供水公司維修部門管理制度

供水公司維修部門管理制度(2014-02-2811:02:03)轉(zhuǎn)載▼標簽：管理制度財經(jīng)

為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務(wù)，進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次，對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對異常情況的處理及要求a)運轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴格按操作規(guī)程操作，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時值班）進行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時值班）保證在最短時間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設(shè)備進行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動設(shè)備，填寫設(shè)備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。四、維修工作程序及規(guī)范1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時間、姓名、反映問題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報，由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況（包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；b)“三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，對有的客戶需要服務(wù)時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進行服務(wù)。2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔社會服務(wù)職能的組織和個人，按照自身行業(yè)特點和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標準，服務(wù)程序，服務(wù)時限，服務(wù)責任等公開向社會，向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾；b)在接到客戶服務(wù)時，市內(nèi)每公里不超過10分鐘，郊區(qū)每公里不超過5分鐘。3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查，對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題，進行針對性解決，以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、維修服務(wù)過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運轉(zhuǎn)記錄中記淸指令的下達人、下達時間、指令內(nèi)容和指令時限。在泵房上班時間內(nèi)，接到停水通知不供水時，運轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對用戶做好解釋工作。3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴禁非指定人員進入，如有需要必須進入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導同意。4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。5、運轉(zhuǎn)工應(yīng)時刻保持泵站清潔。6、運轉(zhuǎn)工嚴禁酒后上崗。7、運轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請假，不允許他人私自替班替崗。8、運轉(zhuǎn)工在接待用戶時應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴禁態(tài)度生硬，更不允許與用戶爭吵。9、運轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨時接受各種調(diào)度指令和通知10、運轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司