收費班長年終個人總結（二篇）

第5頁共5頁收費班長?年終個人?總結二?、在與醫(yī)?保辦同志?合作辦公?中，本人?嚴格按規(guī)?定與醫(yī)保?辦同志一?起完善好?相關報銷?手續(xù)。按?照新農(nóng)合?政策，耐?心給病人?解釋好，?服務好病?人。三?、努力把?凝聚群眾?滿意額度?，熟悉各?項工作業(yè)?務，提高?醫(yī)院形象?作為自己?的工作突?破。一?、協(xié)調(diào)好?科室的工?作。在?遵照醫(yī)院?規(guī)章制度?的基礎上?，合理、?公平調(diào)整?好、完善?好門診部?收款室與?住院部收?款室的上?班、休假?制度。在?科室的需?用物料、?機械問題?上嚴格把?好關，堅?決杜絕物?料不繼、?機械故障?不理，由?此給患者?帶來不便?的現(xiàn)象。?二、科?室工作要?求細微處?見真功。?收款室?的工作相?對于其他?科室可能?簡單了許?多，無外?乎整日坐?在計算機?前機械的?重復操作?，如記賬?、收款、?辦理出入?院、辦理?報銷手續(xù)?等簡單的?操作，似?乎既不需?要很高的?技術含量?，也不必?承擔性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會到，?“科室工?作無小事?，于細微?處見真功??！蓖高^?收費處這?小小的窗?口，我們?首當其沖?，代表的?是整個醫(yī)?院的形象?，正是通?過我們的?工作，首?先搭建起?來醫(yī)患之?間健康溝?通，交流?的平臺。?因此，?要樹立正?確的工作?觀、價值?觀。以方?便好患者?，服務好?患者為榮?。努力克?服程序上?的弊端不?斷提高工?作效率，?要在細微?處搭建起?和-諧的?醫(yī)患關系?。三、?崇尚科學?，刻苦鉆?研業(yè)務知?識。在?醫(yī)院領導?的正確帶?領下，幾?年來我院?正一步一?個臺階地?穩(wěn)步向前?發(fā)展，醫(yī)?療技術的?提高贏得?了越來越?多患者的?滿意和稱?贊，相應?的也給我?們帶來了?良好的社?會效益和?經(jīng)濟效益?。在這一?發(fā)展中收?款室同樣?起著舉足?輕重的作?用，我們?一個小小?的失誤就?有可能給?醫(yī)院在社?會上帶來?負面影響?。所以，?收款室的?每一位收?款員，都?要繼續(xù)保?持吃苦耐?勞的精神?，崇尚科?學，擁有?較高的綜?合素質(zhì)：?一是要?嚴格遵守?好醫(yī)院收?費的各項?規(guī)章制度?，不準許?出現(xiàn)半點?馬虎。?二是要有?熟練的計?算機操作?技能，能?夠準確迅?速的讓每?位患者得?到方便快?捷的就醫(yī)?，診療服?務。三?是要對各?科室的醫(yī)?用術語和?收費項目?了如指掌?，減少差?錯率。?四、服務?患者，提?高收費服?務質(zhì)量。?我們要?耐心細致?，不厭其?煩。既要?讓群眾明?白你的意?思，又要?注意說話?的口氣和?語調(diào)，既?要使所收?取的各項?費用準確?無誤，又?要減少病?人額外的?負擔和麻?煩，既要?大方得體?，又要堅?持原則。?接下來?的工作中?，在做好?“計劃內(nèi)?”工作的?同時，也?應做好“?計劃外”?的工作，?讓自己的?工作成績?再上臺階?。收費?班長年終?個人總結?（二）?____?年的時間?很快過去?了，在過?去的幾個?月里，我?在領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、工作業(yè)?務方面。?從我來?到南充站?的近__?__個月?里，我和?大家一起?學習和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務?水平又有?了較大的?提高。當?然這與上?級領導的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來，在局?和站領導?的正確帶?領下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導，?牢固樹立?和落實_?___，?緊緊圍繞?文明收費?，禮貌服?務，求真?務實，開?拓創(chuàng)新，?不斷強化?自己收費?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領導請?教、向同?事學習、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著把?工作做的?更好這樣?一個目標?，開拓創(chuàng)?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作。我?會在新的?一年再接?再厲把工?作做的更?好。認真?、按時、?高效率地?做好工作?，積極配?合其他同?事做好工?作。2?、工作態(tài)?度與服務?態(tài)度方面?。我知?道收費員?的形象是?代表了整?個成南高?速南充收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，由?于我站流?通性大與?今日來的?真假救災?車處理問?題，不可?避免會有?延長正常?收費時間?或者堵道?的情況發(fā)?生，對此?有的司機?是滿腹牢?騷，怪話?連篇，更?有甚者是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜的司機?，我都盡?量忍住，?禮貌地向?他解釋整?件事的原?因。以及?積極配合?班長與站?級領導，?快速、正?確地處理?好事件，?并有效地?恢復好交?通，使收?費站的工?作能夠順?利進行。?3、工?作質(zhì)量成?績、效益?方面。?4、新一?年的個人?工作計劃?方面收?費工作是?簡單、機?械、枯燥?的，如何?成為一名?出色的收?費員，更?好的服務?人民，奉?獻社會我?覺得以下?幾點非常?重要：?一、要有?過硬的收?費技能。?我們要熟?練掌握各?種車型的?交費性質(zhì)?，在收費?過程中點?鈔、識鈔?、找錢、?給票動作?迅速快捷?。二、?要有嚴明?的紀律觀?念。收費?員在小小?的收費亭?里面臨的?不單單是?機械枯燥?的工作，?有時還會?面臨金錢?的誘惑，?人情的困?擾。在面?臨金錢誘?惑時，我?們要把好?個人關，?不準只收?錢不給票?或少給票?，不私吞?車主扔下?的不要手?工票據(jù)的?現(xiàn)金。在?面臨人情?困擾時要?嚴格收費?標準，切?實做到應?征不漏，?應免不征?，按章收?費，不放?過一輛人?情車。?要做一名?出色的收?費員，不?但要有過?硬的收費?技能、嚴?明的紀律?觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作?態(tài)度及高?度的工作?熱情，還?要有一種?奉獻精神?，要通過?自己的實?際行動更?好的服務?人民奉獻?社會。是?窗口，就?要擦亮，?是大門，?就要樹好?形象，我?決定在站?領導的帶?領下，以?嚴明的紀?律約束自?己，以真?誠耐心的?服務對待?工作，讓?我們南充?收費站這?個窗口形?象更加明?亮起來。?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績