2023酒店領(lǐng)班工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店領(lǐng)班?工作總結(jié)?樣本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間來?飯店已有?____?年多了，?升為領(lǐng)班?已有半年?多?；?顧在這幾?年的工作?中我在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的支?持與幫助?下嚴(yán)格自?己，按照?酒店要求?較好完成?自己本職?工作，通?過這幾年?的學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升。?現(xiàn)將在這?一年工作?情況總結(jié)?如下：?一日常工?作管理：?作為一名?樓層領(lǐng)班?要有協(xié)調(diào)?的作用和?配合主管?、經(jīng)理做?好樓層管?理工作。?二加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?和提高業(yè)?務(wù)提高雖?然我是一?個(gè)領(lǐng)班也?要做到優(yōu)?秀要向經(jīng)?理和書本?學(xué)習(xí)提高?自己的素?質(zhì)要在下?一年有一?定的進(jìn)步?管理能力?有進(jìn)步保?證樓層各?項(xiàng)工作正?常運(yùn)行。?三存在?問題在這?一年里也?存在一些?問題和不?足主要是?：1.?有些工作?不夠認(rèn)真?如查房設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?不是十分?到位。?2.對(duì)員?工不夠關(guān)?心也沒及?時(shí)溝通不?太了解員?工心聲自?己責(zé)任不?到家還隊(duì)?員工松懈?。3.?自己管理?水平和理?論水平有?限。四?下一年計(jì)?劃：1?.積極認(rèn)?真配合經(jīng)?理搞好樓?層日常工?作.2?.加強(qiáng)設(shè)?施設(shè)備認(rèn)?真檢查和?維護(hù)，給?客人使用?過程中以?和諧舒適?之感。?3.對(duì)客?房衛(wèi)生質(zhì)?量要嚴(yán)格?要求，合?理安排好?計(jì)劃衛(wèi)生?。4.?加強(qiáng)節(jié)能?檢查，多?給員工講?節(jié)能知識(shí)?努力第二?次檢查?5.以后?要對(duì)新員?工和工作?不規(guī)范的?員工手把?手教，提?高員工業(yè)?務(wù)水平。?在接下?來日子里?我要認(rèn)真?勤奮工作?，改進(jìn)不?足之處發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)教?好每一個(gè)?員工為飯?店創(chuàng)造更?高的價(jià)值?。今年承?蒙酒店領(lǐng)?導(dǎo)與同事?們的愛戴?，推舉我?當(dāng)選酒店?客房領(lǐng)班?，酒店客?房領(lǐng)班作?為主管、?經(jīng)理的助?手，我會(huì)?認(rèn)真、妥?善地安排?具體工作?，嚴(yán)格要?求自己做?好本職工?作，積極?努力協(xié)調(diào)?客房相關(guān)?各部門之?間的關(guān)系?;為經(jīng)理?分憂，為?酒店創(chuàng)造?效益。?在這里，?我就下一?年的工作?計(jì)劃制定?如下一?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、努力提?高自身素?質(zhì)。作為?酒店客房?領(lǐng)班，我?從普通員?工晉升為?領(lǐng)班跨越?不小。今?年是我需?要鍛煉的?重要磨合?期。因此?，我需要?學(xué)習(xí)相關(guān)?工作知識(shí)?，清醒地?認(rèn)識(shí)自己?。不僅要?加強(qiáng)自身?修養(yǎng)，加?強(qiáng)實(shí)際工?作能力，?還應(yīng)該學(xué)?會(huì)舉一反?三。爭(zhēng)取?在工作當(dāng)?中取得成?功。二?積極進(jìn)取?，使自己?的工作水?平有所提?高。我相?信通過自?己的努力?，我會(huì)不?斷增強(qiáng)自?身的管理?、協(xié)調(diào)能?力，在處?理事務(wù)方?面獲得一?個(gè)質(zhì)的飛?躍。三?細(xì)節(jié)決定?成敗。要?做好日常?實(shí)際工作?，要細(xì)心?、耐心與?用心地處?理工作當(dāng)?中的每個(gè)?細(xì)節(jié)。作?為領(lǐng)班官?不大不小?，職權(quán)不?大。如果?平時(shí)工作?還不做細(xì)?做精，那?么就會(huì)失?去在基層?員工中的?威信。因?此我平時(shí)?工作當(dāng)中?，應(yīng)該不?厭其煩地?根據(jù)工作?中出現(xiàn)的?種種問題?加以處理?，理順各?種工作關(guān)?系。以上?就是我擔(dān)?任酒店客?房領(lǐng)班年?度的工作?計(jì)劃，我?會(huì)嚴(yán)格按?照工作計(jì)?劃進(jìn)行工?作，努力?奮斗為飯?店創(chuàng)造業(yè)?績(jī)。2?023酒?店領(lǐng)班工?作總結(jié)樣?本（二）?現(xiàn)代飯?店的領(lǐng)班?，從管理?層次來說?，處于飯?店管理的?最低層，?直接面向?員工和顧?客，對(duì)員?工進(jìn)行督?導(dǎo)管理，?起著承上?啟下的作?用，“官?”微，貴?非輕，?酒店樓層?領(lǐng)班工作?總結(jié)。因?此，一些?管理學(xué)者?賦予飯店?督導(dǎo)者領(lǐng)?班多元角?色作用：?是領(lǐng)袖，?是訊息傳?達(dá)者，是?導(dǎo)師，是?裁判，是?模范，是?咨詢者。?還有的學(xué)?者總結(jié)歸?納出如偏?袒下屬類?、不注意?聆聽類、?教條類、?武斷類等?十九類忌?諱的飯店?領(lǐng)班，等?等。這些?都是飯店?領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W?者對(duì)領(lǐng)班?提出的期?望和忠告?，每一位?飯店領(lǐng)班?都應(yīng)牢牢?記取或引?以為戒。?筆者在為?一些飯店?作督導(dǎo)管?理培訓(xùn)時(shí)?，常請(qǐng)教?員工“您?們心目中?的領(lǐng)班究?竟是個(gè)什?么樣子”?？一些員?工從其自?身的感受?出發(fā)，對(duì)?其直接上?司提出了?許多很忠?懇、很有?見地的意?見，值得?深思。?1、現(xiàn)代?飯店領(lǐng)班?應(yīng)有真才?，能實(shí)干?參與研討?的員工一?致認(rèn)為：?一個(gè)稱職?的領(lǐng)班，?首先應(yīng)熟?悉涉及他?(她)本?職工作的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，有比較?強(qiáng)的操作?技能，在?這一方面?他應(yīng)該是?一個(gè)“小?專家”。?如果一個(gè)?領(lǐng)班對(duì)他?所分管的?那些工作?的程序、?標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)?量檢查規(guī)?范掌握不?全面，或?操作不熟?練，是難?以管好其?下屬的，?有時(shí)甚至?會(huì)給下屬?以笑話。?喜來登?酒店對(duì)新?員工能力?的培訓(xùn)分?四個(gè)層次?：(1?)接受過?培訓(xùn)；?(2)達(dá)?到基本所?需要的能?力；(?3)達(dá)到?基本所需?要的能力?及喜來登?客人滿意?標(biāo)準(zhǔn)；?(4)達(dá)?到基本所?需要的能?力及喜來?登客人滿?意標(biāo)準(zhǔn)，?并有效率?性。作為?領(lǐng)班，從?應(yīng)具備的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和操作技?能來說，?應(yīng)能達(dá)到?上述第四?個(gè)能力層?次要求，?即使是剛?換崗的領(lǐng)?班也應(yīng)努?力盡快達(dá)?到這一要?求。領(lǐng)班?不僅要掌?握一定的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和操作技?能，還應(yīng)?具備一定?的管理理?論基矗不?少領(lǐng)班在?給其下屬?培訓(xùn)中，?對(duì)某一項(xiàng)?工作的程?度、標(biāo)準(zhǔn)?講得頭頭?是道，但?為什么要?這樣做？?或應(yīng)注意?避免此什?么？恰恰?講得很少?，培訓(xùn)平?平淡淡，?員工參訓(xùn)?的情緒不?高，這是?缺乏基本?理論素養(yǎng)?的一種表?現(xiàn)，應(yīng)努?力加以彌?補(bǔ)?，F(xiàn)在?是信息時(shí)?代，新知?識(shí)、新技?術(shù)、新觀?念、新理?論層出不?窮，如果?不與時(shí)俱?進(jìn)，積極?學(xué)習(xí)，可?能就要掉?隊(duì)，尤其?是那些年?紀(jì)稍大一?點(diǎn)的“老?”領(lǐng)班，?不能只守?住老本。?再說現(xiàn)在?我們所面?對(duì)的顧客?，是見識(shí)?更廣、要?求更高、?消費(fèi)更理?性、也更?會(huì)挑剔，?服務(wù)“_?___”?更不容易?，處在管?理第一線?的領(lǐng)班，?必需善于?把握新情?況，不斷?研究顧客?的新需求?，才能帶?領(lǐng)員工不?斷進(jìn)行服?務(wù)創(chuàng)新。?有的員工?說，“還?有一個(gè)很?實(shí)際的問?題是領(lǐng)班?要不要和?下屬一起?干”？因?為有些領(lǐng)?班認(rèn)為：?“班內(nèi)檢?查已夠忙?的了，我?哪有時(shí)間?和員工一?起干？”?其實(shí)，領(lǐng)?班能