2023年辦公樓物業(yè)客服工作總結(3篇)

第頁共頁2023年辦公樓物業(yè)客服工作總結(3篇)辦公樓物業(yè)客服工作總結篇一本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新穎血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止___年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示。限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進展了標準管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在___年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務素質和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。20____年工作方案和重點：20____年我部重點工作為，進一步進步物業(yè)費收費程度，在___年的根底上，進步1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步，各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所進步，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務程度進步，親密配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有時機到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的效勞意識，進步自身的專業(yè)程度。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為____物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。辦公樓物業(yè)客服工作總結篇二轉眼來物業(yè)公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解客服工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析^p問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了鍛煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!客服接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的時機認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地理解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了____年的物業(yè)費，盡管只有____多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我仍然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在__這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20____年____月____日來到__效勞中心，為進一步進步自身素質和業(yè)務程度，本人自愿承諾以下幾點：1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲____聲以內，拿起，明晰報道：“您好，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”3.撥打業(yè)主時，當接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是__物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4.當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率____%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”假設不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款____元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!辦公樓物業(yè)客服工作總結篇三作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：一、完成接待工作我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打，也要接待客戶。每天接待客戶至少有____人，我會認真的效勞客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。在中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑效勞，各項禮儀標準到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。二、效勞好業(yè)主當業(yè)主需要幫助時，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度，因為業(yè)主有屢次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題，我們第一時間上業(yè)主家里理解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去效勞業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。三、學習禮儀標準我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的標準自己的效勞和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、效勞良好的客服，專心為物業(yè)效勞，讓禮儀深化到全身。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。四、學習專業(yè)知識即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業(yè)知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作