物業(yè)工作總結(jié)工作計(jì)劃（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)工作?計(jì)劃繁?忙而緊張?的一年過(guò)?去了，_?___年?在公司機(jī)?構(gòu)調(diào)整、?改革，我?們科室全?體同志在?公司辦公?室的領(lǐng)導(dǎo)?下，全科?室職工通?過(guò)協(xié)作、?團(tuán)結(jié)一致?，服從組?織的安排?，緊扣本?職服務(wù)工?作的特點(diǎn)?，認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，使?得部門(mén)的?各項(xiàng)工作?順利進(jìn)行?。工作?重點(diǎn)主要?有以下幾?點(diǎn)：1?、物業(yè)管?理工作?我們過(guò)去?對(duì)各區(qū)域?實(shí)行的傳?統(tǒng)的物業(yè)?管理模式?，缺乏專(zhuān)?業(yè)的管理?經(jīng)驗(yàn)，又?無(wú)物業(yè)管?理營(yíng)業(yè)執(zhí)?照和資質(zhì)?證書(shū)，同?時(shí)也得不?到行業(yè)主?管部門(mén)的?認(rèn)可，多?年來(lái)形成?門(mén)衛(wèi)人員?工資低，?僅靠所收?取每戶_?___元?/月的費(fèi)?用來(lái)應(yīng)對(duì)?各方面的?支付難以?維持，導(dǎo)?致物業(yè)管?理用工糾?紛及安全?責(zé)任，物?品丟失無(wú)?法劃分等?，安全事?故得不到?妥善處理?，管理難?以規(guī)范，?住戶思想?還停留在?吃大鍋飯?，一切靠?公家的想?法上，所?以給管理?造成不規(guī)?范、不到?位，不能?達(dá)到服務(wù)?要求，鑒?于此種情?況，根據(jù)?物權(quán)法的?相關(guān)規(guī)定?，通過(guò)公?司反復(fù)考?察篩選，?與每個(gè)物?業(yè)管理公?司進(jìn)行談?判和雙向?選擇，最?終決定聘?請(qǐng)___?_物業(yè)管?理服務(wù)公?司管理各?小區(qū)，通?過(guò)各方面?的測(cè)算，?做了大量?的前期工?作，走訪?、宣傳、?調(diào)查了解?，并在_?___月?____?日成立了?業(yè)主委員?會(huì)，使得?物業(yè)公司?在___?_月__?__日順?利進(jìn)場(chǎng)，?并通過(guò)半?年多時(shí)間?的運(yùn)作，?從各小區(qū)?住戶反應(yīng)?的情況，?及這次_?___月?____?日召開(kāi)的?各小區(qū)業(yè)?主代表座?談會(huì)所反?應(yīng)的情況?，總的情?況是好的?，不管是?服務(wù)、安?全，還是?衛(wèi)生等各?方面都較?以前有所?提高。但?也還存在?一些問(wèn)題?，如硬件?方面，我?們的安全?監(jiān)控設(shè)施?還不到位?，安全得?不到保證?，要求公?司盡快解?決，服務(wù)?公司、服?務(wù)人員的?服務(wù)質(zhì)量?有待加強(qiáng)?，環(huán)境衛(wèi)?生有待提?高，這些?都是我們?下一步需?要督促的?工作重點(diǎn)?。2、?創(chuàng)衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)?方面，我?們服從社?區(qū)的管理?和指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)于社?區(qū)與物業(yè)?公司和業(yè)?主三者之?間起到了?協(xié)調(diào)和橋?梁作用，?積極為各?小區(qū)做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真搞?好每次的?迎檢工作?。我們還?制定了衛(wèi)?生、巡察?制，責(zé)任?落實(shí)到每?一個(gè)人頭?，分片進(jìn)?行負(fù)責(zé)管?理，做到?每周對(duì)衛(wèi)?生巡查一?次，對(duì)衛(wèi)?生差的及?時(shí)與物管?公司進(jìn)行?溝通，限?時(shí)進(jìn)行整?治。這樣?，使得在?每次的縣?、社區(qū)各?項(xiàng)檢查中?都取得了?較好的成?績(jī)，一年?來(lái)共協(xié)調(diào)?各種關(guān)系?____?余人次，?處理突發(fā)?事件__?__余人?次。3?、周轉(zhuǎn)房?的清退工?作此項(xiàng)?工作難度?大，問(wèn)題?多，公司?工作地點(diǎn)?分散，多?數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)?工作的職?工，因各?方面的原?因，如子?女就讀問(wèn)?題、父母?年老多病?問(wèn)題、家?庭婚姻等?問(wèn)題。在?城里要求?申請(qǐng)租住?住房的比?較多，加?之過(guò)去由?于各種因?素審批出?去的住房?人員，結(jié)?構(gòu)較為特?殊復(fù)雜，?所以給我?們上半年?的清退工?作帶來(lái)了?諸多的不?便和困難?，為止在?工作中，?我們積極?想辦法、?出主意，?克服重重?阻撓和困?難，領(lǐng)導(dǎo)?帶頭，大?家團(tuán)結(jié)一?致，首先?進(jìn)行細(xì)致?的講解、?宣傳等，?做到曉之?以理，動(dòng)?之以情，?共清退住?戶___?_間套，?接受申請(qǐng)?____?余份，安?置入住_?___戶?，改造單?身居住房?____?間，多年?來(lái)形成的?住房不合?理，老大?難問(wèn)題得?到了解決?。4、?生產(chǎn)廠、?所職工水?電管理方?面過(guò)去?各廠，所?內(nèi)部用電?管理不規(guī)?范。隨著?公司逐步?向精細(xì)化?管理的轉(zhuǎn)?變和對(duì)各?種基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)要求的?不斷提高?。在今年?____?月份公司?在經(jīng)過(guò)充?分的調(diào)研?下，決定?對(duì)各廠、?所內(nèi)部用?電性質(zhì)分?為生產(chǎn)、?生活、辦?公用電三?大塊。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所組?成的規(guī)劃?小組，并?統(tǒng)一進(jìn)行?了規(guī)劃，?由各廠、?所自行組?織實(shí)施安?裝，于_?___月?底完成安?裝，并在?____?月___?_日前由?安檢部、?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所進(jìn)?行工程驗(yàn)?收。由?于此項(xiàng)工?作牽扯面?大，緊密?聯(lián)系到職?工的切身?利益，過(guò)?去的用電?不規(guī)范，?管理混亂?，未能?chē)?yán)?格安表計(jì)?費(fèi)，用電?性質(zhì)混亂?，電量考?核及不到?位，線路?走向不統(tǒng)?一，線路?老化，職?工的思想?未能轉(zhuǎn)變?等諸多問(wèn)?題，給我?們這次的?改造帶來(lái)?了極大的?困難。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營(yíng)部、?計(jì)量所、?安檢部組?成的一行?人員，我?們精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、統(tǒng)一?思想，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，制定了?周密的改?造計(jì)劃，?各部門(mén)既?獨(dú)立又協(xié)?作的關(guān)系?，克服重?重困難，?認(rèn)真做好?解釋工作?，共同推?進(jìn)此項(xiàng)改?造的規(guī)劃?任務(wù)。杜?絕了過(guò)去?的私拉亂?接現(xiàn)象，?確保了收?費(fèi)的合理?性和準(zhǔn)確?性，規(guī)范?了內(nèi)部管?理，確保?了安全事?故的發(fā)生?，為公司?的節(jié)能減?排起到了?良好的經(jīng)?濟(jì)作用。?此項(xiàng)工?作共規(guī)劃?了___?_個(gè)所、?____?個(gè)廠、_?___個(gè)?站、班，?安裝辦公?及職工生?活考核表?____?只，安裝?到戶表_?___只?，安裝路?燈表__?__只。?5、日?常維修工?作在日?常的維修?工作中，?我們做到?隨叫隨到?，全體員?工不管是?水電維修?、物業(yè)管?理、水電?抄收工作?中，都能?盡職盡責(zé)?完成自己?的本職工?作，同時(shí)?也能做好?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?配合工作?，我科室?在各項(xiàng)工?作中，大?家都能堅(jiān)?持科學(xué)的?態(tài)度和務(wù)?實(shí)精神，?兢兢業(yè)業(yè)?地做好工?作，樹(shù)立?強(qiáng)烈的時(shí)?間觀、質(zhì)?量觀，當(dāng)?天能辦的?事決不拖?明天，哪?里有事大?家就出現(xiàn)?在哪里，?哪怕雙休?日、節(jié)假?日，我們?都做到?jīng)]?有怨言，?并能保質(zhì)?保量完成?任務(wù)。?以上是我?____?年的物業(yè)?管理工作?總結(jié)，所?做出一點(diǎn)?點(diǎn)小成績(jī)?，但離要?求還有差?距，我們?還將進(jìn)一?步努力搞?好本職工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，搞好后?勤保障工?作。物?業(yè)工作總?結(jié)工作計(jì)?劃（二）?___?_年，在?____?和___?_的直接?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托___?_、開(kāi)拓?發(fā)展、做?大做強(qiáng)”?的發(fā)展思?路，創(chuàng)新?工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?外樹(shù)公司?形象，努?力適應(yīng)新?形勢(shì)下對(duì)?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層?次、管理?上臺(tái)階”?的基礎(chǔ)上?，通過(guò)全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?截至__?__月底?，我公司?共實(shí)現(xiàn)收?入___?_萬(wàn)，總?體實(shí)現(xiàn)收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經(jīng)營(yíng)的發(fā)?展軌道。?現(xiàn)將我公?司___?_主要工?作總結(jié)如?下：一?、___?_工作任?務(wù)完成情?況(一?)以物業(yè)?管理和工?程維修為?重點(diǎn)，全?力完成_?___和?____?交辦的各?項(xiàng)中心工?作任務(wù)?在物業(yè)管?理方面，?我公司順?利完成了?各小區(qū)及?辦公大樓?的物業(yè)管?理工作，?此外，受?____?委托，我?公司負(fù)責(zé)?了___?_臨時(shí)停?車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?管理工作?，取得了?良好的社?會(huì)效益，?圓滿完成?上級(jí)交付?的任務(wù)。?在物業(yè)工?程維修方?面，我公?司完成了?裝修工程?____?項(xiàng)，各小?區(qū)房屋維?修共38?7套，其?他各小區(qū)?零星維修?改造工程?____?項(xiàng)，進(jìn)一?步改善了?辦公大樓?的辦公環(huán)?境和各小?區(qū)的生活?居住環(huán)境?，確保各?項(xiàng)工作的?順利推進(jìn)?。統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)表明，?我公司共?投入工程?維修費(fèi)用?____?萬(wàn)元，是?去年的兩?倍多。?(二)完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立健全?內(nèi)部管理?機(jī)制，進(jìn)?一步深化?企業(yè)管理?體制改革?___?_年是我?司轉(zhuǎn)變業(yè)?務(wù)職能和?下屬公司?合并重組?的關(guān)鍵年?，我公司?敢于迎接?挑戰(zhàn)，主?動(dòng)把握機(jī)?遇，在加?強(qiáng)物業(yè)管?理和內(nèi)部?管理上做?文章，按?照現(xiàn)代企?業(yè)制度的?標(biāo)準(zhǔn)和要?求深化管?理體制改?革。我們?經(jīng)過(guò)對(duì)目?前形式的?認(rèn)真分析?和準(zhǔn)確定?位，轉(zhuǎn)變?以前僅對(duì)?安置小區(qū)?做好日常?維護(hù)管理?的單一工?作模式和?發(fā)展思路?，把擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、提高物?業(yè)管理水?平、參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，主動(dòng)開(kāi)?拓城市公?共物業(yè)管?理市場(chǎng)作?為今后可?持續(xù)性發(fā)?展道路，?為此，我?們建立健?全了一系?列適應(yīng)公?司自身發(fā)?展需要和?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?需求的規(guī)?章制度，?如《物品?采購(gòu)暫行?規(guī)定》、?《廢舊物?資管理規(guī)?定》、《?加班制度?》、《維?修工程監(jiān)?管工作規(guī)?定》、《?小區(qū)管理?目標(biāo)責(zé)任?考核表》?(包括辦?公內(nèi)務(wù)、?安全防范?、車(chē)輛管?理、機(jī)電?設(shè)備、綠?化衛(wèi)生、?住戶投訴?、裝修維?修等方面?)、《物?業(yè)管理有?償服務(wù)規(guī)?定》等，?為公司發(fā)?展的規(guī)范?化和可持?續(xù)化奠定?了基礎(chǔ)。?同時(shí)，?本著開(kāi)源?節(jié)流、多?勞多得、?提高小區(qū)?管理服務(wù)?水平的原?則，在我?公司管理?的各小區(qū)?內(nèi)建立并?推行了經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)責(zé)?任制和管?理目標(biāo)責(zé)?任制，對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)與服?務(wù)指標(biāo)的?考評(píng)。實(shí)?踐證明，?該項(xiàng)制度?不但減少?了業(yè)務(wù)成?本，增加?了公司的?經(jīng)營(yíng)收入?，而且激?發(fā)了服務(wù)?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進(jìn)一步?明確了小?區(qū)服務(wù)中?的責(zé)、權(quán)?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運(yùn)作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務(wù)人員的?服飾，加?強(qiáng)禮儀培?訓(xùn)，公司?的對(duì)外形?象煥然一?新;推行?了保安人?員星級(jí)考?核制度，?為建立更?優(yōu)秀、精?干的保安?隊(duì)伍奠定?了基礎(chǔ)。?同時(shí)，?我們清醒?的認(rèn)識(shí)到?制度建設(shè)?的關(guān)鍵在?于落實(shí)，?因此，我?公司不斷?加大檢查?和執(zhí)行力?度，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題不回?避，及時(shí)?糾正，確?保各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有依據(jù)?、有落實(shí)?地穩(wěn)步展?開(kāi)。(?三)加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)，構(gòu)?建環(huán)境整?潔、管理?有序的和?諧小區(qū)，?打造悅?cè)A?物業(yè)品牌?為加強(qiáng)?企業(yè)本部?和服務(wù)社?區(qū)的文化?建設(shè)，創(chuàng)?建了公司?網(wǎng)頁(yè)，為?住戶與公?司更好的?交流提供?了便捷的?互動(dòng)平臺(tái)?;不斷豐?富公司季?刊內(nèi)容，?已嘗試在?小區(qū)內(nèi)向?住戶派發(fā)?，加強(qiáng)公?司的品牌?宣傳，使?住戶能更?好的了解?我公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，增加了?他們的認(rèn)?同度和信?賴度;結(jié)?合各小區(qū)?的實(shí)際情?況，舉辦?了各種類(lèi)?型的社區(qū)?文化活動(dòng)?，累計(jì)投?入___?_萬(wàn)活動(dòng)?資金，與?去年同比?增長(zhǎng)了_?___%?，增強(qiáng)了?與住戶互?動(dòng)和溝通?，其中較?為大型的?活動(dòng)是_?___花?園“__?__賽”?及___?_小區(qū)_?___運(yùn)?動(dòng)會(huì)，取?得圓滿成?功，在住?戶中引起?了強(qiáng)烈反?響，得到?了他們的?大力支持?。此外，?我公司還?投入大量?人力、物?力在__?__花園?重新裝修?了文化娛?樂(lè)活動(dòng)中?心并投入?使用，為?小區(qū)居民?提供了良?好的休閑?娛樂(lè)環(huán)境?，為構(gòu)建?和諧小區(qū)?創(chuàng)造了條?件。(?四)參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，積極拓?展公司業(yè)?務(wù)我公?司于接手?大樓的后?勤工作，?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的努力?，對(duì)飯?zhí)?部分設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?了維修，?完善了各?崗位分工?，做好設(shè)?備設(shè)施的?維修及辦?的保潔工?作，并全?面開(kāi)展了?對(duì)大樓機(jī)?電設(shè)備的?保養(yǎng)工作?，為_(kāi)_?__良好?的工作環(huán)?境和后勤?服務(wù)提供?了有力保?障。我?公司把通?過(guò)ISO?質(zhì)量認(rèn)證?的審核作?為奮斗目?標(biāo)，通過(guò)?多種形式?做好品牌?宣傳，以?____?停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)?目為契機(jī)?，進(jìn)一步?向外界展?示了公司?的形象。?我公司承?接___?_停車(chē)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)管理?工作，投?入大量人?力物力，?并加強(qiáng)了?基礎(chǔ)設(shè)施?的投入。?期間，停?車(chē)場(chǎng)累計(jì)?停放約3?0000?車(chē)次，總?收入約_?___萬(wàn)?元。由于?我公司管?理工作到?位，車(chē)場(chǎng)?管理井然?有序，既?無(wú)堵車(chē)現(xiàn)?象發(fā)生，?沒(méi)有發(fā)生?任何事故?和投訴事?件，同時(shí)?也取得了?良好的社?會(huì)效益，?圓滿完成?上級(jí)交付?的任務(wù)，?為今后拓?展公司業(yè)?務(wù)，打造?____?公共物業(yè)?管理品牌?積累了寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?。(五?)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)和人力?資源儲(chǔ)備?，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)在員?工隊(duì)伍建?設(shè)方面，?公司一方?面嚴(yán)格管?理，對(duì)不?能勝任本?職工作的?人員堅(jiān)決?進(jìn)行撤換?;另一方?面，開(kāi)展?人性化管?理，合理?進(jìn)行崗位?調(diào)整，營(yíng)?造良好的?工作氛圍?。我們通?過(guò)與__?__學(xué)院?共同建立?校企合作?關(guān)系，建?立“__?__學(xué)院?實(shí)習(xí)基地?”，為公?司進(jìn)一步?發(fā)展儲(chǔ)備?了人力資?源;安排?員工參加?多種培訓(xùn)?，提高公?司工作人?員的業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì)。?我公司?重視團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，一?方面通過(guò)?各種活動(dòng)?讓員工感?受到大家?庭的溫暖?，例如，?中秋節(jié)組?織遠(yuǎn)離家?鄉(xiāng)的員工?聚餐，并?舉行文體?活動(dòng);另?一方面，?讓員工認(rèn)?識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)?值，將自?身利益和?發(fā)展與公?司的興衰?相關(guān)聯(lián)，?促使全體?員工形成?一支富有?戰(zhàn)斗力的?和諧共進(jìn)?團(tuán)隊(duì)，以?滿足公司?不斷變革?創(chuàng)新和成?長(zhǎng)發(fā)展的?需要。?(六)強(qiáng)?化安全意?識(shí)，建立?安全責(zé)任?關(guān)聯(lián)制度?，始終把?安全生產(chǎn)?作為一切?工作的根?本確保?服務(wù)社區(qū)?住戶的人?身和財(cái)產(chǎn)?安全是物?業(yè)管理工?作的基本?要求，也?是至關(guān)重?要的工作?內(nèi)容。為?此，公司?一方面非?常注重提?高全體員?工的安全?服務(wù)知識(shí)?和安全防?范技能，?對(duì)全體員?工進(jìn)行經(jīng)?常性的安?全生產(chǎn)教?育，并適?時(shí)舉辦安?全生產(chǎn)知?識(shí)培訓(xùn)和?防火安全?練兵活動(dòng)?;另一方?面，建立?安全責(zé)任?關(guān)聯(lián)制度?，將安全?生產(chǎn)與相?關(guān)責(zé)任人?的收入和?責(zé)任擔(dān)保?掛鉤，明?確一旦出?現(xiàn)安全事?故，相關(guān)?責(zé)任人應(yīng)?承擔(dān)的安?全責(zé)任和?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?，確保為?小區(qū)創(chuàng)建?安定的居?住生活環(huán)?境。__?__年，?我公司管?理的各小?區(qū)沒(méi)有發(fā)?生一起因?公司職工?瀆職