銷售人員的禮儀和形象

銷售人員的禮儀和形象七、銷售禮儀銷售部是公司的“神經(jīng)中樞”，是公司與客戶之間的“橋梁”，也是對外展示公司形象的主要窗口?？蛻魧井a(chǎn)品的認(rèn)識，很大程度上來自他們在營銷中心切身體會。因此，銷售部每一個員工的一舉一動都代表著公司的形象。我們要求大家保持端莊的儀表，待人接物大方得體，有禮有節(jié)，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更“以百分百的努力去贏取客戶十分滿意”是我們的服務(wù)宗旨，銷售部每個員工應(yīng)竭誠為客戶提供高效、專業(yè)、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（2）、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿（5）、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走（3）整理頭發(fā)，衣服時，請到洗手間或客（5）手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐（9）在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客戶談及與工作A、主動同客戶，上級及同事打招呼B、多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光C、如果知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如：李總、王經(jīng)理等女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主E、佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外（1）迎客：當(dāng)值銷售人員應(yīng)手持準(zhǔn)備好的資料，直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)（2）引客：伸手指引客戶內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售人員在外圍帶動。雙手字、公司名稱、職務(wù)等讀出來，記牢客戶的名字，并放在一邊或口袋，且不能用東輕就是公司的XX，實在不簡單，哪天有機(jī)會向您請教成功的秘訣”！如無頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說：“先生儀表出眾，獨具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤，相信不久的將來一定會有所作為的！”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前：（2）在介紹期間必須講普通話，如客戶講方言，方可講方言，避免在客4）不許對客戶品頭論足、不可開客戶玩笑、不可說粗話、不管客戶買不5）注意舉止、儀態(tài)，注意音調(diào)、主動幫助客戶，切勿喧嘩2）對客戶的要求必須迅速準(zhǔn)確答復(fù)，如自己不能作答，應(yīng)及時請求相關(guān)專3）在客戶面前避免說“不”字，要設(shè)法為客戶提供熱情于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或銷售經(jīng)理處理），聽名者主動幫助尊重客戶不好意思，主動建議，樂推卸責(zé)任，一如所找的同事交代清楚“不在，可主動令來電者安開了，我有什讓客戶得到及的、不清楚便所找的同事沒會請“X”小外，同時應(yīng)記只用“行了”復(fù)述口信盡快請“X”劃等）親臨現(xiàn)場花園檔次比較關(guān)心的口吻，A、第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景的資訊門和視和著語調(diào)清晰、肯定坐下，自我介片會記要料應(yīng)予人誠信的服我們的項目在一邊說一邊留邊說邊弄提供專業(yè)知識一些多層項目專業(yè)的口吻，售，便不理會掌握客戶心態(tài)來的市中心，一發(fā)問，詢問好的單元硬銷縮小介紹范圍現(xiàn)只售價約式語氣主觀、讓客戶容易理價提升空間很主動介紹有關(guān)未能掌握客戶解有關(guān)資料大