2023年酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)參考樣本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?年酒店服?務(wù)員實(shí)習(xí)?總結(jié)參考?樣本在?朋友的介?紹下我來(lái)?到了-，?得到要來(lái)?-學(xué)習(xí)的?消息，我?很高興，?很珍惜這?樣的機(jī)會(huì)?，我學(xué)習(xí)?了五年的?酒店管理?，都沒(méi)有?怎么實(shí)踐?過(guò)，我想?一切從頭?開(kāi)始，這?正是一個(gè)?很好的機(jī)?會(huì)，于是?我懷著熱?情的心來(lái)?到了-學(xué)?習(xí)，剛開(kāi)?始是學(xué)-?文化和理?論課程，?我很接受?-的文化?，我也很?樂(lè)意成為?一名-人?。在十?天理論課?程完畢之?后我迫不?及待的懷?著忐忑的?心情來(lái)來(lái)?到了-店?，來(lái)的第?一周我被?分到了客?房。自認(rèn)?為可以吃?苦的我已?經(jīng)做好的?充分的準(zhǔn)?備，來(lái)到?客房，主?要和客房?大姐學(xué)習(xí)?的就是房?間的清掃?和鋪床工?作，雖然?已經(jīng)做了?充分的準(zhǔn)?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅(jiān)?持下來(lái)，?在客房大?姐的鼓勵(lì)?下我在心?里暗下決?心，鼓勵(lì)?自己一定?要堅(jiān)持，?六天的客?房學(xué)習(xí)中?，我學(xué)會(huì)?了打掃一?個(gè)房間的?流程，酒?店內(nèi)最基?本的做床?，衛(wèi)生間?清掃以及?簡(jiǎn)單的客?房服務(wù)方?法，使我?對(duì)酒店出?售的基本?商品有了?初步的了?解。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何?擺臺(tái)、撤?臺(tái)、點(diǎn)菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對(duì)餐廳?的服務(wù)流?程有了進(jìn)?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺(tái)，我很?喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過(guò)令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀?是實(shí)習(xí)生?而對(duì)我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個(gè)甜美的?微笑，一?句再普通?不過(guò)的“?辛苦了”?都會(huì)讓人?感動(dòng)，總?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門?面，是客?人對(duì)酒店?形成第一?印象的地?方。總臺(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?202?3年酒店?服務(wù)員實(shí)?習(xí)總結(jié)參?考樣本（?二）我?在-酒店?實(shí)習(xí)期間?收獲很大?。酒店服?務(wù)是有形?產(chǎn)品和無(wú)?形服務(wù)的?混合體，?酒店服務(wù)?質(zhì)量評(píng)價(jià)?的標(biāo)準(zhǔn)就?是客人的?“滿意程?度”。通?過(guò)這次在?-酒店接?近四個(gè)月?的實(shí)習(xí)，?本人獲益?匪淺。酒?店就等于?是一個(gè)社?會(huì)的縮影?。這次實(shí)?習(xí)無(wú)疑是?為不久的?將來(lái)踏入?社會(huì)的我?提供一次?重要的機(jī)?會(huì)。溝?通能力提?高：作為?一名前臺(tái)?接待員，?與客人的?接觸是面?對(duì)面的，?是最直接?的。往往?前臺(tái)接待?員一句話?可以影響?客人對(duì)酒?店的整體?印象，甚?至影響客?人整天的?心情狀態(tài)?。如何調(diào)?整好自身?的心態(tài)，?用最好的?心態(tài)去面?對(duì)客人，?面對(duì)同事?甚至上級(jí)?，如何帶?給別人一?個(gè)最好的?笑容，是?我每一天?都要認(rèn)真?思考的問(wèn)?題。在這?次實(shí)習(xí)中?，我不但?在溝通能?力上得到?了提高，?還學(xué)會(huì)了?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)。突?發(fā)事件應(yīng)?變能力提?高：作為?一名前臺(tái)?接待員，?每天都要?接待不同?的客人，?面對(duì)不同?的事件。?入住的客?人中不免?會(huì)有些不?大禮貌的?客人，甚?至?xí)?duì)接?待員口出?惡言。面?對(duì)這樣的?情況，安?撫客人的?情緒，同?時(shí)也要保?護(hù)酒店的?利益與自?