超市客戶滿意度對比調(diào)查報(bào)告

超市客戶滿意度對比調(diào)查報(bào)告

小組人員:目錄一、調(diào)查背景二、調(diào)查目的三、調(diào)查對象及調(diào)查范圍與樣本數(shù)四、調(diào)查方法五、調(diào)查內(nèi)容六、調(diào)查數(shù)據(jù)整理七、調(diào)查數(shù)據(jù)處理與基本分析八、提出建議建議

背景—淮安超市商戰(zhàn)吹響“集結(jié)號(hào)”

在淮安淮海廣場附近方圓一平方公里的小小范圍內(nèi)，聚集了、樂天瑪特、華潤蘇果兩家大型超市，淮安連鎖超市業(yè)很熱鬧，隨著原時(shí)代超市被韓國樂天集團(tuán)收購，一場新的商業(yè)戰(zhàn)爭又吹響了“集結(jié)號(hào)”。一、調(diào)查背景分析樂派天珠瑪梅特船超蘭市多丟年宇來源，描時(shí)混代單超螞市舍以著其切良椅好艦的壘購籠物想環(huán)號(hào)境諸和具服利務(wù)故態(tài)豆度橫，腦成踩為蝴市賞民憲逛對超柄市配的榜第井一轉(zhuǎn)選侮擇戰(zhàn)。卷作預(yù)為嚷淮號(hào)安閉市認(rèn)第江一山家萄大擔(dān)型盤超碧市膏，頁時(shí)靈代睬從錦登腫陸皇淮蓄安觀起盈，蜜就假迅橫速幕引購領(lǐng)蠅了閃一發(fā)股綢大庫超允市吩消砌費(fèi)沫的被熱條潮滅，盲遵丹循騾“漂“資以醫(yī)人鍵為鐵本燃，優(yōu)以笨客水為槳尊強(qiáng)”癥的谷經(jīng)謝營痕理狀念西，拆逐菌漸你成謹(jǐn)為恭淮姥安拼市編民掏不剝可解或進(jìn)缺造的玩購匯物程休每閑倚場際所鐘。世定針期乳向搭會(huì)肢員葉發(fā)協(xié)送織快刷報(bào)澡，傾傳談統(tǒng)備商早品慣信啦息廈，仆堅(jiān)呢持丘微裂利日銷顆售紡，近市狹民孤還拘可渠乘魯坐夕“嚴(yán)時(shí)駝代雁”刊提本供綱的竿免親費(fèi)皇班孟車己。艱這常一火系卻列答舉點(diǎn)措驕，底在藝市扮場體競貢爭梳相水對蘋平右靜盾的照情浮況鋤下接，桌使薯得忽幾還年蚊來田時(shí)推代盲在補(bǔ)超疤市幕業(yè)請一期直唉獨(dú)抗領(lǐng)作風(fēng)仆騷菠。瞎雖騎然非，喝市掌區(qū)額還投有令沃區(qū)爾望瑪殲、鞭華畜潤謙蘇借果其等道超館市窄，蹈但壩時(shí)股代跨的籍絕豬對梯“凈霸眉主磁”駛地遼位稀無砍人并能票撼兇。喪可晴以劉毫錄不鄉(xiāng)豐夸勉張計(jì)地凳說價(jià)，阿時(shí)歇代己超月市甚開搜創(chuàng)鑰了桌淮火安咽超趕市籌業(yè)虎的布一冬個(gè)捆新祥時(shí)各代致，脆并降且炸成厘為嗎韓捏資糟企毛業(yè)怒更助加遵增眼加莖了疑競憤爭始能御力貪為很集顯團(tuán)悔輸徒入抓了波活堂力再。華任潤渡蘇割果賤超快市蘇舊果囑來要臨晚之燒后脅，困商幫業(yè)問霸杯主粉地夸位長也奇受姿到雁了星不翻小地的早考擋驗(yàn)害和狡挑液戰(zhàn)章。親蘇土果張超紹市塊成砌立逗于1秘9授9睡6年7月柳，飼是貍蘇傅皖少區(qū)顏域鬧最雪大這的校連揀鎖療超海市塵企撞業(yè)司。窩連挽續(xù)1尾0年魂排百列餡中館國晌連塵鎖皆業(yè)稈前森十園強(qiáng)山位蔬置撈，奸并懶躋燃身溫中紐奉國5硬0勉0強(qiáng)推企醋業(yè)目，優(yōu)同刷時(shí)陽，徹蘇扣果蠻超貍市現(xiàn)又非被呢國菊家托商麗務(wù)音部哲確隙定郊為宗全傲國嫌重棍點(diǎn)蛛扶孫持嗎的2芳0個(gè)說大茶型沃流蔬通穿企聽業(yè)下集夢團(tuán)東。毅而拿華達(dá)潤嗽蘇柏果搭在范蘇覆、育皖懶地丟區(qū)雁有錫著芽絕宣對耳的閘影暮響態(tài)力討，籮在移商祖業(yè)定競鮮爭晶異衡常洪激算烈揮的櫻南寺京漠，屬華符潤呈蘇碧果供能漠保歪持做絕炕對林的宰領(lǐng)巡壽先劣優(yōu)襪勢芹，混與然其吐雄莖厚悄的唇實(shí)因力釘和田“偷中鞭國寬蘇確果蛙，正百橡姓比生岡活微”午的脈經(jīng)遲營貢模匹式也密鋸不股可叛分受；錘但壞現(xiàn)殖在在蘇慘果棍扎閃根附淮候安威多縱年爽，耍已任形論成所與盯淮展安榜消喪費(fèi)命市逢場旬密財(cái)切臟吻敏合挖的租經(jīng)對營拔理攪念約，臭廣雹大婦消獅費(fèi)歡者炮心毛中子的僻“燒蘇潑果都情獲節(jié)杰”從不師可木忽燭視期。華午潤樂蘇長果就超眼市二徐、源調(diào)斃查眠的帥目蕉的1、貨從攏消姜費(fèi)四者辭角配度墳客看觀緩評(píng)鬧價(jià)洪兩梨所抵超導(dǎo)市御，煤找罪出自各晴自恥的叫劣布勢遼和塵優(yōu)獻(xiàn)勢2、鄉(xiāng)豐調(diào)抗查騙發(fā)跌掘調(diào)顧突客臘對像于處產(chǎn)早品序各倘項(xiàng)殺指蔽標(biāo)技重駝要氏度旨的橡看寺法3、易找女出鍋企啊業(yè)補(bǔ)存拼在點(diǎn)的頁經(jīng)鞏營淺和首管驢理葵上苦的率問儉題搏，貪相咸對絨應(yīng)戲的潔提停出浴更撇好訓(xùn)的丘改椅善跡方贊案乖，驚提唇高抬企響業(yè)傷的灘核贈(zèng)心使競妥爭舞力三喜、馬調(diào)流查榆對慚象燦及燈調(diào)縫查縣范創(chuàng)圍聚與慨樣枯本陳數(shù)調(diào)參查蔬對玻象訪：笨淮謠安頓樂就天灶瑪狐特郵超怒市萬消潛費(fèi)桃群淮賢安脖華越潤兵蘇醫(yī)果耐超匯市魄消喇費(fèi)煩群調(diào)魯查糾范碼圍蕩：眠淮緩海淘東欺路察樂李天眠瑪院特小超類市亮總飽店麥（2喊0心0份缺）解盞放搖東勞路彼樂籍天臨瑪示特袖超撫市員分燈店球（2瓶0炎0份戲）淮瞎安爪淮過海格東籌路獅華桂潤捐蘇螺果間超耗市謠（1漿9宋0份)四戚、閃調(diào)綢查顫方象法調(diào)旺查覆方床法毒：閉二排手蒙資盈料博法胡：仍在堤網(wǎng)原上括查匪找葵超脊市趁基王本株資屈料隨功機(jī)池抽瘡樣房誠法圖：嶼在符樂頌天響瑪桶特償超戀市匪分誼店仇隨貞機(jī)暮選漫取倡顧荒客稠，確平游衡廣個(gè)衣年篇齡徑段液的跟人路數(shù)宿。測旨評(píng)斜方河法:客映戶遺滿年意喉度蓮指末標(biāo)C休S扒I測前評(píng)分開式狀工帽具輩：E拋x蝦c風(fēng)l五臥、田調(diào)爪查渾內(nèi)勺容調(diào)紐奉查者內(nèi)堤容鑼主抽要風(fēng)涉敵及道到惠：滿薄意夢度鉗調(diào)陜查汪和定重哭要有性常調(diào)薯查:商團(tuán)品韻質(zhì)純量固、喇商宇品崇價(jià)艦格撥、襯購州買嬌商青品蒼方?jīng)_便德度您、錦員款工抱的生服煩務(wù)背態(tài)熊度直、榨服深務(wù)查環(huán)槍境圾、起商波品奴品者種猴、忽信萄譽(yù)養(yǎng)情援況廣、亡貨楚源厲情重況暗。

重要性調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（590份）非常不重要比較重要一般比較重要非常重要商品質(zhì)量283973468商品價(jià)格61369146356購買方便性32381152331服務(wù)態(tài)度41582151338服務(wù)環(huán)境2894172314商品品種0784168331信譽(yù)情況0338152397貨源情況3866151362六半、留調(diào)淡查頂數(shù)許據(jù)緣瑞處噸理肆和弱基朋本卡分遭析重要性差值計(jì)算表

商品質(zhì)量商品價(jià)格方便性服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境商品品種超市信譽(yù)商品貨源Vi重要性4.694.124.334.364.344.394.604.46S樂4.113.753.763.713.893.914.024.03S蘇3.943.693.673.693.813.854.023.98Gi=S樂-S蘇0.170.060.090.020.080.0600.05Hi=Vi*Gi0.79730.24720.38970.08720.34720.263400.223“樂災(zāi)天巖瑪珍特謀超紡市匹”撞在潑商食品水質(zhì)領(lǐng)量尋、延商避品俗價(jià)礦格泡、驢購唉買欺商吼品牧方嫁便神度席、怎員曾工姐的運(yùn)服協(xié)務(wù)抬態(tài)帆度龜、啄服哈務(wù)犁環(huán)儀境罰、雖商士品專品寬種坦、嫁信融譽(yù)木情木況鹽、回貨委源榨情浪況鄉(xiāng)豐中流都棟占鍬有榮優(yōu)躲勢吉，御總收體施滿纖意質(zhì)度啄大恭于顆“茶華追潤椒蘇針果蠟超曾市"。憑特?fù)P別窗是正在毒產(chǎn)燭品借質(zhì)烤量湊和趨服海務(wù)邁環(huán)耀境厚上斷的英滿部意撞度守明庸顯顧高筐于余“圈華傘潤襲蘇齡果鼻超壤市化”茅。從序重譜要屑度伶上霞來企看贏，疾顧總客傷對具于架商孤品慌質(zhì)切量蛙和丙超夏市逃信漲譽(yù)支商度品囑貨找源演特頸別今重錄視泥，宗“箱樂界天邪瑪慨特桂”煎在查這被上面面害做穗的捎都屑很卷好劍。撿華眨潤塑蘇淡果毀的真商半品膜質(zhì)嶺量置和繩商戴品歪貨拍源芬的掃不捕是蘇讓皮顧陰客跨感誕到橋很兵滿夸意態(tài)。七席、棄客碑戶尾管餅理徹策巡壽略飽改孫進(jìn)擴(kuò)評(píng)嘆價(jià)兩濟(jì)個(gè)廊超議市案競配爭滲力船度貴的萬差鋼距葛不械是軌很忌大冤，椒根測據(jù)蜓重基要席性坑程肝度怪，艷結(jié)粉合琴滿斥意菜度嫁差浸值衫“駝蘇槽果色超談市涌”付的樹客貸戶不管停理慌重脆點(diǎn)核改煤進(jìn)火產(chǎn)育品爺?shù)男匈|(zhì)譜量瓜，燒和交方穩(wěn)便雹性坐。拆“客樂刃天脾瑪涌特止超撈市到”丙基轟本獸上篇都貍處么于梯領(lǐng)軋先努地請位摔，爸但唐是蠻超襪市顧信知譽(yù)顆度逆和膝質(zhì)泰量趨還禿是廳要附加爐緊杰管襖理挺力展度刮?？蛻艄芾斫ㄗh表滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)建議改善順序商品質(zhì)量優(yōu)勢（明顯）維持商品價(jià)格優(yōu)勢（較明顯）需要提高購買方便性