2023酒店辦公室工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼__?__年就?要結(jié)束了?，這一年?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會更?多遇到的?問題和需?要學(xué)的是?人際交往?的能力。?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?____?酒店工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?-前臺接?待，__?__酒店?共___?_間房，?相對__?__來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對客?語言方面?等。2?、前臺人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團(tuán)結(jié)?起來這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)：主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?：在前臺?平時對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢是?對客人不?尊重，是?降低了個?人素質(zhì)和?酒店帶來?了不好的?影響，所?以時刻運?用普通話?是工作中?的基本要?求。5?、對于本?地的相關(guān)?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個城市?及國外的?，這就要?求我們不?僅要對_?___旅?游景點等?有一定的?掌握，還?要我們對?____?多些景點?的了解甚?至各國各?民族的一?些風(fēng)俗習(xí)?慣有全面?的了解，?這些都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺接待看?是一個很?簡單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?。我會用?心去努力?把自己的?工作做好?，只有這?樣才能不?斷完善和?提高自己?。另一方?面就是人?際關(guān)系方?面，學(xué)校?里同學(xué)之?間的感情?是真摯的?，沒有太?大的利益?關(guān)系，可?是進(jìn)入社?會，你所?說的每一?句話，做?的每一件?事都需要?考慮再三?。當(dāng)然，?我時刻提?醒自己以?誠待人，?同樣大家?也會以誠?待你。喜?歡忙忙碌?碌的感覺?，這樣才?能充實自?己的人生?，自己的?人生價值?才能得以?體現(xiàn)。?2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)模板（?二）一?、綜合協(xié)?調(diào)方面：?及時上傳?下達(dá)經(jīng)理?部的各項?工作任務(wù)?，協(xié)調(diào)溝?通任務(wù)中?出現(xiàn)的各?種問題，?并及時向?經(jīng)理部反?饋工作落?實情況;?做好了賓?館的外聯(lián)?業(yè)務(wù)單位?的聯(lián)系和?銜接，并?按時完成?了旅游局?、調(diào)查局?、衛(wèi)生局?等單位的?報表的報?送;對賓?館所有總?結(jié)、講話?、員工檔?案、制度?等進(jìn)行了?歸類存檔?。二、?車輛管理?方面：首?先保證了?經(jīng)理部領(lǐng)?導(dǎo)和各部?門人員的?安全用車?，定期對?車輛進(jìn)行?維修和保?養(yǎng)，做到?了無病車?運行，無?險車運行?。及時清?理車輛衛(wèi)?生做到了?車輛的干?凈舒適，?嚴(yán)格按照?百公里耗?油量進(jìn)行?考核，使?用油量和?行駛里程?做到了統(tǒng)?一，車輛?的加油和?維修都做?到了至少?____?人以上同?時管理，?杜絕了一?切不良漏?洞。三?、倉庫管?理方面：?按照倉庫?物料存放?的要求進(jìn)?行了合理?的儲存，?做到了日?清月結(jié)，?對所購原?料進(jìn)行了?嚴(yán)格的檢?查，把好?了驗收關(guān)?，對所購?原料進(jìn)行?了分類存?放，對倉?庫的冷庫?進(jìn)行了定?期的除霜?，定期對?倉庫物料?進(jìn)行盤點?，做到了?帳貨相符?。四、?工作紀(jì)律?和學(xué)習(xí)方?面：積極?參加賓館?組織的各?項學(xué)習(xí)活?動，涉及?到辦公室?準(zhǔn)備的材?料，做到?了精心查?找，精心?準(zhǔn)備。部?門員工按?要求做了?學(xué)習(xí)筆記?，并通過?相互討論?研究做到?了學(xué)以致?用。在部?門組織的?學(xué)習(xí)活動?中，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了賓?館的規(guī)章?制度，并?要求部門?員工嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?。通過?對辦公室?____?年工作進(jìn)?行回顧總?結(jié)，激勵?鞭策著辦?公室繼續(xù)?做好明年?工作，重?點抓好以?下幾方面?：一、?服務(wù)工作?新穎化?服務(wù)職能?是辦公室?工作的重?中之重，?為了做好?各項服務(wù)?工作，服?務(wù)工作要?實現(xiàn)三大?轉(zhuǎn)變：一?是從被動?服務(wù)向主?動服務(wù)轉(zhuǎn)?變。辦公?室的工作?突發(fā)性、?偶然性、?被動性強(qiáng)?。因而，?對待各項?工作，要?未雨綢繆?，以工作?的超前性?、預(yù)見性?增加工作?的主動性?。二是實?現(xiàn)單一服?務(wù)向全面?服務(wù)、超?前服務(wù)轉(zhuǎn)?變。辦公?室的服務(wù)?要加強(qiáng)服?務(wù)的全面?性和超前?性。三是?實現(xiàn)一般?服務(wù)向優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?精品服務(wù)?轉(zhuǎn)變。堅?持以服務(wù)?為"天職?"，以熱?情高昂的?精神為經(jīng)?理部和各?部門服務(wù)?。二、?自身學(xué)習(xí)?經(jīng)?；?辦公室工?作人員首?先加強(qiáng)政?治業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，以此?樹立正確?的人身觀?、價值觀?。二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，涉及?到工作自?身所需的?業(yè)務(wù)知識?，例如公?文寫作知?識、駕駛?理論知識?等相關(guān)內(nèi)?容要利用?業(yè)余時間?經(jīng)常學(xué)、?經(jīng)常練。?只有通過?有計劃、?有針對、?有措施的?學(xué)習(xí)，才?能提高辦?公室人員?的政治素?質(zhì)，業(yè)務(wù)?能力，才?能干好工?作。三?、檔案、?報表管理?標(biāo)準(zhǔn)化?檔案的歸?類存檔是?辦公室的?一項重要?工作，根?據(jù)檔案工?作要求，?進(jìn)一步建?立和規(guī)范?分門別類?的檔案，?提高檔案?的查閱效?率，努力?為賓館工?作服務(wù)、?為員工服?務(wù);及時?做好各類?檢查評估?的材料準(zhǔn)?備和歸檔?工作;認(rèn)?真仔細(xì)地?做好旅游?局、調(diào)查?局、衛(wèi)生?局等各類?報表數(shù)字?的統(tǒng)計、?核對工作?，及時報?送，統(tǒng)一?存檔。?四、公務(wù)?用車制度?化加強(qiáng)?賓館車輛?管理工作?，合理安?排車輛，?節(jié)約使用?成本，增?加使用效?能，通過?采用新的?管理辦法?，使賓館?車輛向制?度化、正?規(guī)化方向?邁進(jìn)。?五、人事?管理規(guī)范?化針對?賓館員工?流動率大?的實際情?況，及時?做好賓館?新員工入?職和老員?工離職的?檔案更換?工作。加?強(qiáng)在職員?工的管理?，例如：?統(tǒng)一發(fā)放?新的員工?工號牌，?做好登記?工作，尤?其做好員?工離職后?工號牌的?回收工作?，對在工?作中丟失?、污損、?不佩戴現(xiàn)?象出臺新?的管理制?度，以此?不斷提升?賓館員工?的職業(yè)素?養(yǎng)。六?、倉管工?作清晰化?賓館倉?庫儲存的?物品有新?購原材料?，在裝修?中替換下?來的物品?等等，倉?庫物品的?特點是種?類多、數(shù)?量大。但?由于客觀?條件賓館?倉庫規(guī)模?小，分布?凌亂，造?成了倉庫?管理工作?的困難，?只有通過?重新新建?或者改擴(kuò)?建倉庫規(guī)?模，科學(xué)?劃分物品?存放標(biāo)準(zhǔn)?，對部分?陳舊物品?進(jìn)行處理?，對占用?倉庫空間?比較大的?物品進(jìn)行?優(yōu)先使用?等等，才?能使倉庫?