【培訓課件】工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)討論

《工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)》討論7/29/20231YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用1.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化市場迅速被分割產(chǎn)品的生命周期縮短產(chǎn)品的復雜性增加定制產(chǎn)品數(shù)量增加環(huán)保要求日益增強勞動力成本提高與工作時間縮短要求：全面改善企業(yè)的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service)

7/29/20232YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用1.2先進制造戰(zhàn)略并行工程（ConcurrentEngineering,CE）1988年由IDA的R.I.Winner在《并行工程在武器系統(tǒng)采購中的應用》一文中提出的并行工程的定義：集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法并行工程是先進制造模式的技術(shù)核心，其主要特點是過程集中過程集中（ConcentratedProcess,CP）過程集中的定義：利用計算機集成支持軟件工具高效、實時地實現(xiàn)企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、資源的共享和應用間的協(xié)同工作，將一個個孤立的應用集成起來形成一個協(xié)調(diào)的企業(yè)信息系統(tǒng)7/29/20233YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用7/29/20234YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用并行工程的關(guān)鍵性技術(shù)并行產(chǎn)品的開發(fā)過程建模、仿真與優(yōu)化并行過程的集成產(chǎn)品開發(fā)團隊的組織并行工程支持環(huán)境的建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)品建模與CAx/DFx使能工具，如CAD、CAE、CAPP、CAM、CAFD、DFA、DFM、MPS等7/29/20235YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用敏捷制造（AgileManufacturing,AM）1991年由LehighUniversity的Iacocca在《21世紀制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》一文中提出的敏捷制造的基本思想：通過將高素質(zhì)的員工、動態(tài)靈活的虛擬組織機構(gòu)或動態(tài)聯(lián)盟、先進的柔性生產(chǎn)技術(shù)進行全面集成，使企業(yè)能對持續(xù)變化、不可預測的市場需求作出快速反應，由此獲得長期的經(jīng)濟效益。他強調(diào)人、組織、管理、技術(shù)的高度集成，強調(diào)企業(yè)面向市場的敏捷性（agility）動態(tài)聯(lián)盟（AgileVirtualEnterprise,AVE敏捷虛擬企業(yè)）是敏捷制造的基本組織形式動態(tài)聯(lián)盟的的思想基礎(chǔ)是共贏（win－win）7/29/20236YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用集成人、組織、技術(shù)的方法論高素質(zhì)的員工動態(tài)靈活的虛擬組織（動態(tài)聯(lián)盟）先進的柔性生產(chǎn)技術(shù)敏捷制造敏捷性管理敏捷性員工敏捷性技術(shù)7/29/20237YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用實現(xiàn)敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)……計算機集成制造（CIM）環(huán)境技術(shù)……Internet與Intranet統(tǒng)一技術(shù)……標準化技術(shù)虛擬技術(shù)……模型和仿真技術(shù)協(xié)同技術(shù)……并行工程技術(shù)過程技術(shù)……工作流管理技術(shù)7/29/20238YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用虛擬制造(VirtualManufacturing,VM)虛擬制造理論出現(xiàn)在上世紀90年代虛擬制造的定義：實際制造過程在計算機上的本質(zhì)實現(xiàn)，即采用計算機仿真與虛擬現(xiàn)實技術(shù)，在計算機上群組協(xié)同工作，實現(xiàn)產(chǎn)品與設(shè)計、工藝規(guī)劃、加工制造、性能分析、質(zhì)量檢驗以及企業(yè)各級過程的管理與控制等產(chǎn)品制造過程，以增強制造過程各級的決策與控制能力虛擬制造的特點：在計算機上對虛擬模型進行產(chǎn)品設(shè)計、制造、裝配、測試使分布在不同地點、不同部門的不同專業(yè)人員同時工作7/29/20239YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用虛擬制造系統(tǒng)(VirtualManufacturingSystem,VMS)是現(xiàn)實制造系統(tǒng)(RealManufacturingSystem,RMS)在虛擬環(huán)境下的映射虛擬產(chǎn)品開發(fā)(VirtualProductDevelopment,VPD)的關(guān)鍵技術(shù)：產(chǎn)品開發(fā)的過程建模支持VPD的產(chǎn)品數(shù)據(jù)建模多種協(xié)同機制全生命周期的產(chǎn)品演變仿真和產(chǎn)品開發(fā)全過程的活動仿真各種支持系統(tǒng)的開發(fā)7/29/202310YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用1.3企業(yè)組織結(jié)果的變化面向功能的組織向面向過程的組織的轉(zhuǎn)變扁平型的組織結(jié)構(gòu)是面向功能的組織向面向過程的組織的轉(zhuǎn)變中過渡階段供應商客戶面向過程供應商客戶面向功能的組織面向過程的組織7/29/202311YuyuZhan傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu)面向過程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)7/29/202312YuyuZhan第1章先進制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機應用1.4企業(yè)計算機應用的發(fā)展過程與趨勢1970年代單個功能應用部門級的集成應用企業(yè)范圍內(nèi)集成應用集成客戶與供應商跨企業(yè)集成與電子商務(wù)企業(yè)計算機應用面向功能的事務(wù)處理面向過程的業(yè)務(wù)處理7/29/202313YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.1工作流問題的起源和基本概念Workflow＝Work＋FlowWork表示工作或者任務(wù)Flow反應一種變化以及變化的過程用活動及活動間變化的過程表示的業(yè)務(wù)流程就是工作流工作流的基本組成元素是任務(wù)（活動）工作流主要是用來描述經(jīng)營活動的工作流所處的信息系統(tǒng)環(huán)境簡稱為HAD環(huán)境（Heterogeneous、Autonomous、Distribute）工作流目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標。7/29/202314YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoalition,WfMC)1993年提出的定義是：工作流是一類能夠完全或者不分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行Georgakopoulos的定義是：工作流是將一組任務(wù)(task)組織起來完成某個經(jīng)營過程。在工作流中定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件。每個任務(wù)可以由一個或多個軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件用來定義并實現(xiàn)任務(wù)的觸發(fā)、任務(wù)的同步和信息流（數(shù)據(jù)流）的傳遞7/29/202315YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念PeopleSoft公司的定義是：工作流是一個用來實施經(jīng)營過程實踐的機制IBMAlmaden研究中心的定義是：工作流是經(jīng)營過程的一種計算機化的表示模型，定義了完成整個過程所需要的各種參數(shù)。這些參數(shù)包括對過程中每一個步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰負責以及每個活動所需要的應用程序7/29/202316YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流作為經(jīng)營過程的實現(xiàn)技術(shù)能夠反映經(jīng)營過程的幾個問題：經(jīng)營過程是什么？怎么做？由誰來做？做得怎么樣？7/29/202317YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念范老師的定義是：工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計算機化的模型，它是為了在先進計算機環(huán)境支持下實現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。廣義的定義是：凡是由計算機軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流一個工作流可以看成是企業(yè)的一個具體的經(jīng)營流程的抽象或圖示化的表示工作流中兩個最基本的元素是活動和活動之間的連接關(guān)系7/29/202318YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念銀行客戶的取款過程客戶填寫取款單銀行出納接收單據(jù)和客戶存折銀行出納檢查客戶信息存款余額不足，要求客戶重新填寫取款單客戶輸入密碼密碼輸入錯誤，重新輸入將現(xiàn)金和存折交給客戶密碼三次輸入錯誤，退出取出款項并在存折上進行記錄7/29/202319YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.2工作流管理系統(tǒng)工作流管理聯(lián)盟的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行范老師的定義是：工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng)通常，工作流管理系統(tǒng)指運行在一個或多個稱為工作流機（工作流引擎）的軟件上的用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件，它和工作流執(zhí)行者（人、應用）交互，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)7/29/202320YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)不是企業(yè)的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)！工作流管理系統(tǒng)也稱作業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(BusinessOperatingSystem,BOS)工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行提供了一個軟件支持環(huán)境工作流管理系統(tǒng)在一個企業(yè)或部門的經(jīng)營過程中的應用過程是一個業(yè)務(wù)應用軟件系統(tǒng)的集成與實施過程工作流管理系統(tǒng)可以用來定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時間跨度（分鐘、小時、天、月）的經(jīng)營過程。7/29/202321YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)的功能主要有：過程建模（建立階段）過程設(shè)計與定義工作流運行控制（運行階段）人機交互（運行階段）建立階段運行階段

過程實例化與控制

人機交互

經(jīng)營過程分析、建模與定義工具過程定義工作流執(zhí)行服務(wù)軟件工具與應用7/29/202322YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念過程建模過程建模利用一個或多個建模技術(shù)與工具，完成實際的經(jīng)營過程到計算機可處理的形式化定義的轉(zhuǎn)化，過程建模得到的結(jié)果統(tǒng)一稱為過程定義過程建模的方法主要有：基于活動網(wǎng)絡(luò)的建模方法基于形式化表示的建模方法（基于Petri網(wǎng)的建模方法）基于對話模型的建模方法基于狀態(tài)與活動圖的建模方法基于事務(wù)模型的建模方法（嵌套事務(wù)模型、Sagas、分支/匯合事務(wù)模型、柔性事務(wù)模型、ACTA、ConTracts、事務(wù)工作流等）7/29/202323YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流運行控制工作流執(zhí)行服務(wù)軟件實例創(chuàng)建工作流模型并控制其執(zhí)行過程，在需要人工介入的場合完成計算機應用軟件與操作人員的交互工作流執(zhí)行服務(wù)實現(xiàn)了在模型中定義的經(jīng)營過程與現(xiàn)實世界中實際過程之間的連接實現(xiàn)上述連接的核心是工作流管理軟件，又稱作工作流引擎（工作流機）工作流引擎完成過程的創(chuàng)建、刪除、活動的執(zhí)行與控制，完成與應用軟件及操作人員的交互7/29/202324YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)是典型的分布異構(gòu)計算機系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)的分布性主要分為：分布式的工作流用戶與應用接口分布式工作流引擎分布式工作流模型7/29/202325YuyuZhan分布式工作流引擎模型工作流機工作流機工作流機工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表應用工作流機工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表任務(wù)表直接啟動的應用本地或遠程的集中式模型分布式模型監(jiān)控人員過程定義7/29/202326YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念人機交互模型定義人機交互完成任務(wù)項系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控工作流管理系統(tǒng)與群件消息系統(tǒng)多用戶編輯系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng)或者電子會議系統(tǒng)實時電視會議系統(tǒng)、計算機遠程會議和桌面會議系統(tǒng)智能代理系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)7/29/202327YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.3工作流管理系統(tǒng)分類企業(yè)經(jīng)營過程中不同業(yè)務(wù)的分類：按照過程的重復性周期重復的重復的，但不是有規(guī)律的唯一的任務(wù)，僅在特定形式下發(fā)生一次按照工作任務(wù)的機構(gòu)化程度完全結(jié)構(gòu)化的半機構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的工作流管理系統(tǒng)最適合用于有規(guī)律重復的結(jié)構(gòu)化過程7/29/202328YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流根據(jù)所實現(xiàn)的業(yè)務(wù)過程分類：管理型工作流(AdministrativeWorkflow,AW)設(shè)定型工作流(AdHocWorkflow,AHW)協(xié)作型工作流(CollaborativeWorkflow,CW)生產(chǎn)型工作流(ProductionWorkflow,PW)工作流根據(jù)地層實現(xiàn)技術(shù)分類：以通信為中心……14%以文檔為中心……32%以過程為中心……54%（統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于DelphiGroup）7/29/202329YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念市場上的工作流產(chǎn)品分類：基于文件的工作流系統(tǒng)(VisualWorkFlo,FlowMark,InConcert)基于消息的工作流系統(tǒng)(Ensemble,InTempo,Keyflow)基于Web的工作流系統(tǒng)(ActionWorksMetro,Ultimus)群件與套件系統(tǒng)(LotusNotes,Office,Exchange,GroupWise)7/29/202330YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.4工作流管理系統(tǒng)的實施與效益7/29/202331YuyuZhan工作流管理系統(tǒng)實施的三個階段7/29/202332