù)態(tài)?度是否熱?情周到、?服務(wù)項目?是否周全?豐富等，?對客戶有?著直接的?影響，是?客戶衡量?價與值是?否相符的?重要依據(jù)?。因此，?我在家政?服務(wù)中加?入了多種?人性化服?務(wù)，訓(xùn)練?保潔人員?熱情禮貌?、細(xì)致周?到的服務(wù)?態(tài)度，體?貼入微、?恰到好處?的服務(wù)方?式，訓(xùn)練?有素、操?作熟練的?服務(wù)技巧?，以及內(nèi)?容豐富的?服務(wù)項目?，使得物?業(yè)管理的?內(nèi)涵更為?豐富、表?現(xiàn)力更強(qiáng)?。___?_年我管?理處的家?政服務(wù)的?費用共計?____?元。三?、做好綠?化服務(wù)?綠化工作?是___?_年__?__月底?接手自己?養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，綠化工?作形勢比?較嚴(yán)峻。?為此，我?積極爭取?公司的專?業(yè)技術(shù)管?理養(yǎng)護(hù)和?養(yǎng)護(hù)資金?支持，及?時組織由?專業(yè)技術(shù)?人員帶班?的專業(yè)管?養(yǎng)隊伍，?配置了必?要養(yǎng)護(hù)工?具和設(shè)備?。其次是?組織人員?調(diào)查摸底?，摸清每?塊綠地的?位置、數(shù)?量和管養(yǎng)?狀況，掌?握第一手?資料，針?對不同管?養(yǎng)，分別?采取不同?的管養(yǎng)措?施進(jìn)行