THY企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷策略研究的任務(wù)書

THY企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷策略研究的任務(wù)書一、研究背景隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，以及信息技術(shù)的不斷普及，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)下，如何更好地管理和維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。航空公司作為現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，其客戶群體廣泛，涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要對(duì)象。然而，航空公司的客戶客觀上存在一定的特殊性，如飛行時(shí)間不確定、機(jī)票價(jià)格波動(dòng)大等，這增加了企業(yè)客戶關(guān)系管理的難度。在此背景下，本研究將針對(duì)航空公司客戶群體的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略展開研究，旨在為航空公司提供相關(guān)客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的建議。二、研究目的1.以航空公司客戶關(guān)系營(yíng)銷策略為研究對(duì)象，探討企業(yè)如何更好地管理和維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系；2.分析航空公司客戶的行為特點(diǎn)和需求，了解其對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響因素；3.建立航空公司客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的理論框架，提出具體的實(shí)施建議。三、研究?jī)?nèi)容1.分析航空公司客戶的行為特點(diǎn)和需求，了解企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響因素；2.探索航空公司客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的理論框架，包括航空公司客戶分析、客戶關(guān)系建立、客戶維護(hù)、客戶發(fā)展等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3.根據(jù)航空公司客戶的需求和行為特點(diǎn)，提出一系列可行性的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略；4.通過實(shí)證研究，驗(yàn)證所提出的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的有效性，并進(jìn)行案例分析；5.最后，從企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷的角度，對(duì)航空公司相關(guān)企業(yè)策略進(jìn)行建議。四、研究方法1.首先，對(duì)航空公司相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，分析航空公司客戶的行為特點(diǎn)和需求，了解企業(yè)客戶關(guān)系管理的影響因素；2.其次，采用問卷、訪談、實(shí)驗(yàn)等方法，探索客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的理論框架；3.然后，針對(duì)所提出的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略，進(jìn)行實(shí)證研究，并進(jìn)行案例分析；4.最后，根據(jù)研究結(jié)果，提出客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的相關(guān)建議。五、研究進(jìn)度計(jì)劃1.研究背景分析及研究目的明確（1周）；2.文獻(xiàn)梳理及客戶需求分析（2周）；3.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、訪談及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（3周）；4.調(diào)查數(shù)據(jù)收集、整理及統(tǒng)計(jì)分析（4周）；5.分析研究結(jié)果并提出具體建議（2周）；6.編寫研究報(bào)告（2周）。六、預(yù)期成果1.提出適合航空公司客戶的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略；2.驗(yàn)證所提出客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的有效性