2023酒店人事年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文_?___年?即將結(jié)束?，綜合人?事部在酒?店總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在相關(guān)部?門(mén)的支持?和配合下?，基本按?照目標(biāo)完?成部門(mén)承?擔(dān)的職責(zé)?和相關(guān)工?作。綜合?人事部是?酒店人才?開(kāi)發(fā)和管?理的核心?部門(mén)，也?是承上啟?下，聯(lián)系?左右的重?要部門(mén)，?為總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促進(jìn)?部門(mén)各項(xiàng)?工作再上?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年度?本部門(mén)的?工作做總?體報(bào)告與?分析，以?利于來(lái)年?更好的規(guī)?劃。一?、___?_年度工?作回顧與?總結(jié)：?(一)招?聘工作?1、根據(jù)?酒店經(jīng)營(yíng)?需要和人?員配置要?求，及時(shí)?做好人員?招聘工作?。___?_年__?__月酒?店人員變?動(dòng)情況如?下兩表：?說(shuō)明：?(1)?____?月起酒店?改造，酒?店用工人?數(shù)總體呈?下降趨勢(shì)?，各部門(mén)?人員工基?本穩(wěn)定，?未出現(xiàn)較?大的人員?缺口。?(2)今?年___?_月酒店?共入職_?___名?員工(其?中包含寒?假工和實(shí)?習(xí)生__?__名)?，離職_?___名?，員工流?動(dòng)率為_(kāi)?___%?。2、?招聘渠道?拓展情況?：招聘目?前以網(wǎng)絡(luò)?招聘為主?，酒店員?工介紹和?現(xiàn)場(chǎng)招聘?為輔。由?于今年酒?店經(jīng)營(yíng)范?圍調(diào)整，?人員編制?減少，現(xiàn)?在崗的員?工以老員?工為主，?招聘需求?量也相應(yīng)?減少，今?年旺季未?出現(xiàn)往年?嚴(yán)重缺編?情況。?3、不足?之處：?(1)現(xiàn)?在三亞幾?乎所有招?聘渠道都?需要付費(fèi)?才能使用?，但由于?同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈，部?分網(wǎng)站和?渠道招聘?效果不是?很理想，?故酒店目?前主要網(wǎng)?絡(luò)招聘渠?道僅東方?。(2?)由于今?年酒店經(jīng)?營(yíng)范圍調(diào)?整，人員?編制減少?，一線崗?位需求量?減少，很?難與大中?專(zhuān)院校?進(jìn)行校企?合作、實(shí)?習(xí)生頂崗?。(3?)隨著國(guó)?際旅游島?的發(fā)展，?今年三亞?又有大量?新酒店開(kāi)?業(yè)，新開(kāi)?酒店薪資?待遇往往?高出市場(chǎng)?同等崗位?價(jià)格，對(duì)?用工市場(chǎng)?造成較大?沖擊。本?酒店薪酬?福利不具?備市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，再?加上本地?勞動(dòng)力素?質(zhì)較低，?造成酒店?新招聘進(jìn)?來(lái)的員工?普遍素質(zhì)?不高。?(4)物?價(jià)上漲，?生活成本?增加，各?行業(yè)用工?成本增加?，酒店薪?資待遇與?應(yīng)聘人員?心理期?待有較大?差異，造?成員工流?失率高，?新員工流?失率較高?。(二?)培訓(xùn)工?作員工?的能力與?執(zhí)行力直?接關(guān)系著?酒店的效?益與核心?競(jìng)爭(zhēng)力，?因此培訓(xùn)?工作一直?是一項(xiàng)重?要任務(wù)?。截止_?___月?本年度共?組織新員?工入職培?訓(xùn)___?_次，培?訓(xùn)人數(shù)達(dá)?____?多人;酒?店員工赴?外參加培?訓(xùn)，均取?得了較好?的培訓(xùn)效?果。具體?情況如下?：1、?酒店各部?門(mén)總培訓(xùn)?小時(shí)情況?：說(shuō)明?：(1?)截止_?___月?底，酒店?累計(jì)等值?全職員工?數(shù)為_(kāi)_?__平均?每員工接?受培訓(xùn)小?時(shí)數(shù)為_(kāi)?___小?時(shí)。(?2)以上?報(bào)表為各?部門(mén)__?__月累?計(jì)培訓(xùn)小?時(shí)數(shù)，綜?合人事部?的培訓(xùn)小?時(shí)數(shù)所含?新員工入?職培訓(xùn)，?一線部門(mén)?的培訓(xùn)小?時(shí)數(shù)包含?按人數(shù)折?算的班前?會(huì)。(?3)酒店?一線部門(mén)?人均培訓(xùn)?小時(shí)數(shù)不?高，酒店?整體培訓(xùn)?小時(shí)數(shù)還?有提高空?間。2?、重視新?員工入職?培訓(xùn)，加?強(qiáng)培訓(xùn)跟?蹤。新?員工培訓(xùn)?一直在培?訓(xùn)中占有?重要地位?，根據(jù)酒?店綜合人?事部下發(fā)?的新員工?入職培訓(xùn)?材料及實(shí)?際情況，?統(tǒng)一培訓(xùn)?課程《酒?店應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、《?員工手冊(cè)?》、《員?工行為規(guī)?范》、《?酒店消防?安全知識(shí)?》、《禮?儀培訓(xùn)》?等在此基?礎(chǔ)上進(jìn)行?了綜合試?卷的考核?，成績(jī)記?錄在檔。?對(duì)于考核?未通過(guò)的?員工將回?爐再培訓(xùn)?考核。新?員工不參?加新員工?入職培訓(xùn)?不給予轉(zhuǎn)?正。3?、重視各?部門(mén)在崗?培訓(xùn)。?員工在各?部門(mén)，按?其具體崗?位進(jìn)行在?崗培訓(xùn)，?通過(guò)加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)技?能的培訓(xùn)?教育和從?業(yè)人員的?在崗培訓(xùn)?，使其能?更好地服?務(wù)于廣大?賓客。?4、加強(qiáng)?培訓(xùn)效果?跟蹤檢查?。__?__年底?已根據(jù)酒?店的培訓(xùn)?需求調(diào)查?分析，制?定出包括?各崗位培?訓(xùn)在內(nèi)的?年度商務(wù)?培訓(xùn)計(jì)劃?，實(shí)施過(guò)?程中各部?門(mén)根據(jù)自?身實(shí)際情?況調(diào)整培?訓(xùn)內(nèi)容，?每月制定?月度培訓(xùn)?計(jì)劃上交?綜合人事?部匯總備?查。根據(jù)?各部門(mén)上?交培訓(xùn)計(jì)?劃?rùn)z查培?訓(xùn)實(shí)施情?況，每周?二例會(huì)匯?報(bào)上周培?訓(xùn)反饋，?培訓(xùn)抽查?不低于_?___%?。培訓(xùn)檢?查不僅督?促各部門(mén)?按時(shí)按計(jì)?劃的開(kāi)展?培訓(xùn)，還?對(duì)各部門(mén)?培訓(xùn)中存?在的問(wèn)題?、不足及?時(shí)給予指?正，保證?員工在崗?培訓(xùn)正常?的保質(zhì)保?量的開(kāi)展?。5、?其他培訓(xùn)?的開(kāi)展。?今年本?部門(mén)不僅?針對(duì)酒店?員工普遍?電腦基礎(chǔ)?薄弱的情?況開(kāi)展了?電腦硬件?知識(shí)培訓(xùn)?、Off?ice運(yùn)?用技巧系?列專(zhuān)題培?訓(xùn)，針對(duì)?員工英語(yǔ)?口語(yǔ)差的?情況參加?了___?_測(cè)評(píng)的?巧口英語(yǔ)?學(xué)習(xí)，還?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?員來(lái)酒店?對(duì)女員工?進(jìn)行美容?化妝培訓(xùn)?，還組織?員工學(xué)習(xí)?參加。?6、不足?之處：?(1)人?事部做為?酒店培訓(xùn)?工作的主?管部門(mén)，?培訓(xùn)主導(dǎo)?作用不足?，組織的?培訓(xùn)課、?員工活?動(dòng)較少。?(2)?人事部目?前培訓(xùn)工?作以新員?工入職培?訓(xùn)為主，?針對(duì)酒店?領(lǐng)班、中?高層所做?培訓(xùn)較少?中，針對(duì)?員工所做?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?較少比如?英語(yǔ)培訓(xùn)?等。(?3)酒店?培訓(xùn)主管?、各部門(mén)?的培訓(xùn)員?自身培訓(xùn)?技巧及教?程開(kāi)發(fā)需?進(jìn)一步提?高。(?4)各部?門(mén)組織的?在崗培訓(xùn)?，流于形?式，為了?培訓(xùn)而培?訓(xùn)，培訓(xùn)?針對(duì)性差?，培訓(xùn)質(zhì)?量不理想?，培訓(xùn)效?果也不理?想。培訓(xùn)?形式缺乏?創(chuàng)新，形?式單一，?單純的講?與聽(tīng)的?模式使員?工缺乏興?趣，影響?培訓(xùn)效果?。(三?)薪酬福?利工作?1、今年?酒店改造?，經(jīng)營(yíng)范?圍有所調(diào)?整，本部?門(mén)根據(jù)酒?店實(shí)際情?況，結(jié)合?部門(mén)意見(jiàn)?，審核各?部門(mén)崗位?人數(shù)，核?定了部門(mén)?淡旺季最?低編制，?嚴(yán)格控制?酒店人工?成本。?2、根據(jù)?酒店實(shí)際?情況，調(diào)?整薪酬體?系，新的?薪酬體系?較之前的?體系層級(jí)?有所調(diào)整?，根據(jù)實(shí)?際需對(duì)個(gè)?別崗位新?增層級(jí)，?使薪酬體?系更為明?晰、合理?。3、?針對(duì)已退?休員工及?酒店在崗?實(shí)習(xí)生，?本部門(mén)與?____?公司聯(lián)系?，購(gòu)買(mǎi)團(tuán)?隊(duì)意外險(xiǎn)?。4、?不足之處?(1)?現(xiàn)有薪酬?體系不具?備市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，人?員流失嚴(yán)?重，人員?招聘難度?較大。?(四)績(jī)?效考核工?作1、?部門(mén)根據(jù)?一線部門(mén)?第一負(fù)責(zé)?人簽定的?能耗責(zé)任?書(shū)、經(jīng)濟(jì)?責(zé)任書(shū)及?各相關(guān)部?門(mén)上報(bào)的?數(shù)據(jù)，?每季度、?半年度、?年度對(duì)房?務(wù)部、餐?飲部、工?程部、銷(xiāo)?售部進(jìn)行?能耗考核?和營(yíng)收指?標(biāo)考核，?積極推進(jìn)?酒店能耗?考核和營(yíng)?收考核工?作。2?、不足之?處：對(duì)于?基層和中?層員工的?考核與選?拔、激勵(lì)?不足。?(五)質(zhì)?檢工作?1、調(diào)整?質(zhì)檢制度?。建立了?周檢質(zhì)量?檢查體系?，酒店中?高層管理?人員分為?____?組，輪流?按周對(duì)?酒店員工?的禮貌禮?儀、操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)質(zhì)量、?環(huán)境衛(wèi)生?等各方面?進(jìn)行檢查?，按周匯?報(bào)，按月?總結(jié)，對(duì)?酒店服務(wù)?質(zhì)量的提?升起到了?一定的推?進(jìn)作用。?2、調(diào)?整后的質(zhì)?檢制度，?不再?gòu)?qiáng)制?對(duì)員工進(jìn)?行罰款而?改為提醒?，部門(mén)提?醒單達(dá)到?一定數(shù)?量后將對(duì)?部門(mén)第一?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處罰。?此做法極?大的體現(xiàn)?了酒店的?以人為本?的管理，?也體現(xiàn)了?部門(mén)第一?負(fù)責(zé)人制?，讓部門(mén)?能更加重?視質(zhì)檢中?出現(xiàn)的各?種問(wèn)題，?從而改善?部門(mén)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、不?足之處：?(1)?各小組質(zhì)?檢對(duì)員工?的服務(wù)質(zhì)?量、操作?標(biāo)準(zhǔn)方面?檢查不足?。(2?)各部門(mén)?對(duì)質(zhì)檢中?反復(fù)出現(xiàn)?的問(wèn)題重?視不夠或?未采取有?效措施，?如果員工?微笑、打?招呼方面?仍做得不?夠好，一?些操作流?程仍存在?問(wèn)題。?(3)個(gè)?別質(zhì)檢人?員工作責(zé)?任心不足?，未起到?質(zhì)檢作用?、提高作?用，質(zhì)檢?工作流于?形式。?2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）為了?方便開(kāi)展?人事工作?，規(guī)范管?理人員情?況，部門(mén)?根據(jù)工作?需要，在?趙總的指?導(dǎo)下，建?立了相關(guān)?人事表格?，包括《?招工登記?表》《入?職審批表?》《人事?變動(dòng)表》?《假期申?請(qǐng)表》《?調(diào)資表》?等，也加?強(qiáng)了各部?門(mén)與人力?資源部之?間工作的?溝通性。?招聘與?檔案管理?招聘為?了對(duì)酒店?人員進(jìn)行?及時(shí)補(bǔ)充?，跟進(jìn)保?障各部門(mén)?用人時(shí)有?人可用，?有人可選?，通常來(lái)?說(shuō)，招聘?可分為常?規(guī)招聘，?和非常規(guī)?招聘，常?規(guī)招聘即?指到滕州?人才市場(chǎng)?進(jìn)行招聘?，但滕州?人才市場(chǎng)?，還未形?成一定規(guī)?模，此類(lèi)?招聘對(duì)客?房服務(wù)員?、傳菜員?的職業(yè)有?一定效果?，除了常?規(guī)招聘外?，我部還?準(zhǔn)備下一?步與各大?中專(zhuān)院校?取得聯(lián)系?，在有畢?業(yè)生的季?節(jié)，及時(shí)?與學(xué)校聯(lián)?系溝通，?為方便人?才進(jìn)行儲(chǔ)?備。以?上招聘的?方法效果?不是很明?顯，除此?之外，人?力資源部?加強(qiáng)與部?門(mén)員工之?間的聯(lián)系?，鼓勵(lì)員?工推薦身?邊的朋友?，介紹到?酒店，這?是一種人?才來(lái)源途?徑較廣的?方法。?員工檔案?是隨時(shí)掌?握員工基?本資料情?況的資源?庫(kù)，也是?建立員工?人才儲(chǔ)備?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它包括員?工手寫(xiě)檔?案，包括?在職人員?員工檔案?，離職人?員員工檔?案，以及?應(yīng)聘人員?檔案存檔?三部分，?檔案的建?立以及有?效管理，?有利于人?力資源部?，隨時(shí)掌?握在職人?員以及人?員流動(dòng)情?況，對(duì)于?凡是來(lái)到?酒店來(lái)應(yīng)?聘的人員?，均建立?檔案資料?，作為人?才儲(chǔ)備資?料，以便?于部門(mén)需?要人時(shí)隨?時(shí)查閱，?可大大減?低招聘率?。人員?在崗情況?酒店現(xiàn)?有人員共?計(jì)___?_人，其?中行政辦?公室__?__人，?財(cái)務(wù)部_?___人?，后勤部?____?人，市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部_?___人?，餐飲部?____?人，客房?部___?_人，工?程部__?__人，?保安部_?___人?，廚房_?___人?，質(zhì)檢部?____?人，人事?部___?_人，前?廳部__?__人，?在所有人?員中董事?長(zhǎng)、總經(jīng)?理、副總?經(jīng)理、總?助___?_人，總?監(jiān)___?_人，經(jīng)?理___?_人，副?經(jīng)理__?__人，?主管__?__人，?領(lǐng)班__?__人，?員工__?__人，?督導(dǎo)層以?上人員占?人數(shù)的_?___%?，員工占?總?cè)藬?shù)的?____?%。勞?動(dòng)工資?自董事長(zhǎng)?接管后，?根據(jù)酒店?人員工資?情況，對(duì)?各部門(mén)工?資進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整，通?過(guò)調(diào)整，?員工在崗?情況是比?較穩(wěn)定的?，加之現(xiàn)?在的工資?能體現(xiàn)出?優(yōu)秀與一?般的差別?，對(duì)于員?工來(lái)講，?能起到一?定的激勵(lì)?作用。?人員定編?審核人?力資源部?根據(jù)酒店?實(shí)際情況?，結(jié)合部?門(mén)意見(jiàn)，?淡旺季最?低編制如?下淡季?人員旺季?人員客?房部：_?___人?+___?_人餐?飲部：_?___人?+___?_人廚?房：__?__人+?____?人市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部：?____?人后勤?部：__?__人?財(cái)務(wù)部：?____?人行政?辦：__?__人?工程部：?____?人保安?部：__?__人?人事、質(zhì)?檢部：_?___人?前廳部?：___?_人計(jì)?：___?_人共：?+___?_人計(jì)：?____?人但從?實(shí)際看，?人員的有?效利用與?經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?應(yīng)成正比?，在商務(wù)?型酒店中?更重要的?是，初步?設(shè)想為，?進(jìn)行交叉?培訓(xùn)后，?部門(mén)之間?相互調(diào)配?人員，是?最理想的?辦法。?以上對(duì)_?___年?____?月___?_日到崗?后的工作?總結(jié)，本?人和部門(mén)?的工作還?存在許多?不足之處?，需要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，給自?己充電，?努力的去?充實(shí)完善?自己。主?要包括：?1、制?度方案有?待完善，?形成一套?適合酒店?運(yùn)行的規(guī)?范化的制?度才有利?于在今后?的工作中?，形成有?法可依的?“法制”?環(huán)境。?2、培訓(xùn)?工作應(yīng)加?強(qiáng)，應(yīng)在?酒店范圍?內(nèi)形成主?動(dòng)學(xué)習(xí)的?氛圍，培?養(yǎng)酒店員?工的學(xué)習(xí)?積極性以?及能動(dòng)性?，只有有?了好學(xué)的?員工，酒?店才能進(jìn)?步的更快?。3、?員工招聘?方式單一?，補(bǔ)給不?及時(shí)，造?成各部門(mén)?人員短缺?，4、?員工考評(píng)?工作不到?位，本年?度員工的?考評(píng)工作?，總體來(lái)?講缺少一?種統(tǒng)籌安?排和周期?性，也未?能較廣泛?的聽(tīng)取員?工意見(jiàn)進(jìn)?行綜合分?析。5?、檔案管?理不到位?，檔案記?錄著酒店?發(fā)展的足?跡，一個(gè)?好的檔案?材料，能?夠便于領(lǐng)?導(dǎo)回顧與?總結(jié)，并?從中汲取?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，但是?就本部而?言，只是?初步建立?了員工人?事的檔案?，未能涉?足酒店整?體檔案，?更缺少一?些圖片、?音、像檔?案?？梢?說(shuō)這是檔?案管理的?一大缺憾?。6、?業(yè)務(wù)能力?欠缺一直?是影響本?部管理提?高的瓶頸?，缺乏超?前的管理?意識(shí)，無(wú)?私的管理?精神，由?于知識(shí)面?窄，導(dǎo)致?管理視角?不廣，并?且在日常?工作中出?現(xiàn)了較低?的錯(cuò)誤。?針對(duì)上?述問(wèn)題，?我部將進(jìn)?一步解放?思想，更?新觀念，?強(qiáng)化措施?，認(rèn)真加?以解決，?計(jì)劃在明?年的工作?中按照以?下思路開(kāi)?展工作。?1、個(gè)?人操作?(1)密?切關(guān)注勞?動(dòng)力市場(chǎng)?信息，和?同行各級(jí)?崗位信息?，根據(jù)酒?店經(jīng)濟(jì)效?益和工資?總額增加?情況，適?時(shí)提出員?工工資及?福利調(diào)整?建議方案?。(2?)針對(duì)酒?店的行業(yè)?特點(diǎn)，_?___實(shí)?施政府有?關(guān)的各項(xiàng)?勞保政策?，協(xié)助建?立完善勞?動(dòng)用工規(guī)?章制度，?嚴(yán)格依法?用工，針?對(duì)員工提?出的合理?要求，認(rèn)?真妥善的?予以處理?。(3?)依據(jù)酒?店規(guī)章制?度審批各?類(lèi)休假申?請(qǐng)，加班?及補(bǔ)休。?(4)?根據(jù)酒店?實(shí)際經(jīng)營(yíng)?情況，分?析酒店人?員需求，?提出合理?調(diào)整人員?結(jié)構(gòu)方案?，確保人?力資源的?共享，及?合理使用?。例如：?餐飲的員?工如果也?能做客房?服務(wù)員，?前臺(tái)的接?待員也能?做迎賓員?、禮儀小?姐，保安?員也可以?做門(mén)僮和?傳菜員。?這樣既可?以壓縮人?員編制節(jié)?約開(kāi)支，?又給了員?工多掌握?服務(wù)技能?的學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，可?謂是兩全?齊美。?(5)根?據(jù)酒店人?員的變動(dòng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?要求編輯?員工通訊?錄。(?6)按照?酒店制度?落實(shí)人事?年度、月?度工作計(jì)?劃及工作?總結(jié)。?(7)跟?進(jìn)落實(shí)人?員招聘、?考評(píng)、調(diào)?動(dòng)、晉級(jí)?、晉升、?辭退等工?作。(?8)計(jì)劃?在春、夏?、秋季酒?店接待任?務(wù)不繁重?的時(shí)間段?，進(jìn)行如?：春游、?歌詠比賽?、演講比?賽、象棋?比賽、打?撲克比賽?等文體活?動(dòng)、放松?員工的心?情，調(diào)整?員工心態(tài)?，以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?對(duì)客服務(wù)?當(dāng)中去，?有快樂(lè)的?員工才會(huì)?有快樂(lè)的?客人。?(9)做?好人力資?源開(kāi)發(fā)工?作，不斷?提高酒店?管理人員?和員工的?整體素質(zhì)?，為酒店?各部門(mén)準(zhǔn)?備好后備?人才，隨?時(shí)為酒店?補(bǔ)充好各?級(jí)員工。?(10?)定期與?各部門(mén)溝?通，檢查?、監(jiān)督酒?店有關(guān)人?力資源方?面的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的落實(shí)，?避免出現(xiàn)?編外員工?、逃跑員?工等情況?。(1?1)