2023年-內(nèi)審員培訓(xùn)課程

內(nèi)部品質(zhì)審核培訓(xùn)課程第一節(jié)

簡介課程時間表LIS09000標準解釋9:30-12:002.午餐3.IS09000審核程序13:00-15:004.個案練習(xí)15:00-16:305.LIS09000標準解釋9:30-12:002.午餐3.IS09000審核程序13:00-15:004.個案練習(xí)15:00-16:305.考核16:30-17:30MEMORY審核員的職責對已經(jīng)審核的品質(zhì)系統(tǒng)，收集和分析可作總結(jié)用的有關(guān)和足夠的證據(jù)。記錄觀察所得對任何可能影響審核結(jié)果，甚至可能引至要作進一步審核的事宜要保持警覺。審核員的職責針對先前的審核結(jié)果所采取的矯正措施，要證實其有效性。會報審核結(jié)果。與主審核員合作和提供支援。MEMORY審核員的職責MEMORY符合有關(guān)的審核要求。查詢及澄清審核的要求。有雙率地并劃布進行委派的任務(wù)。審查現(xiàn)行各品質(zhì)系統(tǒng)活動的文件以便決定其是否充裕。維持在審核范圍內(nèi)。保持客觀性。審核員的獨立性審核員應(yīng)：保持中立。對被審核的各部門要?保持獨立其客觀性要不受外來因素所影響審核員應(yīng):TOC\o"1-5"\h\z有風(fēng)度愛詢問的 .明 智的善于觀察的,善爭溝通的 .富理解力的誠 實的勤勞的客 觀的公證的審核員應(yīng)：預(yù)備-熟悉被審核的文件習(xí)制助聽察明學(xué)控協(xié)聆觀簡-有關(guān)被審核者的運作過程-審核的過程-有錯誤理解的地方-被審核者的意見-良好的商業(yè)道德-查問時要簡短各直接MEMORY第三節(jié)完第四節(jié)內(nèi)部審核過程審核的循環(huán)MEMORYMEMORY審核準備需要決定：.所需留次數(shù).審核責任.有關(guān)的標準.及范圍和所需時間1,所需次數(shù)審核的次數(shù)由下列因素決定：每年度的編排及時間表，以往的表現(xiàn)運作必能的重要性及談逢孑口要展2.審核責任審核的責任由下因素決定：受過培訓(xùn)的審核員有熟練技術(shù)的審核員審核小組的角色皮審核員留狼立性審核準備與被審核部門聯(lián)系取得有關(guān)的文件決定審核時間表審查文件及準備審核清單MEMORY審核準備與被審核部門聯(lián)系取得有關(guān)的文件決定審核時間表審查文件及準備審核清單MEMORY有關(guān)的標準由下列因素決定：IS09000o公司本身的系統(tǒng)/標準合約要求有關(guān)條例的要求4.范圍和所需時間參考每年度的審核計劃來決定審核的范圍和所需時間。一月二月三月四月五月部門A部門B部門C部門E部門F部門G審核時間表主審核員：_審核員：_內(nèi)部審核時間表 發(fā)放： 時間：時間內(nèi)容審核員/被0900-0930首次會議WA/營業(yè)及采0930-1300合約審核CG裝配經(jīng)理1300-1400午膳1400-1600采購WA/采購經(jīng)理1600-1700完結(jié)會議全部審核清單審核清單的用途：為所遵照的程序收集客觀的資料協(xié)助指引審核的方高協(xié)助控制審核的進程作為記意的援助器作為審核記錄的一份MEMORY審核時間表MEMORY根據(jù)每年度的審核計劃預(yù)備審核的時間表,審核肝間、表應(yīng):,確定審核的范圍。認清審核小組的成員及各自所負責的審寂范小組。如有可能，認清被審核者。解釋進行審核的日期及詳述每個審核活動所需時間。審核清單內(nèi)部審核清單程序：文件控制編號：D0C-01修訂：版次事件P/F客觀依二起草審核清單復(fù)查審核的范圍與目標次清被審核的機構(gòu)/部門復(fù)查在審核時間關(guān)于重要的文件及考慮可用的時間重點避免提問一些超出審核范圍的問題復(fù)查有關(guān)的文件與作好準備提問一些只需回答是或否的問題審核清單的限產(chǎn)核清單是輔導(dǎo)者而非主審核計劃所用的工■每年度的審核計劃加強對IS09001要求的了解了解內(nèi)部審核員所扮演的角色齊劃及主持內(nèi)部品質(zhì)審核、統(tǒng)）寫審核報告及與被審核者合作MEMORY有關(guān)瀚晟企業(yè)管理顧問有限公司1989年創(chuàng)立于臺灣專門提供有關(guān)品質(zhì)及環(huán)境管理的顧問服務(wù)協(xié)助各機構(gòu)取得IS09000及IS014000認證.提供專業(yè)化及特訂的服務(wù).提供認證成功后的顧問服務(wù).簡介此內(nèi)部品質(zhì)審核培訓(xùn)課程能使各位成為機構(gòu)內(nèi)在IS09000方面的品質(zhì)管理系統(tǒng)有成菽的審核員?從此課程，你將能:? 審核時間表?審核清單為何要使用計劃工具呢?MEMORY良好計劃的益處最有效地利用時間表現(xiàn)專業(yè)性改善審核的有效性。.改善審核的結(jié)果制定你的清單閱讀有關(guān)的程序每個審核小組將應(yīng)用一個程序預(yù)備該程序的清單提交你的審核小組的清單執(zhí)行MEMORY按IS019011所示客戶的定義MEMORY要求審核的人士或機構(gòu)按IS019011所示被審核者的定義被審核的機構(gòu)首次會議介紹審核小組復(fù)查審核的范圍與目標總結(jié)方法及程序設(shè)立溝通的聯(lián)系渠道。談技巧MEMORY首次會議談技巧MEMORY確認資源和設(shè)施確認總結(jié)會議的時間和日期澄清不夠清楚的細則記錄參予著。審核,在審核時，審核員應(yīng)：使用抽樣檢查的技術(shù)。閱讀品質(zhì)手冊，程序及工作指引提問需作解釋的問題觀察運作留意記錄在闡述問題時使用不適當?shù)淖志鋫鬟_訊息時含糊不清受個人偏見所影響受外在因素如酷熱，雷電，個人問題等所影響較差的聆聽或閱讀能力傳達者與聆聽者間對訊息的不同理解按IS019011所示對觀察記錄的定義在審核時所作有關(guān)已為客觀證據(jù)所確定的事實的》艮告。溝通要素MEMORY認識你的聽眾MEMORY保持信息簡單要保證溝通達到目標考慮地點及時間的要素使用最有效的溝通媒介常見的溝通障礙按IS019011所示客觀證據(jù)的定義與數(shù)量或質(zhì)量資料，記錄或事實或告宥笑的：產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)e或品質(zhì)系就妻素的存在及推行這些是建立在觀察，量度或測試的基礎(chǔ)上并且可以核實的。在清單上作有關(guān)記錄請記住清單必需要：被同事使用于將來的審核提供客觀的證據(jù) 及祚為一個記錄清單筆記應(yīng)包括：記錄文件編號審核的部門/范圍左派審核員工的力只位審核清單的限制審核清單是輔道者而非主道者MEMORY會議的組成部分.提出不符合要求之處.預(yù)備審核報告.主持總結(jié)會議1.提出不符合要求之處按IS019011所示對不符合處的定義：未能滿足特定的要求。MEMORY不符合要求之處的

類別主要的不符合要求之處：缺乏所要的程序或程序的完全失效次要的不符合要求之處：在程序中被察覺的單獨小錯。不符合要求之處的原因常見的基本不符合要求之處的原因：已編寫的程序未有反影現(xiàn)行的運作方法已編寫的程序沒有在運作中執(zhí)行。2.預(yù)備審核報告在審核完結(jié)時應(yīng)準備好審核報告，審核報告的白的是*總結(jié)審核的發(fā)現(xiàn)及結(jié)果協(xié)助決定矯正措施及顯示對ISO9000的符合性MEMORY審核報告的內(nèi)容審核日期審核范國審核員的姓名參考資料的說明及不符合要求之處的總結(jié)總結(jié)會議總結(jié)會議的目的：正式結(jié)束審核重復(fù)審核的范圍提交審核的發(fā)現(xiàn)提出名吉果編排展進審核時間及提交審核報告計劃總結(jié)會議由主審核員主持并由審核員參予以下計劃:設(shè)立議程復(fù)查及確定不符合要求之處將不符合要求之處分類成主要及次要類別及取得管理層的供認.MEMORY主要對象此培訓(xùn)課程是為下列人士而設(shè)：負責內(nèi)部審栽留人員負責維持及推行品質(zhì)管理系統(tǒng)的人員及負責供應(yīng)商審核的人員.第二節(jié)完找出不符合要求之

處的個案研究閱讀個案決定是否有不符合要求之處我出有關(guān)的ISO9001要領(lǐng)及客觀的證據(jù),來寺每一個不符合處的發(fā)現(xiàn)MEMORY主持總結(jié)會議MEMORY主持會議的主審核員應(yīng)：鳴謝有份參予是次審核的員工重申是次審核所按照的標準表明是次審核結(jié)果的機密性邀請審核員提出審核的結(jié)果主持總結(jié)經(jīng)驗會議主持會議的主審核員應(yīng)：提交審核概要及結(jié)論歡迎提問?共商確定實行矯正措施的日子?結(jié)束審核審核跟進行動特別：矯正措施：重做或修正即時或短期內(nèi)進行預(yù)防措施：程序或系統(tǒng)更改長期性的重點由內(nèi)部找出不符合處較由外來審核員查出好得多！MEMORY跟進矯正措施后的跟進進行其他審核來碇不符合要求之處已被解決復(fù)查矯正措施是否有效發(fā)出跟進報告審核的循環(huán)第四節(jié)完第五節(jié)總結(jié)你已學(xué)會了ISO9001的要求內(nèi)部品質(zhì)審核員的角色、 、如何計劃及主持內(nèi)部品質(zhì)審核如何制造審核報告及如府與被審核者合作.提問與解答MEMORY下一步設(shè)計你機構(gòu)的審核計劃安排審核時間設(shè)立審核清單進行審核填寫審核報告執(zhí)行矯正措施?重復(fù)審核程序來有效地維特你的品質(zhì).管理系統(tǒng)你可怎樣作出貢獻:?溥昭文件訂明去做?保痔記錄以作證明你已做的。課程完結(jié)MEMORYIso指引文件審核品質(zhì)系統(tǒng)的指引IS019011審核IS019011品質(zhì)系統(tǒng)審核員的資格標準IS019011審核計劃的管理IS019011對審核的定義一個獨立和系統(tǒng)性的驗查以決定所采取有關(guān)品質(zhì)的行動反其相應(yīng)的效果是否符合原定計劃的安排，以及此等計劃的安排是否已有效地推行及能否達至目標.第二節(jié)審核簡介第二節(jié)審核簡介MEMORY審核的類別產(chǎn)品<——客戶第二者客戶第二者第一者\ 7>要——求第三者第一者的（內(nèi)部）審

核定義：機構(gòu)對自己的系統(tǒng)及程序的審核目標：確保能維持及推進品質(zhì)系統(tǒng).第二者的（外部）審

核定義：對機構(gòu)的供應(yīng)商及加工商之審核第二者的（外部）審

核定義：對機構(gòu)的供應(yīng)商及加工商之審核目標：決定供應(yīng)商/加工商的

評估乂控制、對供應(yīng)商/加工商的評估及控制內(nèi)部審核目標的細則按特定的要求以決定品質(zhì)系統(tǒng)的各構(gòu)成部分的符合性/不符合性。決定已推行的品質(zhì)系統(tǒng)之有效程度符合IS09000的要求提供改善品質(zhì)系統(tǒng)的機會MEMORY第三者的（外來）審核定義：由一個與機構(gòu)無任何商業(yè)及合約關(guān)系的獨立團體進行審核。目標：以決定一個機構(gòu)的品質(zhì)系統(tǒng)是否已按特定的系統(tǒng)標準進行記錄及推行。第二節(jié)完MEMORYMEMORY第三節(jié)審核小組審核小組按IS019011對主審核員所