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文檔簡介

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善病人就醫(yī)感受

在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)——那就是為提高患者的滿意度而努力！共同的目標(biāo)——

提高患者滿意度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護(hù)理模式

改變派班模式實行APN彈性派班，實行責(zé)任制，落實整理護(hù)理使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。對患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（6~8個）。2、深化整體護(hù)理

全面、全程有針對性護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷，夯實基礎(chǔ)護(hù)理3、落實護(hù)理職責(zé)

專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。4、制定普外科圍手術(shù)期護(hù)理健教方案

安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對手術(shù)滿意度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作5、提高管理效率

改革分工方式，將護(hù)士還給病人改變排班方式基于工作量配置護(hù)士護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，切忌對護(hù)士分等。量化績效考核

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施

使患者產(chǎn)生安全感優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程想病人所想提倡感動服務(wù)的身體語言交流認(rèn)真處理患者的反饋信息通過電話回訪開展院外關(guān)懷患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時安慰、穩(wěn)定患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感

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