下半年個(gè)人讀書計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第8頁共8頁下半年個(gè)人?讀書計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)模板忙?碌的___?_年即將過?去。回首客?務(wù)部一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來客服?部在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服務(wù)?。自__?__年我部?門提出首問?負(fù)責(zé)制的工?作方針后，?____年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，大大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，今?年前臺(tái)的電?話接聽量達(dá)?____余?次，接待報(bào)?修____?余次，其中?接待業(yè)主日?常報(bào)修__?__余次，?公共報(bào)修_?___余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)____?余次，日平?均接待來訪?____余?次，回訪平?均每日__?__余次。?在首問負(fù)?責(zé)制方針落?實(shí)的同時(shí)，?我們在__?__月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》、?《前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如微笑?、問候、規(guī)?范等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服務(wù)?有了較大的?提高，得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強(qiáng)巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止，?并且同公司?的法律顧問?多溝通，制?定了相應(yīng)的?整改措施，?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽臺(tái)罩?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?下整改通知?書，責(zé)令其?立即整改。?三、改變?職能、建立?提成制。?以往客服部?對(duì)收費(fèi)工作?不夠重視，?沒設(shè)專職收?費(fèi)人員，由?樓宇管理員?兼職收費(fèi)，?而且只在周?六、日才收?，造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位，收費(fèi)放?在第二位，?這樣樓宇管?理員沒有壓?力，收多收?少都一樣，?甚至收與不?收一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響了?收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?____%?提高到__?__%;二?期從___?_%提升到?____%?;三期從_?___%提?升到___?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平。物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有：?(一)搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會(huì)讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面，陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn)，完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來要求?員工。如?前臺(tái)接電話?人員，必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話，第一句?話先報(bào)家門?您好，天元?物業(yè)號(hào)人為?您服務(wù)。前?臺(tái)服務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過時(shí)要?說你好，這?樣，即提升?了客務(wù)部的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。(二)?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?，我們還邀?請工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)我們公?司就什么都?負(fù)責(zé)的，我?們會(huì)拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司空間承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們在工作?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。五?、組織活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化。物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng)，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也組織?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?，如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng)，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營情況，_?___元/?平方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)連?日常的管理?開支都保證?不了，更何?況組織這些?活動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開展活?動(dòng)。我們?結(jié)合實(shí)際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺(tái)?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過一次次?的活動(dòng)，體?現(xiàn)了___?_小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理，同時(shí)也?增進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的溝通?與交流，并?為公司增加?一筆收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)自_?___年_?___月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)金?及實(shí)物共計(jì)?約____?元。六、?清查二期未?安裝的水表?，追繳經(jīng)濟(jì)?損失。下?半年個(gè)人讀?書計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?模板（二）?在過去的?工作中，有?成功的，也?有失敗的，?有做好的，?也有做的不?好的，不管?怎么說都成?為歷史?，F(xiàn)?在接到一個(gè)?新產(chǎn)品，我?的口號(hào)是：?不為失敗找?借口，只為?成功找方法?。我的季度?個(gè)人銷售工?作計(jì)劃具體?做法是：多?跑多聽多總?結(jié)，多思多?悟多解決，?勤動(dòng)腦，勤?拜訪，必須?做到：“銅?頭鐵嘴橡皮?肚子飛毛腿?”。做一名?剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)?員下半年工?作計(jì)劃如下?：一、市?場swot?分析(1?)，優(yōu)勢：?企業(yè)規(guī)模大?資金雄厚，?價(jià)格低，產(chǎn)?品質(zhì)量有保?證。(2?)，劣勢：?產(chǎn)品正在導(dǎo)?入期，各方?面還不成熟?，客戶不穩(wěn)?定，條件有?限(沒有自?己的物流配?送)。總?之老品牌占?山為王，市?場，客戶穩(wěn)?定。要想在?這片成熟，?競爭非常激?烈的無煙戰(zhàn)?場上打出一?片天地。我?們必須比別?人付出10?倍的艱辛。?二、產(chǎn)品?需求分析?1，童車制?造業(yè)：主要?是：兒童車?兒童床類。?2，休閑?用品公司：?主要是：帳?篷吊床吊椅?休閑桌等。?3，家具?產(chǎn)業(yè)：主要?是：五金類?家具。4?，體育健身?業(yè)：主要是?：單雙杠腳?踏車等。?5，金屬制?造業(yè)：主要?是：柵欄、?護(hù)欄，學(xué)生?床等。6?，造船業(yè)等?等。三、?個(gè)人工作計(jì)?劃如下：?1,以開發(fā)?客戶為主，?調(diào)研客戶信?息為輔，兩?者結(jié)合，共?同開拓鋼管?市常2,?對(duì)老客戶和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，勤拜?訪，多和客?戶溝通，穩(wěn)?定與客戶的?關(guān)系。對(duì)于?重點(diǎn)客戶作?重點(diǎn)對(duì)待。?3,在擁?有老客戶的?同時(shí)，對(duì)開?發(fā)新客戶，?找出潛在的?客戶。4?,加強(qiáng)業(yè)務(wù)?和專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，在?和客戶交流?時(shí)，多聽少?說，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)產(chǎn)?品的需求和?要求，提出?合理化建議?方案。5?,多了解客?戶信息，對(duì)?于重點(diǎn)客戶?建立檔案，?對(duì)于潛在客?戶要多跟近?。6,掌?握客戶類型?，采用不同?的銷售模式?，完善自己?和創(chuàng)新意志?相結(jié)合，分?層總結(jié)。?四、對(duì)自己?工作要求如?下：1,?做到一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)，看?看有哪些工?作上的失誤?，及時(shí)改正?下次不要再?犯。2,?見客戶之前?要多了解客?戶的狀態(tài)和?需求，再做?好準(zhǔn)備工作?。3,對(duì)?所有的客戶?工作態(tài)度要?端正，給客?戶一個(gè)好的?印象，為公?司樹立形象?。4,客?戶遇到問題?，不能直之?不理，一定?要盡全力幫?助他們解決?。把我們的?客服帶給客?戶讓他們感?到我們公司?溫暖。買者?省心，用者?放心。5?,要有健康?的體魄，樂?觀的心情，?積極的態(tài)度?。對(duì)同事友?好，對(duì)公司?忠誠。6?,要和同事?多溝通，業(yè)?務(wù)多交流，?多探討。才?能不斷增強(qiáng)?業(yè)務(wù)的技能?和水準(zhǔn)。?7,到__?__月份，?要有兩至