企業(yè)不道德行為

企業(yè)不道德行為第1頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月中國郵政中國郵政集團公司是在原國家郵政局所屬的經營性資產和部分企事業(yè)單位基礎上，依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司依法經營郵政專營業(yè)務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業(yè)務實行商業(yè)化運營。中國郵政集團公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨立自主經營的郵政新體制下，將按照建立現代企業(yè)制度的要求，逐步發(fā)展成為結構合理、技術先進、管理科學、服務優(yōu)良、擁有著名品牌、主業(yè)突出、具有國際和國內競爭實力的現代化企業(yè)集團。在2013年財富世界500強中排名第196位。第2頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月案例、鄭州市民吐槽郵政速度是用毛驢運嗎？講述：同城輾轉半月才收到包裹

7月28日，鄭州一網友發(fā)微博稱：“我妹妹11日從深圳給我寄過來的東西，14日已經到鄭州，在鄭州被轉來轉去十幾天才送到離我近的黃河南岸營業(yè)廳，昨天把包裹取回來，已被拆開，重量少了一半……”

昨日，記者聯系到當事人陳女士，她稱，通過訂單號在網上查到追蹤記錄顯示：該包裹于14日下午2點到達鄭州市。“但是我到7月26日，才接到電話通知有包裹要簽收?！标惻空f，這中間長達12天。包裹到鄭州后，被送到了惠濟區(qū)投遞區(qū)。但不知什么原因，隨后又被運到了鄭州總部。“之后流轉到鄭州航站速遞郵件處理中心，我一直打投訴電話，對方稱分送到鄭州航站下邊的地方去了，直到26日才又回到惠濟區(qū)投遞區(qū)，分到離我家比較近的郵政所?！钡?頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月意外包裹到手后，重量少了一半

7月30日，陳女士見到包裹時傻了眼：包裹棱角破損，一邊咧著“大嘴”，里邊東西雜亂擺放，多半不翼而飛?！拔颐妹么螂娫捳f寄出的時候是3.68千克，我收到只有1.8千克?！标惻空f，妹妹寄給她的是整套護膚品，兩瓶化妝水、兩瓶乳液、一瓶面霜、一瓶BB霜都不見了，只剩下幾張面膜和小樣。“這一套一共大概400元，損失了大半?！钡?頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月包裹是陳女士的同事代簽收的，其同事稱，見到的包裹就是破損的，郵政所趙姓營業(yè)員說：“我當時提醒他可以拒簽，如果他拒簽，我可以寫查驗單，將包裹退回去，一層一層查出是在哪里破損的?！碑敃r郵政所接到的這個包裹已經破損，由于收件方沒有拒簽，她也就沒有將包裹退回去。無奈 查不出所以然，只好自認倒霉之后，陳女士撥打郵政客服電話投訴。她稱，一個趙姓營業(yè)員曾多次打電話請求她撤銷投訴，稱這會影響到她個人的工作效益以及年終獎，愿意自己賠償600元損失。昨天，河南商報記者聯系到了這名營業(yè)員，她稱：“并不是人為損壞，可能是在轉運中破損的。”但對于為何在鄭州流轉10多天才送到，她稱自己不知情。昨天，記者致電11185，對方回應這種情況也可獲賠償，但是需要辦理書面查單，核實郵件情況，如果確實損壞嚴重，會有相關部門給予賠償。最終，陳女士撤銷了投訴，由于當時沒有拒簽，她對賠償并不抱希望。第5頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月類似事件戶口本用郵政快遞寄送丟失郵政系統(tǒng)只賠20元中國郵政出“戲法”寄來鞋子少一只郵政EMS速遞成慢牛網購10天未到顯示已簽收郵遞員生病送貨車出故障郵政EMS快遞晚9天送達第6頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月為何出現這種現象？

首先，從組織結構上來說，組織內部明顯無明確的規(guī)章制度，績效評估考核體系不完整。

其次，從個人特性上來說，派送員的自我強度不高，個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大，并且自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致

然后，從組織文化上來說，組織文化的內容和強度也會影響道德行為，企業(yè)內部管理不善，制度缺陷。由于快遞公司招聘的門檻比較低，很多員工沒有經過專業(yè)的培訓，職業(yè)素質比較差，員工的職業(yè)道德缺失，安全意識薄弱，易引發(fā)事故最后，派送員面對每天龐大復雜的業(yè)務，工資待遇低，人很容易產生厭煩抵觸的情緒，并且將之帶到工作上去，從而就容易發(fā)生顧客投訴員工服務態(tài)度差。

第7頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月從企業(yè)與員工關系方面：盲目追求利潤，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯職工的健康權利；對員工的工作評價不公正，不誠實，不及時，克扣薪水，專橫地或不公正地對待員工的投訴。派送員每天要派送許多包裹，卻沒有得到應得的報酬與休息，從而使得他們在工作中發(fā)泄，最終導致員工服務態(tài)度差、送貨不及時、物品丟失和包裹毀損給客戶帶來的損失、亂收費等道德困境第8頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月如何解決這些問題？企業(yè)內部做出明確的規(guī)章制度營造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)建一個能使各種人才發(fā)揮才能的工作場所。定期或不定期培訓員工，合理安排工作崗位。善待員工的其他舉措。如推行民主管理、提高員工的物質待遇等。提高快件傳遞速度設定工作目標和績效評估機制企業(yè)管理道德氛圍的營造，樹立典型，通過模范影響確立道德準則，抓好道德教育，并且招聘道德素質高的員工第9頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月總結隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，各家快遞公司的不道德行為也逐漸被消費者詬病，不只是中國郵政，其他快遞企業(yè)同樣出現這些問題，希望快遞企業(yè)能夠將這些問題重視起來，應當整合資源，謀求戰(zhàn)略聯盟和共同發(fā)展，實現優(yōu)勢互補，互惠互利。在此基礎上發(fā)展本企業(yè)的自身優(yōu)勢，提高競爭力，從而消除那些不道德的行為。第10頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月任務分配潘雯、鄧傳春查找資料王文翠、周家舟分析行為動機和道德困境趙一迪、周克島提建議王一培、譚皓制作PPT

孫聰演講第11頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月致謝順利完成管理學要感謝小組組員的積極配合，有大家的分工合作才能制作出這個PPT，所以感謝組員的配合與合作，大家辛苦了！