物業(yè)個人上半年季度工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范本（七篇）

第22頁共22頁物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?____?月份，我?帶著樸實?與好奇的?心情來到?了駿高物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。半年的?時間一瞬?間就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的。年中?了，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來，此刻?就將__?__年上?半年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度上?半年的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強(qiáng)化工作?意識、注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足,?主要表現(xiàn)?有以下幾?點：第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高。?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?、努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?、注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。”?____?年上半年?，我收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?下半年我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進(jìn)”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及下半年?的工作打?算匯報。?一、完?成的工作?理頭緒?、抓管理?、樹形象?____?月份我們?從___?_人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?____?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。建?全檔案，?對各類手?續(xù)進(jìn)行檢?查為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。對?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，鮮花_?___棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?____?街道關(guān)于?全民參與?的“__?__宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?配合集?團(tuán)公司完?成___?_區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作__?__月_?___號?--__?__月_?___號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?____?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團(tuán)隊服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強(qiáng)烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下半年?的工作打?算全力?以赴將_?___區(qū)?項目的接?管工作完?成好。培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識鄂爾多?斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及?璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好，總?結(jié)上半年?的工作，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報修?工作。?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線。加強(qiáng)?____?各項目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?配合集團(tuán)?公司完成?____?區(qū)的前期?介入工作?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預(yù)防為?主，防治?結(jié)合，加?強(qiáng)，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護(hù)?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。結(jié)?合實際情?況，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟集?團(tuán)公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團(tuán)?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念;重?品牌，拓?市場，增?強(qiáng)競爭實?力;重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?;勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時間?所做的工?作及下一?步工作工?作.安排?及設(shè)想總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)?化部門制?度建設(shè)?1、由于?部門人員?變動，結(jié)?合實際情?況，對本?部門工作?分工進(jìn)行?調(diào)整，加?強(qiáng)管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進(jìn)行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?4、定?期召開客?服部全體?人員會議?，對現(xiàn)階?段存在的?問題進(jìn)行?總結(jié)并及?時整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識。5?、有針對?性地開展?部門培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項制?度得到落?實。6?、對B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對前?期因房屋?質(zhì)量問題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對_?___年?上半年到?期物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為期?一個月的?清繳工作?，收繳率?達(dá)___?_%，收?繳金額為?370,?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的__?__戶，?并將物業(yè)?費(fèi)、采暖?費(fèi)收取及?賠償金額?進(jìn)行統(tǒng)計?整理上報?，明細(xì)附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計劃為_?___萬?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計劃相?距很大,?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準(zhǔn)備開?展一些創(chuàng)?收項目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實行;其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動性比較?大，造成?計劃完成?率比較低?。下半年?由于二期?開始交屋?也是家政?服務(wù)開展?的時機(jī)，?力爭創(chuàng)收?達(dá)___?_萬元。?4、下?半年收費(fèi)?分三部分?，一是對?____?年___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的_?___戶?進(jìn)行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭?____?年底前將?此項遺留?問題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點對__?__號、?____?號公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計?，核實剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對4?#807?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面于?____?月底對業(yè)?主進(jìn)行地?板進(jìn)行恢?復(fù)處理。?同樣的問?題針對不?同的責(zé)任?單位進(jìn)行?不同處理?，如5#?506同?樣的原因?業(yè)主因漏?水受損后?，由物業(yè)?公司將業(yè)?主及責(zé)任?單位約見?面談，雙?方達(dá)成維?修意向，?即為業(yè)戶?盡到了責(zé)?任，也維?護(hù)了物業(yè)?公司的利?益不受損?失。4?、加強(qiáng)走?動式管理?，規(guī)范日?常大堂崗?位及巡樓?工作，組?織多次集?體巡樓，?發(fā)現(xiàn)問題?、及時處?理。并將?近期未能?解決的問?題進(jìn)行拍?照統(tǒng)一整?理以書面?的形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)部?門處理，?并進(jìn)行回?訪跟進(jìn)。?5、管?理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問題?，一是下?發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬規(guī)?定”__?__，并?公示舉報?電話;二?是請民主?廣場派出?所配合，?清理整頓?違反養(yǎng)犬?規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)?清理通知?;三是專?門設(shè)一部?電梯，通?知引導(dǎo)攜?帶寵物者?乘坐貨梯?并做電梯?指示，以?免人、犬?沖突等問?題的發(fā)生?。6、?針對前期?管理方面?存在的一?些問題，?強(qiáng)調(diào)并加?大檢查公?寓業(yè)主二?次裝修情?況，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，按?相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主?停工并到?物業(yè)公司?辦理相關(guān)?裝修手續(xù)?，方可開?工，同時?請安管部?在班后及?夜間按公?司對裝修?業(yè)戶的規(guī)?定實行嚴(yán)?格的監(jiān)督?和管理。?四、B?區(qū)工作準(zhǔn)?備1、?與地產(chǎn)集?團(tuán)銷售中?心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得?B區(qū)所有?業(yè)主祥細(xì)?資料及戶?型圖，提?前做好交?屋準(zhǔn)備，?提高工作?效率。?2、對B?區(qū)交屋需?要的程序?、資料進(jìn)?行思考準(zhǔn)?備，改進(jìn)?完善制定?A區(qū)交屋?程序，避?免產(chǎn)生同?樣的錯誤?及失誤。?根據(jù)A區(qū)?資料參考?《物權(quán)法?》等法規(guī)?對B區(qū)所?需文件進(jìn)?行整理準(zhǔn)?備，并請?示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷?。3、?進(jìn)入B區(qū)?施工現(xiàn)場?，了解進(jìn)?度，對已?完工項目?進(jìn)行初驗?，為正式?接管開始?準(zhǔn)備工作?，為__?__月_?___日?順利交屋?做好準(zhǔn)備?。4、?下半年進(jìn)?行B區(qū)全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項目工?作，做好?回訪。?5、B區(qū)?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業(yè)?部后，針?對之前存?在的問題?，立即對?工作情況?進(jìn)行整體?安排。一?是對人員?分工、工?作范圍、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、作息時?間、工作?周期和頻?率等內(nèi)容?統(tǒng)計進(jìn)行?布置，對?重組的保?潔班進(jìn)行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長兩名?;公寓實?行二班制?，保證早?____?點前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺享受?。二是?對公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對?費(fèi)用計劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤?點，做到?帳實相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對發(fā)?現(xiàn)問題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長召開?工作布置?會議，對?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開全體?人員會議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過一個?多月的調(diào)?整，保潔?工作無論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、B區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開?荒工作。?綜上所?述，這段?時間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時?取得了一?些成績，?但由于時?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。后期?工作安排?主要為B?區(qū)的籌備?工作，同?時在制定?落實公司?、部門現(xiàn)?有規(guī)章制?度，提升?部門工作?作風(fēng)，在?努力完成?經(jīng)濟(jì)效益?指標(biāo)的基?礎(chǔ)上，有?步驟地完?善小區(qū)的?房屋公共?設(shè)施和綜?合服務(wù)管?理。以身?作則，調(diào)?動員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項工作?。物業(yè)?個人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度上?半年的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強(qiáng)化工作?意識、注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足,?主要表現(xiàn)?有以下幾?點：第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高。?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?、努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?、注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海?！?____?年上半年?，我收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?下半年我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）__?__年過?去了，我?們又迎來?嶄新的一?年，__?__年雖?然過去了?，但我們?不能忘記?在過去的?一年里酒?店憑借優(yōu)?良的設(shè)備?設(shè)施、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?管理和優(yōu)?秀的員工?隊伍，在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造了良?好的經(jīng)濟(jì)?收益和社?會效益。?在未來的?一年中我?會繼續(xù)認(rèn)?真執(zhí)行公?司的決策?，始終與?公司的步?調(diào)保持一?致，繼續(xù)?執(zhí)行劉總?制定的_?___年?工作方針?：抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保安全?，力爭完?成年全年?的目標(biāo)任?務(wù)21_?___萬?及___?_年的任?務(wù)___?_萬。?____?年我們經(jīng)?歷了世界?金融危機(jī)?、全球性?的甲型h?1n1流?感，在困?難面前，?我們抓住?機(jī)遇、搶?占市場，?強(qiáng)練內(nèi)功?，拓展客?源，完成?了全年計?劃的21?____?萬。_?___年?我們結(jié)合?今年的市?場分析情?況執(zhí)行四?抓兩保一?關(guān)心的工?作成效有?：一、?銷售部_?___年?主抓會議?、抓旅行?社、抓長?住戶。?二、客房?、前臺、?工程及全?店力保公?司散客。?總之，?四抓兩保?一關(guān)心提?出后，各?部門具體?深化取得?了良好的?效果。全?年營業(yè)收?入達(dá)到_?___萬?，gop?達(dá)到__?__%，?年出租率?達(dá)到__?__%，?全年接待?散開__?__人次?，接待團(tuán)?體___?_個。?所以，請?領(lǐng)導(dǎo)放心?，神舟國?際是一支?講團(tuán)結(jié)、?講奉獻(xiàn)、?能吃苦、?能戰(zhàn)斗的?集體，我?會緊緊圍?繞著抓效?益、抓管?理、搞創(chuàng)?新、保平?安的工作?方針開展?工作，用?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得客?人滿意，?用真誠的?關(guān)懷贏得?員工滿意?，用更多?的經(jīng)濟(jì)收?益讓公司?滿意。?一、銷售?部：銷售?部全年完?成預(yù)算的?21__?__萬，?前臺完成?____?萬。__?__月_?___日?開始訂房?中心提高?房價__?__元，?繼續(xù)推周?末特價，?特價房提?高到__?__元/?天，市場?細(xì)分，與?____?年比較全?年協(xié)議公?司達(dá)到_?___%?，訂房中?心達(dá)到_?___%?，會議占?____?%，旅行?社占__?__%，?長包房占?____?%(具體?每月分解?所占比例?)。二?、客房部?：提高工?作效率，?按季節(jié)淡?旺季應(yīng)招?收臨時工?，加大做?房量，調(diào)?整到每人?____?間房。行?政樓層房?間改造會?在___?_月底完?成，行政?酒廊開啟?下午茶，?行政樓層?繼續(xù)高標(biāo)?準(zhǔn)做夜床?，全部使?用新棉織?品，散客?繼續(xù)執(zhí)行?免查房制?度。三?、人事部?：按照月?預(yù)算合理?用人，招?收臨時工?、小時工?，壓縮成?本提高員?工福利，?定期培訓(xùn)?，加強(qiáng)外?語培訓(xùn)力?度，做好?店領(lǐng)導(dǎo)班?子培訓(xùn)。?四、工?程、保衛(wèi)?部：節(jié)能?降耗，保?證酒店正?常經(jīng)營，?找根源挖?潛力，從?水、電、?能源上下?功夫，下?大力度對?房間進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)?。五、?總之，全?店對__?__年完?成預(yù)算_?___萬?有決心，?對gop?全年完成?____?%有信心?，為神舟?商旅做出?更大的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)個人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?本（六）?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗，現(xiàn)把?____?年上半年?尤其是這?段時間所?做的工作?及下一步?工作工作?.安排及?設(shè)想總結(jié)?如下：?一、強(qiáng)化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動，結(jié)合?實際情況?，對本部?門工作分?工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)?管理，提?高工作效?率。2?、針對客?服部管理?制度空白?的實際情?況，對制?度進(jìn)行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?4、定期?召開客服?部全體人?員會議，?對現(xiàn)階段?存在的問?題進(jìn)行總?結(jié)并及時?整改，完?善和提高?部門員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識?。5、?有針對性?地開展部?門培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理條?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項制度?得到落實?。6、?對B區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費(fèi)?管理1?、對前期?因房屋質(zhì)?量問題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶。2?、對__?__年上?半年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行為期一?個月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為3?70,_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計整?理上報，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計劃相距?很大,主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動?性比較大?，造成計?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時機(jī)，力?爭創(chuàng)收達(dá)?____?萬元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對?公寓多為?出租戶的?特點，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點解決?一直未來?協(xié)商的_?___戶?，力爭_?___年?底前將此?項遺留問?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭達(dá)_?___%?以上，采?暖費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實行?借用登記?制。①?對客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點?對___?_號、_?___號?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開，?方便查閱?和日常管?理;②?對業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計，?核實剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開展做好?準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準(zhǔn)?備，并實?行定期空?房巡視制?。2、?對客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問題進(jìn)行?修繕，重?點處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問?題。3?、對4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面于_?___月?底對業(yè)主?進(jìn)行地板?進(jìn)行恢復(fù)?處理。同?樣的問題?針對不同?的責(zé)任單?位進(jìn)行不?同處理，?如5#5?06同樣?的原因業(yè)?主因漏水?受損后，?由物業(yè)公?司將業(yè)主?及責(zé)任單?位約見面?談，雙方?達(dá)成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責(zé)任?，也維護(hù)?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4、?加強(qiáng)走動?式管理，?規(guī)范日常?大堂崗位?及巡樓工?作，組織?多次集體?巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、?及時處理?。并將近?期未能解?決的問題?進(jìn)行拍照?統(tǒng)一整理?以書面的?形式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部門?處理，并?進(jìn)行回訪?跟進(jìn)。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是下發(fā)?“小區(qū)內(nèi)?加強(qiáng)管理?養(yǎng)犬規(guī)定?”___?_，并公?示舉報電?話;二是?請民主廣?場派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知;?三是專門?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對前期管?理方面存?在的一些?問題，強(qiáng)?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時請?安管部在?班后及夜?間按公司?對裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實行嚴(yán)格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集團(tuán)?銷售中心?溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細(xì)資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準(zhǔn)備，提?高工作效?率。2?、對B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進(jìn)行?思考準(zhǔn)備?，改進(jìn)完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權(quán)法》?等法規(guī)對?B區(qū)所需?文件進(jìn)行?整理準(zhǔn)備?，并請示?集團(tuán)后準(zhǔn)?備印刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)施?工現(xiàn)場，?了解進(jìn)度?，對已完?工項目進(jìn)?行初驗，?為正式接?管開始準(zhǔn)?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準(zhǔn)備。?4、下?半年進(jìn)行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對?之前存在?的問題，?立即對工?作情況進(jìn)?行整體安?排。一是?對人員分?工、工作?范圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?作息時間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計進(jìn)行布?置，對重?組的保潔?班進(jìn)行內(nèi)?部選拔，?目前已選?出試用班?長兩名;?公寓實行?二班制，?保證早_?___點?前將公寓?大堂全部?清理完畢?，給業(yè)主?留下清潔?明亮的視?覺享受。?二是對?公寓及商?街工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行提?高及細(xì)化?，加強(qiáng)清?潔質(zhì)量;?三是對費(fèi)?用計劃進(jìn)?行掌握，?并在原有?工作基礎(chǔ)?上進(jìn)行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?;四是協(xié)?助倉庫管?理員合理?儲存和使?用保管保?潔用具，?用品，進(jìn)?行建帳，?入庫、領(lǐng)?用嚴(yán)格實?行登記，?并由領(lǐng)用?人、班長?及經(jīng)理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進(jìn)行?月底盤點?，做到帳?實相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對保潔班?目前工作?依照考核?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?每日巡查?，對發(fā)現(xiàn)?問題進(jìn)行?整改;二?是組織班?長召開工?作布置會?議，對其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計劃?，事后有?總結(jié);三?是定期召?開全體人?員會議，?進(jìn)行階段?性總結(jié)，?將新標(biāo)準(zhǔn)?、新要求?在班組內(nèi)?進(jìn)行__?__提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定及表揚(yáng)?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時?間我雖然?在負(fù)責(zé)客?服部全面?工作時取?得了一些?成績，但?由于時間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續(xù)進(jìn)行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。物業(yè)?個人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范本?（七）?____?年上半年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進(jìn)”的總?方針，時?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項?任務(wù)，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及下?半年的工?作打算匯?報。一?、完成的?工作理?頭緒、抓?管理、樹?形象__?__月份?我們從_?___人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾