收費(fèi)班長年終個(gè)人總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁收費(fèi)班長?年終個(gè)人?總結(jié)二?、在與醫(yī)?保辦同志?合作辦公?中，本人?嚴(yán)格按規(guī)?定與醫(yī)保?辦同志一?起完善好?相關(guān)報(bào)銷?手續(xù)。按?照新農(nóng)合?政策，耐?心給病人?解釋好，?服務(wù)好病?人。三?、努力把?凝聚群眾?滿意額度?，熟悉各?項(xiàng)工作業(yè)?務(wù)，提高?醫(yī)院形象?作為自己?的工作突?破。一?、協(xié)調(diào)好?科室的工?作。在?遵照醫(yī)院?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，合理、?公平調(diào)整?好、完善?好門診部?收款室與?住院部收?款室的上?班、休假?制度。在?科室的需?用物料、?機(jī)械問題?上嚴(yán)格把?好關(guān)，堅(jiān)?決杜絕物?料不繼、?機(jī)械故障?不理，由?此給患者?帶來不便?的現(xiàn)象。?二、科?室工作要?求細(xì)微處?見真功。?收款室?的工作相?對(duì)于其他?科室可能?簡單了許?多，無外?乎整日坐?在計(jì)算機(jī)?前機(jī)械的?重復(fù)操作?，如記賬?、收款、?辦理出入?院、辦理?報(bào)銷手續(xù)?等簡單的?操作，似?乎既不需?要很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會(huì)到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功??！蓖高^?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?首當(dāng)其沖?，代表的?是整個(gè)醫(yī)?院的形象?，正是通?過我們的?工作，首?先搭建起?來醫(yī)患之?間健康溝?通，交流?的平臺(tái)。?因此，?要樹立正?確的工作?觀、價(jià)值?觀。以方?便好患者?，服務(wù)好?患者為榮?。努力克?服程序上?的弊端不?斷提高工?作效率，?要在細(xì)微?處搭建起?和-諧的?醫(yī)患關(guān)系?。三、?崇尚科學(xué)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)。在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，幾?年來我院?正一步一?個(gè)臺(tái)階地?穩(wěn)步向前?發(fā)展，醫(yī)?療技術(shù)的?提高贏得?了越來越?多患者的?滿意和稱?贊，相應(yīng)?的也給我?們帶來了?良好的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。在這一?發(fā)展中收?款室同樣?起著舉足?輕重的作?用，我們?一個(gè)小小?的失誤就?有可能給?醫(yī)院在社?會(huì)上帶來?負(fù)面影響?。所以，?收款室的?每一位收?款員，都?要繼續(xù)保?持吃苦耐?勞的精神?，崇尚科?學(xué)，擁有?較高的綜?合素質(zhì)：?一是要?嚴(yán)格遵守?好醫(yī)院收?費(fèi)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不準(zhǔn)許?出現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎。?二是要有?熟練的計(jì)?算機(jī)操作?技能，能?夠準(zhǔn)確迅?速的讓每?位患者得?到方便快?捷的就醫(yī)?，診療服?務(wù)。三?是要對(duì)各?科室的醫(yī)?用術(shù)語和?收費(fèi)項(xiàng)目?了如指掌?，減少差?錯(cuò)率。?四、服務(wù)?患者，提?高收費(fèi)服?務(wù)質(zhì)量。?我們要?耐心細(xì)致?，不厭其?煩。既要?讓群眾明?白你的意?思，又要?注意說話?的口氣和?語調(diào)，既?要使所收?取的各項(xiàng)?費(fèi)用準(zhǔn)確?無誤，又?要減少病?人額外的?負(fù)擔(dān)和麻?煩，既要?大方得體?，又要堅(jiān)?持原則。?接下來?的工作中?，在做好?“計(jì)劃內(nèi)?”工作的?同時(shí)，也?應(yīng)做好“?計(jì)劃外”?的工作，?讓自己的?工作成績?再上臺(tái)階?。收費(fèi)?班長年終?個(gè)人總結(jié)?（二）?____?年的時(shí)間?很快過去?了，在過?去的幾個(gè)?月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來?到南充站?的近__?__個(gè)月?里，我和?大家一起?學(xué)習(xí)和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時(shí)在?實(shí)踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平又有?了較大的?提高。當(dāng)?然這與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來，在局?和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實(shí)_?___，?緊緊圍繞?文明收費(fèi)?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化?自己收費(fèi)?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著把?工作做的?更好這樣?一個(gè)目標(biāo)?，開拓創(chuàng)?新意識(shí)，?積極圓滿?的完成了?工作。我?會(huì)在新的?一年再接?再厲把工?作做的更?好。認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好工作?，積極配?合其他同?事做好工?作。2?、工作態(tài)?度與服務(wù)?態(tài)度方面?。我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)成南高?速南充收?費(fèi)站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，由?于我站流?通性大與?今日來的?真假救災(zāi)?車處理問?題，不可?避免會(huì)有?延長正常?收費(fèi)時(shí)間?或者堵道?的情況發(fā)?生，對(duì)此?有的司機(jī)?是滿腹牢?騷，怪話?連篇，更?有甚者是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜的司機(jī)?，我都盡?量忍住，?禮貌地向?他解釋整?件事的原?因。以及?積極配合?班長與站?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?快速、正?確地處理?好事件，?并有效地?恢復(fù)好交?通，使收?費(fèi)站的工?作能夠順?利進(jìn)行。?3、工?作質(zhì)量成?績、效益?方面。?4、新一?年的個(gè)人?工作計(jì)劃?方面收?費(fèi)工作是?簡單、機(jī)?械、枯燥?的，如何?成為一名?出色的收?費(fèi)員，更?好的服務(wù)?人民，奉?獻(xiàn)社會(huì)我?覺得以下?幾點(diǎn)非常?重要：?一、要有?過硬的收?費(fèi)技能。?我們要熟?練掌握各?種車型的?交費(fèi)性質(zhì)?，在收費(fèi)?過程中點(diǎn)?鈔、識(shí)鈔?、找錢、?給票動(dòng)作?迅速快捷?。二、?要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念。收費(fèi)?員在小小?的收費(fèi)亭?里面臨的?不單單是?機(jī)械枯燥?的工作，?有時(shí)還會(huì)?面臨金錢?的誘惑，?人情的困?擾。在面?臨金錢誘?惑時(shí)，我?們要把好?個(gè)人關(guān)，?不準(zhǔn)只收?錢不給票?或少給票?，不私吞?車主扔下?的不要手?工票據(jù)的?現(xiàn)金。在?面臨人情?困擾時(shí)要?嚴(yán)格收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，切?實(shí)做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，按章收?費(fèi)，不放?過一輛人?情車。?要做一名?出色的收?費(fèi)員，不?但要有過?硬的收費(fèi)?技能、嚴(yán)?明的紀(jì)律?觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作?態(tài)度及高?度的工作?熱情，還?要有一種?奉獻(xiàn)精神?，要通過?自己的實(shí)?際行動(dòng)更?好的服務(wù)?人民奉獻(xiàn)?社會(huì)。是?窗口，就?要擦亮，?是大門，?就要樹好?形象，我?決定在站?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，以?嚴(yán)明的紀(jì)?律約束自?己，以真?誠耐心的?服務(wù)對(duì)待?工作，讓?我們南充?收費(fèi)站這?個(gè)窗口形?象更加明?亮起來。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績