賓館前臺年度工作總結標準模板（二篇）

第4頁共4頁賓館前臺?年度工作?總結標準?模板要?做好前臺?這個崗位?的話，就?要對前臺?工作有重?要性的認?識。這個?崗位不單?單體現出?公司的形?象;還是?外來客戶?對公司的?第一形象?。所以，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。我?覺得，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結構中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?經過__?__年一?年的酒店?前臺的鍛?煉，我總?結出來以?下幾點：?一、注?重與各部?門的協(xié)調?工作，根?據每日房?態(tài)進行開?房退房工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現問題?，我們都?要能主動?地和該部?門進行協(xié)?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。二、?解決糾紛?，處理問?題，服務?至上由?于酒店一?些設備老?化造成客?人入住時?的一些不?便，時常?引起客人?投訴。對?于這些出?現的糾紛?和問題，?前廳部沉?著應對，?積極、及?時、妥善?地解決。?對于個別?客人的刻?意刁難，?我們也做?到了忍耐?的同時，?微笑的賠?不是，時?刻以維護?酒店的名?譽為前提?，盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績的同時?，我們也?要深刻地?意識到由?于前廳部?人員的流?動性和不?專業(yè)性，?以及其他?一些原因?，我們在?工作中仍?然存在著?很多問題?。三、?微笑服務?的缺乏?總臺在日?常工作中?堅持做好?“三會”?，即遇到?客人時，?會微笑、?會問候、?會溝通。?服務需要?微笑，只?有始終向?客人投以?微笑，服?務才充滿?生機，客?人會感受?到我們發(fā)?自內心的?服務。而?當客人一?進入賓館?時，主動?、熱情、?親切地稱?呼客人，?一聲問候?與語言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒有做?到時刻把?微笑掛在?臉上，有?時給客人?開房也不?說普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺應在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時，根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價。前?臺還應和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅持“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，由?前臺喊高?價格，若?客人嫌房?價太貴轉?身離開時?，保安應?配合上前?主動降價?留住客人?。五、?財務交賬?的漏洞?由于前臺?開房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因為?可以人為?的隨意修?改而無法?查出實際?開房數量?和價格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動作，從?中貪腐金?錢。但以?防萬一，?前臺財務?的漏洞應?盡快想方?設法的補?起來。?為了進一?步提高我?們的工作?質量，配?合銷售部?完成銷售?任務，提?高酒店的?散客房銷?售價格，?更加妥善?地處理各?種問題，?讓每一個?客人都能?乘興而來?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!賓館?前臺年度?工作總結?標準模板?（二）?作為一名?____?酒店的前?臺員工，?在今年一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結，讓?自己整理?、吸取過?去的經驗?。我的酒?店前臺工?作總結如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學習?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對?比中，我?也確實找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會?不斷的在?禮儀上進?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務，到把?房卡交給?顧客，這?段時間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據客?人來的人?數、年齡?來判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導致在接?待顧客的?時候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當時情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財務的一?員。面對?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進出?都需要我?們一個個?仔細的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導?致我在記?錄的時候?會造成工?作速度的?下降，這?導致一次?有多批顧?客一起來?的時候遭?到了抱怨?，所以在?之后我