現(xiàn)代管理原理與辦公室管理課件

2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授1第一講現(xiàn)代管理理論一、管理的概念與內(nèi)涵二、管理基本職能三、管理的基本原理2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授2一、管理的概念與內(nèi)涵（一）管理的概念管理是組織及其領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境和條件下，依據(jù)組織制度和規(guī)則，為實(shí)行既定的管理目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用各種資源而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等社會(huì)活動(dòng)。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授3（二）管理的內(nèi)涵主體是組織及其管理者客體是組織成員及其工作任務(wù)目的是高效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)手段是行使組織所賦予的法定權(quán)力、動(dòng)員和運(yùn)用各種資源依據(jù)是組織規(guī)章和國(guó)家法律法規(guī)2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授4二、管理的基本職能計(jì)劃職能組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授5管理計(jì)劃的基本內(nèi)容目標(biāo)任務(wù)政策程序方案預(yù)算2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授6三、現(xiàn)代管理的基本原理（一）系統(tǒng)原理是要求管理者將各項(xiàng)管理事務(wù)放到整個(gè)組織發(fā)展大系統(tǒng)中加以分析研究并予與解決的管理原理。主要遵循整分合原則和封閉管理原則。靜態(tài)管理系統(tǒng)主要包括：人、物（物資、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)）、事（管理和信息）三大類(lèi)六要素。動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)主要包括輸入——轉(zhuǎn)換——輸出——反饋（新的輸入）等環(huán)節(jié)。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授7管理系統(tǒng)圖輸入靜態(tài)管理系統(tǒng)輸出

轉(zhuǎn)換社會(huì)需求計(jì)劃產(chǎn)品服務(wù)法律法規(guī)組織法規(guī)政策資源指揮協(xié)調(diào)資源相關(guān)組織信息監(jiān)督控制咨詢(xún)引導(dǎo)

反饋輸出對(duì)組織發(fā)展的影響環(huán)境社會(huì)公眾政治團(tuán)體受益對(duì)象人文自然環(huán)境

2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授8（二）人本原理是指在開(kāi)展管理時(shí)，必須尊重人、關(guān)心人、體貼人，注重被管理者綜合能力的發(fā)展，充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高管理效率的原理。主要遵循激勵(lì)原則和民主參與原則。人本原理是循著：人的心理需要——行為強(qiáng)化（工作動(dòng)機(jī)、工作期望、積極性）——工作成績(jī)——公平——滿(mǎn)意感。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授9人的工作動(dòng)機(jī)圖心理需要自我實(shí)現(xiàn)尊敬社交安全生理工作努力工作結(jié)果工資報(bào)酬能量消耗產(chǎn)品與服務(wù)社會(huì)影響社會(huì)地位需要滿(mǎn)足2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授10激勵(lì)理論

激勵(lì)=期望值╳效價(jià)2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授11公平理論個(gè)人成果他人成果=個(gè)人投入他人投入2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授12滿(mǎn)意理論

滿(mǎn)意感=實(shí)際結(jié)果—結(jié)果（期望/標(biāo)準(zhǔn)）2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授13工作期望效價(jià)行為強(qiáng)化崗位認(rèn)識(shí)目標(biāo)技術(shù)上的限制公平感心理需要積極性努力績(jī)效結(jié)果滿(mǎn)意感能力與技巧上的差異2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授14（三）動(dòng)態(tài)原理

是指根據(jù)管理系統(tǒng)所處內(nèi)外環(huán)境的變化，因勢(shì)利導(dǎo)，隨機(jī)制宜，適時(shí)調(diào)整管理對(duì)策、機(jī)構(gòu)人員和管理方法的行政管理原理。主要遵循反饋原則和彈性原則。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授15（四）效益原理是指在管理中，按照管理目標(biāo)的要求，力圖以盡可能少的總投入，獲得盡可能多的總產(chǎn)出的管理原理。主要遵循優(yōu)化配置原則和科技創(chuàng)新原則。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授16第二講決策一、決策概念與體制二、決策的原則三、決策的過(guò)程四、決策的方法2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授17一、決策的概念與體制概念：是指組織及其領(lǐng)導(dǎo)者確定目標(biāo)、選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案的管理活動(dòng)。體制：1、個(gè)人決策制2、集體決策制3、群體決策制2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授18二、行政決策的原則信息原則預(yù)測(cè)原則系統(tǒng)原則創(chuàng)新原則可行性原則動(dòng)態(tài)發(fā)展原則2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授19三、行政決策的過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)調(diào)查預(yù)測(cè)，擬訂方案評(píng)估選優(yōu)，確定方案局部試點(diǎn)，完善方案2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授20四、行政決策的基本方法理性決策方法：1、非確定型決策方法（悲觀(guān)原則、樂(lè)觀(guān)原則、最小遺憾原則）2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹(shù)法）3、決策定量分析法非理性決策方法：1、連續(xù)有限比較法2、綜合掃瞄法3、頭腦風(fēng)暴法4、德?tīng)柗品?、方案前提分析法2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授21第三講辦公室管理一、提高會(huì)議管理能力二、做好溝通協(xié)調(diào)三、完善接待管理2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授22一、提高會(huì)議管理的能力（一）會(huì)議管理的含義1、會(huì)議的概念會(huì)議是一定的人員為解決管理中存在的問(wèn)題而研究、討論、決定解決管理問(wèn)題的目標(biāo)、方案和辦法工作方法。2、會(huì)議的要素（1）明確的議題（2）有決定權(quán)的與會(huì)人員（3）明確的會(huì)議規(guī)則與議程（4）最終的決定2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授23（二）會(huì)議的有效控制1、嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量（1）提高行政機(jī)關(guān)各級(jí)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平（2）合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、正確劃分職責(zé)與權(quán)力（3）建立并嚴(yán)格實(shí)施會(huì)議審批制度（4）建立會(huì)議協(xié)調(diào)安排機(jī)制（5）全面提高會(huì)議質(zhì)量（6）對(duì)例行會(huì)議作定期檢查分析2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授242、成功把握會(huì)議進(jìn)程會(huì)前充分準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)時(shí)遵守會(huì)議議程合理安排議題議題確定退席管理休息時(shí)間得當(dāng)維持秩序主持人形象會(huì)議總結(jié)發(fā)言調(diào)控避免沖突2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授253、確保高效的會(huì)議質(zhì)量建立嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議制度會(huì)議主題明確并有科學(xué)的議程樹(shù)立精簡(jiǎn)會(huì)議的意識(shí)嚴(yán)格控制會(huì)議的人數(shù)會(huì)前公布議程提高會(huì)議主持人的控制能力科學(xué)安排會(huì)議時(shí)間（60-90分鐘）做好會(huì)議記錄，必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授26（二）做好會(huì)議準(zhǔn)備工作確定參會(huì)人數(shù)合理選擇會(huì)議地點(diǎn)精心安排會(huì)議時(shí)間有效擬定會(huì)議議程精心布置會(huì)場(chǎng)格局及時(shí)發(fā)放會(huì)議通知進(jìn)行會(huì)前復(fù)查2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授27（三）精心安排會(huì)議事務(wù)工作做好會(huì)議簽到工作確保會(huì)場(chǎng)服務(wù)到位做好會(huì)議記錄2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授28（四）妥善處理會(huì)后事宜會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的及時(shí)編寫(xiě)及時(shí)開(kāi)展會(huì)務(wù)總結(jié)認(rèn)真撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要收退會(huì)議文件資料確保落實(shí)會(huì)議提案2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授29二、做好溝通協(xié)調(diào)1、對(duì)待上級(jí)最重要的是爭(zhēng)取支持。一是要做出貢獻(xiàn)。二是要顧全大局，即要主動(dòng)替上級(jí)排憂(yōu)解難。2、對(duì)待同級(jí)最重要的是配合支持。（1）加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；（2）加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；（3）分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。3、對(duì)待下級(jí)除正確使用外，應(yīng)做到：關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌。2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授30功歸部下、過(guò)咎己身“功成事遂，百姓皆謂吾自然。”《老子·道德經(jīng)》2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授31三、完善接待管理（一）了解接待工作的基本要求1、熱情誠(chéng)懇2、注重禮儀3、細(xì)致周到4、遵守規(guī)章5、厲行節(jié)約6、注意保密2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授32（二）掌握接待工作的管理技巧1、接待上級(jí)來(lái)人2、接待同行來(lái)人3、接待業(yè)務(wù)往來(lái)人員4、接待被管理對(duì)象5、接待新聞單位來(lái)人6、接待參觀(guān)團(tuán)組7、接待檢查團(tuán)組8、接待視察、考察團(tuán)組2023/7/29安徽行政學(xué)院周業(yè)柱副教授33（三）熟悉接待工作的流程1、發(fā)出邀請(qǐng)2、做好準(zhǔn)備工作（1）弄清來(lái)賓情況（2）擬訂接待方案（3）落實(shí)接待方案3、做好正式接待工作（1）迎接來(lái)賓（2）安排生活（3）商議活動(dòng)日程（4）組織活動(dòng)（5）安排看望和宴請(qǐng)（6）聽(tīng)取意