物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度

物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度公司制定了員工培訓(xùn)制度，目的是提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，使之符合其崗位任職要求及公司發(fā)展需要。該制度適用于公司全體員工的培訓(xùn)管理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，管理部負(fù)責(zé)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的編制和監(jiān)督實(shí)施工作。部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，每年年底編制《培訓(xùn)需求計(jì)劃》，并根據(jù)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督所屬人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)和普通員工升任主管級(jí)以下人員的培訓(xùn)和考核，確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。品質(zhì)部協(xié)助管理部有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系培訓(xùn)的組織工作。管理部于每年十二月根據(jù)各部室、管理處上報(bào)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》及公司業(yè)務(wù)需要制定公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式（集中授課、案例分析、現(xiàn)場示范、團(tuán)體活動(dòng)、外送培訓(xùn)、自修等）和考核方式（現(xiàn)場操作、筆試、口試、提交報(bào)告等）。各部門參照管理部制定的公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》。公司采用外請內(nèi)聘方式作為培訓(xùn)授課人，但必須是具有相應(yīng)資格和經(jīng)歷的專業(yè)教師或管理人員，專業(yè)技術(shù)人員。對公司內(nèi)聘人員，所在部門應(yīng)予以支持，被聘人員應(yīng)服從安排。崗前培訓(xùn)包括入職引導(dǎo)，管理處負(fù)責(zé)建立所屬員工的《員工培訓(xùn)檔案》，公司本部的《員工培訓(xùn)檔案》由管理部負(fù)責(zé)建立，并妥善保管。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施，明確培訓(xùn)的必要性和目的，安排授課人員，必要時(shí)參加講課，準(zhǔn)備必要的教材，安排培訓(xùn)場所及教具，排列培訓(xùn)課程表，整理保管培訓(xùn)及考核記錄，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)后效果及內(nèi)容的評估。新員工入職時(shí)，需要由所在部門經(jīng)理或管理處主任為其安排入職引導(dǎo)人，引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章等，并盡快引導(dǎo)新員工進(jìn)入工作角色。入職引導(dǎo)人需要向部門經(jīng)理或管理處主任隨時(shí)報(bào)告新員工工作情況，并可提出延長或縮短入職引導(dǎo)時(shí)間及聘用意見。如果新員工發(fā)現(xiàn)入職引導(dǎo)人態(tài)度怠慢或不予答疑解惑，可以向部門經(jīng)理或管理處主任提出申訴。同時(shí)，如果因入職引導(dǎo)人失職而產(chǎn)生新員工工作失誤，將追究入職引導(dǎo)人的責(zé)任。新員工在試用一個(gè)月后，需要參加由管理部組織的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時(shí)間安排將由管理部視各部門新員工人數(shù)而定，一般為每兩個(gè)月安排一次。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、管理構(gòu)架及經(jīng)營理念介紹、公司人事行政管理規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、員工守則、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理體系基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理體系介紹、安全教育、消防知識(shí)及急救常識(shí)、公司管轄小區(qū)/大廈參觀。入職培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，由管理部負(fù)責(zé)，考核結(jié)果分“合格”與“不合格”兩種。管理部負(fù)責(zé)對每次新員工入職培訓(xùn)的效果跟查及意見征詢工作，對于合理化建議及時(shí)采納，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量。部門經(jīng)理及管理處主任需要每半年參加一次由管理部組織安排的崗位在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、公共關(guān)系學(xué)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、相關(guān)電腦知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、其他適應(yīng)公司發(fā)展所必須的知識(shí)。部門經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn)后需要安排考核，考核方式由總經(jīng)理決定，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種。部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理在職培訓(xùn)及考核記錄由管理部妥善保存至少三年。此外，管理及維修人員也需要進(jìn)行在職培訓(xùn)，由所在管理處按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行，管理部可以根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排崗位在職人員強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃需要報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。4.5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量、職業(yè)安全衛(wèi)生、環(huán)境管理管理體系文件及公司管理規(guī)章制度、相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技能、管理藝術(shù)、溝通技巧和物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。為了提高管理及技術(shù)人員的能力，公司每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)考核，考核結(jié)果分為“合格”和“不合格”兩種?？己瞬缓细裾邔@得一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如再次獲得不合格成績，所在部門經(jīng)理或管理處主任有權(quán)對其進(jìn)行處理。管理及技術(shù)人員的在職培訓(xùn)及考核記錄由組織培訓(xùn)的部門妥善保存。4.5.3班長在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理技巧、專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量、職業(yè)安全衛(wèi)生、環(huán)境管理體系文件、如何檢查、督促員工工作、內(nèi)務(wù)管理以及質(zhì)量意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。班長在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行一次，管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排技能強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。考核結(jié)果處理辦法及培訓(xùn)考核記錄保存同管理及技術(shù)人員。4.5.4普通員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、安全體系文件及公司管理規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)及技能、工作技巧及應(yīng)急措施、消防安全知識(shí)、職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)以及敬業(yè)樂業(yè)教育。普通員工在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行。普通員工在職培訓(xùn)考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部門經(jīng)理或管理處主任安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。4.6升職培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好、工作能力較強(qiáng)、擬提升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職，應(yīng)視該員工之專業(yè)知識(shí)技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。管理部負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任主管/部門經(jīng)理及和主管升任部門經(jīng)理及以上職位的培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任班長級(jí)職位的培訓(xùn)。升職培訓(xùn)的內(nèi)容包括擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限、擬提升職位的專業(yè)知識(shí)及技能以及管理技巧。擬晉升人員經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后需參加升職考核，考核結(jié)果分為“合格”和“不合格”兩種。合格者方可予以升職。由管理部負(fù)責(zé)的升職培訓(xùn)考核結(jié)果須及時(shí)報(bào)經(jīng)理部。4.7特殊（關(guān)鍵）工作人員培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)不同崗位的特殊性質(zhì)而定，旨在提高工作人員的專業(yè)技能和應(yīng)對特殊工作的能力。特殊（關(guān)鍵）工作人員培訓(xùn)由管理部門根據(jù)需要組織實(shí)施。4.7.1對于特殊（關(guān)鍵）崗位的員工，必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)和安全操作規(guī)程的訓(xùn)練。這些特殊工作崗位包括內(nèi)部質(zhì)量審核員、車輛管理員、電工、焊工、電梯工、水箱清洗人員和泳池救生員等。4.7.2從事特殊和關(guān)鍵工作崗位的員工，如果沒有取得崗位資格證書，就不能正式上崗操作。4.7.3管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書的有效期。對于不符合崗位任職要求的人員，需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果報(bào)經(jīng)理部備案。4.8外送培訓(xùn)由管理部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織有關(guān)人員進(jìn)行。受訓(xùn)人員必須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱。4.9當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃有要求時(shí)，管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求安排培訓(xùn)。4.10當(dāng)體系文件發(fā)布或修改后重新發(fā)布時(shí)，各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以確保工作行為在受控狀態(tài)下進(jìn)行。4.11培訓(xùn)效果評估4.11.1各組織培訓(xùn)部門應(yīng)定期開展培訓(xùn)效果跟查及意見征詢活動(dòng)。每期培訓(xùn)后開展意見征詢活動(dòng)，意見征詢率為參加培訓(xùn)人員總?cè)藬?shù)的20%～30%，并填寫《培訓(xùn)意見征詢表》。三個(gè)月后，應(yīng)跟蹤檢查受培訓(xùn)人的工作績效，效果跟查率為參加培訓(xùn)人員總?cè)藬?shù)的20%～30%，并將記錄填寫《培訓(xùn)效果跟查表》。4.11.2培訓(xùn)效果評估也可以通過對各類人員的年度業(yè)績評估進(jìn)行檢驗(yàn)，以便改進(jìn)新一年度的培訓(xùn)工作。4.12監(jiān)督執(zhí)行由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。5.0相關(guān)文件5.1《部門崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》（XXX—XXX—08—GL—01）5.2《管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》（XXX—XXX—08—GL—02）5.3《各類員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》（XXX—XXX—08—GL—03）6.0質(zhì)量記錄6.1《新員工熟悉部門情況練習(xí)》（XXX—XXX—08—1/A）6.2《培訓(xùn)意見征詢表》（XXX—XXX—08—2/A）6.3《崗位證