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60質(zhì)量管理理念與方法此次講課希望了解和解決如下問(wèn)題:1、什么是6σ質(zhì)量管理?2、如何實(shí)施6σ管理?3、實(shí)施6σ管理的經(jīng)驗(yàn)和局限是什么?4、6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么?21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念1)質(zhì)量是二十一世紀(jì)的主題朱蘭:“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì),21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)?！辟|(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。質(zhì)量文化企業(yè)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行動(dòng)準(zhǔn)則、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的和質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量生活質(zhì)量工作質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量民族素質(zhì)消費(fèi)質(zhì)量321世紀(jì)的新質(zhì)量觀念2)提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任傳統(tǒng):“質(zhì)量是企業(yè)的生命”“生命說(shuō)”僅僅是質(zhì)量管理的最低要求,只能維持生存而不能發(fā)展。而且“生命說(shuō)”是以自我為中心,強(qiáng)調(diào)了企業(yè),忽視了顧客新的觀念:“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面,把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合,追求壽命周期費(fèi)用的最佳。421世紀(jì)的新質(zhì)量觀念3)“顧客成功”是質(zhì)量的核心傳統(tǒng):“符合性質(zhì)量”;追求的是“產(chǎn)品合格”,其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)■現(xiàn)在:“適應(yīng)性質(zhì)量”;人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客,考慮顧客“個(gè)性化”如果以“顧客滿意”確定為判別質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn),會(huì)帶來(lái)一系列缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的質(zhì)量戰(zhàn)略和管理模式而以“顧客成功”
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