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ISO9001體系培訓(xùn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8互利的供方關(guān)系一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織需要實(shí)施以下活動(dòng):1了解并掌握顧客的需求和期望(5.2)2確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合(5.3/5.4.1)3確保在整個(gè)組織內(nèi)部溝通顧客的需求和期望(5.3/5.4.1/5.5.2/5.5.3)4測量顧客的滿意程度(8.2.1)5管理與顧客之間的關(guān)系(7.5.3/7.5.4)6兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的關(guān)系(5.2)二領(lǐng)導(dǎo)作用組織需要實(shí)施以下活動(dòng):1考慮所有相關(guān)方的需求與期望(5.2)2為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景(5.3)3確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(5.3/5.4.1)4在組織的所有層次上建立價(jià)值共享和道德倫理觀念(6.2.2)5建立信任,消除疑慮(6.4)6為員工提供所需的資源,培訓(xùn)并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)(5.5/6

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