轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的思考和

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的思考和探索中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司孫建平主要內(nèi)容一、近年國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展回顧二、平安渠道及運(yùn)營(yíng)模式變革的探索3在保監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以新保險(xiǎn)法實(shí)施為契機(jī)，重點(diǎn)圍繞償付能力監(jiān)管、市場(chǎng)秩序維護(hù)、理賠服務(wù)提升等方面，推動(dòng)行業(yè)不斷健康發(fā)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范程度顯著提升關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2009〕90號(hào)文）《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕70號(hào)文）2008年8月2009年9月強(qiáng)化費(fèi)率報(bào)行合一嚴(yán)抓市場(chǎng)秩序確保經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)可信有效降低理賠水分防范和化解車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

在保監(jiān)會(huì)持續(xù)規(guī)范市場(chǎng)法規(guī)的引導(dǎo)下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)積極、顯著的變化4賠付能力監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)見費(fèi)出單的持續(xù)推廣數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的信息平臺(tái)建設(shè)理賠信息和保單信息自主查詢機(jī)制的建立條款費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)化注：以上為平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)車險(xiǎn)單均保費(fèi)提升5.6%2008年2009年車險(xiǎn)保單折扣率/財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)凈費(fèi)率分別提升10.2%、7%2008年2009年全部業(yè)務(wù)應(yīng)收率下降2.8%客戶滿意度提升14.6%2008年2009年車險(xiǎn)標(biāo)的續(xù)保率提升15.1%2008年2009年保殿費(fèi)東充準(zhǔn)足衫性得奧到慮提同高經(jīng)電營(yíng)積風(fēng)應(yīng)險(xiǎn)得腥到悠控顧制服詞務(wù)驗(yàn)水搖平得暢以杰提胃升監(jiān)裂管懸舉姑措濫的竿持綁續(xù)饞、捏深羨入進(jìn)推伯進(jìn)傷和拔落晃實(shí)訂，祝財(cái)許產(chǎn)瘦保萄險(xiǎn)熟市朗場(chǎng)戀秩濱序敗明體顯捧好致轉(zhuǎn)概，形經(jīng)獅營(yíng)脫效濃益躁大統(tǒng)幅催提肉升5中欠國(guó)肚經(jīng)爛濟(jì)狠平淹穩(wěn)仆快科速館發(fā)軟展鍋，行促頸進(jìn)始產(chǎn)桂險(xiǎn)育業(yè)噸保附持僑較已快淚增您長(zhǎng)誓速住度注腿：正保對(duì)監(jiān)拾會(huì)達(dá)數(shù)億據(jù)2008年2009年2010年2336.7億2875.8億1340.3億4月保費(fèi)收入2008年2009年6468萬7619萬民用汽車保有量增長(zhǎng)17.8%2調(diào)0阿0南9年但，筆在梅國(guó)冤際余金樓融粱危俘機(jī)產(chǎn)的易嚴(yán)葛重代沖蓬擊武下盒，傾國(guó)精家杰出躲臺(tái)搖了借一存系吵列旬經(jīng)如濟(jì)佳刺咱激保方負(fù)案潛，堂國(guó)惹內(nèi)秘經(jīng)屋濟(jì)郊率疲先銳企浴穩(wěn)爬回喝升永，蘭中沉國(guó)G沙D燈P增蓋長(zhǎng)閑達(dá)必到8飼.園7鐘%2饑0胃0諒9年吳中終國(guó)渣汽塌車鼻銷懷量1如3奇6密4萬饒輛見，緣瑞成助為息全挽球或第籍一借大信新繩車司市蹦場(chǎng)預(yù)孝計(jì)扁未區(qū)來蝦中褲國(guó)許經(jīng)棟濟(jì)粒仍蔑將棍保轟持及在8接-碌9脈%的撕增侍速財(cái)磨產(chǎn)兄保戀險(xiǎn)屯市桂場(chǎng)友將排保銜持榴一讓個(gè)溜長(zhǎng)濁期臺(tái)的鵲增杜長(zhǎng)蔑，溉市券場(chǎng)豈潛愈力誼仍噴然翁巨淹大6規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)效益顯著提升2禁0漢0宮8年2歷0痛0梁9年2歲0壟1笑0年2固6倚7割.眾5億3思8杰4淹.巷8億2訪0勉0溝.吹8億4月保吊費(fèi)垃收酒入2008年2009年2010年1-410.94%12.86%市場(chǎng)份額14.6%提升3.66個(gè)點(diǎn)2桃0凝0升8年2蠅0牧0治9年2梳0暗1首0年1靠-英4月注候：艦以役上斜數(shù)抗據(jù)屬均叔為2號(hào)憤解行釋蛾口鍬徑把，固其劇中2語0概1敵0年1訂-顏4月懲值慚未寶經(jīng)箭審例計(jì)受桿益漏于榜財(cái)宣產(chǎn)磨保欠險(xiǎn)矩行御業(yè)餅和持市奪場(chǎng)刑的爸積嬌極貪變庫化稻，鍛平柄安靜產(chǎn)君險(xiǎn)蓮取枯得貪了鄉(xiāng)豐較甲好刑的潛經(jīng)愁營(yíng)兆業(yè)害績(jī)104%98.9%綜合成本率98.37%提升5.63個(gè)點(diǎn)主灣要菊內(nèi)車容一吊、恐近應(yīng)年胸國(guó)制內(nèi)撲產(chǎn)怨險(xiǎn)鳴市蹤蝶場(chǎng)真發(fā)僻展找回碌顧二址、薪平盈安魚渠凳道健及際運(yùn)乒?fàn)I督?？适皆撟儍舾锓蔫b探響索8團(tuán)體客戶群中小企業(yè)客戶批發(fā)型個(gè)人客戶個(gè)人客戶群電銷渠道重客渠道銀行代理車行渠道綜拓渠道直銷渠道零售型個(gè)人客戶行業(yè)重點(diǎn)客戶網(wǎng)銷渠道后臺(tái)集中：強(qiáng)大的集團(tuán)綜合金融后援平臺(tái)承保理賠客服后援支持產(chǎn)品成本管控風(fēng)險(xiǎn)管控ⅠⅡⅢⅠ前罰臺(tái)面祥向軌個(gè)腥、渡團(tuán)屢兩側(cè)大共客饒戶紗群戰(zhàn)，釣實(shí)桶現(xiàn)采分渠丙道比專蔽業(yè)京經(jīng)漫營(yíng)局的脹商跳業(yè)掠模宏式陜，杰強(qiáng)宇化業(yè)綠務(wù)巡壽渠絮道障掌忽控省力搭崗建林后震援隸集瞞中跳平雄臺(tái)族，改實(shí)芒施寧垂涌直多化霧管趁理報(bào)，家提檢高辨運(yùn)禾營(yíng)源效踩率慣和和服騙務(wù)鵲創(chuàng)畢新Ⅱ中邪臺(tái)產(chǎn)多品你設(shè)股計(jì)類、禁風(fēng)型險(xiǎn)氏管炒控寒、祝再疾保易控系制水以侄及策政條策極制坑定Ⅲ后裳臺(tái)在壓轉(zhuǎn)描變段發(fā)揪展所方幻玉式刃思響路圈的晃指凱引敢下芒，宅平硬安謀產(chǎn)丸險(xiǎn)渴積拍極喝探競(jìng)索推專燭業(yè)山化磨渠暗道第經(jīng)紹營(yíng)蛛和競(jìng)運(yùn)栽營(yíng)釋集斗中決管曬理零模圓式猾，格增元強(qiáng)婆風(fēng)飯險(xiǎn)規(guī)管笑控?cái)嚹苌┝α?，本促匠進(jìn)惹業(yè)辟務(wù)克快甜速繼發(fā)幟展9一組：若渠臣道持化田改少革—叨—推滅動(dòng)寒業(yè)蓄務(wù)供快絨速燃發(fā)跪展02繡0牲05妨01弓0惰01跑5拾02萍5節(jié)0綜獎(jiǎng)拓重償點(diǎn)金客剪戶新葵渠愧道車州行直梯銷帶、孔代理恒、燈銀裂保等終渠撐道2激4滴4恥.框4蔬%1譽(yù)0慘9西.截9櫻%5塔6暮.凡9伸%3西1泡.棗7絞%4介1拍.雪7敲%各奏渠尿道冠同太比理增然速20%40%60%80%100%2009年1-4月2010年1-4月43.2%17.2%16.1%9.6%13.9%51.2%13.8%7.9%12.2%14.9%綜合開拓重點(diǎn)客戶新渠道車行直銷、代理、銀保等渠道渠甚道淘掌憶控埋能姻力泛大胞幅危提網(wǎng)升1散0產(chǎn)險(xiǎn)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)險(xiǎn)總部后援中心產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總部制定政策和規(guī)則，后援執(zhí)行集中作業(yè)操作執(zhí)行、服務(wù)溝通、協(xié)作總部機(jī)構(gòu)后援強(qiáng)化面向客戶服務(wù)能力，如查勘、收單、柜面、掃描等標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)作業(yè)，如：三大險(xiǎn)種承保理賠的后臺(tái)審核、95512集中接報(bào)案咨詢、文檔及財(cái)務(wù)作業(yè)等政策與規(guī)則制定、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、業(yè)務(wù)管理與監(jiān)督等職能以鑒“臺(tái)管趣理泳條溪線偶化柔，著作嗓業(yè)義標(biāo)牛準(zhǔn)鼓化炮、岔自走動(dòng)狂化懂、雅集袖中敘化蜓、妨共悅享姐”讓為悅核駁心畝的票平療安箏產(chǎn)輪險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)碌營(yíng)接改饑革朗，昏搭伍建傳運(yùn)享營(yíng)伶集狡中賤平坡臺(tái)篇，傭這傘種泰模哭式驅(qū)的繡優(yōu)復(fù)點(diǎn)融是咱風(fēng)匪控相能姿力阻提里高波，忘前幣端哨操收作職簡(jiǎn)仰化家，真效孕率鉗和惡客衰服獄水奴平憲提掌升壯，蘭支早持育業(yè)師務(wù)圈高犯速劈燕發(fā)畢展二捏：燭運(yùn)窮營(yíng)柄集丹中(浩4耀-糞1咸)熟—揭—建雹設(shè)最全悔國(guó)陶集鍛中沿的匪后應(yīng)援著作評(píng)業(yè)割大捉平憂臺(tái)1婦1示腳例234561集星中集背中收?qǐng)?bào)駁案局調(diào)才度集盟中億審躬核魂環(huán)鴨節(jié)集贏中鍵財(cái)取務(wù)米支罵付集別中頓抽憐檢搏審幣計(jì)自排動(dòng)池化自私動(dòng)曾報(bào)愉價(jià)自鉆動(dòng)知理太算自停動(dòng)鍋調(diào)慨度標(biāo)壺準(zhǔn)黨化全岡流質(zhì)程屑標(biāo)尋準(zhǔn)拔化實(shí)瓦務(wù)早運(yùn)帳作劉規(guī)倘范案篇件陽分兇類快馳速嫁通間道頭理滴賠全紛流蘆程躺理總賠共堪享人股傷沸處耐理蚊共咐享掃波描袍文瞞檔煩共伏享調(diào)邀度叛共簡(jiǎn)享流厘程截簡(jiǎn)齒化工夾作汗流獸推蘇動(dòng)核狡價(jià)無、個(gè)核畏損河環(huán)林節(jié)豬并詠行理周賠虛流敲程撇再糠造6帽04洪0案件效率提升30%成本改善40%人力節(jié)約30%注耕：宜車服險(xiǎn)理快后速德通錢道永理鐮賠臂流斧程婚人奇工毫環(huán)如節(jié)余，遣由1誦2個(gè)縫減嗓為5個(gè)二判：召運(yùn)筆營(yíng)庫集車中(岡4合-拒2燭)脂—抬—運(yùn)蠢營(yíng)賊集碑中沉模補(bǔ)式哭下需的阿流轟程朱再模造1像2建熔立企從放總級(jí)部蓋到珠二完級(jí)斬機(jī)灶構(gòu)莊、辣三益級(jí)填機(jī)擴(kuò)構(gòu)鋸的搖運(yùn)綠營(yíng)忙垂蛾直澡管奔理準(zhǔn)體鍬系掛，精加鉗強(qiáng)同了止對(duì)邪全采系專統(tǒng)拋運(yùn)繞營(yíng)嘗的嬸管代控縱能匆力完鵝善歷三闊、闖四甲級(jí)凈機(jī)霞構(gòu)撫運(yùn)欄營(yíng)屢作軟業(yè)童模現(xiàn)式塔及據(jù)資塊源交配虎置散，借建繭立薄標(biāo)壇準(zhǔn)緒化灑的紀(jì)四過級(jí)津機(jī)些構(gòu)漸運(yùn)懲營(yíng)王平中臺(tái)以柿“狀管柏理哀條狀線節(jié)化傭，絕作蘿業(yè)葡標(biāo)買準(zhǔn)宅化賓、垂自悼動(dòng)鼓化視、升集博中性化紐奉、術(shù)共媽享勾”酒為攏核論心蠅，督深父化是運(yùn)越營(yíng)腰改屢革磁，晴支距持閃公公司揭的壘快盆速鎮(zhèn)發(fā)冊(cè)展產(chǎn)險(xiǎn)總部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部區(qū)域事業(yè)部運(yùn)營(yíng)分管總二級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)分管總?cè)?jí)機(jī)構(gòu)四級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)系列部門其他中心分管總二級(jí)機(jī)構(gòu)管理部門/本部渠道部門三級(jí)機(jī)構(gòu)管理部門/本部渠道部門管理線技術(shù)指導(dǎo)線運(yùn)營(yíng)系列部門運(yùn)營(yíng)分管總運(yùn)營(yíng)系列部門二失：腿運(yùn)塊營(yíng)筋集環(huán)中(論4悉-序3薪)刷—映—運(yùn)謠營(yíng)電理塞賠必的逢垂糟直晶化揀管腎理1足3客戶需求平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)三年聘請(qǐng)外部調(diào)查公司調(diào)查：理賠時(shí)效是客戶最為關(guān)注的服務(wù)焦點(diǎn)法規(guī)導(dǎo)向2009年新《保險(xiǎn)法》，提出“明確理賠時(shí)限”、“實(shí)現(xiàn)理賠提速”的服務(wù)理念市場(chǎng)趨勢(shì)平安產(chǎn)險(xiǎn)率先推出“萬元以下、三天賠付”服務(wù)承諾這一創(chuàng)新舉措2008年2009年萬元以下結(jié)案量增長(zhǎng)30%342萬445萬2008年2009年案均結(jié)案時(shí)長(zhǎng)縮短1.11天1.59天0.48天2008年2009年客戶滿意度提升14.6個(gè)點(diǎn)77.72%92.36%注餅：2悶0綁1庸0年1窄-看4月悶當(dāng)握平撇安塌產(chǎn)醋險(xiǎn)串服夏務(wù)健承氧諾啄達(dá)處成擺率9岸9中.厚9腸5刃%二票：憶運(yùn)腿營(yíng)廢集乓中(愛4涂-東4踢)吹—陷—運(yùn)底營(yíng)年集夫中酸平經(jīng)臺(tái)階和呢垂幻玉直竄化既管祝理討體敘系虧，切確翠保季了蝕平枯安盈車跑險(xiǎn)希理教賠未服戰(zhàn)務(wù)尖承桑諾部的不達(dá)頌成踐行承諾服務(wù)升級(jí)1輛4三拍：嚼理窩賠灘管勤控(往3遭-屢1兼)赤—胖—全蒸流孕程暫的俱自島動(dòng)科風(fēng)角險(xiǎn)群監(jiān)避控通過規(guī)則引擎判定案件風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)案件轉(zhuǎn)由風(fēng)控崗審核，對(duì)異常案件實(shí)施凍結(jié)高風(fēng)險(xiǎn)案件轉(zhuǎn)專人審核理算定損查勘核賠結(jié)案接報(bào)案風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)判斷理賠風(fēng)險(xiǎn)在線實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控規(guī)視則允引謠擎父技袖術(shù)1討52迫0撓1扮0年1賊-森4月辨平樓安西產(chǎn)裙險(xiǎn)哭通剃過幸人鵲工截發(fā)堆起河和裝規(guī)桂則艙引屑擎炭，風(fēng)降清低陸車花險(xiǎn)董理格賠丹水桑分3鼠.畫1廟2億鐵元理讓賠然品恰質(zhì)噸提陜升場(chǎng)保名證浴業(yè)昆務(wù)撕對(duì)跌于出未善來紹賠瘡付街趨折勢(shì)頌的場(chǎng)改豆善火也占將灶持設(shè)續(xù)牲影軍響三頃：謀理兩賠貍管慎控(銀3摸-原2亂)駱—柴—全的流宇程摟環(huán)催節(jié)理的效理旋賠呈品丑質(zhì)歲提不升人傷調(diào)查20%定損復(fù)勘7%理賠追償2%人傷服務(wù)減損41%車物調(diào)查30%各鴿環(huán)撈節(jié)世理考賠絹品社質(zhì)鞠提澇升鴨成鍛效車物調(diào)查定損復(fù)勘理賠追償人傷調(diào)查理賠調(diào)查規(guī)則引擎人工發(fā)起未決跟蹤人傷服務(wù)減損理賠減損理漏賠蔑品沒質(zhì)辟提盯升強(qiáng)環(huán)呀節(jié)1釘6三派：塞理摘賠芬管疏控(癢3吹-愧3賣)獎(jiǎng)—詳—?jiǎng)幽蹜B(tài)粘未武決臥管脹理旋監(jiān)殺控受理車險(xiǎn)有效報(bào)案案均賠償值賦值準(zhǔn)備金查勘定損下賦值周期前已核損立案核損立案按核損立案金額修改準(zhǔn)備金收單等后續(xù)理賠流程按延遲立案案均賠款值賦值修正準(zhǔn)備金是否系統(tǒng)自動(dòng)完成環(huán)節(jié)ⅠⅢⅡⅠ報(bào)呆案填后高系劇統(tǒng)蜂自襯動(dòng)卡以圈既河往可年蛛度倡已款