醫(yī)院降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率QCC活動(dòng)匯報(bào)課件

降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率

QCC活動(dòng)匯報(bào)——愛(ài)心圈臺(tái)一醫(yī)特需病房降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率

QCC活動(dòng)匯報(bào)——愛(ài)心圈臺(tái)一醫(yī)1部門(mén)簡(jiǎn)介11人：主管護(hù)師5人護(hù)師4人初級(jí)護(hù)士3人集治療、康復(fù)、休養(yǎng)為一體，面向全院及全社會(huì)收治內(nèi)、外、小兒、婦科病人

滿足醫(yī)療、護(hù)理需求。提供高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理，針對(duì)高要求的人群而專(zhuān)設(shè)的醫(yī)療單元

部門(mén)簡(jiǎn)介2QCC活動(dòng)模式QCC-----活動(dòng)提高護(hù)理質(zhì)量QCC活動(dòng)模式QCC-----活動(dòng)提3活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.

主題選定2.

活動(dòng)計(jì)劃制定3.現(xiàn)狀分析4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)(無(wú)效果)有效果活動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置4圈的簡(jiǎn)介2016－07－15成立日期圈員：張曉燕付寧君陳媚陳璐晶陳萍楊丹蔡屹晗劉美玲符佳慧愛(ài)心圈平均年資10年平均歲數(shù)30歲輔導(dǎo)員顧琳峰圈長(zhǎng)方園圈的簡(jiǎn)介2016－07－15成立日期圈員：張曉燕5圈名征集及評(píng)選

建議圈名

得票

星星圈3

光明圈1

愛(ài)心圈

5

綻放圈

2圈名征集及評(píng)選建議圈名得票星6圈名及其意義用一雙愛(ài)工作的手去守護(hù)患者醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心、耐心、責(zé)任心；以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求自己成員團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)守愛(ài)的理念，力求盡心盡責(zé)為病人提供星級(jí)服務(wù)，用天使之翼托起病人的希望和健康用一顆博愛(ài)的心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題代表病患對(duì)得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的強(qiáng)烈渴望之心+

愛(ài)心（星）圈名及其意義用一雙愛(ài)工作的手醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心、7圈徽候選圈徽候選8

圈徽候選圈徽候選9圈徽的征集與討論圈徽的征集與討論10圈徽及其意義綠葉—旺盛的生命力紅心—博愛(ài)關(guān)心張開(kāi)的雙手—托起生命的希望我們的圈徽圈徽及其意義綠葉—旺盛的生命力我們的圈徽11圈活動(dòng)特點(diǎn)特點(diǎn)愛(ài)心圈圈活動(dòng)特點(diǎn)特點(diǎn)愛(ài)心12主題選定主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率4.894.893.743.216.721提高留置針使用率3.553.741.182.8111.284減少病區(qū)呼叫鈴使用次數(shù)3.552.443.182.4411.613降低輸液卡漏簽名率3.553.742.443.1812.912評(píng)

價(jià)說(shuō)

明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行半年后再解決需多部門(mén)配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門(mén)配合5常常提醒可行盡快解決自行解決注：①以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共11人參加選題過(guò)程；②票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低。第一順位為本次活動(dòng)主題。主題選定主題評(píng)價(jià)上級(jí)可行性迫切性圈能力總分順序選13主題選定主題選定14主題：降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率

主題定義：物價(jià)收費(fèi)管理在醫(yī)院的管理經(jīng)營(yíng)上是一個(gè)非常關(guān)鍵的組成部分,在醫(yī)療收費(fèi)中是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié).醫(yī)院在藥物的收費(fèi)管理及收費(fèi)行為上存在很多的問(wèn)題,加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)行為管理,規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為,采取合理的收費(fèi)政策,按照國(guó)家的法規(guī)進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi).只有這樣才能為患者提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),并且提高醫(yī)院的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益.

主題選定主題：降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率

主題定義：物價(jià)收費(fèi)管理在醫(yī)院的15選題理由提高護(hù)士對(duì)電腦操作的熟悉度，加強(qiáng)溝通，跟隨時(shí)代信息化服務(wù)，使病房規(guī)范化管理。對(duì)患者及家屬而言對(duì)護(hù)理人員而言對(duì)院方而言保證其切身的利益，減輕其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)提高出院病人費(fèi)用滿意度，減少醫(yī)院損耗，完善醫(yī)院收費(fèi)制度，提高醫(yī)院聲譽(yù)選題理由提高護(hù)士對(duì)電腦操作的熟悉度，加強(qiáng)溝通，16活動(dòng)計(jì)劃甘特圖活動(dòng)計(jì)劃甘特圖17有錯(cuò)流程現(xiàn)況把握----與主題相關(guān)流程圖有錯(cuò)流程現(xiàn)況把握----與主題相關(guān)流程圖18現(xiàn)況把握錯(cuò)漏收費(fèi)項(xiàng)目

檢查日期合計(jì)1月2月3月4月5月6月醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符34345423有醫(yī)囑無(wú)收費(fèi)34323318有收費(fèi)無(wú)醫(yī)囑12223212項(xiàng)目醫(yī)囑重復(fù)收費(fèi)1023028發(fā)生費(fèi)用與實(shí)際時(shí)間不符0201014床位費(fèi)漏收1011003數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2016年1月1日~6月30日?，F(xiàn)況把握錯(cuò)漏收費(fèi)項(xiàng)目19現(xiàn)狀調(diào)查方法1-6月份入住VIP病區(qū)病人共531個(gè)，通過(guò)醫(yī)囑查對(duì)后發(fā)現(xiàn)一共有68次錯(cuò)漏收費(fèi)現(xiàn)象。錯(cuò)漏發(fā)生率為12.8%?，F(xiàn)狀調(diào)查方法1-6月份入住VIP病區(qū)病人共531個(gè)，通過(guò)醫(yī)囑20現(xiàn)況把握2016年1月至06月住院患者費(fèi)用錯(cuò)漏明細(xì)表存在問(wèn)題發(fā)生次數(shù)累計(jì)百分比1、醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符2333.822、有醫(yī)囑無(wú)收費(fèi)1860.293、有收費(fèi)無(wú)醫(yī)囑1277.944、項(xiàng)目醫(yī)囑重復(fù)收費(fèi)889.715、發(fā)生費(fèi)用與實(shí)際時(shí)間不符495.596、床位費(fèi)漏3100現(xiàn)況把握2016年1月至06月住院患者費(fèi)用錯(cuò)漏明細(xì)21現(xiàn)況把握目的：通過(guò)品管圈活動(dòng)，減少科室電腦收費(fèi)的出錯(cuò)率。方法：我科由11名護(hù)士組建品管圈小組,確定主題為“降低錯(cuò)收費(fèi)漏

收費(fèi)發(fā)生率”,尋找問(wèn)題根本原

因,分組針對(duì)性提出解決方案。結(jié)果：在活動(dòng)期間,我科各項(xiàng)措施不斷完善。結(jié)論：品管圈活動(dòng)能減少電腦收費(fèi)錯(cuò)

誤率，增強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，減

少工作失誤及經(jīng)濟(jì)損失，提高

病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度?，F(xiàn)況把握目的：通過(guò)品管圈活動(dòng)，減少科室電腦收費(fèi)的出錯(cuò)率。22現(xiàn)況把握改善前柏拉圖現(xiàn)況把握改善前柏拉圖23目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定24目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值：改善前電腦收費(fèi)出錯(cuò)率達(dá)12.8%目標(biāo)值=6.32%改善幅度=50%設(shè)定理由：遵循80/20法則，我們將改善重點(diǎn)確定為：77.94%圈能力為依據(jù)選題過(guò)程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評(píng)價(jià)后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標(biāo)設(shè)定太高，完成困難，會(huì)打擊圈員積極性?？紤]到實(shí)際情況，故將圈能力設(shè)定為65%。目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值：25完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力)=12.8－(12.8

x77.94

%x65%)=6.32

所以：我們的目標(biāo)是降低電腦漏收費(fèi)錯(cuò)收費(fèi)發(fā)生率目標(biāo)設(shè)定下降幅度：50%完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值目標(biāo)值26目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定27醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符醫(yī)囑、核輸并存多收費(fèi)打包的套餐項(xiàng)目與醫(yī)囑不符醫(yī)囑不核對(duì)，重復(fù)輸入轉(zhuǎn)科病人轉(zhuǎn)出科室未退費(fèi)，導(dǎo)致費(fèi)用多收醫(yī)生開(kāi)醫(yī)囑時(shí)未說(shuō)明是長(zhǎng)期臨時(shí)護(hù)士收費(fèi)時(shí)輸入錯(cuò)誤醫(yī)生停、改醫(yī)囑不規(guī)范解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)題及原因停醫(yī)囑不及時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用多收長(zhǎng)期、臨時(shí)醫(yī)囑概念不清導(dǎo)致誤收費(fèi)護(hù)士核對(duì)不仔細(xì)醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符醫(yī)囑、核輸并存多收費(fèi)打包的套餐項(xiàng)目與醫(yī)囑不28有醫(yī)囑無(wú)收費(fèi)治療停止，醫(yī)囑未停解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)題及原因?qū)κ召M(fèi)項(xiàng)目不清楚，開(kāi)出的醫(yī)囑不產(chǎn)生費(fèi)用。護(hù)士漏收費(fèi)主班護(hù)士工作繁忙未查對(duì)計(jì)價(jià)項(xiàng)目醫(yī)生太忙，忘記停止醫(yī)囑醫(yī)護(hù)溝通不夠白班和夜班護(hù)士交接班不仔細(xì)導(dǎo)致費(fèi)用漏收護(hù)士核對(duì)不仔細(xì)有醫(yī)囑無(wú)收費(fèi)治療停止，醫(yī)囑未停解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)29材料費(fèi)與醫(yī)囑不符護(hù)士對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不清楚醫(yī)生換藥后，告知護(hù)士收費(fèi)，卻漏開(kāi)醫(yī)囑護(hù)士缺乏責(zé)任心醫(yī)護(hù)溝通不夠護(hù)士未通知醫(yī)生補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)題及原因搶救后醫(yī)生補(bǔ)記醫(yī)囑時(shí)漏開(kāi)醫(yī)生漏開(kāi)醫(yī)囑護(hù)士常規(guī)護(hù)理操作后直接記賬有收費(fèi)無(wú)醫(yī)囑材料費(fèi)與醫(yī)囑不符護(hù)士對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不清楚醫(yī)生換藥后，告知護(hù)士收費(fèi)30解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)題及原因通過(guò)繪制魚(yú)骨圖，進(jìn)行特性要因分析，總結(jié)導(dǎo)致醫(yī)囑錯(cuò)漏收費(fèi)的根本為以上4個(gè)原因解析－電子醫(yī)囑收費(fèi)中易出現(xiàn)的問(wèn)題及原因通過(guò)繪制魚(yú)骨圖，進(jìn)行特31對(duì)策擬定問(wèn)題原因分析

對(duì)

策

方

案評(píng)價(jià)提案人實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性得分選定原因說(shuō)明為何會(huì)發(fā)生錯(cuò)漏收費(fèi)漏記錄醫(yī)生漏開(kāi)醫(yī)囑，護(hù)士漏記賬規(guī)范醫(yī)囑錄入及電腦收費(fèi)流程454151137劉美玲張曉燕2016-9-1至11-21劉美玲張曉燕對(duì)策一人員培訓(xùn)不到位護(hù)士對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不清楚，導(dǎo)致多收或漏收費(fèi)熟悉本科室的收費(fèi)項(xiàng)目，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)374539121符佳慧蔡屹晗醫(yī)護(hù)溝通不及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑后，醫(yī)生未補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間溝通455155151陳媚付寧君2016-9-1至11-21陳媚付寧君對(duì)策二查對(duì)制度不完善主班只查對(duì)日間醫(yī)囑，對(duì)夜間醫(yī)囑未及時(shí)核輸完善醫(yī)囑查對(duì)流程454551141楊丹陳璐晶2016-9-1至11-21楊丹陳璐晶對(duì)策三注：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目以5、3、1分評(píng)分，共11人參與評(píng)分，滿分165分，根據(jù)80/20原則，得分132分以上為實(shí)行對(duì)策對(duì)策擬定問(wèn)題原因分析對(duì)策評(píng)價(jià)提案人實(shí)施負(fù)責(zé)人編32對(duì)策一對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)規(guī)范醫(yī)囑錄入及電腦收費(fèi)流程主要原因醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符改善前：無(wú)相關(guān)有效措施對(duì)策內(nèi)容：1.醫(yī)生錄入醫(yī)囑時(shí)間盡量統(tǒng)一，及時(shí)停、改醫(yī)囑。2.醫(yī)囑、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)三方面統(tǒng)一，相互應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：劉美玲、張曉燕實(shí)施時(shí)間：2016-9-1至11-21實(shí)施地點(diǎn)：護(hù)士站對(duì)策處置：

經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目不符，錯(cuò)誤率由原來(lái)4%降低至2%對(duì)策一對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)規(guī)范醫(yī)囑錄入及電腦收費(fèi)流33對(duì)策二對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間溝通主要原因執(zhí)行醫(yī)囑后無(wú)收費(fèi)改善前：無(wú)相關(guān)有效措施對(duì)策內(nèi)容：1.有醫(yī)囑下達(dá)時(shí)，及時(shí)通知護(hù)士收費(fèi)2.護(hù)士有常規(guī)治療操作后，及時(shí)通知醫(yī)生補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑。3.護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑后若有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)和醫(yī)生溝通對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：陳媚、付寧君實(shí)施時(shí)間：2016-9-1至11-21實(shí)施地點(diǎn)：醫(yī)生辦公室對(duì)策處置：

經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：有醫(yī)囑無(wú)收費(fèi)由原來(lái)的3%降至１％對(duì)策二對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)間溝通主要原34對(duì)策三對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)完善醫(yī)囑查對(duì)流程主要原因查對(duì)制度不完善導(dǎo)致有收費(fèi)無(wú)醫(yī)囑改善前：無(wú)相關(guān)有效措施對(duì)策內(nèi)容：1.主班上午核對(duì)夜間醫(yī)囑及收費(fèi)項(xiàng)目。2、夜班護(hù)士查對(duì)班內(nèi)醫(yī)囑及計(jì)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)下午的醫(yī)囑收費(fèi)進(jìn)行查對(duì)。3、主班與中班相互監(jiān)督醫(yī)囑計(jì)價(jià)項(xiàng)目對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：楊丹、陳璐晶實(shí)施時(shí)間：2016-9-1至11-21實(shí)施地點(diǎn)：護(hù)士站對(duì)策處置：

經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：有收費(fèi)醫(yī)囑由原來(lái)的２%降至１％對(duì)策三對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)完善醫(yī)35有形成果改善前、中、后數(shù)據(jù)（見(jiàn)表）項(xiàng)目改善前改善中改善后調(diào)查時(shí)間1月1日-6月30日9月１日-11月２１日11月２１日－１２月２０日資料來(lái)源住院病人費(fèi)用核對(duì)病人總數(shù)531206104錯(cuò)漏收費(fèi)次數(shù)68196收費(fèi)錯(cuò)漏率12.8%9.2%5.7%效果確認(rèn)有形成果項(xiàng)目改善前改善中改善后調(diào)查時(shí)間1月1日-6月30日936

（3）目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=[（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）]*100%

=（5.7-12.8）/（6.32-12.8）*100%

=7.1/6.48*100%

=109.5%（4）進(jìn)步率進(jìn)步率=[（改善前-改善后）/改善前]*100%

=（12.8-5.7）/12.8*100%

=55.4%

（3）目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=[（改善后-改善前）/（目標(biāo)值37效果---確認(rèn)有形成果效果---確認(rèn)有形成果38評(píng)價(jià)項(xiàng)目改善前改善后改善數(shù)值活動(dòng)成長(zhǎng)總分平均總分平均解決問(wèn)題能力343.1484.41.3↑責(zé)任感363.2514.61.4↑溝通配合302.8464.21.4↑愉悅感302.8444.01.2↑凝聚力322.9464.21.3↑積極性363.3484.41.1↑品管手法262.4504.62.2↑和諧程度343.1464.21.1↑由11人評(píng)分，每項(xiàng)最高分5分，最低分1分，總分55分效果---確認(rèn)無(wú)形成果總分平均總分平均解決問(wèn)題能力343.1484.41.339效果---確認(rèn)無(wú)形成果效果---確認(rèn)無(wú)形成果40效果---確認(rèn)無(wú)形成果效果---確認(rèn)無(wú)形成果41標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)類(lèi)別:

流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱(chēng)：降低錯(cuò)收費(fèi)漏收費(fèi)發(fā)生率編號(hào)：17-04主辦部門(mén)：特需病房一.目的：1、通過(guò)品管圈活動(dòng)，減少科室電腦收費(fèi)的出錯(cuò)率。2、提升護(hù)理質(zhì)量，病房規(guī)范化管理，保證安全，減少醫(yī)療糾紛二.試用范圍：病房管理三.說(shuō)明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容本病區(qū)實(shí)施品管圈活動(dòng)前調(diào)查發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)漏現(xiàn)象在各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目分類(lèi)均有存在，通過(guò)品管圈手法，針對(duì)主要錯(cuò)漏項(xiàng)目，找出引起錯(cuò)漏的主要原因，采取相應(yīng)的對(duì)策。取得了良好的效果，收費(fèi)錯(cuò)漏現(xiàn)象明顯改善。錯(cuò)漏金額減少，既維護(hù)了患者的合法權(quán)益，也減少了科室的資金流失。注意事項(xiàng)：無(wú)實(shí)施時(shí)間：本標(biāo)準(zhǔn)自2016.12.21開(kāi)始實(shí)行修訂依據(jù)：若工作流程有所更動(dòng)，則本標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)修正。修訂次數(shù):無(wú)核定方園審核顧琳峰主辦人方園顧琳峰制定日期：2016.12.21修訂日期：無(wú)√標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)類(lèi)別:作業(yè)名稱(chēng)：編號(hào)：17-04主辦部門(mén)：特需病房42

主班護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑，處理費(fèi)用及醫(yī)技項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)囑大查對(duì)查看執(zhí)行情況及時(shí)退費(fèi)開(kāi)出醫(yī)囑，并電腦錄入大查對(duì)后開(kāi)出的醫(yī)囑責(zé)任組和主班雙核對(duì)，主班負(fù)責(zé)收費(fèi)夜班護(hù)士進(jìn)行查對(duì)下午的收費(fèi)及醫(yī)囑項(xiàng)目提交費(fèi)用醫(yī)囑

未執(zhí)行作業(yè)流程主班護(hù)士核43活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性繼續(xù)運(yùn)用品管圈管理，提升護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃擬定每個(gè)階段有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高了全員的能動(dòng)性加強(qiáng)計(jì)劃設(shè)計(jì)中具體時(shí)間跨度的合理性現(xiàn)況把握收集數(shù)據(jù)齊全有效收集數(shù)據(jù)方法有待完善目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定符合本圈實(shí)際情況希望第五圈有更高的挑戰(zhàn)解析對(duì)問(wèn)題的各環(huán)節(jié)有細(xì)致分析，強(qiáng)調(diào)工作細(xì)節(jié)，施行可執(zhí)行的對(duì)策加強(qiáng)對(duì)品管工具的使用對(duì)策擬訂圈員集思廣益，對(duì)策的針對(duì)性強(qiáng)需進(jìn)一步開(kāi)拓思路，完善實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)于制定的對(duì)策，圈員們認(rèn)真實(shí)施實(shí)施對(duì)策過(guò)程中需要患者的配合，與患者的溝通需加強(qiáng)效果確認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，目標(biāo)達(dá)成鞏固現(xiàn)有效果，并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化制定詳細(xì)流程，使工作標(biāo)準(zhǔn)化還處于開(kāi)始階段，有待于進(jìn)一步完善圈會(huì)運(yùn)作情形大家利用自己休息時(shí)間每次圈會(huì)氣氛活躍，討論愉快圈會(huì)的形式單一，需多樣化殘留問(wèn)題圈員QCC知識(shí)掌握不夠，應(yīng)用手法不靈活檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定結(jié)合44根據(jù)檢討與改進(jìn)制定出今后我們所努力的方向，將品管圈活動(dòng)更好的持續(xù)開(kāi)展下去。

對(duì)策擬定主題選定

對(duì)策實(shí)施與檢討活動(dòng)計(jì)劃擬定

效果確認(rèn)現(xiàn)狀把握

標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)設(shè)定圈會(huì)運(yùn)作情形解析檢討與改進(jìn)根據(jù)檢討與改進(jìn)制定出今后我們所努力的方向，將品管圈活動(dòng)更好的45品管圈活動(dòng)，很好的解決了工作中的實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)了圈員的責(zé)任心和解決問(wèn)題的能力、提高了圈員的工作積極性和和諧度，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力和個(gè)體自信心。真正感受到了參與感、滿足感、成就感。通過(guò)“品管圈”的運(yùn)行，大家體會(huì)到運(yùn)用該模式管理的優(yōu)勢(shì)，見(jiàn)證了運(yùn)用品管圈思想管理的成效。體會(huì)品管圈活動(dòng)，很好的解決了工作中的實(shí)際問(wèn)題，培46活動(dòng)體會(huì)活動(dòng)體會(huì)47謝謝！謝謝！481、先天下之憂而憂；后天下之樂(lè)而樂(lè)。——范仲淹

2、捐軀赴國(guó)難，視死忽如歸?！苤?/p>

3、近鄉(xiāng)情更切，不敢問(wèn)來(lái)人?！沃畣?wèn)

4、氣蒸云夢(mèng)澤；波撼岳陽(yáng)城?！虾迫?/p>

5、中夜四五嘆，常為大國(guó)憂。——李白

6、國(guó)恥未雪，何由成名？——李白

7、當(dāng)須徇忠義，身死報(bào)國(guó)恩?！钕Ｖ?/p>

8、科學(xué)雖沒(méi)有國(guó)界，但是學(xué)者卻有他自己的國(guó)家?！退沟?/p>

9、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國(guó)的事業(yè)。——馬蒂

10、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)固定下來(lái)的對(duì)自己的祖國(guó)的一種最深厚的感情。——列寧

11、利于國(guó)者愛(ài)之，害于國(guó)者惡之。——晏嬰

12、常思奮不顧身，而殉國(guó)家之急?！抉R遷

13、愛(ài)國(guó)如饑渴?！喙?/p>

14、一身報(bào)國(guó)有萬(wàn)死，雙鬢向人無(wú)再青?！懹?/p>

15、死去原知萬(wàn)事空，但悲不見(jiàn)九州同。王師北定中原日，家祭無(wú)忘告乃翁?！懹?/p>

16、人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心